auでんきの口コミ・評判 3ページ目

引越しのときにそれぞれの窓口に届出をしなければならないので、auにまとめている意味がない。
auでんきに連絡をし、間違えて新規で届出をしてしまったこちらも悪いのだが、転居届けができているが確認すると「すでに契約されているので転居できない」要は新規と転居がかぶっていたため。それはこちらに非があるのだか、「転居先ではauでんきは使えない」の一点張り。同じauでんきなのに新規と転居の被りも把握できない。仕方なく、地方電気を契約したのだか、auでんきが入っていた為契約できない。auでんきを間違いなく解約するためコールセンターに電話すると「最大で50分待ち」のアナウンス。引越しシーズンでもない普通の平日17時くらい。インフラに携わっている自覚がない。auユーザーでもまとめるメリットが全くない。できないことはしないでほしいし、質の悪いサービスを勧めないでほしい。

アンペアアップの工事を依頼した。ラインで申し込みできるが、長々とした説明で分かりにくく、工事日の相談が成立しにくい。同意するかどうかのボタンをつけて改善してほしい。
結局、ラインの申込みでできたと思っていたが、工事日になっても業者は現れなかった。auでんきに連絡しても、別の電気会社に聞けといわれ、言われた先にかけても契約がこちらでないのでわからないと言われ埒が明かない。カスタマーセンターに連絡して善処していただいた。
いざ工事が始まると遠隔操作で終わるため停電もしないしすぐに終わると言われ、そのときはすぐに終わった。工事が午前だったが、16時過ぎに電話で不備がありもう一度工事させてほしいと言われた。子供が保育園で不在の時に工事してもらう算段でいたのに子供がいる状態で停電でクーラーもつかず暑い中子供と2人で工事が終わるのを待つ羽目になった。下請け業者が悪いが、そこに委託しているauでんきもどうかと思うよ。非はあれど、菓子折りなどなく最悪でした。アンペア工事の参考にしてください。

カスタマーの対応が酷すぎる。
他社へ切り替えの電話をした際にその旨を伝えたら一言目にはぁとため息をつかれ態度が急変。
カスタマーセンターなのにその対応はいかがなものだと思います。
もう2度と使いません。ありがとうございました。

こちらからフリーダイヤルに電話してオペレーターに繋がったあとに　auでんきから聞かれてたことを伝えようと　こちらのお客様番号などを伝えると【確認しますので少々お待ちください。】と言われてメロディーが鳴り続け、結局そのまま１０分待たされた。
一言つたえるために電話して　それはないで。。。(# ﾟДﾟ)

9月5日の９時台に予約をしたのに10:50になっても電圧変更しに来ない！
大事な予定もあるのに何でこっちが予定変更しなきゃいけねぇのか意味分からん！
いい加減にしろ！
遅れる事に対しての一報もない！
責任感が一切ない！
約束時間も平気で遅れても何とも思わない！
11時になったら出掛けようか迷ってる！

評価は付けたくないけど 100歩譲って一番最低の☆１にしました。マイナスがあれば間違いなくマイナスにします。

au電話に電話して聞いたら ちゃんと変更が伝わってなかったと言われました。
ちゃんと出来ないなら意味がない！

オペレーターさんの対応は良かったです。
前回の人の対応に問題ありです。
もう少し上司の教育が必要では？

２０１６年２月に携帯電話会社をａｕに変えました。
その時に店頭にて「ａｕでんき」のサービスを提案して頂きました。今までの電気料金の明細書をお見せしてプランの詳細をお聞きする段階でした。すると「加入出来ません」と言う結果でした。
私が契約しているのは、九州電力で太陽光発電を設置しています。エコキュートにも加入している為、１か月の電気料金の明細が３部程あります。毎月私の手元には、売電した電気、使用した電気、割引した電気等を差引した金額が分る様にはなっているのですが、ａｕ電気ではそこまで対応は出来ないという回答でした。更に電気料金が安くなるのではなく、ａｕウォレットカードに申し込みをして、そのカード決済で電気代を清算し、その金額応じたａｕポイントが付くという内容でした。
正直、あまりお得な話ではないと思いました。

待てど暮らせど開通予定通知は来ず
2ヶ月半後にカスタマーセンターに問い合わせると、開通センターでないと進捗はわかりませんのでそちらへかけ直して下さい、と、言われ、ここ(カスタマーセンター)に繋がるまで30分も待ったのに、またやり直し？そこは「このままお繋ぎしますのでお待ちください」だと思い、その旨を伝え、なんとか開通センターに繋げて頂けましたが、なんと、そこでも進捗はわからずです。進捗はカスタマーセンターでも開通センターでもなく、また“別のセクション”で聞いてください、とのこと…

気分が悪いので解約希望を伝えると「それはカスタマーセンターの扱いでこちらでできかねます」と言うので「カスタマーセンターからこちら(開通センター)に回された案件なのに、進捗もわからないカスタマーセンターで処理できるんですか？」と思わず返してしまいました。考えて話ししてる？て感じで、スタッフは小学生ですか？

自分たちの、身内の？落ち度なのに、「すぐに調べて折り返します」の言葉は一切ありません。

一連して情報を共有できていないことと、電話窓口がマニュアルもないの？レベルなので、引っ越し等の手続きの際の不安を考えると間違いなく使うべきでない電力会社だと思います。
大切なライフラインを任せるのは危険だと思います。

ちなみに、どのセクションにも「上席の方」はおられませんでした。迅速にとまでは言わずとも、それなりの対応ができるような責任者は不在みたいでした。

ポイントがたまるなら、と思い申込みました。
auでんきの支払いを自分のクレジットカード、携帯代は家族分まとめて家族のクレジットカードで支払っていたのでそのままで、と手続きしましたが、au側のミスで、電気代は紙請求(しかも電気使ってる家ではなく実家の方にきた)、携帯代は変えてもないのに私のクレジットカードから家族分の利用料が引かれており、驚愕。
契約した店舗にこのことを伝えに行くと、センター側のミスですね〜と、心のこもってない謝罪の言葉だけ。
携帯代はその場でクレジットカードを変更しました。
しかし電気代の支払い方法を変えるにはアプリからしかできないとのこと。しかもその説明もなしに、人のケータイを勝手に操作し、アプリをインストールされようとしました。慌ててやめてくださいと言いましたが、待ち受けを見られるのも嫌なのに勝手にケータイを操作されて最悪でした。(店舗に行った時点でauでんきは解約していたので余計なアプリ入れたくなかったのです。)
仕方がないので紙請求で了承し、実家ではなく新居に請求書を送ってもらうようにしましたが、明細を見ると紙請求発行手数料＋110円の文字。
そりゃそうですよね。今時紙で請求するなら手数料かかりますよね。その説明は受けてないですし、そもそも臨んで紙にしたわけじゃないんですけどね！！
請求がかなり遅い為、支払い方法の手続きミスに気づくのも遅れ、結局解約するまで月を2ヶ月以上跨いでしまい、紙請求は3回送られてくることになりました。この間3回にわたって紙請求される手数料330円、私が払わなきゃダメですか？？？
もう絶対auでんきにはしませんし、なんなら携帯代すらも他社に乗り換えようかと思いました。
My auのサポートメッセージも一定時間で全て履歴が消えるので、仕事の合間に問い合わせしようとしても一から説明せねばならずかなり手間です。正直信頼ゼロです。検討してる人はやめた方がいいと思います。

2年以上前から、電気代の請求書が、携帯料金の請求書と、別に来るようになり、請求書代1件330円なので、660円払わされてきたことになる。
その事にきずいてもいなかったため、払い続けてきたが、勝手に電気代と携帯代の請求書を別にしたのも、auの手違いであり、こちらとしては、迷惑以外何ものでもない。
その件について、ショップでも相談したが、電気の請求に関しては、au電気の方に電話で問い合わせるしかないとの事で、電話をしたが、オペレーターに中々繋がらない、オペレーターに繋がっても、用件が伝わらないので、その事に時間をかけるほど、こちらは暇じゃないし、現状そのまま、請求書代を二重で払うしかなかった。
その後、ようやく、オペレーターから、後日、担当の者から、連絡しますという運びになり、責任者から連絡きたので、今まで払わされてきた、請求書代を返してほしいと伝えたら、それは出来ないから、ポイントを還元するという対応でしたが、雀の涙ほどのポイントを還元される事では納得いかなし、責任者の電話の対応も、強気な口調で、お客様も請求書が別になってたこと、きずかれてたのに、まとめて請求にせずに払ってきたんですよね？
と、言われて、こちらとしても腹立たしく、我慢できない。
だって、何もしてないのに、勝手に二重請求書にされ、
あげく、責任者がこのような対応って、おかしい。
私、被害者ですよ。払わなくていいお金330円払い続けてきて…😢この扱い？
弁護士に相談しようと思う。泣き寝入りしたくない。

引っ越しに伴い連絡をしたら引っ越しの2日前に開通ができるか分からないと連絡が来ました。
そこからはもう大変で…
ガスも一緒に利用していたのですが、そちらも手続きができておらずでした。
最悪です。
ガス電気をご利用検討の方、一旦考え直した方が良いですよ。