ビックカメラ「ビックカメラ.com」 店舗の口コミ・評判

鹿児島店で購入、洗濯機設定日に商品違い色違いが届きました。正式な商品に交換と伝えたら、平気に３日待って下さいと言われた。販売員の間違いだから、即日交換案件ですよね。
３日待って、届いた商品が色違いでした。販売店に交換して下さいと言うと、また３日待って下さいとの事、家電担当、販売員にベージュの洗濯機を頼んだとは聞いていないと嘘をつかれました。色指定しなければ、販売員が消去法で洗濯機の発注するような販売店ですよ。みなさま気をつけてください。

この夏から一人暮らしをする為に
ビックカメラで冷蔵庫と洗濯機を買いました。
配送するまではよかったのですが
そのあとが最悪です。
もう2度と買い物しないと思います。
1ミリも信用できません。

まず、予約していた一回目の配送日に
え、、大丈夫か？と思ってしまう2人が
洗濯機と冷蔵庫を持ってきました。

案の定、家電を家の中に入れ終わってるのに
玄関のドアも開けっぱなしにされたので
室内のエアコンを切りました。
(そのあと"まじ暑い、、最悪"など
文句を言いながら設置してました。)

結局きちんとした動作確認もせず
帰ってしまったので
洗濯機のホースにたった2回の使用で穴が空き、
床が水浸しになりました。

その旨をビックカメラの方に電話し、
伝えたところ快く再設置をしてくれることになりましたが
私は前回不快な思いをしたので
前に設置に来た2人ではない方が
今度は来るようにお願いしますと頼みました。

オペレーターの方も了承してくれましたが
いざ再設置の日に来たのは同じ2人でした。

特に謝罪もなく、作業に入られたので
たった2回で使えなくなったのに
謝罪の言葉もないんですか？と聞いたところ
ヘラヘラ笑ってすみませんとだけ言われました。

また同じように設置して帰ろうとしたので
動作確認して帰ってもらえますか？と言うと
渋々してくれましたが、、
何も解決しておらず、上の人に確認をしますと
家から出て行きました。

そのあと家に出入りするときも
ノックもせず自分の家かのように出入りする始末です。
人として大人としてまずいですよね。
職を失えばいいのにって心の底から思います。

ビックカメラにすぐ電話しましたが、
そのあとの対応も何時間も待たされ
特に謝罪の言葉も聞いてません。

なんなんですかね、売り上げに困ってないから
1人の客が喚いててもあまり相手にしないっていう
教育なんですかね？

駅前にあんな大きな店舗を構えていて
便利だからつい行ってしまったけど
中身は最悪ですね。

正直返品したいくらい胸糞悪いです。

スタッフの対応について気になった点があり、ご連絡いたしました。
おもちゃ売り場にいらっしゃった20～30代くらいの女性スタッフの方の対応が、接客として少し配慮に欠けているように感じました。
お客様への説明や態度がやや上から目線に感じられ、残念な思いをしました。
今後の接客改善の参考にしていただければ幸いです。

65型のテレビとレコーダーを購入したのですが、配送業者の仕事ぶりがひどかったです。
ケーブルをつないで観られるようにはしてくれましたが、ただそれだけで必要以上のことはしないという態度でした。
テレビの裏の中央にケーブルガイドがありケーブルをまとめることが出来るのですが、それもせずに帰ったのです。なので正面から見た時もテレビの下からケーブルが何本も見えてしまいます。
写真1枚目参照→白いケーブルは業者が帰った後に自分でやりましたが、本来なら手前の黒いケーブルも全てやってくれるべきではないでしょうか？それも含めて設置だと思います。

写真2枚目参照→レコーダーの配線もぐちゃぐちゃです。テレビボードの裏に配線が通る穴が2か所開いているのですが、下の穴から配線を外に出してくれればもっときれいになるはずです。考えればわかることだと思うのですが、とにかく仕事が見ての通り雑なのです。

SKサービスという配送業者は仕事が汚いので、別の業者を使ってほしいです。
どこのお店で買っても商品にかわりはないので、今度はヤマダ電機で買おうと思います。
配送＆設置も含めてのお買い物だと思いますので、高い買い物だっただけにがっかりしました。

マンション購入時にポイント還元に色がつくクーポンをもらったので色々と家電を購入しました。
エアコンやテレビ等を購入し、旧モデルということもあってか結構な値引きをしてもらいました。
その点については高く評価しています。

ただ、同日に購入したロボット掃除機の配送がめちゃくちゃ遅く、なんと購入日から2週間後になると…。
店頭に在庫がある商品でもそんなにかかるのはなぜなんだろうと不思議に思いました。
（エアコンは5日後、テレビは6日後に届きました）
家電は配送を希望する人も結構な数いるはずなので、配送面についてはもっと力を入れてくれないと困りますね。
正直ポイント使い切ったら次からはヨドバシになるだろうなと思いました。

ポイント15%還元の上1万円以上購入の方は抽選で商品が当たりますというハガキが来たので、丁度…加湿空気清浄機が欲しいと思っていたので来店し購入て続きしたらプレミアと書かれている物についてはハガキのポイントは一切付かないし抽選もしませんとの事…
最初から書いとけって話、情報がなさ過ぎるし伝え方が雑…しかもポイントは殆ど付かなかった。
非常に残念😞ビックカメラ以外で購入しないと駄目だと痛感しました。

会計を別階でできるなら客が会計で列を作ってる時に声がけしてほしい
接客中だからこちらから声かけ難い
スタッフがいないので対応できないならそれも伝えればいい

接客に時間かかりそうで会計を再開
自分の番で接客に戻る
別階で会計は可能
早くそのことを案内して欲しい
非常に不快

ビックカメラあべのキューズモール店で合計25万円超の買い物をしました。
会計の際店員に楽天市場で開催されていた10%キャッシュバックキャンペーン利用の旨を伝えビックカメラポイントカードアプリを提示すると、「両ポイント還元は併用できない、どちらとも還元率は10%で変わらない」と説明されたため楽天ポイント還元を希望しました。
数か月後10%である25000超のポイントではなく10000ポイントが付与されました。
このことを問い合わせるとビックカメラあべのキューズモール店から「当該キャンペーンには最大10000ポイントの付与上限がある」と回答がありました。
案内内容が異なっていたことを再度問いあわせると「説明を行った従業員の特定はできなかったため店員に確認をしたが認識を間違っているものはいない」と回答がありました。
会計時取り置きしていた商品を探すためレジで複数名が入れ替わり立ち代わりになり結果一時間程レジカウンターで待たされましたがそのことを理由に説明を行った従業員の特定はできないとのことでした。
ポイントが付与されたのは年末年始を挟む約4か月後でありポイント付与時点での認識は正しくとも販売時に誤っていた可能性はないのか、その間売り場従業員には一人も退職者がおらず漏れなく確認できているのかと問い合わせましたが「約4か月間退職者は一人もいない」と回答があり説明した従業員が特定できていないこと、販売時と問い合わせ時点で認識が修正されている可能性に関しては回答がありませんでした。
それ以降音信不通になったためwebサイトに問い合わせ先の記載がないお客様センターの連絡先を探し出し問い合わせましたがビックカメラお客様センターからも同様の回答しか頂けませんでした。
担当者を特定できないレジの状況はビックカメラの落ち度であり問い合わせ期間を含めた半年以上売り場従業員の退職者なしといった説明はあまりにも信憑性に欠けます。
店員の杜撰な対応に加え何よりこちらには説明を受けた記憶がはっきりとあるにも関わらず主張を信用せず取り合おうとすらしない対応が残念でなりません。

カスタマーサービス、店舗スタッフ共に、教育不足だと感じる。対応の悪さ知識の低さ、言葉遣い等、良い方と悪い方の差が激しい。

言葉遣いが悪い方や知識不足な方は、決まって都合悪くなると、逆キレし機嫌悪くなり何も分かりませんの一点張りになる。社会人として非常識すぎる。


また、長期保証を付け購入1年以内に不備があったので修理依頼をしたら、送料実費で送るか、駐車場もない購入店舗に重たい家電を持ち込んでくれとの事。
納得がいかず、ダイキンに直接電話し、その旨伝えると購入1年以内はメーカー保証なので、送料無料で点検して貰えた。

長期保証も本当に保証してくれるのか疑問。
ただ、ポイントを搾取する手っ取り早い方法なのでは？
と疑問に思っている。

冷蔵庫の搬入について、事前に経路を提示したにもかかわらずユニックは不要、一度階段から持っていったほうが良いとコメントがあったため承諾しました。
搬入当日、結局スペースの問題で入らないと指摘があり、次配送するまでに見積含め2週間も掛かるとのことで大変不満が募りました。
出来ないことを出来ると言うとトラブルになるのは当たり前ですし、経験が無いのか分かりませんが社会人としての基礎レベルにも達してないのであり得ないと思いました。
不満を伝えましたが、此方の要望に耳を傾けることも無いので2度とビックカメラなんばでは買い物しません。