auでんきの口コミ・評判 3ページ目

「電源調達等調整額」対応の新料金システムに変えるようにメールを受け取るが、対応は5月になってからということ。待っていて移行手続きをしようとしたら、分かりづらい。電話を掛けたら、新システムに移行できる期間は1か月か1.5か月先とのこと。その期間は高い料金を払ってもらうことになると言われた。なぜ事前に分かっていたのに、システム移行が遅くなったのかを聞いたら、ひたすら準備ができていなかったという返事。検針は東京電力が実施するので、AUには分からないの一点張り。そちらの準備不足なら、そちらが払うべきではありませんか？と言ってみたが、払えないとのこと。他の人からクレームは来ていないと言い張るので、ウェブでAUの口コミを検索して、こちらを発見。評価を見て納得した。次回、電話を変えるときに他社に電気プランごと変えることにする。

auでんきが東京電力から電力を調達するコストをお客に負担させています。私の場合月平均390ｋｗｈで月平均4,300円(税込み）請求されていました。電話して確認したところ２者（au/利用者）から３者（au/東京電力/利用者）契約に切り替えれば電源調達調整額というものがそもそもかからないということ。ユーザーにそのようなアナンスもなく勝手に調達コストを負担させる企業ということがわかりました。すぐ解約して東京電力と契約を結びました。このようなことがあると今後契約していて不安しかありません。

こちらからフリーダイヤルに電話してオペレーターに繋がったあとに　auでんきから聞かれてたことを伝えようと　こちらのお客様番号などを伝えると【確認しますので少々お待ちください。】と言われてメロディーが鳴り続け、結局そのまま１０分待たされた。
一言つたえるために電話して　それはないで。。。(# ﾟДﾟ)

引越しのときにそれぞれの窓口に届出をしなければならないので、auにまとめている意味がない。
auでんきに連絡をし、間違えて新規で届出をしてしまったこちらも悪いのだが、転居届けができているが確認すると「すでに契約されているので転居できない」要は新規と転居がかぶっていたため。それはこちらに非があるのだか、「転居先ではauでんきは使えない」の一点張り。同じauでんきなのに新規と転居の被りも把握できない。仕方なく、地方電気を契約したのだか、auでんきが入っていた為契約できない。auでんきを間違いなく解約するためコールセンターに電話すると「最大で50分待ち」のアナウンス。引越しシーズンでもない普通の平日17時くらい。インフラに携わっている自覚がない。auユーザーでもまとめるメリットが全くない。できないことはしないでほしいし、質の悪いサービスを勧めないでほしい。

auポイントがつく分、東京電力よりもお得ですと案内されたが
実際請求書発行に手数料がかかるため切り替えが方が高くなることがわかり、すぐに解約の電話をしようとしたところ
au電気の問い合わせ先に書いてある番号にも関わらず土日祝はできないので平日に別の番号にかけてくれとまわされてしまいました。
その番号に平日を待って電話したところ
auで処理するとすぐに電気が止まりますので東京電力に先に電話をしてくださいとのことでまた別番号（東京電力へ）
さらにそこからすぐに解約できるわけではなくて、１ヶ月程度先になるとのことでした。
請求書が数ヶ月たっても届いていないことに気が付き問い合わせすると別住所に届けているということ（こちらと指定した住所と異なる）、そこで解約はすでにしていることを伝えると驚くことにすでに２ヶ月立つのに解約になっていなかった。
auとしては「こちらで解約するとすぐに電気がとまるので東京電力に電話してください」とまた言われてしまい、電話を切りました。。。

請求書払の場合は、au電気に変えたことでいいことは何もないのでちゃんと説明してもらえたらこんな面倒なことにはならなかったのですが、（それは今回だけとしても）その後の電話対応も含めてあまりおすすめはできません。

アンペアアップの工事を依頼した。ラインで申し込みできるが、長々とした説明で分かりにくく、工事日の相談が成立しにくい。同意するかどうかのボタンをつけて改善してほしい。
結局、ラインの申込みでできたと思っていたが、工事日になっても業者は現れなかった。auでんきに連絡しても、別の電気会社に聞けといわれ、言われた先にかけても契約がこちらでないのでわからないと言われ埒が明かない。カスタマーセンターに連絡して善処していただいた。
いざ工事が始まると遠隔操作で終わるため停電もしないしすぐに終わると言われ、そのときはすぐに終わった。工事が午前だったが、16時過ぎに電話で不備がありもう一度工事させてほしいと言われた。子供が保育園で不在の時に工事してもらう算段でいたのに子供がいる状態で停電でクーラーもつかず暑い中子供と2人で工事が終わるのを待つ羽目になった。下請け業者が悪いが、そこに委託しているauでんきもどうかと思うよ。非はあれど、菓子折りなどなく最悪でした。アンペア工事の参考にしてください。

カスタマーの対応が酷すぎる。
他社へ切り替えの電話をした際にその旨を伝えたら一言目にはぁとため息をつかれ態度が急変。
カスタマーセンターなのにその対応はいかがなものだと思います。
もう2度と使いません。ありがとうございました。

9月5日の９時台に予約をしたのに10:50になっても電圧変更しに来ない！
大事な予定もあるのに何でこっちが予定変更しなきゃいけねぇのか意味分からん！
いい加減にしろ！
遅れる事に対しての一報もない！
責任感が一切ない！
約束時間も平気で遅れても何とも思わない！
11時になったら出掛けようか迷ってる！

評価は付けたくないけど 100歩譲って一番最低の☆１にしました。マイナスがあれば間違いなくマイナスにします。

au電話に電話して聞いたら ちゃんと変更が伝わってなかったと言われました。
ちゃんと出来ないなら意味がない！

オペレーターさんの対応は良かったです。
前回の人の対応に問題ありです。
もう少し上司の教育が必要では？

２０１６年２月に携帯電話会社をａｕに変えました。
その時に店頭にて「ａｕでんき」のサービスを提案して頂きました。今までの電気料金の明細書をお見せしてプランの詳細をお聞きする段階でした。すると「加入出来ません」と言う結果でした。
私が契約しているのは、九州電力で太陽光発電を設置しています。エコキュートにも加入している為、１か月の電気料金の明細が３部程あります。毎月私の手元には、売電した電気、使用した電気、割引した電気等を差引した金額が分る様にはなっているのですが、ａｕ電気ではそこまで対応は出来ないという回答でした。更に電気料金が安くなるのではなく、ａｕウォレットカードに申し込みをして、そのカード決済で電気代を清算し、その金額応じたａｕポイントが付くという内容でした。
正直、あまりお得な話ではないと思いました。

待てど暮らせど開通予定通知は来ず
2ヶ月半後にカスタマーセンターに問い合わせると、開通センターでないと進捗はわかりませんのでそちらへかけ直して下さい、と、言われ、ここ(カスタマーセンター)に繋がるまで30分も待ったのに、またやり直し？そこは「このままお繋ぎしますのでお待ちください」だと思い、その旨を伝え、なんとか開通センターに繋げて頂けましたが、なんと、そこでも進捗はわからずです。進捗はカスタマーセンターでも開通センターでもなく、また“別のセクション”で聞いてください、とのこと…

気分が悪いので解約希望を伝えると「それはカスタマーセンターの扱いでこちらでできかねます」と言うので「カスタマーセンターからこちら(開通センター)に回された案件なのに、進捗もわからないカスタマーセンターで処理できるんですか？」と思わず返してしまいました。考えて話ししてる？て感じで、スタッフは小学生ですか？

自分たちの、身内の？落ち度なのに、「すぐに調べて折り返します」の言葉は一切ありません。

一連して情報を共有できていないことと、電話窓口がマニュアルもないの？レベルなので、引っ越し等の手続きの際の不安を考えると間違いなく使うべきでない電力会社だと思います。
大切なライフラインを任せるのは危険だと思います。

ちなみに、どのセクションにも「上席の方」はおられませんでした。迅速にとまでは言わずとも、それなりの対応ができるような責任者は不在みたいでした。