アゴダ（Agoda）の口コミ・評判 8ページ目

agodaからオーストラリアのホテルを予約して、いざホテルに着いたら閉業の張り紙が。
もしかして予約取り直しのメールに気が付かなかったのか？と思って確認してみたらホテルからもagodaからも何も連絡もなし。
24時間受付可能のホテルだったから、遅くても大丈夫だろうと思い到着したのが0時だったらまさかの閉業。
そんな時間から新たにホテルを取るなんて無理と途方に暮れていたら、オーストラリアの友人が片っ端から連絡してくれて奇跡的にホテルを取ることができた。泊まるところが見つかったのは良かったけど２００AUDの余計な出費。
予約とってお金も既に払ってるのにホテルないとかありえない。
返金対応も最悪。2度とagoda使わん。

こちらが日付を間違えて取ってしまい、ホテルに連絡を入れたところサイトでお客様自身が1度キャンセルをと言われ、キャンセル不可のお部屋だった私はそのままキャンセルせず予約した日にホテルへ。
ホテルに向かうと、サイトを1度も触っていないのにも関わず何故かキャンセルされた状態であり部屋がないため、ホテルの料金で再度支払ってくれと。
始まりはそこからでした。

最初はホテルが原因だと思っていたのですが、その後ホテルの方が対応して下さりキャンセル申請を送ってくださって、ご丁寧にその場での説明と、キャンセル後部屋へ携帯に電話をする形でちゃんと対応したことと返金するよう連絡したと言われました。
ですがいつまでたっても返金されず、サイトに問い合わせたところ申請は来ていないと。
サイトからホテルへ連絡して貰い、キャンセル申請を送ったところ、今度はホテル側が拒否したというような文が届き申請が通らず。
その時支払いした領収書やホテルの予約の引き落とし履歴、予約時の画面など全て提示したりしつつ返金がされないまま１ヶ月が過ぎ、英文で返金されると連絡がきたため、やっと終わりかと思いきや返金されない。
再度問い合わせると詳しいことは分からないからホテルに言えと。
もう何が何だか分かりません。こういうトラブル時でも返金対応してないとか、トラブルあっても自己責任とかそういう感じなんでしょうか…？
3ヶ月経った今も返金はされていません。何かトラブルがあった際に大変不安で不愉快な対応しかして頂けないようですし、もう使う予定は無いです。

シンクが詰まってて部屋を変更、海外センターにダウングレード分の返金依頼をしているのに、キャンセレーションポリシーがなんだの1ヶ月間的外れな回答のみ。変更後の部屋も結局シンクが詰まってて酷かったし、ここまで時間がかかってるなら全額返金が妥当だけど。 日本のセンターに変えたら返金出来ないから$8程のAgodaコインを付与ってここの社員は教育を受けてないのか？ ホテルの不手際で£83.39のファミリールームから£60のシングルルームにダウングレードさせられて、そこの水道も流れなかったって何度も説明してますけど。 ホテルとAgodaが連携取れてないだけなのに、繋がらないだの何だの言い訳ばかりで一向に仕事しない。それ全部Agodaの責任ですよね？ 客から騙し取ったお金で給料をまかなってるのか。本当に何でこんな会社が横行してられるのか。返金完了したら今すぐ日本撤退して欲しい。
だから年中求人出してるんですね。誰も入りたく無いでしょこんな会社なんて。

海外のホテルでトラブルがあり、国際電話で日本のサポートセンターに電話。
事情を説明するとagoda側で調査してアプリの登録アドレス宛にその報告をするという。
翌日届いたメールには全く的外れなことが書いてあった。しかも英語で。
そこでこちらも英語で事情を説明すると、今度は日本語でコピペメールが延々と届く。

「お問い合わせの件につきまして、回答をお待たせしており申し訳ございません。あいにく本日時点では、宿泊施設から回答を得られておりません。

本件は弊社にて対応中でございますので、どうぞご安心ください。なお、以前ご案内しております通り、対応可否について確約はいたしかねますのでご了承ください。48時間以内もしくは可能であればそれ以前に進捗をご連絡させていただきます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。本メールアドレスは送信専用のため、ご返信いただいても回答いたしかねます。」

同じことが書いてあるメールが4連続！

AI生成かコピペかしらないが、人をバカにするにもほどがある。

都内の小さなビジネスホテルでフロントをしています。うちのホテルは全室喫煙なのですが、ブッキングドットコム経由で何故か禁煙予約が入るお客様が多く見られ、酷い時は予約情報ページに英語で『Non smoke』日本語で『喫煙』と書かれた予約がくることなどもあり、当日チェックイン時間でのキャンセル等、トラブルが多く起こりました。ホテル側はブッキングドットコムに禁煙の部屋は掲載していません。
その後、ブッキングドットコムとのやり取りなどで、系列のサイトで勝手に禁煙喫煙ステータスを客側で入力した記載で予約してしまう(ホテル側の部屋のステータスに関係なく)があると知り、調査を進めてアゴダ経由であることがわかりました。調べてみると、他のホテルでも同様のトラブルが起きているようです。

お客様も部屋が直前で使えないことがわかりキャンセルとなって宿が無いなど、迷惑しますし、ホテル側も、こちらから掲載登録すらしていない予約サイトの勝手な行いでトラブルになり、底評価をつけられてはたまったものではありません。絶対に使わない方が良いと思います。

Googleで宿泊予約を検索したら、ラスト一室だった為慌てて予約しました。予約した後でホテルまでの経路の所をタップすると何故か海外の地図が出て来て驚き焦りました。ヤバイサイトだったのかと凄く不安になりました。初めてのアゴダ利用だけどキャンセルしても返金不可だったので仕方ないと諦めるしかなかったです。予約して１時間後、同じアゴダのサイトで同じ条件で検索すると、まだラスト一室で金額は２５００円下がっていました。はっ？何これ？しかもこちらはキャンセル可能でした。１時間で金額変わるし、ずーっとラスト一室だし、意味が分からず不安はつのるばかり。ホテルへの問い合わせの所をタップしメールで質問事項を送って返信が来たのは２日後…しかもホテルからではなく、アゴダとホテルの間に会社が入っているのか、本社だからホテル名と宿泊内容をお伝え頂かなければならないとの事。こんなややこしくて不安になる旅行会社は2度と使いたくないし、クレジットで支払ってるから、クレジット番号変える予定です。そのくらい不信感しかありません。ホテルに直接電話連絡し予約の確認はできました。

航空券を購入したが、台風直撃のため取り消し。
アゴダを通してANAの航空券を購入しておりました。
取り消ししたフライトは、ANAの公式サイトでは全額払い戻し対象。
アゴダにその旨を伝えるとANAに直接キャンセル、払い戻し依頼をしてくださいとのこと。
ANAへ確認すると、今回旅行サイトを通しユナイテッド航空(もしくはアメリカン航空、どちらか忘れました)の株主優待を利用し予約されている。ANA側では対応できないので予約をした航空会社よりANAへ問い合わせるよう連絡くださいとの返答。
再度アゴダに問い合わせると、株主優待は利用していない。航空会社からは返金不可と回答が来たので返金できません。の一点張り。
ANAは返金可としているがどこが返金不可と言っているのか何度も聞きましたがそれに対して返事は来ませんでした。
通常株主優待利用で予約していたとしたら、払い戻し可能です。
株主優待券も代替券が発行されるはずなので、アゴダやユナイテッド(もしくはアメリカン)にも損はないはずです。
安く購入している分、通常より払い戻し手数料がかかることは理解しますが、残りの払戻額はどこの利益になっているのか。。
納得いく回答はないままですが、払い戻し不可とされました。の一点張りで、何度連絡をしても拉致があかないので、1円も返金されないまま諦めてしまいました。。前日や当日など確実に利用される場合の購入はいいかもしれませんが、不可抗力の取消しが発生する可能性がある場合はお勧めできません。

3つのホテルを予約して宿泊。予約自体は問題ありませんでした。しかし後日キャッシュバック申請をしましたがサイトが一部口座情報が入力できないようになっており申請できない。サポートセンターに問い合わせると現在システムエラーのため１０日後にもう１度やってみて。と言われた。１０日後再度サイトに行くと情報はすべて入力でき申請が完了したが、口座情報が間違っているとの理由で返金がキャンセルとなっていた。エラーの連絡はなく、サイト上は返金済み。となっていました。自分でしっかり確認しないといけないです。
その後サポートセンターに問い合わせ返金済みをリセットしてもらい、口座情報をいれて何回申請しても、毎回エラー。口座を変えてトライしてもエラー。返金をあきらめるのを待っているかのようです。４回目くらいのエラーでサポートセンターに連絡したところ、ついにアゴダから電話がかかってきて、キャッシュバックかアゴダコインか選ぶように言われたのでキャッシュバックを依頼。数日後にお金が振り込まれましたが１ホテル分のみ。こんなに問い合わせして電話でも説明してなぜ１ホテル分なのか？？とりあえず予定されている分全てキャッシュバックされるまであきらめませんけど、こんなに手間がかかるなら次回の利用はなしですね。ちなみに日本語はメールでも結構適当な感じだったので、私はグーグル翻訳を使用して英語と日本語の両方で問い合わせて回答は英語でしたが結構スムーズに返信をもらえました。他の方の投稿を見てもサイトがシステムエラーを定期的に起こしているみたいなのでキャッシュバックする気はあんまなさそうに見えますね。

9月7日から9日の2泊3日で函館旅行を航空券、ホテルのセットで㋄に予約して、パートナーが具合が悪くなったので6月末に予約をキャンセル申し込んだところ、ホテルは現地払いにしていたのでスムースにキャンセルできたのですが、航空券は2か月も前にキャンセル申し込みしたにも関わらず70％近くものキャンセル料が掛かり、最悪でした。
安かろう悪かろうです。
日本の旅行会社サイトの方が絶対にいいです。皆さんもキャンセルが予想されるのであれば日本の予約サイトからがBESTですよ。

結論から先に言うと、使えない航空券を売られて、新しい航空券を自分で手配することになりました。

夏休みの国内旅行をホテル＆航空券のセットで、春のうちに予約していました。
航空券が変更払い戻し不可なのは購入時に了解しており、買ってみて航空会社のサイトで予約番号を確認をすると、国内線に乗るのに海外航空券扱いでした。
そういうこともあるのかなと思っていたのですが…

出発1週間前を切り、航空会社の都合で欠航になった場合の対応方法が知りたく、agodaに問い合わせました。
（公式アプリのサポートは全く使えなかったので、検索してメールでの問い合わせ方法を知りました。）
すると、私たちが購入した航空券は外国人向けで日本在住日本人は使えない。航空会社のサイトで新しく同じフライトの席を取り直して、航空券番号と領収書を送れとのメール。
agodaのミスなのに、取り直し自分でするの！？
しかももう同じフライトは満席でキャンセル待ち。
ありえない対応でした。

結局何度もサポートと電話（日本語でも英語でも）し、交渉して納得？妥協？できるところに落ち着きましたが、新しい航空券は自分で手配というのはかわりませんでした。
時間も機材（日本の航空会社がよかった）も希望のものではないし、春から予約していたのに！と残念ですが、空港でチェックインできず困るよりはよかったのかな…と

海外だとこういうことあるあるだなーと思うのですが、外資といえど日本でCMもしてる会社でこういうことがあるんだと驚きました。

ちなみに航空会社都合で欠航する場合もサポートに電話するみたいですが、なかなかつながりません。
「不測の事態で電話に出ることができません」というアナウンス、初めて聞きました。
こちらから連絡を取れるのは03から始まるサポート電話番号だけでしたが、サポートからの連絡はきちんといただけて、交渉はスムーズでした。