いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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100対0の過失なのに被害者を疑ってきたこと
うちの車(被害者)が信号待ち中にチューリッヒ契約(加害者)の車が横の駐車場から後ろも見ずにバックしてきました。うちは100%停車中。相手の後方確認ミスの事故でうちの車に突っ込んできました。加害者も過失を認め、その後、保険会社から連絡が来て
「本当に車停まってました？」
「修理会社のグレイド下げられませんか？」
「レンタカー使いますか？」
との失礼な質問だらけ。明らかにうちの過失は０です。なのにこんな対応の保険会社は初めてです。みなさん、保険を選ぶときはしっかりネットなど情報を参考に選ばないと契約者さんも痛い目を見ると思いました。
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事故後の対応は最悪！
全く親身にならない！
迅速と謳っておきながら、こっちから連絡せん限り全く連絡無し！
電話越しで半笑いで喋る始末！
｢笑い事ちゃうぞ｣と一喝したわ。
こっちも事故後の対応どうしたらいいんか今後の流れが全く分からんのに何も教えんし、チューリッヒはもう二度とええわ！
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契約者へ通知せず補償縮小は保険業法違反では？
ホテル客室に損害を与えてしまい、個人賠償責任特約の適用を連絡したら、25年7月末までは、ホテル客室内の損害賠償も個人賠償責任特約でカバーしていたが、社内運用ルール変更により25年8月からカバーしなくなった由。
そういう変更の連絡、告知を契約者にしてないし、当該保険のネット掲載にも、運用を変える旨の記載は一切ありません。
特に、契約後説明書には、個人賠償責任保険でお支払い出来ない事項が書いてありますが、このホテル客室損害がお支払い出来ない事項として記載、追記されていません。
チューリッヒ
事故受付責任者云く、
補償変更内容をいちいち契約者に通知、告知出来ないから、これまでもそうしてると。
過去の変更が、もし本件の如く、契約者にわからないようにして補償内容縮小（契約者不利益）を常態化して実施しているなら、消費者保護、保険契約者保護の観点で由々しき問題ですね！
保険オンブズマン、金融庁に通報し、調査を依頼するつもりです。
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最低な対応
バイクが道にはまってしまって動かなくなったので対応を要請しました。フリーダイヤルからの連絡でしたが、応答がすごく遅く、また、つながっているのがつながっていないのかわかりませんでした。その後担当者から連絡があり、60キロ圏内には対応する人材がいないということで、60分から90分ほど待ってくれとのことでした。その後再度連絡あり、現在バイクがあるところは私有地であり、こちらでは何も対応できないということで、そちらで何とかしてくださいとの事でした。私は山を2時間ほど登り何とか民家を見つけ、バイクを引き出す手伝いをお願いできました。仮に民家がなかった場合、そこは山の中で熊も出ると言うことだったので、非常に危ない思いをするとこでした。また助けてくれた人の話によれば、私がはまった道は私道ではなく、村道ということでした。グーグルマップにも村道と書いてありました。非常に不誠実な対応でしたので、こんな会社なのだろうと思い、注意喚起の意味も含め投稿をいたします。
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8-2から10-0へ この会社の対応。
駐車場で軽度の事故。結果的には相手に訴訟を起こされ8-2の過失割合が10-0➕弁護士費用を支払うハメに。
以前元保険会社の人の記事の内容がこれはもしや？と思い出し過失割合が7-3.8-2などを10-0にできるという内容だったと覚えてます。まずはドラレコをお借りしたいと依頼。再度弁護士と相談しドラレコを依頼。要求は基本全て無視。3ヶ月4ヶ月と相手から請求書が届かず。届いたのは訴訟の1ヶ月前。訴状が届くの2週間前に過失を認めお支払いしたい旨を伝えると今までそっけない対応が親身になり過失割合が変わるかも知らないからと支払いを断られる。再度弁護士に依頼してる間に訴状が届き慌てました。正直初めから対応に疑問を感じ、これは故意に仕向けたのではないか？との疑念が。ただ当時は知識もなく周りもGWだった為連絡つかず孤立無援。とりあえず終わらせてしまった方がいいのでは？と考えお支払いする旨を相手弁護士に伝えました。でもこれがマズイ対応だったと後から分かりました。焦ってまず支払うという行為が相手の思うツボでした。この10-0にするための条件は確か事故初心者で比較的軽度な事故である事。訴訟後、知り合いの紹介で弁護士に相談したところ弁護士費用の方が高いから意味がないと言われた時に、この元保険会社の方が書いた内容を思い出しました。だから軽度の事故なんだなぁと。後の祭りですね。皆様も同じ目に合いませんように。
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最悪
ドアパンチされました。警察の検証済なのに相手が認めず、相手の保険会社の対応にも疲れ果て、弁護士特約を付けているので、使えないか相談しました。すると、「弁護士も話を聞いて選ぶので、使えない可能性が高い。」と言われ、辞めました。相談すら、できませんでした。ラインして既読になっても、返事はなかなか来ない。
さらに、10日以上たってから、留守電に。「弁護士費用使いたいとの事で連絡ありましたが。」と入ってましたが、連絡してません。
その事をLINEで問い合わせると、「LINEで連絡があったので、電話しました。」とありましたが、LINEしてないし、履歴も見ても分かるでしょと返事をしましたが、一向に謝りません。返事もスルーされたままです。
結局、泣き寝入りで自腹で払いました。
来年度は、絶対に入りません。担当者によるとは思いますが、お勧めはしません。ちなみに声からして、若くない男性の担当者でした。
何のための弁護士特約なのですか?
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ロードサービス対応が悪すぎ
バイクが故障してレッカーを呼ぶ羽目になり年始ということもあり、時間かかることは前にも経験してるので仕方ないと思い3時間
連絡すら2時間後
バイク屋が年内で移転してる為、最初に家にと言ったら48時間無料ですからと2回もゴリ押しされた
保管すればまたバイク屋とチューリッヒに連絡するのも二度手間だけど
そこまで言うならじゃあ保管でいいと言った。
いつまでに連絡したらいいかを2度確認して3日にレッカー5日中に連絡すればいいってこですね。と念を押した。
バイク屋開いてないことはほぼ分かってたので5日にどっちにも連絡
バイク屋は電話すら移転手続き中
チューリッヒにやっぱり家にと言ったら5日に届けられず7日になると2日分の保管料請求になると言う。
勝手に勧めておいて何を言ってるんだ？
結果、6日にバイク届いたがやはり一日分の保管料取ると。
二度手間の上にレッカーの無駄な保管料も取られ、当然バイク屋に運ぶ引き取り料も出る
無駄なレッカー保管料のせいで出さなくてよかったお金まで無駄にされた。
二度と利用しない
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過失割合でごねる
他の方も同様のことを書かれていますが、この会社は自分が加害者側ならいいかもしれませんが、被害者側だと納得できません。
完全に停車していた私の車に、前方のお年寄りが後方安全確認をせずバックしてきて追突。どう考えても安全確認義務違反の相手側が100%悪い、ドラレコの動画も提出したのに「車間距離が狭いのでこっちにも責任がある」と言って１０：０の過失を決して認めない。双方が動いているケースでは過失割合でもめるのはよくあるらしいが、完全停車ではあまり聞いたことがない。じゃあ同じ状況で人をひいても駐車場でぶつけても同じ理由をつけるのか見解を聞かせて欲しい、と問うたが、都合が悪いのではぐらかし、のらくら進めるから40日以上経ってもまだ修理できない。保険では慣習的に割合でもめるそうだが、海外資本のせいか日本の会社より無理なゴリ押しが強い気がする。こんな会社相手にしたら災難と思うしかない。
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二度と契約しません。不親切・不誠実な対応に失望。
チューリッヒの「スーパー二輪自動車保険」、二度と契約しません。あまりに杜撰で適当な対応に呆れました。
まず、クーリングオフの案内が不十分。電話で「クーリングオフ可能です」と言われたのでその場で手続きしたつもりでしたが、後から「Webフォームの入力が必要だった」と連絡があり、まるでこちらの落ち度のような言い方。そんな説明、電話では一言もなかったのに。
しかも、解約日を記載したメールの内容が間違っていて、訂正メールが後から届くという適当ぶり。保険会社としてあり得ないミスです。
さらに、「解約の明細をメールで送ってください」と何度もお願いしたのに、結局送ってもらえず。こちらが疑問に思うのは当然なのに、不誠実で一方的な対応ばかり。誠意がまったく感じられません。
電話でも「解約完了の連絡は必ずメールでください」と伝えたのに、その件も無視され、こちらから何度も問い合わせてようやく簡素なメールが1通来ただけ。
正直、お金を預けるに値しない会社です。契約前は親切でも、解約やトラブルになると急に態度が冷たくなるタイプの典型例。今回の件で完全に信用を失いました。
皆さん、本当に気をつけてください。私はもう二度と関わりません。
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