dカードの口コミ・評判 4ページ目

先日、不正利用を疑ってdカードセンターに電話をかけても繋がらず、混雑時間を確認してその時間を避けても繋がらず。
こちらとしては、カードが不正利用されてる可能性があるのですぐに対応してほしいのに、仕方なくメールで問い合わせる。
翌日に返信されたのはdカードセンターに連絡してくださいと
何度かけても繋がらないと返信したら総合インフォメーションにかけてくださいとのこと。
仕事終わり夕方にかけると繋がったが、こちらでは対応できませんと。
不正利用の可能性があるといっても一切対応してくれず、繋がるまで掛けてくださいといわれるだけ。
それを聞いていた夫がキレて電話を変わっても対応変わらず。
仕方なく夫と2人で繋がるまで電話をかけることに。
やっと繋がったのはカード紛失、盗難の番号だったが不正利用の可能性があると伝えると緊急性が高いのでとやっと対応してくれました。
メールでもインフォメーションでも不正利用と伝えても一切対応してくれなかったがやっと緊急性が高いと判断し対応してくれる人がいました。
ここまで丸１日くらい。
自分が不正利用されてないからできる最悪な対応の会社と思いました。
こちらはカードを使用停止できるまで不安で仕方なかったのに。
改善した方がいいと思う。

2ヶ月連続で見覚えのない請求が見つかり、対応して頂きました。
1回目は使った覚えのない請求先の名前で、すぐに不正利用されていると分かり、引き落としされないようにとカード再発行で手続きして頂きました。1回目の対応はスムーズで安心はできたのですが、、、

2回目『ドコモ利用料金』として携帯料金とは別に名前が上がっており、確認の為カード問い合わせセンターに連絡しました。
そこでは詳細が分からないと、docomoの問い合わせセンターに転送され、同じ説明をしました。
何の利用に対しての金額なのか、そこでも分からず、、、
docomo光を契約している為、次は光センターに転送。
そこでも同じ説明をし、詳細は分からず。
次にカードセキュリティセンターに転送、、、
出たと思ったらセキュリティセンターでは無くカード問い合わせセンター、、、
そこでも同じ話しをし、セキュリティセンターに繋ぐ事に
すると混み合っているからと、折り返し連絡すると言う事で一旦終了。
いつに折り返しあるかも告げられなかったので、その日中に折り返しあると思い営業最終了まで待ったが連絡はないまま。

内容の引き継ぎも一切出来ていないし、こっちが何かで使ってないか疑いばかりの質問。

翌日にセキュリティセンターに連絡して、昨日の内容や出来事を伝えると、こちらには何も連絡は来ていないとの事。。。。
改めて、同じ説明を伝え、確認後私が連絡取りやすい日に連絡くれると約束をし、後日解決はしました。
不正利用の保証対象として、引き落としはしないように、そしてカードの再発行。

最終解決したのは良かったですが、2回目の対応で完全に信用を無くしたので、携帯の支払い方法の変更手続きをした後に解約します。

dカードゴールドデスクの問い合わせに関してなかなか繋がらないのは百歩譲って仕方ないとしても、オペレーターの対応、特に言葉遣いが悪すぎます。
不機嫌な声色で常に語尾が「〜なんですけど」の連発。
とても社会人とは思えない言葉遣いで、20年以上ドコモを使っているが、辞めたくなる。
品質向上の為録音と事前にアナウンスされているが、それ以前にオペレーターの応対指導をした方がいい。

更新手続きと年間費の払い戻し手続きを昨年の5月に申し込んで書類が届かず、忙しく帰りが遅い為、ぜんぜん連絡が出来ながったの今年に入り連絡！
5ヶ月経過してるので返金は、上司に確認したけど！出来ないです。と！
毎回上司て？マニュアル？
それと追跡番号がない普通郵便局で出してるので後は郵便局に問い合わせて下さい。て
追跡番号がないなら、郵便局もわからないです！
配達員もわからないとの事で終わり！
年間費の返金とかしたくないのか？
企業の責任逃れのいい加減体質が丸わかりで最低人間の集まり企業！

財布ごと複数枚のクレカを紛失し、その日のうちにカード停止を連絡し使用履歴を確認してもらったら既に不正使用が判明。カード停止と再発行を依頼しました。他社のカードも同様に不正使用が判明し同じような流れで対応。新カードも直ぐに届きました。

その後の対応がdカードだけひどい！
他社は最初の停止連絡から調査担当に引き継がれて、書類が届いたり、電話でヒヤリングだったりで不正利用分の明細は2週間程度で削除(保留？)されました。dカードからは特にアクション無く、最初の連絡で保留扱いになっていると思っていたら、１ヶ月後に引き落としが近いので明細を確認したら不正分がそのままでした。フリーダイヤルに確認すると(調査部署にたどり着くまでがたらい回しに近い)SMSで送るからそれに従い対応しろの一点張り(役所的で、かなり無愛想な奴)この１ヶ月間はなんだったの？と聞いても答えない！
さらに、そのSMSすら届きませんが…。
仕方なく今度はwebの明細一覧に不正使用のチェックを入れて対応待ちとしました。当然引き落としには間に合わないので、一旦払えってことみたいです。ちなみに他社にはAUペイカードも含まれますがこんな仕打ちは受けていません。

dカードは本人による不正では無いと確認できるまで請求は止めない。他社は本人の不正かもしれないが、一旦請求は保留する。そういう違いかなと感じました。

８０超えた高齢者がDカードゴールドを持っていて、数年間１万１千円の会費を徴収されていました。ｄカードには年会費無料のシルバーカードがあるというのに。WHY？

これ以上、高額な年会費は払う価値はないので、dカードへ連絡し、
ゴールドからシルバーへの変更書類を送ってもらい、必要事項を記入の上郵送したところ、
「この書類は古くて使えない。PCから手続きしてください」
と、dカードセンターが、シルバーカード申請書類を送り返してきました。


おいおい、その「docomoでは使えない古い自社の書類」を1か月前に送ってきたのは、
あんたたちdocomoの職員だぞ～。


どうしちゃったんだdocomo？大丈夫なのかdocomo？


高齢者のdocomoでの携帯契約は、ほんとうに気を付けてあげてください。
携帯契約も複雑で怖いけど、カードでもやられます。


ゴールドカードを高齢者に作らせたdocomo職員は、「いつでもカエどきプログラム」という
現在のdocomoカウンター職員でも理解していない商品を、家族の承諾なしで、
高齢者に契約させていました。


長い付き合いでしたがdocomoとは縁を切りました。カードも解約します。

対応がひどい時は「消費者相談センター」へ早めに相談してください。

とにかく電話が繋がらない上、午前10時から18時までしか不正利用等を調べる事は出来ない。利用できない原因も時間外なのでわからない、
担当外で調べられないの一点張り。
他の対応策の案内も出来ない。これでは日中働いている場合何も出来ないです。こんなカード会社初めてて驚いてます。

コールセンターに全くつながらない為、トラブル時に大きく影響が出る
緊急時に電話が繋がらないのは致命的。


分割で購入したはずの高額商品が一括になっていて修正を求めようにも電話が繋がらず
毎日数回ずつ電話をしてもつながらない。折り返しもない。


他社であれば、折り返しの予約などが可能なところもあり
そもそもこんなに電話が繋がらない事自体があり得ない。


そのうえ、3週間弱してようやく繋がったと思ったら
「修正可能期間を超えており、対処できませんので一括での支払いをしてください」
「払えないのであれば会員資格を停止します」といってこちらの話を全く聞かない
それどころか発言すら許しません。という対応だった。


とりあえず全額振り込んだは振り込んだが、全く納得がいかない。
解約して二度と利用することはないだろう

すでにオワコンなｄポイント欲しさに申し込んだわけではありませんから熱意が無かったのかも知れません。

ｄアカウントの本人認証でつまずきました。理由は書いていませんので免許証の写真を送ることPC上三回でようやく認証。しかも１日以上経ってから知らせてくる（Dなんとかアプリでは2度以上は送れないようです）
そのときｄカードの申請はしていました。web振り替えを画面からのリンクで銀行口座で行い銀行の受付ログにも残っています。
ｄ払いのアプリもインストールして設定してみました。

にもかかわらず、それからしばらくしてｄカードから口座振替の用紙と本人認証の写真とか送るよう封書が届きました。どれだけ写真を撮らすんだ。

その時点で「ｄなんとかシステム全般は俺は使わないな」と思っていました。すると「ｄカードは要らねぇじゃん」ということで申し込み途中で解除を申し出ました。

いちいちパスワード叩かせるんじゃないよ、あんな小さなキーボードで。
ｄ払いのアプリも削除、あとｄ何とかアプリも全部削除。

あ～すっきりした。

メルカリ利用が多いことからdポイントがたまるこちらのカードにしましたが失敗でした。２回メルカリで使用し３回目にロックがかかりました。
忙しいなか１時間くらいコールセンターにかけ続け聞いてみたところ不正利用防止セキュリティが働きロックされてるとのこと。解除はしてくれますがコンピューター判断でいつロックがかかるかわからない状態です。
各種保険等のクレカ払いもロックがかかるか聞いたんですがコンピューター判断なのでわからないとの事です。
ロックの通知かこないので知らぬまにロックされ不払いで契約解除になれば大事ですよ！
ユーザーにとってカード利用停止がどれほどのデメリットか本当にこの会社わかってません。
今まで色々なクレカ使ってきましたが最悪のクレカです。