アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 6ページ目

宿泊サイトの上位に出てきたので、宿泊を決め、予約フォームにアクセス、予約フォームには、・ツイン、・2部屋、・各２名宿泊・・・と入力したつもりが、、、ダブルルーム、２部屋、大人２名⇒つまりダブルルームに1人ずつ合計２名、２部屋の宿泊予約となっており、訂正をしたくとも、どこをどうたどってもできずに、ホテルに直接連絡したところ、ダブル⇒ツインはホテル側で訂正してくれたものの、合計人数はアゴダでないとできないということで、また、アゴダに問い合わせ、、、なんとか電話がつながったものの、外国の方の日本語なのでこちらが気を使って何度も確かめながらのものとなりました。宿泊予約初心者マークの方は、このサイトはおやめになったほうが賢明です。ホテル予約と訂正にまる2日、一喜一憂しておりました。最後にはこの訂正処理で、キャンセルはできなくなるとのこと。。。（キャンセルできない・・・）予約サイト初心者の私にはなんとも理不尽な対応にもやもやするばかり。

アゴタに問い合わせした返事内容、やり取りの第六通

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お送りいただきましたお問い合わせ内容につき、事実関係および当社の対応について、改めてご説明させていただきます。

■ キャンセル操作および処理について
本ご予約は、2025年12月26日にAgodaアプリ／マイページより、お客様ご自身の操作によりキャンセル手続きが行われ、「お客様都合によるキャンセル」として確定しております。

フライト予約においては、
・キャンセル操作時に キャンセル料・返金条件が表示される最終確認画面 があり
・当該内容をご確認・ご了承のうえで操作を完了された場合
→ 即時にキャンセルが確定し、取消後の復元（再有効化）はできない仕様 となっております。

■「キャンセルリクエスト」について
本件でご指摘いただいた表現につき、分かりづらさを感じさせてしまいましたことについては、真摯に受け止めております。
一方で、Agodaのフライト予約において「キャンセルリクエスト」は内容照会や仮申請ではなく、最終確認後に確定処理が行われる正式なキャンセル操作 を指しており、予約確認メールおよびキャンセル画面上には、適用されるキャンセルポリシーと金額が事前に明記されております。

■ 適用されたキャンセルポリシー（ご予約確定時に表示されていた内容）
【大人1名あたり】

NRT → KHH：キャンセル料 USD 129
KHH → NRT：キャンセル料 USD 160

上記規定に基づき計算された結果、
JPY 18,918 の返金はすでに完了しており、これは規定通りの金額となります。

■ 例外対応（追加返金）について
航空会社または提携会社より、以下内容が明記された書面が発行された場合に限り、
例外対応の可否を改めて確認することは可能です。

当該予約番号に対し「キャンセル料の免除または減額を認める」旨が明確に記載されていること
※書式は問いません（航空会社からのメール画面の写し等でも可）

現時点では、上記条件を満たす書面を確認できていないため、追加返金をお約束することはできかねますこと、何卒ご了承ください。

■ 当社の立場について
本件は特別な判断や非公開のフローによる処理ではなく、ご予約時およびキャンセル操作時に表示されていた提携会社・航空会社の規定に基づく対応となっております。

ご期待に沿う結果とならず大変心苦しい限りではございますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、本メールへのご返信にてお知らせください。
引き続き、誠意をもってご案内いたします。

Agodaカスタマーサポートは年中無休/24時間営業しております。
ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

何卒よろしくお願い申し上げます。


今後ともアゴダをよろしくお願いいたします。
Fr**k

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責任を一歩的に消費者に転嫁する悪質会社
現状、消費者センターに通報しました。

予約した覚えのないホテル予約確認メールが届きました。
私はagodaは使ったことがありません。

予約確認書まで添付されていたので、これは本物だなと思いカスタマーサービスに連絡。

調査してもらった結果、その予約を行った本人が、登録したメールアドレスを間違えていた、とのこでした。

「今後同じように予約確認メールが届く可能性はありますか？」と確認したところ、「可能性はある」と言っていました。

そのため、
「メールアドレスが本人のものかどうか、本登録前に確認するシステムにして、今後同様のことが発生しないようにしてください」とお願いしましたが、まぁ当然、約束はできないとのことでした。

「誤ったメールアドレスが届くのが嫌だったらメールアドレスを変えてください」とまで言われてかなり怒りが湧きました。

おかしいのは本人のメールアドレスかどうか、確認するための仕組みを取り入れていないagoda側でしょう。

それを反省もせずに、改善する気もない様子。

私が驚いたのは「誤って送信されたメールは削除しておいてください」という一言もなかったことでした。

顧客の個人情報を取り扱う企業だとは思えません。
絶対に、一生使いません。

6月にシンガポールのホテルに泊まりましたが、agodaの予約画面には38.33シンガポールドル（支払額の25%）のキャッシュバックがあると出ていました。しかし、60日を過ぎてもキャッシュバック申請ができるようになりません。サポートに確認したところ「金額が高すぎる」ために払えないので10%相当をアゴダコインで支払うとのこと。規約にある通り全ての裁量権はagodaにあるからとのことでした。
同じくagodaで予約した、前日に泊まったホテルの場合では23%のキャッシュバックができていたのに全く納得できません。おかしいのではないかとメールを返しましたが、一方的な内容のメールが来てアゴダコインが振り込まれて終了。
キャッシュバック特典には要注意です。

このような口コミを投稿するのは初めてです。キャンセルができなかった、もう2度と使いません。少しでも注意喚起になればと書きます。
経緯①キャンセル料発生なしのホテルを予約②前日に予定が入りキャンセルしようとアプリにログイン③キャンセルの項目を押すとチャット画面へ、なぜか肝心の文字入力のところが見切れてて入力に苦労する、わざとだと思う。⓸チャットで、チェックイン日を過ぎていると言われる、過ぎてませんのでキャンセルしてと入力すると、今度は入力バーが出てこなくなった⑤公式からログインし直して、いろいろ苦労してやっと➕81345784118の番号が日本の電話だと分かる。⑥案内に沿って番号を押し進めてクレジットカード下4桁や予約番号入力して、オペレーターに繋がると思ったら、なんと切られました。システムなのか故意かわかりません⑦4回ほど掛け直して繰り返す、この時点で2時間近くかかってます⑧5回目の同じ操作で、なぜか繋がりそうになるオペレーターへの通話まで15分以上かかるとアナウンスされるが、ここまで来たので待つ。⑨不安的中、13分でいきなりプチプチ保留音が途切れ、そのまま切れる、泣く。
結果3時間ほどかけて、疲れて今のところあきらめてます。悔しくて悔しくて、今すぐここに書き込みしてます。ネットで調べると、上手く問い合わせの機能が働きキャンセルできる人がいるようですが、できない場合もある。説明した通り、急に繋がったりランダムになるところを見ると、運なんでしょう。年末で忙しいとか、人が足りてないとか。。1回や2回繋がらなくても諦めない人だけ仕方なく通される？！とかありそう。また時間をあけて、キャンセルを頑張りたいと思うけど、、ほんっとに不誠実なシステムだなぁと実感しました。キャンセルまでの道筋をわざと分かりづらくして、電話やメールも繋がりづらくさせて、こんな会社には2度と関わりたくないと思いました。不便になってもいい。世の中の人が、誠実な対応をする会社にお金を落とすようになり、不誠実な会社には関わらない、、と言う構図ができたら悪い事をやってられなくなるのにね。あーあ、私も困らなかったらこう思わなかった1人だし。なくならないか、、こう言う会社。完璧に詐欺に遭った気分です。

予約をしてクレジット決済をし、予約確定とメールが届いたのに、予約が取れませんでしたとメールが届きました。
予約を取り直してくださいとの連絡が。
改めて予約を取ったら、元々の予約もありダブルブッキング。
キャンセルはできないとのこと。
ありえないし意味わからない。
予約取れてないと連絡がきたから予約取り直したのに、なんでダブルブッキング！？
その後キャンセルしたのに、キャンセルできていませんでした。


別件でも、予約をキャンセルしたいと連絡した際、変更、キャンセル一切出来ないプランですとのこと。
何日も前からキャンセルの連絡を入れてるのに意味わからないしありえない。
無断泊はキャンセル料100%と記載されいました。しっかり何日も前から連絡入れてるのに100%かかるのはなぜでしょうか。
本当に納得いかない！！　
二度と使いません！！！

アゴダで、旅館を予約しました。わたしは、来月のつもりでクレジット決済しましたが、宿泊日時が、申し込みの当日になっていました。普通は、確認しながら決済して行きますが、いきなりクレジット決済になり、その直後にその日の宿泊表示が出て、私はあわてて、宿泊先に電話しましたが、なかなか電話に出ず２時間後にやっと田派に出たが、アゴダに言うしかありませんとの回答。
アゴダサイトへアクセスしても、堂々巡りの回答しかなく。詐欺ですか、警察へと書き込んだところ、アゴダのでんわばんごうがでました。アゴダへ電話して、クレジットカードの番号を入れろとか、予約確認番号をいれても、どこにもつながらず切れてしまった。これはまともなサイトには思えない。。

海外に旅行した際にホテル予約で利用させて頂いたのですが、予約確定になっており、支払いも出国前に済んでいました。ホテルへ着くと予約がキャンセルされていますと言われ結局泊まれませんでした。そこのホテルのロビーでは同じような被害者達が2組もいました。国外だったのでインターネットしか使えず、電話が出来ない状態で、連絡もつかず大変でした。ホテルの電話を借り連絡をしたところ、キャンセルの連絡はしているという事だったのですが、一切連絡は来ていません。電話対応も全く悪びれた様子もなく最悪でした。支払いも済んでいたのに。時間もお金も取られて最悪です。二度と使いません。時間とお金を取られたくない方は絶対に使わない方がいいです。

Agodaを選んで予約したわけではないが、子供を含む人数で予約したのに、ホテルでは全員大人で予約されていた。
ホテル案内の写真と実際の部屋、食事等に大きな乖離がある。カニ料理を楽しみにしていた孫たちのがっかりした顔を見たくなかった。ただ、団体客にはカニなどは付いていました。
追加料理も不可、一部スタッフの対応も良くない。
自分の失敗は、Agodaの口コミを確認しないまま予約した事と諦めました。