dカードの口コミ・評判 4ページ目

ゴールドのヘルプデスクに、docomoからの通知で連絡。不正利用で間違いないのに、ネチネチネチネチ聞いてくる。挙げ句プライベートなことまで流れで回答。docomo利用じゃなかったら辞める一択なのに、田舎で山のなかdocomoしか繋がらないのもムカつく。docomo利用じゃないなら絶対に関わってはいけい低サービスどころかマイナスサービスです！

財布ごと複数枚のクレカを紛失し、その日のうちにカード停止を連絡し使用履歴を確認してもらったら既に不正使用が判明。カード停止と再発行を依頼しました。他社のカードも同様に不正使用が判明し同じような流れで対応。新カードも直ぐに届きました。

その後の対応がdカードだけひどい！
他社は最初の停止連絡から調査担当に引き継がれて、書類が届いたり、電話でヒヤリングだったりで不正利用分の明細は2週間程度で削除(保留？)されました。dカードからは特にアクション無く、最初の連絡で保留扱いになっていると思っていたら、１ヶ月後に引き落としが近いので明細を確認したら不正分がそのままでした。フリーダイヤルに確認すると(調査部署にたどり着くまでがたらい回しに近い)SMSで送るからそれに従い対応しろの一点張り(役所的で、かなり無愛想な奴)この１ヶ月間はなんだったの？と聞いても答えない！
さらに、そのSMSすら届きませんが…。
仕方なく今度はwebの明細一覧に不正使用のチェックを入れて対応待ちとしました。当然引き落としには間に合わないので、一旦払えってことみたいです。ちなみに他社にはAUペイカードも含まれますがこんな仕打ちは受けていません。

dカードは本人による不正では無いと確認できるまで請求は止めない。他社は本人の不正かもしれないが、一旦請求は保留する。そういう違いかなと感じました。

８０超えた高齢者がDカードゴールドを持っていて、数年間１万１千円の会費を徴収されていました。ｄカードには年会費無料のシルバーカードがあるというのに。WHY？

これ以上、高額な年会費は払う価値はないので、dカードへ連絡し、
ゴールドからシルバーへの変更書類を送ってもらい、必要事項を記入の上郵送したところ、
「この書類は古くて使えない。PCから手続きしてください」
と、dカードセンターが、シルバーカード申請書類を送り返してきました。


おいおい、その「docomoでは使えない古い自社の書類」を1か月前に送ってきたのは、
あんたたちdocomoの職員だぞ～。


どうしちゃったんだdocomo？大丈夫なのかdocomo？


高齢者のdocomoでの携帯契約は、ほんとうに気を付けてあげてください。
携帯契約も複雑で怖いけど、カードでもやられます。


ゴールドカードを高齢者に作らせたdocomo職員は、「いつでもカエどきプログラム」という
現在のdocomoカウンター職員でも理解していない商品を、家族の承諾なしで、
高齢者に契約させていました。


長い付き合いでしたがdocomoとは縁を切りました。カードも解約します。

対応がひどい時は「消費者相談センター」へ早めに相談してください。

ドコモから来た支払い予告のメールで不正利用が発覚。
他のカード会社だと、気づいて問い合わせをくれるみたいですが、連絡もなし。

問い合わせの電話をしたら、「只今混みあっております」と流れ、30分待つもつながらず。

カードを契約させたドコモへ行くも対応はしてくれず。
dカード盗難のところに電話したけど、「対応できません」とのこと。


時間をおいて、再度かけなおして、結局つながったのが2時間後。

2時間後に繋がったところで、女性が出たけど、
2時間も待たせて、なんとも雑な対応。
結局、カードの不正利用は「国内盗難」のに該当するとのこと。
何故、カード盗難の電話で、対応できないのか？


心底ｄカードを止めたいと思ったが、スマホと連携だから渋々再発行。
2時間も電話がつながらないあようなカード会社は、マジでやめたい！

コールセンターに全くつながらない為、トラブル時に大きく影響が出る
緊急時に電話が繋がらないのは致命的。


分割で購入したはずの高額商品が一括になっていて修正を求めようにも電話が繋がらず
毎日数回ずつ電話をしてもつながらない。折り返しもない。


他社であれば、折り返しの予約などが可能なところもあり
そもそもこんなに電話が繋がらない事自体があり得ない。


そのうえ、3週間弱してようやく繋がったと思ったら
「修正可能期間を超えており、対処できませんので一括での支払いをしてください」
「払えないのであれば会員資格を停止します」といってこちらの話を全く聞かない
それどころか発言すら許しません。という対応だった。


とりあえず全額振り込んだは振り込んだが、全く納得がいかない。
解約して二度と利用することはないだろう

すでにオワコンなｄポイント欲しさに申し込んだわけではありませんから熱意が無かったのかも知れません。

ｄアカウントの本人認証でつまずきました。理由は書いていませんので免許証の写真を送ることPC上三回でようやく認証。しかも１日以上経ってから知らせてくる（Dなんとかアプリでは2度以上は送れないようです）
そのときｄカードの申請はしていました。web振り替えを画面からのリンクで銀行口座で行い銀行の受付ログにも残っています。
ｄ払いのアプリもインストールして設定してみました。

にもかかわらず、それからしばらくしてｄカードから口座振替の用紙と本人認証の写真とか送るよう封書が届きました。どれだけ写真を撮らすんだ。

その時点で「ｄなんとかシステム全般は俺は使わないな」と思っていました。すると「ｄカードは要らねぇじゃん」ということで申し込み途中で解除を申し出ました。

いちいちパスワード叩かせるんじゃないよ、あんな小さなキーボードで。
ｄ払いのアプリも削除、あとｄ何とかアプリも全部削除。

あ～すっきりした。

ずっと使っていないdカードから2ヶ月続けて請求があり、不正利用の可能性大ということで問い合わせ。
まず、オペレーターに繋がるまで延々と待たされる。不正利用の可能性があるから早く利用停止したいのに繋がらない。こういった場合の連絡先は別に用意すべきでは？
なんとか繋がって請求の内容を確認、やはり身に覚えが全く無いところからの請求だったので利用停止を申し出、その後不正利用の可能性があるので手続きしたいといったら、他部署になるので電話かけ直してくださいと。え、取り次いでくれないんですか？

振り出しに戻りまた同じ番号に電話、同じ音声案内を延々と聞きながらやっとのことでオペレータにたどり着く。
そして、ことの経緯をいちから説明。
あの、、情報の共有してないんですか？トラブルケースは経緯を残すのが基本だと思いますけど。最初の電話から2時間は経ってるので顧客データに打ち込む時間はありますよね？
その後の担当部署からの折り返しも何時間も待たされ、待っている間の不安ときたら、、そしてその担当者の横柄な態度。他の方が書いてる人と同じ人かも。話の最後に名前を再確認しようとしたら語気強めでした。

何かあったときの対応を考えるとおすすめしないカードです。まあ、使わなくなったカードは早目に解約しないとですね。
以前別のカードで不正利用がされたときは不安にさせない素早い対応でした。

ゴールドのメリットも実感できない。カード会社への電話はつながりにくく、つながったとしてもとにかく不親切。カードを解約するのも一苦労。解約後も利用明細書発行の手数料だけが引かれ続け、それについて問い合わせると、サイトで解約をするように言われたがカードを解約しているためサイトに入れない。「イレギュラーですがこちらで手続きしますが数か月かかる。」と言われた。詐欺にあったような気分です。

クレジットカード会社で0570有料ナビダイヤルのみのコールセンターなんて他にありません。ドコモ携帯だと通話無料で一般電話や他社携帯は有料というのは、顧客を差別化したとんでもない扱いだと思います。しかも電話がつながりにくく、その間も通話料が発生してしまうとても許されない状況です。これは消費者庁へ相談し改善を図る案件と考えますのですぐに行動に移ります。

女性の対応でした。
各社、様々な方々と対応してきましたが、最も最悪な対応でした。
言葉使い、態度、対応、知識、人間として、窓口としてあまりにも粗悪過ぎて、激しい疑問を感じております。
電話対応、窓口はその会社の顔です。それがあれでは、いったいどんな教育を受けて来たのか、親がダメなのか、docomoの、教育システムが異常なのか。
あまりにも不快でしたので啓蒙致します。