ビックカメラ「ビックカメラ.com」 通販の口コミ・評判

新品の電動自転車を購入。
どうやってついたのかわからないレベルの深い傷(塗装が外れただけでなく、ボディまで見えてる)がついた商品が納車。
返品希望し、回収日の連絡がきて、配送会社に回収してもらった。
回収後、1週間経っても一切連絡が来ないので、こちらから連絡。
オペレーターに連絡してもわからないの一点張り。
再度連絡したら、部品を取り寄せているので時間がかかっているとのこと。
ん？修理とは、、？それは中古なのではないか？
その後も連絡は来ず、どういう状況なのか、中古扱いはないのか、いつ届くのか、何もかも回答がないまま、
はじめに納車してから15日ほども経った。

やっと連絡が来たと思えば、3日後に納車しますとのこと。
傷がついた不良品を納車した上に、こっちの質問に全く答えず、修理したから再納車しますと勝手な連絡。

バカにしてるのか？
訳がわからないので、クレーム対応をしている部署の上の方と話したいと希望したが、今はいないからまた折り返すとのこと。
こちらとしては、新品の値段で中古を納車することはおかしいと思うので、割引なのかポイント還元なのか、何かしら対処すべきと思っている。

折り返しが来て、やっと話せると思ったが、
まさかの新品が中古になったとしても何もできないから、別の新品ではなく修理した自転車(中古品)を納車するか、キャンセルなら承るとのこと。

新品の値段で購入したものの、中古品になってしまった上に、
当初、納車される予定日から半月経っているので、
さすがにキャンセルをしました。

毎日どれだけクレームが会社に来ているのか、こちらには関係がない。対応が遅すぎる。
こんなに時間を取られた上に、
ちゃんとした商品が来ないなら、非常に残念ですが今後こちらでは購入しません。

オンラインで雑貨を購入
お取り寄せとあって10日ほど待ちました
楽しみにしてたのに傷がありメールにて返品連絡。
結構やりとりに時間かかるため電話をすると
カスタマーの女性最悪でした。
気分が悪いです
前もってメールのやり取りでカメラ機能壊れてしまい新しいスマホが来るまで撮れない事を伝えそちらで確認して欲しいと話してる説明をしたのに、ネットショップですからカメラが壊れてても写真を送ってもらわないと返品対応できまん、と言われ、でも今交換スマホ待ってますがというと、家族に借りてでも誰かに借りてでもと。家族いなかったらその発言どうしてくれるんでしょうか？できる状況にないので返品したものを確認して欲しいとお願いしても、それは不可ですと。そんな対応あります？上の人に変わってくださいというと、私が全て対応しますとバカな話でした。切りまして本店に電話。事情を伝えてカスタマーの男性から折り返しありました。その間にこちらは返品の規約をみましたが、一言もカメラがないと画像がないと返品できないとは記載なく、不具合箇所を入力となってますと伝えるとはいそうですと。
バカにされました。こんな店二度と使わない
安いのに釣られてはいけません

対応最悪です。

まず、時間指定でお願いしていても、時間外はおろか日を跨いで配達されます。

指定時間を2時間近く過ぎていたので、カスタマーセンターへ電話をし、荷物の状況を確認しての折り返しの電話を待っていたのですが1時間連絡なし。
2度目にカスタマーセンターへ連絡した際に、荷物の到着が遅延したので明日の配達となりますとだけ言われました。(申し訳なささが全くと言っていいほど感じられず)
自社の配送サービス使っているにも関わらず、遅延ミスが起こったのに連絡の1本もしてこない。時間内に待機していたこちらの身にもなって欲しいが、謝罪の気持ちが感じられないトーンで淡々と喋ってきます。
途中であまりにも対応が酷いので、他の方と変わって頂けますかと伝えると、出来ませんの一点張り。

ちなみに、カスタマーサポートセンターへ電話しても15分は繋がらないです。(2回とも)

登録してしばらくしたら今まで全く無かったフリーダイヤル（0800）のセールス電話がかかってきました
不審だったのでネットで調べたら電気料会社金乗り換え営業の電話

ビッグカメラで登録前後でどこにも登録や通知・知らせをしていなかったので十中八九ビッグカメラから電話番号が漏れたんだなと・・・
因みに今の番号長年使っててこんな事はありませんでした　　だから怖い

te◯uと一緒で安さに釣られると危険
ビッグのカスタマーに注意した方が良いとメール連絡したけど、気をつけるも用心するもなく
【そんな事実ありません】とだけだったので
ビッグカメラの登録は削除して今後買わないことにしました

配送日時指定時間に届かない。
14：00～16：00指定で注文したのに配達されない。
翌日配達状況を確認したら「21：00に配送、持ち帰り」になっている。
不在連絡票も入っていなかった。
翌日の14：00～16：00に配達されたけど
理由が「年末で人手が足りなくて」と。
だったら注文の段階で制限をかけるべきなのでは。
因みにビックカメラの配達のいい加減さはこれが初めてではないです。
ヨドバシドットコムではこんなこをはないです。

ゲームソフトが安かったので注文したら、お届け予定日を平気で無視した配送をして来たが年末年始なので仕方ないかと割り切った、ここまではまだ良かったのだが肝心の商品を開封すると、ソフトのパッケージが足で踏まれたかのように凹んでいた。
通販でゲームソフトを買ってきてここまで酷い状態の物は初めてだったのでカスタマーに連絡した。

すると担当者は自分達が酷い状態の物を送ってきたにもかかわらず自分のスマホで写真を撮って凹みを証明しろと言ってきた、なので渋々撮影するも添付できる画像のサイズも2MBまでとサイト側で制限があるのでどうしても状態の分かる鮮明な画像を提示できなかった。　

すると、『ご提示の画像では確認が取れなかったので
中身が中空のプラパッケージのため、少しでも力を入れますと凹む商品でございます。』

『何もしていない状態で、明らかにパッケージが凹んでいて不良とのことでございましたら、その状態が確認できる画像をご提示いただくようお願い申し上げます。』とこちらを疑うのかという様な内容の返信

加えて、『恐れ入りますが、あくまでもパッケージは商品本体の保護材となります。開封して頂き内部の折れ・割れ等がございましたら、画像を添えて改めてご連絡いただけますようお願いいたします。』という目を疑う様な一文が・・・

パッケージにも商品価値があるのでパッケージの状態の良し悪しで買取価格が大きく変動するのは常識であって、あくまで保護材というならば お得意の【処分品の為、外装不良による返品・交換不可】の一文を記載しておくのが筋だろう。

しかも返品交換できるか確定していない物を開封しろというのもおかしな話で、開封したので対応できないという為の罠ではないのかと疑った。その後ようやく画像からヒビ割れの様な物が確認出来たので不良対応させて頂きますという連絡が、ここまでの所要時間約3時間超、状態の悪い物を送ってきておいて終始こちらに非があるかのような高圧的な態度でゴネまくるサポート、いくら安くてもこんな通販サイトは二度と利用しない。

ビックカメラで購入していますが配送のファイズは予定日でも配達されずにネットでチェックすると営業所保管中とかになってることがよくある。一日在宅していたので当然ピンポンもならず不在連絡票も無い。最近はヨドバシに変えました。

現在進行中のトラブルにて⭐︎はなしです。
工事する物を買い、設置していただきました。
そこまでは良かったのですが、設置したその日に異音がするように…。
初期不良かの確認で業者が来れるのは一週間後…。
まだ在庫があるから、初期不良の場合は交換できる。との話だったのですが、自分で調べたら、その在庫は極めて少ないと。
もし、確認したときに在庫がなかったらどうなるのか？と、聞いたら、返品対応になる。と。
賃貸物件で工事し、現実回復費もこちらとの話で進んでいるのに。それはあんまりではないか。
どうにか取り置きできないか？と、相談したら、話し合うとお昼に言われたのに、その日のうちに電話は来ませんでした。

どうなるかわからないので胃が痛いです。
また、値段も工事費やこれからかかるお金を入れたら10万は超えますし、返品対応になっても工事費用は返品できない。とのこと。
あまりに、あまりに無責任ではないか。

到着予定になっても届かない。運送業者は楽天エクスプレスなので、そちらに連絡しても明日には配送量が減るので確実に届けられると言われて、結局届かないを繰り返す。連絡も無し。
ビックカメラに電話したが、折り返し電話をすると言われたきり連絡が無い。そのため翌日10時にキャンセルの申し入れをしたところ、受け取らないようにとだけ言われる。
すると、ビックカメラから配送業者に連絡は行かないようで、午後14時に配達業者が到着。
結局、4日間、外出できずに待つことになりました。
早く届けて欲しい訳では無いのですが、到着がいつになるか分かりません。再配達させることが気にならず、届くのがいつでも良いという方は選択肢に入るかと思います。が、他にも店はあります。
入金後、4日目で配送業者が来たことになりますが、本当に発送されていたのやら。
あ、細かい話ですが電話の問い合わせは有料しかありませんし、サポートフォームからは返事がありませんでした。

ニンテンドースイッチ本体を購入しましたが、箱に明らかにぶつけたor落としたような凹みがあり交換を希望したところ、返答に2日も待たされた挙句様々な言い訳を並べられて結局無理でした。

箱も商品の一部だと思う私は到底納得いきませんでしたが、2日+カスタマーに電話が繋がるまで20分も待たされたり、一般的に仕事してる人の多い非常識な時間帯に電話があったり、様々な時間と労力が無駄になりました。

これ以上関わると更に色々と無駄になると思い、即退会しました。

商品の扱いも怪しく、サポートの対応も悪く、気持ちよく買い物出来ません。