ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 2ページ目

鹿児島店で購入、洗濯機設定日に商品違い色違いが届きました。正式な商品に交換と伝えたら、平気に３日待って下さいと言われた。販売員の間違いだから、即日交換案件ですよね。
３日待って、届いた商品が色違いでした。販売店に交換して下さいと言うと、また３日待って下さいとの事、家電担当、販売員にベージュの洗濯機を頼んだとは聞いていないと嘘をつかれました。色指定しなければ、販売員が消去法で洗濯機の発注するような販売店ですよ。みなさま気をつけてください。

HAKUBAのカメラバッグ（定価で二万くらい、ビックカメラで1万4千円くらい）を購入。

届いた当日に開封し商品をチェックしたところ、何となく新品とは違う感じがする。
（新品だと大抵はメーカーの袋に入っているが、それも無い）

ベルトに変な傷が1本あるし、一番肝心な開口部のジッパーを開けたら、片側だけ角の裏の布地が飛び出ていた。

これは雰囲気からして誰かジッパーを布にかませて引っ張ってしまったな、という感じなので早速サポートセンターへ連絡をし交換を申し出た。
場所的に、これでは今後使うのに支障があり過ぎる。

すると「これは仕様の範疇」で交換は不可であるというつれない返事。
定価二万でこの仕様はないだろう。メーカーに連絡しようかとも考えたがやめた。
しかもやはり、店頭の展示品を発送していたと言う。

ならば返品をと申し出ると、これは了承してもらえた。
なんとも釈然としない。

次回からは通販でなく、店頭で直に確認して買い物をさせてもらいます。

Apple Watchが故障したので新しいものを購入しました。使いたかった日までに届くので購入しましたが、いつまで経っても届かない。配達状況確認したら在宅していたのにお届け済みになっていたので、郵便ポスト見に行ったら不在票が入っていてマンション備え付けの宅配ロッカーを見たら勝手に投函されていました。しかも箱はボコボコで一部空いてました。慌てて中身確認したら何とか無事でしたが、決して安物ではないものの取り扱いとしては最低最悪。ちなみに使いたかった時間には間に合いませんでした。

ウェブにて家電を購入。
休日を取り午後一番に荷受けしたが
初期不良と判明 毎日の必需品なので 未だ1時頃の為再配達を要望したがビッグカメラでは翌日以降になるとの一点張り
迅速な対応を話すも購入時の説明文の文言にその旨を表記しているのでお客様が困っても「文面に書いてありますよね」と対応しないとの事
他者に比べ対応に誠意が無く他人事のようである ウェブは元より店舗販売のイメージまで悪く波及してゆくであろう
土台ではなくプラスアルファの販売から企業のストアロイヤリティが崩されてゆく見本の様な出来事でした

ネットショップでSONY製のワイヤレススピーカーを購入。購入の際、商品説明の中に「別売アダプターを買えば電池切れの心配がないので便利」との記載。なるほど！と思い、説明文の文末に「関連商品」というリンクがあったので見てみると、アダプターの購入画面に遷移したのでそのまま購入しました。
商品が届き、スピーカーにアダプターを繋ごうとするも、接続口の形が合わず。あとで分かったのですが、買わされたのは別メーカーの専用アダプターでした。
アダプターが合わないので、サポートセンターにメールで「私が買ったアダプターは合っていますか？」と問い合わせたところ、「アダプターは購入したスピーカーには対応していない商品です」とのこと。
さらに、問い合わせの際、返品について全く言及していないにもかかわらず、「関連商品はあくまでも関連している販売品の表示」「確認せずに注文したのがいけない」「開封している」よって返品は受け付けませんと。気分悪いです。お詫びの文言のひとつでもあれば、次からはよく確認しなきゃで終わるのですが、こっちだって開封したものを返品しようなんて考えてません！
商品表記と、サポートセンターの対応、二重にイライラしました。

対応最悪です。

まず、時間指定でお願いしていても、時間外はおろか日を跨いで配達されます。

指定時間を2時間近く過ぎていたので、カスタマーセンターへ電話をし、荷物の状況を確認しての折り返しの電話を待っていたのですが1時間連絡なし。
2度目にカスタマーセンターへ連絡した際に、荷物の到着が遅延したので明日の配達となりますとだけ言われました。(申し訳なささが全くと言っていいほど感じられず)
自社の配送サービス使っているにも関わらず、遅延ミスが起こったのに連絡の1本もしてこない。時間内に待機していたこちらの身にもなって欲しいが、謝罪の気持ちが感じられないトーンで淡々と喋ってきます。
途中であまりにも対応が酷いので、他の方と変わって頂けますかと伝えると、出来ませんの一点張り。

ちなみに、カスタマーサポートセンターへ電話しても15分は繋がらないです。(2回とも)

この夏から一人暮らしをする為に
ビックカメラで冷蔵庫と洗濯機を買いました。
配送するまではよかったのですが
そのあとが最悪です。
もう2度と買い物しないと思います。
1ミリも信用できません。

まず、予約していた一回目の配送日に
え、、大丈夫か？と思ってしまう2人が
洗濯機と冷蔵庫を持ってきました。

案の定、家電を家の中に入れ終わってるのに
玄関のドアも開けっぱなしにされたので
室内のエアコンを切りました。
(そのあと"まじ暑い、、最悪"など
文句を言いながら設置してました。)

結局きちんとした動作確認もせず
帰ってしまったので
洗濯機のホースにたった2回の使用で穴が空き、
床が水浸しになりました。

その旨をビックカメラの方に電話し、
伝えたところ快く再設置をしてくれることになりましたが
私は前回不快な思いをしたので
前に設置に来た2人ではない方が
今度は来るようにお願いしますと頼みました。

オペレーターの方も了承してくれましたが
いざ再設置の日に来たのは同じ2人でした。

特に謝罪もなく、作業に入られたので
たった2回で使えなくなったのに
謝罪の言葉もないんですか？と聞いたところ
ヘラヘラ笑ってすみませんとだけ言われました。

また同じように設置して帰ろうとしたので
動作確認して帰ってもらえますか？と言うと
渋々してくれましたが、、
何も解決しておらず、上の人に確認をしますと
家から出て行きました。

そのあと家に出入りするときも
ノックもせず自分の家かのように出入りする始末です。
人として大人としてまずいですよね。
職を失えばいいのにって心の底から思います。

ビックカメラにすぐ電話しましたが、
そのあとの対応も何時間も待たされ
特に謝罪の言葉も聞いてません。

なんなんですかね、売り上げに困ってないから
1人の客が喚いててもあまり相手にしないっていう
教育なんですかね？

駅前にあんな大きな店舗を構えていて
便利だからつい行ってしまったけど
中身は最悪ですね。

正直返品したいくらい胸糞悪いです。

通販で購入して宅配ボックスを指定したが
、受け取れないので連絡したところ、あるはずのない宅配ボックスの番号を言われて誤配送された。

何時間もサポートとやりとりをして疲れました。配送は使わないことをおすすめします。受け取りが店頭の人に向いています。

店頭で受け取れないものはここで買わない方がいいです。

配送が協力会社なので連携が良くないです。
電話する→本社のサポート→協力会社の窓口→ドライバー→協力会社の窓口→本社のサポート→顧客

スタッフの対応について気になった点があり、ご連絡いたしました。
おもちゃ売り場にいらっしゃった20～30代くらいの女性スタッフの方の対応が、接客として少し配慮に欠けているように感じました。
お客様への説明や態度がやや上から目線に感じられ、残念な思いをしました。
今後の接客改善の参考にしていただければ幸いです。