auでんきの口コミ・評判 3ページ目

引っ越しでau電気の継続をネットで予約して完了メールが届いていましたが、引っ越しして20日経った日にネットで登録できていませんでした。と連絡がきました。「お客さまは今、どこの電力会社に入っていますか？」と聞かれ、au電気に入っているものと思っていたのでそのまま伝えると、au電気には入っていません。今は、電気使えているんですよね？どこの電力会社か分かりませんか？と聞かれたので
「au電気からだと思っていたので分かりません」と伝えると、「お客さまご自身のことですよね？」となんで分からないのか呆れたように色々と言われてとても不愉快でした。とりあえず、前入っていた電力会社と契約して番号とか聞いて下さいと言われたので、そこと契約してau電気は断りました。
電話の声も小さいし、馬鹿にしたような同じことを何度も聞かれ腹が立ちました。

auスマホを使っていたので、ポイント効率がいいと思って契約していました。
スマホ解約に伴い、電気も他社へ乗り換えることに。

さっそく他社に申し込み。
ところがお客様番号がエラーで乗り換えができなかったため、
auサービスセンターに電話で確認してみることに。
『それはうちではわかりませんよ。中部電力さんに電話して聞いて下さい』
そんなこときいてくんな！とばかりに怒り口調で言われました。
電話の応対最低です。

言われた通り、中部電力さんに電話で聞いたところ、
うちでは答えられないので契約しているauでんきさんに聞いて下さい、とたらいまわし。

二回目のauサービスセンターに電話し、相談したところ、
やっとエラーの出た原因がわかりました。
↓　↓　↓
auでんきのお客様番号は、au固有の番号であり、
他社へ新規申込時にその番号で申し込むとエラーとなる。
元の中部電力さんのお客様番号は調べればすぐにわかり、お伝えできます！とのこと。

最初の電話対応したauの方が無知だったため、無駄に電話をかけ、
時間を浪費することになり、かなり不快な思いをしました。
知らなかったにしても、あの口調、、、ほんとに許せません。


スムーズな電話応対が徹底できないのであれば、
auでんきの契約書類は、もっとわかりやすく改善するべきだと思います。

お客様番号が書いてあっても、他社に申し込むとエラーになるなるなら、
本来のお客様番号も両方記載しておくべきじゃないですか？

すんなり解約させない悪質な契約だと思いました。

住所変更がされていなく前の住所に手紙や払込用紙が行っていたみたいでａｕショップで相談してauショップからau電気に電話して溜まってた電気料金を払い住所変更もして払込用紙が届いたら残りの料金を払ってと言われたのに次の払込用紙が来なくて電気が急に止まった。
au電気に連絡したら住所変更がされてないと言われびっくり。
住所変更したのにまだ変わっていなくて前の住所に送られていたみたいでした。
結局3回電話で住所変更の話をしたにもかかわらず未だに住所変更されて居ないみたいで料金未払いで法律事務所から電話かかってきました。

こっちは何回も住所変更の電話をして変えてるのにきちんと変更してくれないau電気ちゃんと仕事してください！！

もう二度と利用したくないし関わりたくありません。

「電源調達等調整額」対応の新料金システムに変えるようにメールを受け取るが、対応は5月になってからということ。待っていて移行手続きをしようとしたら、分かりづらい。電話を掛けたら、新システムに移行できる期間は1か月か1.5か月先とのこと。その期間は高い料金を払ってもらうことになると言われた。なぜ事前に分かっていたのに、システム移行が遅くなったのかを聞いたら、ひたすら準備ができていなかったという返事。検針は東京電力が実施するので、AUには分からないの一点張り。そちらの準備不足なら、そちらが払うべきではありませんか？と言ってみたが、払えないとのこと。他の人からクレームは来ていないと言い張るので、ウェブでAUの口コミを検索して、こちらを発見。評価を見て納得した。次回、電話を変えるときに他社に電気プランごと変えることにする。

auでんきが東京電力から電力を調達するコストをお客に負担させています。私の場合月平均390ｋｗｈで月平均4,300円(税込み）請求されていました。電話して確認したところ２者（au/利用者）から３者（au/東京電力/利用者）契約に切り替えれば電源調達調整額というものがそもそもかからないということ。ユーザーにそのようなアナンスもなく勝手に調達コストを負担させる企業ということがわかりました。すぐ解約して東京電力と契約を結びました。このようなことがあると今後契約していて不安しかありません。

こちらからフリーダイヤルに電話してオペレーターに繋がったあとに　auでんきから聞かれてたことを伝えようと　こちらのお客様番号などを伝えると【確認しますので少々お待ちください。】と言われてメロディーが鳴り続け、結局そのまま１０分待たされた。
一言つたえるために電話して　それはないで。。。(# ﾟДﾟ)

引越しのときにそれぞれの窓口に届出をしなければならないので、auにまとめている意味がない。
auでんきに連絡をし、間違えて新規で届出をしてしまったこちらも悪いのだが、転居届けができているが確認すると「すでに契約されているので転居できない」要は新規と転居がかぶっていたため。それはこちらに非があるのだか、「転居先ではauでんきは使えない」の一点張り。同じauでんきなのに新規と転居の被りも把握できない。仕方なく、地方電気を契約したのだか、auでんきが入っていた為契約できない。auでんきを間違いなく解約するためコールセンターに電話すると「最大で50分待ち」のアナウンス。引越しシーズンでもない普通の平日17時くらい。インフラに携わっている自覚がない。auユーザーでもまとめるメリットが全くない。できないことはしないでほしいし、質の悪いサービスを勧めないでほしい。

auポイントがつく分、東京電力よりもお得ですと案内されたが
実際請求書発行に手数料がかかるため切り替えが方が高くなることがわかり、すぐに解約の電話をしようとしたところ
au電気の問い合わせ先に書いてある番号にも関わらず土日祝はできないので平日に別の番号にかけてくれとまわされてしまいました。
その番号に平日を待って電話したところ
auで処理するとすぐに電気が止まりますので東京電力に先に電話をしてくださいとのことでまた別番号（東京電力へ）
さらにそこからすぐに解約できるわけではなくて、１ヶ月程度先になるとのことでした。
請求書が数ヶ月たっても届いていないことに気が付き問い合わせすると別住所に届けているということ（こちらと指定した住所と異なる）、そこで解約はすでにしていることを伝えると驚くことにすでに２ヶ月立つのに解約になっていなかった。
auとしては「こちらで解約するとすぐに電気がとまるので東京電力に電話してください」とまた言われてしまい、電話を切りました。。。

請求書払の場合は、au電気に変えたことでいいことは何もないのでちゃんと説明してもらえたらこんな面倒なことにはならなかったのですが、（それは今回だけとしても）その後の電話対応も含めてあまりおすすめはできません。

アンペアアップの工事を依頼した。ラインで申し込みできるが、長々とした説明で分かりにくく、工事日の相談が成立しにくい。同意するかどうかのボタンをつけて改善してほしい。
結局、ラインの申込みでできたと思っていたが、工事日になっても業者は現れなかった。auでんきに連絡しても、別の電気会社に聞けといわれ、言われた先にかけても契約がこちらでないのでわからないと言われ埒が明かない。カスタマーセンターに連絡して善処していただいた。
いざ工事が始まると遠隔操作で終わるため停電もしないしすぐに終わると言われ、そのときはすぐに終わった。工事が午前だったが、16時過ぎに電話で不備がありもう一度工事させてほしいと言われた。子供が保育園で不在の時に工事してもらう算段でいたのに子供がいる状態で停電でクーラーもつかず暑い中子供と2人で工事が終わるのを待つ羽目になった。下請け業者が悪いが、そこに委託しているauでんきもどうかと思うよ。非はあれど、菓子折りなどなく最悪でした。アンペア工事の参考にしてください。