チューリッヒ保険 自動車保険の口コミ・評判 5ページ目

2023年1月に6万人の個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせが、チューリッヒ保険会社から届いた。
書面は、詫びに関する文面と500円のクオカード1枚。
漏れた情報は、姓のみ(漢字カタカナ)②性別③生年月日、④メールアドレス⑤証券番号、⑥顧客ID ⑦車名、等級等
この案内が郵送でが届いた後、個人のメールアドレスに大量の迷惑メールが毎日届くようになった。

お客様窓口に連絡したら、メールアドレスを変えてくださいと案内があるのみで、完全に契約者の泣き寝入りでした。
この対応にはまったく納得できない。

ゴールド免許で初めての自損、物損事故。

電話連絡したら、いきなり保険は払えませんの一言。理由を聞くとまた色々と質問したあげくに約款に書いてあるの一点張り。
2週間以上何の連絡もないので約款を読んだ後、質問の電話を入れると約款は難しいとか、法律の専門ではないとか言って他の部署との相談を依頼するも拒否されたあげくに調査員をおくるとのこと。

約款通りに支払うつもりがないのなら何故調査員を送るの？？
約款のどこの部分であるかを丁寧に文章で説明すれば良いのでは？
その後に来た調査員は払うかどうかを決めるような内容でない事を調査、デジタル記録し個人情報を侵害した疑いがあったので、後日確認すると約款にも、支払い判断にも関係のない調査内容であったことを認めた。会社には調査内容の破棄と返却を求めたが3か月経っても実行されていない。

その間になんと"継続契約辞退"の連絡がきた！
こちらも継続のつもりは"サラサラないが"チュウリッヒではどうも初めての事故でも継続契約辞退らしい。理由は単に事故状況とあるだけ。
年寄だからまた事故を起こすとでも考えたのかと疑ってしまう。

それとインターネットでの契約には重要事項の確認を！
契約した後で約款を読んでも後の祭りですよ。
例えば、路上サポートはインターネットでの契約にはないが、ネットの
広告にはサポートと書いてありますね。
保険会社は消費者目線で対応し、解りやすく説明すべきで、安さだけの広告はやめてください。

山中の電波が入らない場所でパンクしました。
電波が入るところへようやく移動し、心細い中電話をしました。間違って番号を押してしまった事故対応の方はしっかりとされておりましたが、電話を回してもらったのちのパンク修理対応の担当２名(男性と女性)はとてもテンパっている顧客に寄り添っているとは思えない口調、声色の対応でした。そんなこと言われましても。みたいな感じです。
マニュアルを速いスピードでツラツラ読み上げて、テンパってることも想像できませんか。
周りになにもない山中だと伝えたのに運転者はご自身でお帰りくださいって、駅もバスもない旨伝えたら、最寄り駅まではレッカーで送ることはできますが…だと。こちらが聞かなければ車で一時間もかかる駅へ歩けということですよね。レッカー来るまで待ってタクシー呼んで駅に行っても電車はない時間帯です。
車の保管場所についても伝えた内容と違うことをレッカーの方に伝えており、レッカーの方がわざわざ私に電話確認してきたくらいです。名前を書きたいくらいですが我慢します。バイトをあてがってますか？
もう二度とチューリッヒは使いません。

帰宅費用の支払われるケースに条件が多過ぎて、全て自腹だった。

実家へ向かう途中で事故を起こしてしまって、現場は山間の高速道路上でした。
受付オペレーターは警察が説明しても上り線下り線の区別が付かないようで、手配にかなりの時間を要し、さんざん『有料の可能性大』と脅された。

来てくれたレッカー会社はとても親切で、現場から最寄りインターチェンジもかなりの山間だからと言うことで、足を伸ばして最寄り鉄道駅まで送ってくれた。
駅まで実家から迎えに来てもらい、実家経由で帰宅したのだが、
ここに落とし穴が有った。

帰宅費用を得るためには、『レッカー車に下ろしてもらった場所から直接帰宅しなければならない。領収書も必要。』と言う条件が付いていた。
『引取り時の交通費負担』も修理時のみで、全損後の購入時は対象外だった。

やはりと言うべきか、『業界最高レベル』なんて調子のいい宣伝文句を額面通りに受け取ってしまい、『加入時のえびす顔、支払い時のエンマ顔』保険会社の巧妙なやり口にハマってしまった。

普通乗用車で契約し今まで事故もなくガス欠くらいしかなかったですが、非常に対応が良かったので2台目の軽自動車にも契約していました。軽自動車の支払いを分割でしたところ途中でカード期限が切れてしまい、支払いがされていないとの連絡があった。別のカードで支払い手続きしたところ翌々月にまた支払いがされていないとの連絡があった。苦情の電話をしたところ、新たなカード支払いが未納分のみの処理でその後の継続支払いの登録になっていなかったとの事。電話に出た担当者が新人なのかたどたどしい対応で、問い合わせ内容に解らない事があると「確認します」と言ってなかなか電話に出ない。確認に5〜10分待たされるることが数回続き、「もういい」と私はキレてしまいました。チューリッヒさんのOJTに付き合ってられません。この件で普通乗用車は別の保険会社にし、軽も近々満期になるので乗り換える予定です。

過去にバイクと衝突事故を起こしたとき、被害者と直接交渉してくれと言われ非常に大変な思いをした。
人身扱いにするかどうか、被害者の意思を聞いてくれとのこと。自分で交渉するのは困難なのでお願いしたいと言うと、それは出来ないとの返事。
被害者の意思確認がないと手続きを進められないと言われ、仕方なく被害者宅に見舞品を持って謝罪に日参する日々。
保険会社の担当者に電話しても出張だとか、不在とかで丸2日返信がない事もあったり不安な日々だった。
事故直後に病院に付き添い検査して怪我がない事が分かっていたうえ、後に同じジムの会員だと分かり人身事故扱いにはならなかったが、ネット系は頼りにならないと痛感、翌年からネット系ではない大手に変えた。
その数年後狭い道で歩行者と接触、ネット系とは違い、被害者とのやり取りは全て保険会社がしてくれ、手続き完了も迅速、全く不安なく過ごせた。
また、こすったときの車両保険手続きもスムーズに完了。
ネット系のとき車上荒らしにあい、車載のゴルフバッグなどの保証申請をしたが手続きが難航。何もかもスムーズにいかない印象だったから、やはり保険会社を変えて良かったと思う。
数万円高いとしても月額ならさほど大きくない。値段の差は安心料。
安かろう悪かろうではいざというときの保険の意味がない。今思い出してもゾッとする経験だが勉強になった。

レンタカーを借りて傷をつけてしまい、台車特約に入っていたので、事故サポートに問い合わせし、内容確認した後、それであれば保険対応なりますの後、事故担当者がついたものの、保険はまだ出るか分からないと言い出す。まずこの矛盾でこちらも混乱。。
台車を借りていた先が大手車会社さんだったので、一緒に対応してくださった事もあり、もともと傷がなかった事などを確認出来たので、保険対応可能という判断が下りましたが、電話窓口の方もおどおど話するし、信頼度は一気に０。
チューリッヒさんに変えて1年目でしたが、即変更決めました。もう少し電話対応の方々の、一貫性と教育を行うべきだと思います。

赤信号待ち中に後ろからクリープおかま事故。
相手が、チューリッヒでした。
土曜日の夜の事故でしたが、電話が有ったのが、月曜日の15時に連絡。
えっ？朝一番に体の状態の確認から入るんじゃないんですか？
車は、指定じゃない工場に入庫がどうやら気に入らない感じでした。
ただ、病院も自前の保険書で受診してくださいと。
ぇ？そして、受診費用も先に払ってくださいと。
この費用はいつ支払いですか？と聞くと、労災の方で使えませんか？って言われるし
さらに意味が分かりません。
あまりにもスッキリしないので、こちらが被害者ですよ？ってもう一度事故内容をオペレーターと再確認しました。
なんかオペレーターの質なのか？そういう対応にスッキリしませんでした。

保険料が安いので、母が加入。
自損事故で入院したので、連絡したところ書類が届くまで待てと担当者も教えてもらえないという冷たい対応。
待っても全く書類がとどかず、至急の確認事項があったため連絡したら、担当者に聞けと言われる始末。担当者聞いてないんですけど！？
なんとか担当者とその所属部署の電話番号を教えてもらい、電話したら今度は照会番号を言えって！？教えてもらってないんですが！？
それでも、不遜な態度で何とか担当者に繋がったと思ったら第一声が書類を待てと！！いやいや、それが間に合わないから電話してるんですが！？どの対応者も態度が悪すぎる！！
私自身は、日本の大手保険会社に加入してお世話になったこともありますが、その時の丁寧な対応と大違いでびっくり！！どこが、顧客満足度90%超えだ！！保険料だけの数値としか思えない。今回の処理が終わったら速攻で保険会社変えます！！

保険料・補償内容は標準的だと思います。
その保険会社が良いか悪いかは、実際に頼った時にどれくらい力になってくれるか、という点だけなのではないでしょうか。
そういう点で言えば・・・力になってはくれませんでした。

とにかく対応が遅く、全然動いてくれませんでした。
途中で担当者は変わるし、最初の人と後からの人は言っていることが全く違いました。
2ヶ月も放置した後、最終的には「状況証拠」のみで判断、
私は、自分がつけた傷かどうかも鑑定されないまま、賠償金を払うことになりました。

事故直後に相談した担当者は「ちゃんと専門の資格を持ったプロが調査をして、保険料を支払うかどうかの判断をします」「本当にお客様がつけた傷ではないものに保険料を払うことは絶対にありません」と、そう言ったのに。


改善して欲しい点は以下の通りです。
・途中で担当者を変えないで
・担当者によって言ってることを変えないで
・状況が進展しない時に「一般論」で終わらせようとしないで

状況証拠が不利だとしても、そこに真実があるわけではありません。
本当にがっかりです。