ビックカメラ「ビックカメラ.com」 通販の口コミ・評判

新品の電動自転車を購入。
どうやってついたのかわからないレベルの深い傷(塗装が外れただけでなく、ボディまで見えてる)がついた商品が納車。
返品希望し、回収日の連絡がきて、配送会社に回収してもらった。
回収後、1週間経っても一切連絡が来ないので、こちらから連絡。
オペレーターに連絡してもわからないの一点張り。
再度連絡したら、部品を取り寄せているので時間がかかっているとのこと。
ん？修理とは、、？それは中古なのではないか？
その後も連絡は来ず、どういう状況なのか、中古扱いはないのか、いつ届くのか、何もかも回答がないまま、
はじめに納車してから15日ほども経った。

やっと連絡が来たと思えば、3日後に納車しますとのこと。
傷がついた不良品を納車した上に、こっちの質問に全く答えず、修理したから再納車しますと勝手な連絡。

バカにしてるのか？
訳がわからないので、クレーム対応をしている部署の上の方と話したいと希望したが、今はいないからまた折り返すとのこと。
こちらとしては、新品の値段で中古を納車することはおかしいと思うので、割引なのかポイント還元なのか、何かしら対処すべきと思っている。

折り返しが来て、やっと話せると思ったが、
まさかの新品が中古になったとしても何もできないから、別の新品ではなく修理した自転車(中古品)を納車するか、キャンセルなら承るとのこと。

新品の値段で購入したものの、中古品になってしまった上に、
当初、納車される予定日から半月経っているので、
さすがにキャンセルをしました。

毎日どれだけクレームが会社に来ているのか、こちらには関係がない。対応が遅すぎる。
こんなに時間を取られた上に、
ちゃんとした商品が来ないなら、非常に残念ですが今後こちらでは購入しません。

オンラインで雑貨を購入
お取り寄せとあって10日ほど待ちました
楽しみにしてたのに傷がありメールにて返品連絡。
結構やりとりに時間かかるため電話をすると
カスタマーの女性最悪でした。
気分が悪いです
前もってメールのやり取りでカメラ機能壊れてしまい新しいスマホが来るまで撮れない事を伝えそちらで確認して欲しいと話してる説明をしたのに、ネットショップですからカメラが壊れてても写真を送ってもらわないと返品対応できまん、と言われ、でも今交換スマホ待ってますがというと、家族に借りてでも誰かに借りてでもと。家族いなかったらその発言どうしてくれるんでしょうか？できる状況にないので返品したものを確認して欲しいとお願いしても、それは不可ですと。そんな対応あります？上の人に変わってくださいというと、私が全て対応しますとバカな話でした。切りまして本店に電話。事情を伝えてカスタマーの男性から折り返しありました。その間にこちらは返品の規約をみましたが、一言もカメラがないと画像がないと返品できないとは記載なく、不具合箇所を入力となってますと伝えるとはいそうですと。
バカにされました。こんな店二度と使わない
安いのに釣られてはいけません

ビックカメラで購入していますが配送のファイズは予定日でも配達されずにネットでチェックすると営業所保管中とかになってることがよくある。一日在宅していたので当然ピンポンもならず不在連絡票も無い。最近はヨドバシに変えました。

今まで何度もビックカメラの通販を利用していますが時間指定通りに商品届きますし配達員さんは人によっては無愛想の方多いですけど普通に配達してもらえます︎^_^
人によると思います︎^_^

いつもありがとうございます‪‪☺︎‬

現在進行中のトラブルにて⭐︎はなしです。
工事する物を買い、設置していただきました。
そこまでは良かったのですが、設置したその日に異音がするように…。
初期不良かの確認で業者が来れるのは一週間後…。
まだ在庫があるから、初期不良の場合は交換できる。との話だったのですが、自分で調べたら、その在庫は極めて少ないと。
もし、確認したときに在庫がなかったらどうなるのか？と、聞いたら、返品対応になる。と。
賃貸物件で工事し、現実回復費もこちらとの話で進んでいるのに。それはあんまりではないか。
どうにか取り置きできないか？と、相談したら、話し合うとお昼に言われたのに、その日のうちに電話は来ませんでした。

どうなるかわからないので胃が痛いです。
また、値段も工事費やこれからかかるお金を入れたら10万は超えますし、返品対応になっても工事費用は返品できない。とのこと。
あまりに、あまりに無責任ではないか。

フィギュアを購入。

年明けに届いた商品はLEDが点灯しないという不良品。
その旨をサポートセンターに伝えたら、
メーカーの問い合わせを教えるのでメーカーとやり取りをしてくれとの事。
教えてもらったメーカーは弊社で流通した商品かわからない。またその証拠がない為、対応できないと断られました。
その旨をサポートセンターに伝えたら、確認するとの事。
結局その日には答えが出ず、明日ご連絡を致しますと言われても次の日には答えが出ず。また、明日ご連絡を致しますと言われ、やっと連絡して２日後。交換品を送る手筈になりました。

んで、交換品が届きました。
肩のパーツが破損しているっておい。

散々サポートセンターの対応にイライラし待たされた挙げ句、交換品は破損しているってさ。そりゃあ、ないんじゃないですか？

到着予定になっても届かない。運送業者は楽天エクスプレスなので、そちらに連絡しても明日には配送量が減るので確実に届けられると言われて、結局届かないを繰り返す。連絡も無し。
ビックカメラに電話したが、折り返し電話をすると言われたきり連絡が無い。そのため翌日10時にキャンセルの申し入れをしたところ、受け取らないようにとだけ言われる。
すると、ビックカメラから配送業者に連絡は行かないようで、午後14時に配達業者が到着。
結局、4日間、外出できずに待つことになりました。
早く届けて欲しい訳では無いのですが、到着がいつになるか分かりません。再配達させることが気にならず、届くのがいつでも良いという方は選択肢に入るかと思います。が、他にも店はあります。
入金後、4日目で配送業者が来たことになりますが、本当に発送されていたのやら。
あ、細かい話ですが電話の問い合わせは有料しかありませんし、サポートフォームからは返事がありませんでした。

Apple Watchが故障したので新しいものを購入しました。使いたかった日までに届くので購入しましたが、いつまで経っても届かない。配達状況確認したら在宅していたのにお届け済みになっていたので、郵便ポスト見に行ったら不在票が入っていてマンション備え付けの宅配ロッカーを見たら勝手に投函されていました。しかも箱はボコボコで一部空いてました。慌てて中身確認したら何とか無事でしたが、決して安物ではないものの取り扱いとしては最低最悪。ちなみに使いたかった時間には間に合いませんでした。

ウェブにて家電を購入。
休日を取り午後一番に荷受けしたが
初期不良と判明 毎日の必需品なので 未だ1時頃の為再配達を要望したがビッグカメラでは翌日以降になるとの一点張り
迅速な対応を話すも購入時の説明文の文言にその旨を表記しているのでお客様が困っても「文面に書いてありますよね」と対応しないとの事
他者に比べ対応に誠意が無く他人事のようである ウェブは元より店舗販売のイメージまで悪く波及してゆくであろう
土台ではなくプラスアルファの販売から企業のストアロイヤリティが崩されてゆく見本の様な出来事でした

HAKUBAのカメラバッグ（定価で二万くらい、ビックカメラで1万4千円くらい）を購入。

届いた当日に開封し商品をチェックしたところ、何となく新品とは違う感じがする。
（新品だと大抵はメーカーの袋に入っているが、それも無い）

ベルトに変な傷が1本あるし、一番肝心な開口部のジッパーを開けたら、片側だけ角の裏の布地が飛び出ていた。

これは雰囲気からして誰かジッパーを布にかませて引っ張ってしまったな、という感じなので早速サポートセンターへ連絡をし交換を申し出た。
場所的に、これでは今後使うのに支障があり過ぎる。

すると「これは仕様の範疇」で交換は不可であるというつれない返事。
定価二万でこの仕様はないだろう。メーカーに連絡しようかとも考えたがやめた。
しかもやはり、店頭の展示品を発送していたと言う。

ならば返品をと申し出ると、これは了承してもらえた。
なんとも釈然としない。

次回からは通販でなく、店頭で直に確認して買い物をさせてもらいます。