dカードの口コミ・評判 3ページ目

ドコモ歴30年。
先日携帯の調子が悪く来店。
その際、ドコモ光も契約していた為、ポイントで年会費分戻ってきますよ！とＤカードゴールドに入会。
普段からクレジットカードをよく使う私。今まで使っていたクレジットカードの限度額は一般カード(年会費無料)にもかかわらず100万円。
Ｄカードゴールドと名が付いているから当たり前に限度額は100万円だと思っていたら限度額20万円。足りる訳ない！！！
旅行先でホテル宿泊代(6万円強)をカード払いにしたらエラー。何度やってもエラー。普段の買い物も全てカード払いなので20万円越えていたんです。
ホテルの人に申し訳なくキャッシュカードを持っていたのでデビット払いで支払ったから良かったものの。
何で使えないの？問い合わせして限度額20万円と初めて知った衝撃の事実。
上限引き上げ申請してようやく30万円。
それ以上は審査の結果ですので。。。とお断り。
前のカードの方が年会費無料で、限度額100万円で、しかも年間1万ポイント以上の還元があり、お得でした。
３０年間一度も携帯料金を滞納したこともないのに、年会費11000払い限度額30万はあり得ない。
ゴールドとは名ばかりの使えないカード。
手続き面倒だし、今までドコモに不満無かったからお世話になっていたけど乗り換え先を検討中です。

2021/12にdカードゴールドからdカードへ切り替えしました。
今までdカードゴールドをネット登録した事はありません。
2022/8月に口座からdカードの引き落としが2回、9月にも2回
dカードアプリで確認するとdカードゴールドの引き落としでした。なぜ、解約したカードが使えるのか？利用はJR東日本（みどりの窓口びゅうプラザ）でした。
dカードセンターには繋がらず。紛失担当でやっと繋がりましたが、担当が違うので担当者から折り返すと言われるも、かかってこず。翌日、再度紛失担当へ。
その人が言うには、カードを解約しても過去に登録したサイトは自分でデータを削除しないと販売元が許可すると、そのカードを使って買い物が出来るとか。。。
解約時に説明していると言われた。ただ、私はJR東日本のサイトを使った事もdカードゴールドでネットで買い物した事もありません。
その後、連絡はSMSでしますと言われたので
これ以降に更にカード利用されると誰が責任とってくれるんですか？と聞くと
『ですので、今カードを使えない様にします』って。。。
それを、解約した時にするべきでは？

結局、SMSで、身に覚えのない請求にチェックしろと、メッセージが届き、送り返すと
調査を受け付けましたとメッセージが届きました。
dカードの会社の人は誰も謝らず！
何処に問題があったのかも教えてもらえず。
煮え切らないので、ここにかいときます！

家族カードを作っていたのですが、引き出しに入れっぱなしで当然明細もあまり気にもしていませんでした。ある日、不正使用と思われる明細が紐づけられてたまたま少額で掲載されていて、ひょっとしてと思い過去分も見たら、宝くじとかで使われていました。
どうやって使っていないカード情報を盗めるのか。どこかのサイトにカード情報を登録しているならまだわからないでもないが、どう考えてもdカード本体からの漏洩。
この点電話で聞いても、色々な情報漏洩がありますからと。大丈夫か？漏洩が当たり前のような回答をするんじゃないよ。
　すぐさまカード停止し、不正使用申請しましたが、これまた緊急な電話の部類になるのに、電話が1時間40分も繋がらない。あり得んな。このサービスレベルは。Webからできるので先にそちらをやってから、90日義理超えて不正しようされていたものについて電話で対応。この対応レベルしかできないならカード会社は辞めた方がいい。もっと大きな事故を起こす。お金って命にかかわることもあるからね。
　ポイントが結構つくので使ってますが、またこういうこと起きれば管理能力が無いと言う事で使うの辞めます。利用通知メール通知も出来ないカードは信用ならんですわ。
金融商品を取り扱うって、セキュリティに関してはもっと慎重にならないとブランド提携カードで適当な運営ではなかなか厳しい気がする。仕事でカード会社と付き合いが多いが、金融専業との差を感じます。皆さん、使っていないから安心ではないですぞ。

先日、不正利用を疑ってdカードセンターに電話をかけても繋がらず、混雑時間を確認してその時間を避けても繋がらず。
こちらとしては、カードが不正利用されてる可能性があるのですぐに対応してほしいのに、仕方なくメールで問い合わせる。
翌日に返信されたのはdカードセンターに連絡してくださいと
何度かけても繋がらないと返信したら総合インフォメーションにかけてくださいとのこと。
仕事終わり夕方にかけると繋がったが、こちらでは対応できませんと。
不正利用の可能性があるといっても一切対応してくれず、繋がるまで掛けてくださいといわれるだけ。
それを聞いていた夫がキレて電話を変わっても対応変わらず。
仕方なく夫と2人で繋がるまで電話をかけることに。
やっと繋がったのはカード紛失、盗難の番号だったが不正利用の可能性があると伝えると緊急性が高いのでとやっと対応してくれました。
メールでもインフォメーションでも不正利用と伝えても一切対応してくれなかったがやっと緊急性が高いと判断し対応してくれる人がいました。
ここまで丸１日くらい。
自分が不正利用されてないからできる最悪な対応の会社と思いました。
こちらはカードを使用停止できるまで不安で仕方なかったのに。
改善した方がいいと思う。

2ヶ月連続で見覚えのない請求が見つかり、対応して頂きました。
1回目は使った覚えのない請求先の名前で、すぐに不正利用されていると分かり、引き落としされないようにとカード再発行で手続きして頂きました。1回目の対応はスムーズで安心はできたのですが、、、

2回目『ドコモ利用料金』として携帯料金とは別に名前が上がっており、確認の為カード問い合わせセンターに連絡しました。
そこでは詳細が分からないと、docomoの問い合わせセンターに転送され、同じ説明をしました。
何の利用に対しての金額なのか、そこでも分からず、、、
docomo光を契約している為、次は光センターに転送。
そこでも同じ説明をし、詳細は分からず。
次にカードセキュリティセンターに転送、、、
出たと思ったらセキュリティセンターでは無くカード問い合わせセンター、、、
そこでも同じ話しをし、セキュリティセンターに繋ぐ事に
すると混み合っているからと、折り返し連絡すると言う事で一旦終了。
いつに折り返しあるかも告げられなかったので、その日中に折り返しあると思い営業最終了まで待ったが連絡はないまま。

内容の引き継ぎも一切出来ていないし、こっちが何かで使ってないか疑いばかりの質問。

翌日にセキュリティセンターに連絡して、昨日の内容や出来事を伝えると、こちらには何も連絡は来ていないとの事。。。。
改めて、同じ説明を伝え、確認後私が連絡取りやすい日に連絡くれると約束をし、後日解決はしました。
不正利用の保証対象として、引き落としはしないように、そしてカードの再発行。

最終解決したのは良かったですが、2回目の対応で完全に信用を無くしたので、携帯の支払い方法の変更手続きをした後に解約します。

dカードゴールドデスクの問い合わせに関してなかなか繋がらないのは百歩譲って仕方ないとしても、オペレーターの対応、特に言葉遣いが悪すぎます。
不機嫌な声色で常に語尾が「〜なんですけど」の連発。
とても社会人とは思えない言葉遣いで、20年以上ドコモを使っているが、辞めたくなる。
品質向上の為録音と事前にアナウンスされているが、それ以前にオペレーターの応対指導をした方がいい。

どんなクレジット会社でも店舗名と金額の詳細が分かる内容だがドコモカードは一括の記載しかなく非常に不親切。カードの不正利用や多重請求も気が付かないだろう。問い合わせ電話も全然繋がらないし時間の無駄とストレスしか感じない。面倒でも明細は１件ずつ記載するのがユーザーの信頼安心につながるしクレジット会社として最低限やるべき事。他の方の口コミを見て、こんなに評価の低いカード会社だった事に愕然としました。

不正請求かもと思いデスクに電話すると20分近く保留メッセージ、ようやくオペレーターに繋がってもいろいろ質問攻め！挙句、では、違うオペレーターに変わりますだって！次のオペレーターは、以前も同じ事で電話してきてますよね、その時送ったショートメール見て下さい！と言われましたので、「すみません🙇消したかも知れないのでもう一度送って下さい」って言ったら「消さないで下さい！！」って怒られた😭不安を解消する為に電話したのに、何か私が悪い事しましたか？結局、送られてきたショートメールも良く分からないし。最低の対応いや、最悪の対応でした。

財布ごと複数枚のクレカを紛失し、その日のうちにカード停止を連絡し使用履歴を確認してもらったら既に不正使用が判明。カード停止と再発行を依頼しました。他社のカードも同様に不正使用が判明し同じような流れで対応。新カードも直ぐに届きました。

その後の対応がdカードだけひどい！
他社は最初の停止連絡から調査担当に引き継がれて、書類が届いたり、電話でヒヤリングだったりで不正利用分の明細は2週間程度で削除(保留？)されました。dカードからは特にアクション無く、最初の連絡で保留扱いになっていると思っていたら、１ヶ月後に引き落としが近いので明細を確認したら不正分がそのままでした。フリーダイヤルに確認すると(調査部署にたどり着くまでがたらい回しに近い)SMSで送るからそれに従い対応しろの一点張り(役所的で、かなり無愛想な奴)この１ヶ月間はなんだったの？と聞いても答えない！
さらに、そのSMSすら届きませんが…。
仕方なく今度はwebの明細一覧に不正使用のチェックを入れて対応待ちとしました。当然引き落としには間に合わないので、一旦払えってことみたいです。ちなみに他社にはAUペイカードも含まれますがこんな仕打ちは受けていません。

dカードは本人による不正では無いと確認できるまで請求は止めない。他社は本人の不正かもしれないが、一旦請求は保留する。そういう違いかなと感じました。

８０超えた高齢者がDカードゴールドを持っていて、数年間１万１千円の会費を徴収されていました。ｄカードには年会費無料のシルバーカードがあるというのに。WHY？

これ以上、高額な年会費は払う価値はないので、dカードへ連絡し、
ゴールドからシルバーへの変更書類を送ってもらい、必要事項を記入の上郵送したところ、
「この書類は古くて使えない。PCから手続きしてください」
と、dカードセンターが、シルバーカード申請書類を送り返してきました。


おいおい、その「docomoでは使えない古い自社の書類」を1か月前に送ってきたのは、
あんたたちdocomoの職員だぞ～。


どうしちゃったんだdocomo？大丈夫なのかdocomo？


高齢者のdocomoでの携帯契約は、ほんとうに気を付けてあげてください。
携帯契約も複雑で怖いけど、カードでもやられます。


ゴールドカードを高齢者に作らせたdocomo職員は、「いつでもカエどきプログラム」という
現在のdocomoカウンター職員でも理解していない商品を、家族の承諾なしで、
高齢者に契約させていました。


長い付き合いでしたがdocomoとは縁を切りました。カードも解約します。

対応がひどい時は「消費者相談センター」へ早めに相談してください。