ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 3ページ目

商品を2つ同時に購入したが、問題は2つ。
①在庫管理(システムに問題がありそう)
②問い合わせ等に関する対応内容やスピード感

①在庫管理
購入した商品は2つとも在庫ありの状態だったが、
注文確認画面にて一方の商品の納期が変更になるとの表示。
納期変更とは表示されているものの、在庫ありの表示のままであったため、「何らかの理由で別口になるだけか」と購入。
即時に届いた注文確定メールには、納期変更商品の状態が「メーカー取り寄せ」との表示がなされていた。
事実、メーカー取り寄せとなり、届いたのは注文から約2週間後であった。

即時に届く注文確定メールには、正しい納期が記されているが、Webページでの反映は為されていないことから、システムに問題を抱えているのだと思う。

②問い合わせ等に関する対応内容やスピード感
在庫があり、予定通り注文から5日後に届いた商品は初期不良品であった。
メーカーに問い合わせする商品でないのを確認し、ビックカメラ.comのコールセンターに問い合わせをした。
運が良かったのかもしれないが、すぐに繋がり気持ちの良い対応をして頂いた。
初期不良品は基本交換対応になるが、交換する商品の在庫がない為に返金処理となるとの事だったので承諾し、着払いにて商品を返品した。

しかし、返品商品があちらに到着してから1週間何も連絡がない。
追跡番号で受け取りをしているのを確認しているが、受け取ったとの連絡もない為、第三者が受け取っていては困ると今度は文書として残るメールにて問い合わせをした。
その後はスピーディに定型文にて対応をしていただけた。

定型文での対応の為、いわゆるちゃんとした謝罪はないが、そこまで一般向けネット通販に求めてないのでそこに大きな不満はない。
しかし、ここを不満に持つ人も多そうだなあと感じる。

私が指摘したいのは、返品商品到着の確認連絡は迅速にした方が良いと思う点だ。
誰かは郵便物を受け取っていて、受け取りましたと会社に何らかの形で伝えると思うので、その時点で到着メールを送れるよう自動化を行った方が良いと思う。難しいのかな。

今回、たまたま初期不良品とメーカー取り寄せ品だった為にあんまりいい思いをしなかった通販だったが、在庫がある良品を購入する分には安心して使える通販サイトだと思う。
大手なので、今回のような件でも必ず対応して貰える安心感はあるし、ポイントも多くつく事や支払い方法が豊富なのは利点だ。
ただ、即日配達に慣れていると、商品到着は遅く感じるが、あらかじめ言われている訳だし仕方ないかなあと思う。

まあ、それでももう必要に駆られないと利用しませんが、システムが良くなることを願っています。

荷物遅いなと思っていたら住所がわからず持ち帰ったとのこと。配送前に電話をくれたらしいですが、いつくれたかも全くわからず。

そんなわかりづらい場所にないですし、Uber Eatsも毎回間違いなく届けていただいております。

ビックカメラのカスタマーサービスから明日再配送するのでと電話をいただいたので、受け取れるように在宅していましたが、配送されず。追跡番号にてステータス確認をしても配送中になっていませんでひた。

翌日追跡番号を確認したらようやく配送中になっていました。
そもそも配送に出るつもりもなかったなら嘘の連絡しないで欲しいです。やっぱり使用するならヨドバシオンラインにしようと思いました。配送が怖くて発注できないです。

ビックで　リニアＰＣＭ-Ｄ１０レコーダー（￥５５、８８０）購入しました。
然し　この商品は近いうちに販売中止になる予定　（PCバイオ・AIの記述）だと言います・・・部品が廃止なのに3年保証とは如何なる事でしょう・・・ソニー会社自体が（お詫び　部品の廃止）を掲載してます。《中沢・女性》店員が係で余り話が噛み合わず　別の男性社員を希望したところ、《部下でいいんですか？》如何にも私は上司だと言わんばかり・・・前年PCバイオ（現金）を購入した際女性店員でしたが親切丁寧で快く楽しく買い物出来ました。・・・。
BIC・Suicaを作りましたので初めての買い物でした。　現在我が家では　《冷蔵庫ドアの不具合・クーラーの水漏れ・掃除機の故障》　この３点を早々に購入予定でした。お客にとって
安心・信用・任せられる・この3点が不可能なBICカメラで2度と購入しません。SUicaもお返しします。

配送日時指定時間に届かない。
14：00～16：00指定で注文したのに配達されない。
翌日配達状況を確認したら「21：00に配送、持ち帰り」になっている。
不在連絡票も入っていなかった。
翌日の14：00～16：00に配達されたけど
理由が「年末で人手が足りなくて」と。
だったら注文の段階で制限をかけるべきなのでは。
因みにビックカメラの配達のいい加減さはこれが初めてではないです。
ヨドバシドットコムではこんなこをはないです。

ネットで小さなキッチン用品を購入しました。
配送予定日の翌日夕方まで待ちましたが商品が届かないのでカスタマーセンターに問い合わせると、時間が遅いから明日の対応になるとのこと。
翌日カスタマーセンターから電話があり、住所不明のため配送業者が持ち戻った、という内容。しかし住所に間違いはないことをその電話で確認しました。
購入者側に落ち度は一切ないのにカスタマーセンターの女性の面倒臭そうな話し方は非常に不愉快(録音されているのか言葉遣いこそ失礼が無さそうだが言い方、ため息？、マニュアル感は伝わるものですよ)。
そして、配送業者には不信感しかありません。ちゃんとした状態で届くかかなり不安です。
ビックカメラに悪いイメージはなかったのですが、今後は二度と利用しません。

妻の誕生日プレゼントに配送日指定で腕時計を注文した。当日配送された商品は､注文商品とは違う商品が届き､その状況を電話で報告しても､確認できないと対応できないとか､現物の証拠写真を送付しないと対応出来ないとか！ほさき！約半日返答の電話待ち。妻の誕生日パーティーにも当然間に合わず､困り果てた。その後約半日以上後に確認が取れたと連絡あったが､私の立場というか､お客の立場よりも自社の約束事の方が優先された対応なので､本日私の受けた苦痛の行き場もなく､キャンセルの意向となんらかのペナルティを要求したが、無視され､本来の商品の在庫は有るから、返品交換を強要され､従うが､送られて来た交換品は配送ミスで納品整備や準備の出来ていない商品になる前の状態の品物でした。呆れて問い合わせするも、前回と同じずさんな対応､完全に失敗した。と後悔､この商品はすでに一度このような状態で届けられたいわば中古商品なので、当然の対応として本来の正規の新品の完全な商品の再送を希望すると､在庫が無いので､強制的にキャンセルを強要して来た。他の方の投稿にも有る様､全く普通の商法ではなく､最近流行りの転売に近い対応､責任とかは全く無く自己というか自社の都合のみを､最後まで押し通す完璧ぶりを少しでも利用客のみかたになる対応に振替てもらえればと､､､まあ､無理でしょうけどね､､､結果､再度商品を探すのも大変なので、現実的にも中古品を正規の値段で買わされた！もう二度と利用しません。というか､安くても､利用できない。このようなふざけた商売！いつまで？出来るのか？なかば興味を持ってみていきます。

洗濯機が必要になり電話に出た店員さんは、同じ話を持ちかけた他の電気屋より印象が良かった。
購入は店舗でらしいのと、時間的にいないという事で情報の共有をして別の者が対応するというから翌日伺った。
まず店の店員に声をかけた所、笑顔なし、一切情報も共有されてなく、首を傾げながら担当に回された。
話通り電話とは別の人。コチラも笑顔も無く無愛想な女性店員。人を見て接客してるのかしら？
知識はある様で淡々と説明された。
機械的に購入さえすれば良いという印象だった。
せっかく店舗まで出向いたついでに不安要素解消のため質問してるのに、なんだか接客態度に内容が入ってこない…
支払い後にもう少し話を聞きたかったからいくつか投げかけたが、そこでも冷たい態度をされ、ありがとうを言う途中で、別のお客へと向きを変えられた。えっ？
一応店を出るまではお客なのだが…。笑顔で一生懸命聞く私、何か悪い事した？と思った。
なかなかの様子にお店を出てもでずっとモヤモヤ、あぁココにはもぅ来たくないと思った。
もう少し気持ちの良いお買い物がしたかった。後日連絡しても12コールでも出なかった。
どこにもお客様の声　サポートフォーム、電話番号が無かったからココに記入した。
少なからず改善が見られることを心より願っている。

21時半頃にチャイムを鳴らされ、こんな時間に何かと思いましたがきっと洗剤の配達だろうと思いパジャマ姿だったので出たくなかったけど前日も購入したときに「開け方がが判らない」と云われボックス利用して貰えなかったので仕方なくドアを開け出たときに『遅いしこんなときは宅配ボックスに入れてください』と伝えたらまた「開け方が判らないし鍵が掛からないから会社の方針で出来ない」と言われ『鍵は掛けられます』と伝えたら「どうやって?」と聞かれ、簡単な仕組みの家庭用のポストの大きい版のボックスなのに自分で確認して見ようともしていない様子『引っ張ったら開きますし鍵はかけなくて良いです』と云うと入れる気が無いらしく「カギが掛からない物には入れられない」の一点張りで折れない。『入れ方が判らなかったら置き配でもいいです』と云うとまた「鍵を掛ける物に入れないと会社の方針で出来ないです」と云われ腹立たしかった。しかもバス道路沿いで車も人も通る中でのやり取りでとても良い恥ずかしい思いをしました。他社のどこの配送業者でもこんな思いはしたことが無くスムースに入れてくれるのに、こんなに融通の利かない配達員は何なの!あと味の悪いこの配送業者には今後関わりたくありません。ビッグカメラは送料無料ですけど利用するのが嫌になり残念です。

家のエアコンが古くなったので買い替えようと思い、エアコン本体＋取り外し代金＋リサイクル代金＋設置サービスを含めた金額を複数のサイトで比較した。

ビックカメラでも、購入確定前に、エアコンの設置サービスのアンケートに回答し、提示された金額を見て、購入を決めた。

そのアンケートの回答内容と、回答後に出てきたエアコン設置サービスの代金は以下の通りだった。

＜アンケート 回答内容＞
エアコン取り外し/有り
リサイクル/有り
設置場所タイプ/一戸建て(持家)
配管穴/有り
穴あけ工事/希望無し
配管穴種別/貫通穴
室内機設置階/2階
室外機設置階/2階
建物タイプ/木造
EV有無/無し
専用回路/有り
コンセント形状/単相100V-15A
室外機設置方法/壁置き（金具新規）
室外配管カバー/ホワイト
配管カバー屋内/必要無し
エアカットバルブ/不要

＜エアコン設置代金＞
ルームエアコン標準設置工事（3.6kw以下） 希望する 10,780円
エアコン標準取り外し工事 取り外し 処分をするエアコンを取り外します。取り外し工事料金が追加になる場合、差額分を工事当日にいただきます。 4,400円
エアコンリサイクル エアコン 大小区分なし 2,640円
合計：17,820円

エアコン設置当日、ビックカメラが手配した業者が1人で家に来て、設置場所を確認してもらったところ、「室外機が２階の壁置きだと知らなかった。1人で来てしまったが、もう1人応援を呼ばないと設置できない。1人で進められることは先にやるが、今から応援を呼ぶので想定より時間がかかってしまう。」と言われ、さらに「２階の壁置きだと、高所作業代+はしご使用料＋追加人員などで33,000円の追加料金が発生する」「これはビックカメラで定められたオプション代金だ」と言われた。

たしかに、改めてビックカメラのサイトを見ると、標準設置工事に、壁置きは含まれない旨が書かれていたが、2階の壁置きの工事は受け付けていないとも書かれていた。2階の壁置きを受け付けていないにも関わらず、ビックカメラで定められたオプション代金があることに疑問が残った。

私がビックカメラのウェブサイトをくまなく見ていなかったことにも責があるかもしれないが、エアコン設置条件のアンケートを回答しているのに、標準取り付け工事代の約10,000円とは別に、追加料金が33,000円も発生するのはさすがにひどいと感じた。

エアコン設置のアンケートに回答しているのだから、その条件を踏まえた金額を提示するほうが良心的であると感じた。

また、アンケートの内容が業者に伝わっておらず、余計な時間がかかっていることにも、悪い印象を受けた。

アンケート結果が、エアコン購入時のエアコン取付サービス代金に反映されず、ましてやエアコン設置業者にも伝わっていないのであれば、何のためにアンケートに回答しているのか、理解できなかった。

デジタルカメラのレンズを購入しました。10万円以上の高額な品で精密機器にも関わらずダンボールの中に商品をただ入れているだけでまともな梱包はなされていませんでした。緩衝材などは何もなくダンボールに固定もされていません。これではダンボールの中で商品が動き回り破損することは分かりきっています。案の定、購入した商品の外箱に破損がありました。中身のレンズ自体には傷など見当たりませんでしたが、精密機器なので単純に外見に傷がないから問題ない、とは言い切れません。
サポートセンターに問い合わせましたが"商品外装は輸送箱との認識なので破損しようが対応しない"との回答がありました。呆れてものが言えません。さらに"自動梱包機で輸送用外箱の形成を行っているので緩衝材は使っていない"という回答もありました。客をなめているとしか思えません。ビックカメラのネットショップは二度と利用しません。