コミュファ光の口コミ・評判 満足度の高い順 3ページ目

解約したいと電話したら、明日、違約金や、解約に関する説明の電話をする。その電話は、20分ほどかかる。予約は、1時間刻みでしか取れない。と説明を受け、翌日の8時から9時の枠で予約を取った。
にもかかわらず、7時半に電話がかかってきたため、なぜか聞くと、コンタクトセンターに時間ができたため。との返答。時間を予約した意味がわからない。

その電話で違約金や、解約についての説明があり、工事日を決めるのかと思ったら、解約、違約金についての説明を訪問してしますので、都合の良い日を教えてください。訪問は、早くて1週間後になります。

その訪問で説明を受けて、工事日が決まるのかと思ったら、工事日は、工事会社から説明1週間後に連絡があるので、その時に決めてください。

は？
あっちこっちにたらい回しにされ、その度に待たされ…

最低でも解約したいと申し出てから、2週間で、やっと工事日の予定を決められるということ？
さらに、工事が混んでいたら、そこから、どれだけ待たされるのか…

相当ひどい対応ですね。

皆さんの口コミを読んで、これから先の説明や、引き止めなどがあるかと思うと、うんざりしますが、笑っちゃいそうです。
無事、解約できますように。

乗り換えキャンペーンキャッシュバックの、受け取りは
他社と契約している場合開通後解約し。。。
違約金の明細を送ります。キャンペーンキャッシュバックによって？なのか。私は開通日から、1ヶ月から5ヶ月の間に。という話で。受け取りメールが、全然来ないため何度が電話しました。
来ないのでまた電話。。
メール送りましたが。。と、電話した時にやっとかと思ったけど。メールは来てないですと言うと。
不具合が。。。はーん？！
他のメールに送るのでGoogleメール、Yahooメールは、
アドレスありますか？？？とのことでした。。。

しっかりやって欲しい。。。安くなる。たしかに。

前契約していた会社よりは。。。
9000円近く払ってました。

今は7000円くらいです。オプションが。まだ。解除してないので
高いのかな？

早くなる

確かに早くなりました。。


なので、乗り換えたのに。。。これでは。。。
受け取れない人が出てくるのでは？？？
受け取るのにメールが来てから30日。。。

忘れた頃に来られても。。。
それで、期限でも切れたらマイナスですけど？！

ただでさえ。他社は1年経ってなかったので。。。
高かったんですよね。
更に、開通して結構痛い出費でした。。。

なかなか、キャッシュバックは。貰う時難ですよ。

他業者乗換で解約の電話をしましたが、担当者が訪問して解約の説明をするといって電話での解約に応じてくれません。１週間後に訪問した担当者も解約の説明はなく、４年間特別割引料金、商品券プレゼント＆解約違約金全額負担するので他業者解約してコミュファを解約しないで欲しいとゴリ押ししてきました。１枚の手書きメモしかくれなかったので、正式な書類や資料をくれるように頼みましたが１週間過ぎても届けてくれず、ろくな説明もないのに勝手に業者が工事日の電話してきたりでコミュファという会社が信用できなくなり結局解約することにしました。回線は問題なく利用できていたのでハード面はよい業者だと思いますが、営業面では強引で客の立場にたった対応ができない業者だと思いました。

代理店から解約の費用は早期解約の分しか聞かされてないのに、3年近く経って解約する祭高額な費用が発生すると初めて聞きました。それなら最初から契約しなかったのに‼️一昔前の訪販の手口みたいで悪質です。ただし、月額料金及び回線スピード等は満足していました。

コミュファ入会時、色々なオプションをつけられ3ヶ月後に切ればいい、キャッシュバックもあると言われましたが、3ヶ月後に担当者に連絡をした所音信不通。キャッシュバックの話も問い合わせたが、そんなことはやってない。
料金について問い合わせたところ、問い合わせセンターの方はとても良い対応だったが、料金支払いセンター？の方の女の人が気悪くなるほど態度悪かったです(´>∀<｀)ゝ

【良い所】
回線の調子が悪い時に、電話ではなく、チャットで気軽に問い合わせる事が出来るのは◎

ただ、一人で何人かの客を対応しているのか、反応がやたら遅い。
短くて５分、長いと15分位反応が返ってこない。
「それ、さっき聞かれて打ち込んだんですけど？」って内容を、再度、聞いてきたりする。

のんびりチャットで聞ける人ならいいが、すぐ解決したい、対応してほしい、という人には向かない。

電話で30分とか順番待ちするよりは早い印象。


【感じが悪かった所】
先日、有線で繋いでいるにも関わらず、回線が頻繁に切れる為、連絡した所、機械や回線の入り具合をチェックする人が来る事になった。

その人の対応が最悪だった。

やったら嫌味を、本当に嫌味ったらしく言ってくる人だった。


回線のスピードを確認する為に人のパソコンを触りながら、
「このパソコンで一体何をしているか、知りませんけどね！」
という台詞を何回も繰り返す。

使用プラウザを訊ねられたので、Firefoxを使っていると伝えると、
「私、Firefox大ッッ嫌いなんです。対応してないサイトばかりですよ？知らないんですか？普通はcharmなんですよ！Firefoxなんて、どこも対応してる所なんて無いですよ！そんなの使うから切れるんでしょ！」
「あれは玄人が使うものなんですよ！素人が使っていいもんじゃないんです！！素人は素人と自覚してcharm使って下さい！」
と何度も言ってきた。（ちなみに自分が見ているサイトは全部、Firefoxは対応対象だと明記されている）


勝手にこちらが特殊なゲームをPCでしていると決めつけてきて
「勝手にうちのルーターにサーバー設定したりしてませんよね？そういうゲームは楽しいですよ？はっきり言って？楽しいです。めっちゃめっちゃ楽しいです！でも素人が勝手にやられると困るんですよねぇ～。それで狂うんですよ！素人さんが分かりもしないのにやっちゃうと！！困るんですよね！！！」
という台詞も、何度も繰り返し言われた。
「そんな事はしてませんけど……」と言っても、また同じ台詞を３回くらい言われた。

ネット見る時や、アプリを使う時に、よく回線が切れて落ちる、って説明したのに。


自分たちはネットのプロフェッショナル、契約者はネットに無知な奴、って決めつけで上から目線と、酷い思い込みの罵りが多い人だった。

一応、技術面に於いての説明もあったけど、それが霞む程、嫌味発言が非常に多かった。


結局、最終的には、ルーターを新品にして帰っていったが、その時も、
「うちはほんとは何にも悪くないですけどね！！」
「本当はルーターも何も悪くないですけど！！変える必要は全っっったく無いんですけど！！！」
という台詞を、何度も、何度も、何度も、しつこく言っていった。


こちらからは、PCで何をしているか、どのアプリを使っているか、何をしている時に回線が切れるか、どこが悪いのか？PCか、回線か、と訊ねただけで、そんな何度も嫌味を言われる様な発言はしてないし、きちんとその人の言っている事も理解して対応していたのに、理不尽に嫌味を言ってくるし、何度も何度も同じ事を言われる為、非常に嫌な思いをした。

こちらが何かしでかした訳でもなく、相手に何か失言をした訳でもないのに嫌味を繰り返し言うのは、社会人として、ましてや直接、顧客と話さないといけない仕事に就いている立場として、その対応は頂けないなー……、という印象だった。

まるで、普段の鬱憤を私にぶつけて解消しているかの様だった。


何が原因か、技術的にどう解消法として対応すべきか、という点を言ってくれれば済む話なのに、嫌味が殆どだった。

光テレビを勧められたがその際の勧誘法に疑問。
「ＢＳが￥100/月で見放題」「ＮＨＫには個人情報を提供する事は無いからばれる事は無い」で、いかにもＮＨＫの受信料無でＢＳが見られると勧誘。
しかし、ここが落とし穴でＮＨＫは来た。「放送法～」を突き付け受信料の支払いを迫られた。
まぁ、勧誘の嘘に乗った自分が悪いのだが、勧誘を受けた際に「ＴＶをそれ程見るわけでは無いし、これ以上ＮＨＫ受信料を払うのは痛い」と話した際の答が先の「ＮＨＫにはばれない」との説明。
この時に「￥100/月意外にＮＨＫの受信料は発生します。」ときちんと説明されれば契約はしなかった。
今回光テレビの解約を申し入れたら、①解約料￥15700②撤去費用￥17200、その上機材撤去そのままではテレビそのものが見られなくなるので、その繋ぎ直しは自分で電機店に依頼。・・と、散々。
殆ど見ていなかったＢＳ。「テレビの選択肢が多くなる」位の安易な考えを起こした事が間違いだった。
「ばれない」はずの個人情報がばれている。
違法性のある営業トークには要注意。
この件をコミュファに伝えても「担当者が誤解させてしまうような説明をしたかもしれないが、」と非を全く認めずすべてのリスクを押し付けてきた。
こんな対応しかできない会社、ネットのプロバイダーも検討せざるを得ない。

解約するときにや召させてくれません。多額な解約金を展示されます。お気を付けください。

今まさに、解約手続きをしているものです。
ネット回線の違約金と、撤去費用は理解していたのですが、
開通して、1ヶ月後位に光TVの勧誘がありました。
その際に、解約違約金・撤去費用・そして、契約内容〈3年or5年〉の説明は一切ないまま、2年経ち解約手続きを進めました。

解約違約金と撤去費用にらついては高額でしたが、仕方ないと納得しましたが、契約内容が5年になっており、全く説明を受けていなかったので、？？となりました。
5年だと違約金がさらにらかかる為、相談し、3年契約内容で反映してもらい、違約金を払うつもりです。

もう、二度とコミュファは使いません。
最悪すぎる。

コミファ光に両親が入っていて11年、朝、夕方が遅いとのことで、図ってみたら、時間帯で０Ｍ速度が出ずに、止まることが多々ありました。
込み合って、調整がしていない状況です。
７０歳の両親では、連絡しても後回し、私が電話しましたが、まったく対応が悪い。
プロダイバーSO-NETとコミファで責任のなすり合い。
最低な、会社と思いました。
明日、改めて電話をいただきます。
解約するつもりですが、原因だけは必ず追究してから解約したいと思っています。
こんな会社に両親が１１年も金だけとられていたと思うと、はらがたって、腹が立って、おさまりません。

これから考えている人がいましたら、やめておかれることを勧めます。