コスモウォーターの口コミ・評判 3ページ目

水の配達がタイムリーでなかったため、不便さを感じて解約しましたが、解約金が発生するとのこと。

そんなこと聞いてないよ。。。。

書面での取り交わしもなく、契約時の説明もないため、書面交付義務違反と言っても伝わらず。

ウェブ上にそのような解約金に関する記載があるらしいが、それも同意確認無しでも契約を進める状態。これは消費者契約法に違反しているでしょうと話しても、伝わらず。

ここはおすすめしません。消費者センターに相談する予定です。

3年間程、定期配送を利用していますが、自宅の一部分(リビングや風呂等)をリフォームする関係で先々月に定期配送を停止しました。自動ガイダンスで操作を行いましたが、ついでにサーバーの調子が悪かったためオペレーター直通番号にも連絡し、仮住まい先に引越す前にサーバーの取替を行ってほしい旨を伝えました(サーバーは仮住まい先には持って行かずリフォームしない部屋に置き、リフォームが完了した後、直ぐに使いたかった)。その際対応してくれたオペレーターは対応に問題無く、サーバーの交換もスムーズに進みました。念の為、交換の話と併せて定期配送停止の事情もお伝えしました。
今月になり先月分の定期配送停止に関するハガキが届いており、休止手数料(880円)について記載がありました。ハガキの内容が手薄であったこと、また、初めてハガキが届いたため色々質問したかったことからオペレーターへ相談したかったため直通番号へ連絡しました。その際担当していたオペレーター(前回とは別の人)から色々と質問をされたので、定期配送停止の事情や前回の会話内容を伝えたところ、｢そのようなことは履歴にありません。｣と冷たくあしらうような反応が返ってきました。こちらはただ手数料の支払い方法や、工事が長引いているため解約した方が良いのか質問をしたかっただけなのかなり不快な気持ちになりました。履歴内容について問い詰めようとは思っていませんが(こちらの説明不足の可能性もあるため)、対応に不満を覚えたため解約することにしました。
長らく利用してきましたが、今後も困って連絡することがあった際、この様な対応を受ける可能性があるかもと考えると憂鬱になったことが解約の理由です。
商品には全く不満が無かったため、今回の件は非常に残念です。

ネットでいい口コミしか見ないのは口コミ投稿サービスが無いからであり完全騙されたなという感じです。
佐川の時間指定出来なくて、契約時には置き配ができると聞いていたので安心していたのですが結局置き配なんてしてくれず。
おかしいなと思い佐川に問い合わせたら受け取り期間オーバーで再配達には手数料がかかると言われ損しました。休止できるのも2回に1回とは聞かずに契約したので当初の金銭の予定的にも全体的にお金は損しました。しかも解約に9000円。そして自分で機械を玄関口まで運ばないといけないという。最悪です。
高い割にサービスが伴っていないのが許せませんでした。これで対応が良ければ全然許せたのですが。

水の味はとても良かったです。本当にそこだけが良いところでした。契約のときのスタッフが最悪だっただけかもしれません。しかし契約なのでちゃんと説明が欲しかったです。

水は美味しくも不味くもない。
かれこれ4年使ってる。
約1年ぐらい前に、新しく出たウッドタイプに交換してもらった。
機械は問題ないけど、電話対応が酷すぎる。
優しさの欠けらも無い。
愛想なし。
同居してる母と2台借りてたが、母が他界したので、一つ解約してもらうために電話したが、この対応者がほんっと最悪。声のトーンから、あーいやなタイプかもーって思ったらドンピシャ。もう解約する！
とりあえず上司なり代わってほしい。それか、電話番号教えてと頼んでも、こちらから担当の者に折り返させますの一点張り。
クレーム係もないらしい。
貴方の対応ひとつで、解約とかありえますね！と嫌味を言っても「はい〜。申し訳ございませぇーん」と、バカにしたような声で対応してきよる。
早く解約したい。その電話から20分以上たつけど、まだ連絡こない。
4年も使ってきたのに。最悪です。

口コミで一位だったので頼んでみました。
ウォーターサーバーは初めてだったのでどのような物か
そこまでわかっていなかったのですが、
コンセントを入れ説明書通りにしばらく待ちミスを出してみると
温い、、、そして変な消毒の味がしました。

説明書のところにも書いてあった通り
冷たい水が出ない場合は、、、、というところを見て
問題点のところも無く、電話してみたところたまに
このような不具合があるそうで、、、

すぐ対応してくれるかと思いきや
サーバー交換は3日後に伺いますとのことで。

そして消毒の味に関してはチューブの部分？に
消毒液が残っていて、これもたまにあるそうです。

美味しくて冷たい水が飲みたかったのですが
二度手間で面倒だし、時間もかかるし、

何よりサーバーと水の配達会社が違う上に、
配達時間指定が出来ず、1日潰れるはめに。

そして、ネットの水追加の方法も
一番最初に登録したはずですが、さらにまた
情報を打ち込み登録するという二度手間。

登録したその日にはサイトが使えない始末。

手元の水を飲み終わったら解約したいレベルでお勧めできません。友達にオススメされたランキング2位の会社にすれば良かったです。

コスモウォーターのオススメ点はスタイリッシュな所だけでした。

卓上タイプのサーバーを長いこと使用してましたが故障（冷水、温水が出ない）が発生して同じ卓上タイプの中古品？のサーバーと交換、約一年後再度故障して再度同じ卓上タイプのサーバーと交換（えーかげん新しい卓上タイプのサーバー作らんのかと思いつつ）、次は設置後翌朝に前のサーバーと同じ状況で故障。
メーカーに連絡したら再度中古品のサーバーを送付すると言われたからその場で解約、サーバー引き取る日時を本日で約束して本日待ってましたが引き取りに来ず。
メーカーに連絡したら宅配業者の手配忘れてたとの事。
大概のことは大目に見ますが今回はほとほとこの会社に対して呆れ果てました。

メンテナンスも何もしてくれない　水がまずい　水をちゃんと吸わない　毎回500ミリリットルぐらい残る　苦情を何度も言ってやっとサーバーを変えてもらえた　知らないうちに勝手に4年契約にされていた　最初の営業の人に電話かけても使われてない　つながらない　最初だけいいことばっか言ってるのは　騙された　今は最低限だけ頼んで　他のサーバーを使ってます　ちまり2台持ち　もったいないけど

3年ほど利用しました。水質やサーバーの性能、マイページの管理ページについては特に不満はありません。水の定期配送休止がネット上で出来るのは助かりました。

しかしサポートの対応の悪さでそれがすべて帳消しになるほどです。解約時は特にひどく印象が最悪になりました。

①電話がつながらない・折り返してこない
時間帯によっては電話が一向につながりません。それだけならまだよいのですが
「折り返しますので電話番号を入力してください」でかかってきた試しがないです。
結果、つながるまでこちらから何度もかける必要がある。

②解約時の引き止めがしつこい
引っ越しに伴う解約電話でしつこく引き止められる。

転居先の都合で契約はできないと電話の最初から言っているのに
「新居では契約できないのでしょうか？」「価格の比較をしていただければ」
と話を聞いていない様子。さんざん食い下がった割に解約・引き取りの説明は適当。

③引き取り対応がひどい
これがもっとも納得いきません。
宅配業者が梱包資材を持って訪問するので自身で梱包、玄関まで運んでほしいとのこと。

ですが、この引き取り時間が指定できません。指定した日にいつ来るかと待っている必要があります。

そしてやっと宅配業者が来たのですが、手ぶらで来て「サーバーの引き取りとは聞いていない」となんとそのまま帰ってしまいました。

こちらは1日空けて待っていたにも関わらずです。
コールセンターに問い合わせるも例によってつながりません。

数回かけてやっとつながりましたが

・こちらの状況を説明するも理解していない（理解力不足）
担当者「梱包資材を持ってくるのでお客様で梱包していただきます」話聞いてます？

・コールセンターか宅配業者かどちらかから連絡しますと曖昧な対応。
責任の所在が分からないので迅速な対応は期待できない

・現在進行形でいまだ連絡なし

せっかく予定を空けているというのに後日の再引き取り（しかも時間帯指定できない）も
予想され、本当に最悪です。人に勧めることは絶対できません。