BBIQの口コミ・評判 3ページ目

我が家の敷地には電柱があるのですが、糞害は勿論近隣やNTT•九電•ケーブルテレビ•その他が無許可で我が家の敷地や屋根の上を通して電線を引くという乱用が多く日々電線が増えてる状態。先日、BBIQから委託されたと工事業者が来て「インターネットの工事をします」とひと言だけで工事を始めようとしたので「これ以上電線を増やされては困る」と断ったところ、数日後、この電柱に引かせないなら新たに電柱を我が家の敷地に立てるようBBIQから依頼されたと計画書を衛星写真と一緒にもってやってきました。あまりのやり方にBBIQに電話して、このような嫌がらせともいえる強引なやり方はないだろうと苦情を言ったところ「土地の持ち主様が一番なので線を引くことはしません。中止するようきちんと手続きしますので」と言われました。それでおさまったかと思っていたら、また工事人がきて「電柱を工事しますからウルサイですがすみません」とだけ。何の工事か問うと「インターネットです」「もしかしてBBIQですか？」と聞くと「はい。線は引いてあるので鳥よけをつけにきました。」と。線は引かないと嘘をつき騙した上、留守を狙って無許可で敷地内を工事していました。また、BBIQに電話して苦情を申したてると前回の線を引く工事や電柱を新たに立てるという工事を中止すると話した内容のやり取り記録は残っていない状態。BBIQを信用することは全くできなくなりました。BBIQ関連のやり取りは録音して記録しておくことをオススメします。

加入する時だけ良い事いいますが最初だけと言うか最初から騙されました！お客様の住まいにはBBIQ光の加入者がいますので、この値段で大丈夫ですと言われキャンペーン中に申し込み加入後の1回目の支払いで引き落としされてる金額見てビックリ！！集合住宅に加入者0の料金！サポートセンターに電話すると申し込んだ時の担当者は、すでに辞めており申し込んだ時に加入者は解約していたのか解約しようとしてたのか？個人情報なので詳しくは、もうしあげられませんとの返答！それでは加入者が居ても知らん顔してればBBIQさんの言うがまま理由も確認も出来ず支払いしなければならなくなってしまうので後日、家に伺いますとの事で話し合いましたが納得いく話は出来ませんでした！auの光回線が入れば1番良かったのですがエリア外だった為！回線環境、速度などを考えると、ここにするしかなく使っていますがキャンペーン切れの2年以降は高いです！集合住宅で一戸建てより高い値段ですサポートセンターに電話して集合住宅で、こんな高い所はないよね？と言ったところオペレーターから、そうですか？それは個人の価値観ですよ！とビックリな返答！皆さん快適な環境と料金を考えて入るならau光が入るエリアならソチラの方が間違いなく良いですよ！オンラインゲームや投資などをされないなら他でも問題ないのでしょうが！新規の集合住宅で誰もBBIQに入ってないていうトコロでも皆さん情強かもしれません！最近はゲームでもスマホでもフリーズする時があります！
皆さん本当に気を付けて下さい。

Mozilla Thunderbirdの設定をやったが受信は出来るのに送信がエラーとなり
アドバイスをもらう為、サポートに電話するも設定が済んでいるので案内出来ない
Mozillaに聞いてもらうしか方法が無いとか意味不明な言動
こちらは別に特殊な設定や変わったネット環境ではないので普通に正しく入力すれば
間違い無いはずと確信してるので、打ち込んだ設定を取り消して再入力すれば
いいんじゃないかと提案してアドバイスを貰うも向こうは画面すら出してない様で
サーバー名とポート番号を言うだけで結局原因がわからず電話を切りました
そういえば顧客情報の確認すら無かったのでもしかしたらリモートワークで
自宅でサポート業務をやってたんだろうと思います、だから顧客情報の確認もメーラー
の設定画面も出せないのであんないい加減な案内しか出来なかったんだろうと思いました。怒りがおさまらないのでここに書き記します

LINEの送信も出来ないくらいに繋がりが悪くなって3年以上。昨年は毎月BBIQとやり取りをする状態。１ヶ月は全く使えなかった時期もあったが、毎月の料金は引かれ「それはおかしい」と使えなかった日数分だけでも返金して欲しいと伝えるも、「それはできない」と言われ･･･。
光回線契約だが、BBIQ速度測定で色んな場所で測定しても50Mbpsもない。これで解約するのに違約金とか、本当に最悪。

BBIQ光を3月中旬に契約し、その際にいつ頃から使えるようになるかの目安を聞くと「大体一般的には1ヶ月から遅くても2,3ヶ月くらいで工事などがおわり、使えるようになりますよ。」と言われるも、2ヶ月経っても連絡が来ず、仕方なくこちらから連絡してみると「今日ちょうど電話しようと思っていました。」との言葉。そして、やっと工事に来てくれると思ったら「管理者への連絡がまだ済んでない」「管理者から許可の連絡を頂いたが、工事会社への連携がまだ終わってない」などの理由でさらに1ヶ月延期に、、3ヶ月が経ちさすがに今月中には出来るだろうと思ったら、「アパートの為周囲に住んでいる方々への連絡が必要で最低でも2週間はかかる」といわれる。結果的に工事の予定が立ったのが、契約から4ヶ月経った今でした。電話対応は良いが、流石に利用者を待たせすぎ、次に何かの機会でBBIQ光を利用することやインターネットを使おうとしている友人がいたとしても絶対に勧めません。

申し込みしてから1週間程で封書が届き、とても分かりにくい契約内容の紙らしきものが入っている。
更に１週間ほどして、事前調査を行うと電話があり約2ヶ月後になると言われた。あたりにも遅すぎるので早くきてほしいと依頼したら2週間早まった。
事前調査にこられた作業員の方はとても愛想のいい方でした。後日コールセンターから工事日について連絡がくると言われた。
事前調査から3日過ぎても連絡がなかった為、工事は何時ごろになるかこちらから連絡したところ、１週間後には連絡すると言われた。
しかし連絡がなくこちらからまた電話した。電柱許可が下りるのに時間がかかっておりまだ工事できないとのこと。電柱許可が早く下りるよう催促してほしい旨伝えるも、それはできないの一点張り。できない理由については答えず話を流された。そのオペレーターはとても面倒くさそうに対応し、こちらが話しているのに遮って話してくるオペレーターとしてあるまじき態度だった。
そしてそれから2週間後ようやく連絡があり、なんと工事は1ヶ月後になるとのこと。
一旦その日で予約して、予約日よりも前に工事可能な日があれば変更すると言われた。　

なぜこちらに電話してくる前に確認しないのかが理解に苦しむ。事前調査の時もそうでした。
本当に不親切です。そして今回のオペレーターもこちらが話しているのに遮って話してきて、とても不愉快でした。
もっと電話応対の勉強をするべきであると強く思いました。

光tvを見ていましたが、見ていた番組が終わり、解約しようとしましたが、契約途中という事で数万円を請求されました。
高いと思いましたが、止むないと思い支払いましたが、撤去工事に来るのに解約した日から、一か月以上待ちました。やっと来たと思ったら、家に来た業者が、このままで撤去するとBSが映らなくなると言い出しました。最初の通信工事の時、もともとあるテレビ線から勝手にbbiq に切り替えていたのです。元に戻してほしい(現状復帰)してほしいと言ったら、それは自分達ではできないので別の電気業者に頼めと言います。仕方なく別の業者に頼んだら５万円近く取られました。その業者の方に話したら、bbiq はいつも現状復帰しないままなので、お客さんとのクレームがどこでも多いと言っていました。みんな九州電力を信用して加入していると思いますが、実態はこの通りです。どう考えても現状復帰は当たり前だと思いますが。皆さんもご注意ください。

訪問してきた担当の方の対応とサポートの対応が最低でした。今まで使っていたネットプロバイダーからBBIQに変えると解約金がかかるが、その方は、キャッシュバックと担当の方が保有しているポイントを使ってキャッシュバック出来る様に頑張りますと言ったにも関わらず、その後その件に関して全く連絡なし。一度、結局、BB IQの工事が終わり今まで使っていたプロバイダーを解約後に痺れを切らしてこちらから連絡し、キャッシュバックの件を聞くと、お客様の場合はキャッシュバック対象外でしたとのこと。解約金、撤去工事金合わせて7万円前後をキャッシュバックで補填しようと考えていた為、担当の方と会社にクレームを入れましたが、何も変わらず。すると福岡の本社？？から電話がきて、担当の者は工事が入る前にこちらから電話で連絡したと言っている、また契約する際に、キャッシュバックの可能性がある人には書類を渡しているはず、渡していないということはそもそもキャッシュバック対象者ですらない。という旨のことを言われました。
確かに担当の方から工事の前に一回だけ連絡がありましたが、それは解約するプロバイダーの解約金はいくらになるのか確認をとって下さい。という連絡だけでそれ以外には何も言われていません。
百歩譲って、私が聞き忘れていたとしても、それなら最初からキャッシュバックの話をして契約を取ろうとしないで下さい。そしてその福岡の本社？？の方は私にこうも言いました「解約金はいくらか確認して欲しいと言ったのにあなたも何も連絡しなかったじゃないですか」と今思い出しただけでも怒りが込み上げてきます。
これを見てる方は、キャッシュバックという言葉に騙されないようにして下さい。また契約する際は必ずボイスレコーダーとメモをとりこちらが納得するまで契約してはダメ。私たちは7万という高い授業料を払い今回の事を学びました。これを見ている皆さんはこんな被害に遭わないよう気をつけて下さい。

BBIQ二度と契約しない。引越しで解約することになったけど対応悪すぎ。解約の電話→工事日決めの折電待つが出れなかった→折電（混み合ってる）→次の電話待つが無し→折電（混んでても待つ）→受付だけって言われ次の折り返し待つ。折電で対応出来ないなら電話番号分けるか時間帯ずらして何度か電話するかしろよ。もしくは受付後すぐに連絡するとか。企業サービスとして通信なんて似たり寄ったりなんだから対応悪い所選ぶと時間の無駄になるから二度と契約しない

電話で勧誘され、契約を結びました。

営業の方からのお電話で「月額料金￥4280（初回付のみ手数料￥3300）」ということを教えて頂き、契約手続きを行いました。
ちなみに私が住んでいるマンションは工事費用が無料なため、安いとの事でした。
また、特典でHuruが２か月間無料(￥913)も付いているそうです。

後日、請求書（契約内容証明書）が届いて中を確認してみると、生年月日・住所が違うことが判明しました。
また、月額料金欄を確認すると無料と言われていた工事費が別途記載がされており、また、
特典としてついていたHuruの月額料金も当初聞いていた額よりも上乗せ＆月額料金にプラスされている形で記載がされていました。

コールセンターにお問い合わせをすると、営業の方より頂いた内容（契約内容・お客様情報）が異なっていたという説明を受けました。
また、初めに無料と言われていた工事費用が発生している件もお伝えしましたが
「営業に確認をしないと分からない」との返答が来ました。また次の日に営業からお電話しますとこの日のお問い合わせは終わりました。
しかし、次の日にもなってもなかなか営業の方から電話が来ませんでした。
しびれを切らして再度、コールセンターにお電話すると早急に折り返しをしますとの返答を頂きました。
すぐに営業の方よりお電話が掛かってきましたが、凄くキレ気味にお話をされました。
契約をした際のお電話で工事費用が無料だと言った件に関しては、「そのようなことはお伝えしていません」
お客様情報が間違えている件に関しては、「そうお聞きしています」いう事でした。
終始、機械のようにプランの説明をされ、一切私の話を聞いてもらえませんでした。

一切謝罪はなく、終いには「双方に認識の相違がございますね」と電話を切られました。

人を馬鹿にするにもほどがあると感じました。営業の方には話が通じないようです。

契約を検討されている方、不快に思うことが多々あるため、絶対に契約はしない方が良いと思います。