ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 2ページ目

HAKUBAのカメラバッグ（定価で二万くらい、ビックカメラで1万4千円くらい）を購入。

届いた当日に開封し商品をチェックしたところ、何となく新品とは違う感じがする。
（新品だと大抵はメーカーの袋に入っているが、それも無い）

ベルトに変な傷が1本あるし、一番肝心な開口部のジッパーを開けたら、片側だけ角の裏の布地が飛び出ていた。

これは雰囲気からして誰かジッパーを布にかませて引っ張ってしまったな、という感じなので早速サポートセンターへ連絡をし交換を申し出た。
場所的に、これでは今後使うのに支障があり過ぎる。

すると「これは仕様の範疇」で交換は不可であるというつれない返事。
定価二万でこの仕様はないだろう。メーカーに連絡しようかとも考えたがやめた。
しかもやはり、店頭の展示品を発送していたと言う。

ならば返品をと申し出ると、これは了承してもらえた。
なんとも釈然としない。

次回からは通販でなく、店頭で直に確認して買い物をさせてもらいます。

ネットショップでSONY製のワイヤレススピーカーを購入。購入の際、商品説明の中に「別売アダプターを買えば電池切れの心配がないので便利」との記載。なるほど！と思い、説明文の文末に「関連商品」というリンクがあったので見てみると、アダプターの購入画面に遷移したのでそのまま購入しました。
商品が届き、スピーカーにアダプターを繋ごうとするも、接続口の形が合わず。あとで分かったのですが、買わされたのは別メーカーの専用アダプターでした。
アダプターが合わないので、サポートセンターにメールで「私が買ったアダプターは合っていますか？」と問い合わせたところ、「アダプターは購入したスピーカーには対応していない商品です」とのこと。
さらに、問い合わせの際、返品について全く言及していないにもかかわらず、「関連商品はあくまでも関連している販売品の表示」「確認せずに注文したのがいけない」「開封している」よって返品は受け付けませんと。気分悪いです。お詫びの文言のひとつでもあれば、次からはよく確認しなきゃで終わるのですが、こっちだって開封したものを返品しようなんて考えてません！
商品表記と、サポートセンターの対応、二重にイライラしました。

対応最悪です。

まず、時間指定でお願いしていても、時間外はおろか日を跨いで配達されます。

指定時間を2時間近く過ぎていたので、カスタマーセンターへ電話をし、荷物の状況を確認しての折り返しの電話を待っていたのですが1時間連絡なし。
2度目にカスタマーセンターへ連絡した際に、荷物の到着が遅延したので明日の配達となりますとだけ言われました。(申し訳なささが全くと言っていいほど感じられず)
自社の配送サービス使っているにも関わらず、遅延ミスが起こったのに連絡の1本もしてこない。時間内に待機していたこちらの身にもなって欲しいが、謝罪の気持ちが感じられないトーンで淡々と喋ってきます。
途中であまりにも対応が酷いので、他の方と変わって頂けますかと伝えると、出来ませんの一点張り。

ちなみに、カスタマーサポートセンターへ電話しても15分は繋がらないです。(2回とも)

スタッフの対応について気になった点があり、ご連絡いたしました。
おもちゃ売り場にいらっしゃった20～30代くらいの女性スタッフの方の対応が、接客として少し配慮に欠けているように感じました。
お客様への説明や態度がやや上から目線に感じられ、残念な思いをしました。
今後の接客改善の参考にしていただければ幸いです。

この夏から一人暮らしをする為に
ビックカメラで冷蔵庫と洗濯機を買いました。
配送するまではよかったのですが
そのあとが最悪です。
もう2度と買い物しないと思います。
1ミリも信用できません。

まず、予約していた一回目の配送日に
え、、大丈夫か？と思ってしまう2人が
洗濯機と冷蔵庫を持ってきました。

案の定、家電を家の中に入れ終わってるのに
玄関のドアも開けっぱなしにされたので
室内のエアコンを切りました。
(そのあと"まじ暑い、、最悪"など
文句を言いながら設置してました。)

結局きちんとした動作確認もせず
帰ってしまったので
洗濯機のホースにたった2回の使用で穴が空き、
床が水浸しになりました。

その旨をビックカメラの方に電話し、
伝えたところ快く再設置をしてくれることになりましたが
私は前回不快な思いをしたので
前に設置に来た2人ではない方が
今度は来るようにお願いしますと頼みました。

オペレーターの方も了承してくれましたが
いざ再設置の日に来たのは同じ2人でした。

特に謝罪もなく、作業に入られたので
たった2回で使えなくなったのに
謝罪の言葉もないんですか？と聞いたところ
ヘラヘラ笑ってすみませんとだけ言われました。

また同じように設置して帰ろうとしたので
動作確認して帰ってもらえますか？と言うと
渋々してくれましたが、、
何も解決しておらず、上の人に確認をしますと
家から出て行きました。

そのあと家に出入りするときも
ノックもせず自分の家かのように出入りする始末です。
人として大人としてまずいですよね。
職を失えばいいのにって心の底から思います。

ビックカメラにすぐ電話しましたが、
そのあとの対応も何時間も待たされ
特に謝罪の言葉も聞いてません。

なんなんですかね、売り上げに困ってないから
1人の客が喚いててもあまり相手にしないっていう
教育なんですかね？

駅前にあんな大きな店舗を構えていて
便利だからつい行ってしまったけど
中身は最悪ですね。

正直返品したいくらい胸糞悪いです。

通販で購入して宅配ボックスを指定したが
、受け取れないので連絡したところ、あるはずのない宅配ボックスの番号を言われて誤配送された。

何時間もサポートとやりとりをして疲れました。配送は使わないことをおすすめします。受け取りが店頭の人に向いています。

店頭で受け取れないものはここで買わない方がいいです。

配送が協力会社なので連携が良くないです。
電話する→本社のサポート→協力会社の窓口→ドライバー→協力会社の窓口→本社のサポート→顧客

二度と利用しません。

納期があいまいだったため、問い合わせをしたところ2週間後との回答。使用に間に合わないためキャンセル申請し、慌てて別会社で別品手配。
ところが翌日になって「出荷したからよろしく。やっぱりキャンセルは応じられない。メーカー直送品なので返品不可。」との連絡。
あまりに一方的な対応に閉口。対応システム構築できていない商品なら、売ったらダメの典型。ポイント捨てて即座に会員退会。

商品を2つ同時に購入したが、問題は2つ。
①在庫管理(システムに問題がありそう)
②問い合わせ等に関する対応内容やスピード感

①在庫管理
購入した商品は2つとも在庫ありの状態だったが、
注文確認画面にて一方の商品の納期が変更になるとの表示。
納期変更とは表示されているものの、在庫ありの表示のままであったため、「何らかの理由で別口になるだけか」と購入。
即時に届いた注文確定メールには、納期変更商品の状態が「メーカー取り寄せ」との表示がなされていた。
事実、メーカー取り寄せとなり、届いたのは注文から約2週間後であった。

即時に届く注文確定メールには、正しい納期が記されているが、Webページでの反映は為されていないことから、システムに問題を抱えているのだと思う。

②問い合わせ等に関する対応内容やスピード感
在庫があり、予定通り注文から5日後に届いた商品は初期不良品であった。
メーカーに問い合わせする商品でないのを確認し、ビックカメラ.comのコールセンターに問い合わせをした。
運が良かったのかもしれないが、すぐに繋がり気持ちの良い対応をして頂いた。
初期不良品は基本交換対応になるが、交換する商品の在庫がない為に返金処理となるとの事だったので承諾し、着払いにて商品を返品した。

しかし、返品商品があちらに到着してから1週間何も連絡がない。
追跡番号で受け取りをしているのを確認しているが、受け取ったとの連絡もない為、第三者が受け取っていては困ると今度は文書として残るメールにて問い合わせをした。
その後はスピーディに定型文にて対応をしていただけた。

定型文での対応の為、いわゆるちゃんとした謝罪はないが、そこまで一般向けネット通販に求めてないのでそこに大きな不満はない。
しかし、ここを不満に持つ人も多そうだなあと感じる。

私が指摘したいのは、返品商品到着の確認連絡は迅速にした方が良いと思う点だ。
誰かは郵便物を受け取っていて、受け取りましたと会社に何らかの形で伝えると思うので、その時点で到着メールを送れるよう自動化を行った方が良いと思う。難しいのかな。

今回、たまたま初期不良品とメーカー取り寄せ品だった為にあんまりいい思いをしなかった通販だったが、在庫がある良品を購入する分には安心して使える通販サイトだと思う。
大手なので、今回のような件でも必ず対応して貰える安心感はあるし、ポイントも多くつく事や支払い方法が豊富なのは利点だ。
ただ、即日配達に慣れていると、商品到着は遅く感じるが、あらかじめ言われている訳だし仕方ないかなあと思う。

まあ、それでももう必要に駆られないと利用しませんが、システムが良くなることを願っています。

ネットで小さなキッチン用品を購入しました。
配送予定日の翌日夕方まで待ちましたが商品が届かないのでカスタマーセンターに問い合わせると、時間が遅いから明日の対応になるとのこと。
翌日カスタマーセンターから電話があり、住所不明のため配送業者が持ち戻った、という内容。しかし住所に間違いはないことをその電話で確認しました。
購入者側に落ち度は一切ないのにカスタマーセンターの女性の面倒臭そうな話し方は非常に不愉快(録音されているのか言葉遣いこそ失礼が無さそうだが言い方、ため息？、マニュアル感は伝わるものですよ)。
そして、配送業者には不信感しかありません。ちゃんとした状態で届くかかなり不安です。
ビックカメラに悪いイメージはなかったのですが、今後は二度と利用しません。