いい話ばかりじゃ、わからないから。
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契約者へ通知せず補償縮小は保険業法違反では？
ホテル客室に損害を与えてしまい、個人賠償責任特約の適用を連絡したら、25年7月末までは、ホテル客室内の損害賠償も個人賠償責任特約でカバーしていたが、社内運用ルール変更により25年8月からカバーしなくなった由。
そういう変更の連絡、告知を契約者にしてないし、当該保険のネット掲載にも、運用を変える旨の記載は一切ありません。
特に、契約後説明書には、個人賠償責任保険でお支払い出来ない事項が書いてありますが、このホテル客室損害がお支払い出来ない事項として記載、追記されていません。
チューリッヒ
事故受付責任者云く、
補償変更内容をいちいち契約者に通知、告知出来ないから、これまでもそうしてると。
過去の変更が、もし本件の如く、契約者にわからないようにして補償内容縮小（契約者不利益）を常態化して実施しているなら、消費者保護、保険契約者保護の観点で由々しき問題ですね！
保険オンブズマン、金融庁に通報し、調査を依頼するつもりです。
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8-2から10-0へ この会社の対応。
駐車場で軽度の事故。結果的には相手に訴訟を起こされ8-2の過失割合が10-0➕弁護士費用を支払うハメに。
以前元保険会社の人の記事の内容がこれはもしや？と思い出し過失割合が7-3.8-2などを10-0にできるという内容だったと覚えてます。まずはドラレコをお借りしたいと依頼。再度弁護士と相談しドラレコを依頼。要求は基本全て無視。3ヶ月4ヶ月と相手から請求書が届かず。届いたのは訴訟の1ヶ月前。訴状が届くの2週間前に過失を認めお支払いしたい旨を伝えると今までそっけない対応が親身になり過失割合が変わるかも知らないからと支払いを断られる。再度弁護士に依頼してる間に訴状が届き慌てました。正直初めから対応に疑問を感じ、これは故意に仕向けたのではないか？との疑念が。ただ当時は知識もなく周りもGWだった為連絡つかず孤立無援。とりあえず終わらせてしまった方がいいのでは？と考えお支払いする旨を相手弁護士に伝えました。でもこれがマズイ対応だったと後から分かりました。焦ってまず支払うという行為が相手の思うツボでした。この10-0にするための条件は確か事故初心者で比較的軽度な事故である事。訴訟後、知り合いの紹介で弁護士に相談したところ弁護士費用の方が高いから意味がないと言われた時に、この元保険会社の方が書いた内容を思い出しました。だから軽度の事故なんだなぁと。後の祭りですね。皆様も同じ目に合いませんように。
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最低な対応
バイクが道にはまってしまって動かなくなったので対応を要請しました。フリーダイヤルからの連絡でしたが、応答がすごく遅く、また、つながっているのがつながっていないのかわかりませんでした。その後担当者から連絡があり、60キロ圏内には対応する人材がいないということで、60分から90分ほど待ってくれとのことでした。その後再度連絡あり、現在バイクがあるところは私有地であり、こちらでは何も対応できないということで、そちらで何とかしてくださいとの事でした。私は山を2時間ほど登り何とか民家を見つけ、バイクを引き出す手伝いをお願いできました。仮に民家がなかった場合、そこは山の中で熊も出ると言うことだったので、非常に危ない思いをするとこでした。また助けてくれた人の話によれば、私がはまった道は私道ではなく、村道ということでした。グーグルマップにも村道と書いてありました。非常に不誠実な対応でしたので、こんな会社なのだろうと思い、注意喚起の意味も含め投稿をいたします。
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過失割合でごねる
他の方も同様のことを書かれていますが、この会社は自分が加害者側ならいいかもしれませんが、被害者側だと納得できません。
完全に停車していた私の車に、前方のお年寄りが後方安全確認をせずバックしてきて追突。どう考えても安全確認義務違反の相手側が100%悪い、ドラレコの動画も提出したのに「車間距離が狭いのでこっちにも責任がある」と言って１０：０の過失を決して認めない。双方が動いているケースでは過失割合でもめるのはよくあるらしいが、完全停車ではあまり聞いたことがない。じゃあ同じ状況で人をひいても駐車場でぶつけても同じ理由をつけるのか見解を聞かせて欲しい、と問うたが、都合が悪いのではぐらかし、のらくら進めるから40日以上経ってもまだ修理できない。保険では慣習的に割合でもめるそうだが、海外資本のせいか日本の会社より無理なゴリ押しが強い気がする。こんな会社相手にしたら災難と思うしかない。
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ロードサービス対応が悪すぎ
バイクが故障してレッカーを呼ぶ羽目になり年始ということもあり、時間かかることは前にも経験してるので仕方ないと思い3時間
連絡すら2時間後
バイク屋が年内で移転してる為、最初に家にと言ったら48時間無料ですからと2回もゴリ押しされた
保管すればまたバイク屋とチューリッヒに連絡するのも二度手間だけど
そこまで言うならじゃあ保管でいいと言った。
いつまでに連絡したらいいかを2度確認して3日にレッカー5日中に連絡すればいいってこですね。と念を押した。
バイク屋開いてないことはほぼ分かってたので5日にどっちにも連絡
バイク屋は電話すら移転手続き中
チューリッヒにやっぱり家にと言ったら5日に届けられず7日になると2日分の保管料請求になると言う。
勝手に勧めておいて何を言ってるんだ？
結果、6日にバイク届いたがやはり一日分の保管料取ると。
二度手間の上にレッカーの無駄な保管料も取られ、当然バイク屋に運ぶ引き取り料も出る
無駄なレッカー保管料のせいで出さなくてよかったお金まで無駄にされた。
二度と利用しない
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二度と契約しません。不親切・不誠実な対応に失望。
チューリッヒの「スーパー二輪自動車保険」、二度と契約しません。あまりに杜撰で適当な対応に呆れました。
まず、クーリングオフの案内が不十分。電話で「クーリングオフ可能です」と言われたのでその場で手続きしたつもりでしたが、後から「Webフォームの入力が必要だった」と連絡があり、まるでこちらの落ち度のような言い方。そんな説明、電話では一言もなかったのに。
しかも、解約日を記載したメールの内容が間違っていて、訂正メールが後から届くという適当ぶり。保険会社としてあり得ないミスです。
さらに、「解約の明細をメールで送ってください」と何度もお願いしたのに、結局送ってもらえず。こちらが疑問に思うのは当然なのに、不誠実で一方的な対応ばかり。誠意がまったく感じられません。
電話でも「解約完了の連絡は必ずメールでください」と伝えたのに、その件も無視され、こちらから何度も問い合わせてようやく簡素なメールが1通来ただけ。
正直、お金を預けるに値しない会社です。契約前は親切でも、解約やトラブルになると急に態度が冷たくなるタイプの典型例。今回の件で完全に信用を失いました。
皆さん、本当に気をつけてください。私はもう二度と関わりません。
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渋滞中の停車中に追突されました
白が私の車で新車購入から半年。大事に乗って最初の事故が自分では無い！新車に戻して欲しいって思いますよね？
私も、完全修理、評価査定下がる分保証してくだい、気持ちは新車に戻して欲しい位です。
担当者さんが関西圏の方みたいで矢継ぎ早に色々言われこれから長く乗る予定でコーティングもしたんですがと言った途端、保証書ありますか？どこでしたんですか？その保証書車ですか？自宅ですか？とこれまた矢継ぎ早に色々言われて体調悪い中(私が加害者？なのか？)と思う程です
事故は停車中の事は、警察の方もドライブレコーダーで確認済みで、私被害者ですよね？
被害にあってなければ、今日も楽しくお仕事時間お願いしてお仕事したはずです。
ベットから起き上がるのも痛い歩くのも痛いって、明日は予定あるし、簡単に受信も出来ません
この先色々心配です
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一点だけ、残念。
自動車保険というのは、イザというときに丸投げできるかは重要だと考えます。
最初に保険を使ったときは自家用車（自分側）とトラックの軽度な衝突で物損事故。
対応してくれた女性オペレーターの方に対応を丸投げして、最初は8：2の過失から始まり、相手が入れ知恵されたのかわめいてきたので、チューリッヒ側が「こちらはかなり譲歩しております。これでご満足いただけないのであれば、どうぞ裁判を起こしてください」と伝えて決着したらしい。
その後に郵送されてきた同意書を一枚書いただけで終わりましたよ。
車両保険も普通に使えて、車はきれいになって戻ってきました。
２回目は台風で、自分の家の屋根のスレートが飛んで、隣家の車に傷が付きました。
そこで付帯していた個人賠償責任保険を使用しようとしたところ、男性オペレーターから「自然災害なので落ち度がなく、保険は使えません」と言われましたが、「地面に固着している工作物ですよ」と、その一言を言っただけで相手の態度が１８０度変わりました。
結果、３５万円位の修理費+代車費用が保険で支払われましたよ。
「とりあえずカマしてみて、相手が引っ込めばラッキー」という対応はどこの保険会社でもあるあるですからね。チューリッヒだけに限らず保険会社と付き合うからには、ある程度の自己学習と、イザというときの約款読み込みは必須です。
ちなみに上記の家の損壊で別会社である火災保険からは、「被害が広範囲に渡るので、お支払する保険金は半額になります」とワケの分からないことを言われた。「それ、約款のどこに書いていますか？」と聞いたら、普通に保証額の上限が全額支給されました。
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最悪です。★一つもつけたくはありません。
貰い事故で相手側がチューリッヒ。
対応が遅い。度重なる遅延行為。幾重にも要求される調査会社。
しかも2週間ほど前の日程を指し依頼したと報告するも、調査会社は今日依頼を受けたと言ってくる様。
遅延行為をするためには嘘も平気でつく。
前日の夜中に翌日早朝のアポを取る怠慢さ。
ラインの窓口で夜中連絡してくるもこちらが返信するとサポート時間外ですと自動返信。
挙句の果てにはLINEでのやり取りはクローズして今後は保険会社を会話窓口にするとのこと。
こんなに対応の悪い会社は保険会社以外でも聞いたことが無い。
自分の為にも相手の為にも契約しない方が良い。
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事故対応は最悪です。
安かろう悪かろうの保険会社です。
大手の口コミでは何故か悪評が表出しませんが
実際事故を起こした際の対応にてこんなに酷い会社はありません。
先ず事故処理用のフリーダイヤルが全然繋がりません。
担当が決まると大抵個別の
電話番号を教えてくれますが、こちら断固として教えず。
しかも改善する意思もありません。
100:0の事故にて。工場に入庫後、一週間以上保険会社より
連絡なく。此方から連絡すると「連絡の（必要）が無かった。」
と訳の分からない説明をされ、修理が遅れました。
また、本件により代車の使用期間が保険会社責で
伸びているにも拘らず、一方的に代車費用の支払いは〇日で
打ち切りますなどと意味不明かつ一方的な話を平気でします。
最終的に弁護士を介して此方の要望は聞き入れられましたが
それ迄は杓子定規な話しかせず、全く寄り添う事の無い
保険金を抑える事に徹した最悪の保険会社と感じました。
日本損害保険協会の統計で数年連続で事故処理時の苦情が
１位の会社です。事故処理は長崎のオフィスが担当していますが
若い人間しかおらずノウハウもないのでまともな交渉が
できません。お勧めできない保険会社です。
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