DELLの口コミ・評判 2ページ目

PC初心者の者です
14AMDプレミアムを購入して3日後に到着しました、期待をしていなかった納期は満足してます。開封して初期設定をYouTubeを観ながら行いました。２、30分使用してると突然シャットダウンしました、その日は一回のみ、その時は初期設定の時に設定した画面が時間で消える設定なのかと思い気にしていなかったのですが、日に日に使用しているうちにシャットダウンの回数が増えてきたので30日後にDELLのサポートセンターに連絡したらバッテリーの接触が悪い初期不良との事でした。初期不良なので当然のこと新品と交換かと思っていたら、10日過ぎてるから修理対応と言われました。
ありえない！！！
担当者も変わってもらい交渉しましたが結果変わらず、
泣き寝入りです。
10日間で初期不良を見抜けなかった、こちらが悪いんですかね！
初期不良に10日もクソもないだろ！
もう二度と購入はしないし、人にも勧めない。
会社のPCも総入れ替えします。

win10がサポート終了ということで買い替えの必要があり(win7をしようしていたため)、いろいろと検討。
日本のメーカーのものは安心なのはわかっていましたが、余計なアプリ・ソフトがプリインストールでその分価格高めになる感じはあるので、ネットでいろいろと探し検討。
DELLのINSPIRON15-3567に決めて(BTOではなく「即納」ということで)購入。
　Core i7　(第７世代)
　メモリ　８G
　HDD　1T
２０１９年０３月購入、なかなか時間がなく、１２月に立ち上げましたが。
なんだか、処理速度が「遅い」としか感じないですね…
たしかに　SSD　ではないので「遅い」のはある程度仕方ないとは思いますが
それにしても「〇」がグルグル回っていることが多く、「遅く重い」としか感じません。
職場のDELLのPCとスペック的にあまり差はないのですが、それにしても…

すでに買い替えしたい感じです

公式サイトから最新モデルのXPS 13(9310)、メモリ16GB、SSD1TB、4Kモデルを購入。
1ヶ月後、商品が到着。充電を充分行ってから電源を付けたところ、モニターにDELLのロゴが点灯→その後ブラックアウト。
状態が全く改善せず当日中にテクニカルサポートに連絡。電話口に中国人と思われる名前の方が出てきて若干戸惑いましたが、日本語でのコミュニケーションは問題なさそうでした（ただし、日本人オペレータのような丁寧な対応ではない）。
交換か返品かを選べるようでしたが、交換は3～4週間かかるとのことで返品することにしました。
早く返品したかったのですが集荷案内のメールが非常に遅く、月曜に電話したにも関わらず同じ週の金曜に送られてくる有様でした。しかも向こうの不備で送られてきたメールに返却案内書が添付されておらず、不要なやり取りを何回も行う羽目になりました。

これまでDELL製のモニターをいくつも使用しており愛着があったつもりですが、品質管理とサポートがあまりにも杜撰で今後DELL製品は二度と買う気になれません。仮にもXPSはフラッグシップモデルであり、安心して買ったつもりでしたが見事に期待を裏切られました。

プレミアムサポートであれば日本人につながるそうですが、追加料金を払うくらいなら他社製のよりハイスペックなPCを買ったほうが有意義かと思います（そもそも買わないほうがまし）。コストカットの一端かと思いますが、中国本土にある質の低いサポートセンターに対応を丸投げする手法は日本企業には無い考え方だと思います。

デルのサポートに電話しました。
もちろん中国人しか出ません。
日本語が上手く通じないので苦労します。

そしてサポートの中国人に日本人に変わってもらうように言いました。
（もちろんいないのは知っていましたが）
ですが中国につながっているということで日本人は一切いません。

言葉がまともに通じずサポートの役目をはたしていなかったので
苦情をいったところ

「そんな苦情を言うところのパソコンを使うのを辞めたらいい」

と、言われました。

私はもう10年以上DELLユーザーでしたし
私の会社のPCにDELLが現在5台くらいありますが
もう二度とDELLでは買いません。

ネットを見ると結構多くの日本人がDELLのサポートで嫌な思いをしてるようです。

今は法人部署以外はすべて中国人。日本語が通じない人もいます。
日本語が通じないので英語で話しても英語もダメ。


まぁとにかくDELLは買いませんな

DELL製のゲーミングPCを買って
7ヶ月ぐらいでGPUのファンの回転数に異常が発生。
電話するまでに、オンライン・オフライン共に
DELlL公式のセルフチェックツールの実施(バグで未完了のまま終わる)

埃とかも綺麗に掃除、アプデなども全て実施しましたが改善しなかったので、行き詰まったので電話...
結果から言うと
30分ぐらいごねりましたが結局得た回答は、
・チェックツールで異常でなければ異常ではない
・修理は初期化が必要

さらにごねって
・ダウングレードしたら治るかも
・データ消さずにできなくもないが、事故で消える可能性はある

テクニカルサポートというから
この辺りのPC初心者の話とかではなく
原因がありそうなファームウエアのバージョンとか
バージョン変更のやり方を教えてくれるのか思っていました

PC内部を開いても保証対象と聞いたので
開いてもGPU差し直したら、直りました。

それなりの知識を持った上でDELL PCは買った方がいいです。

ただ、本当に壊れた時に、保証に入ってないと
修理の対象外になるとかの噂があるので
保証は入っておいて、本当にぶっ壊れたら
パーツだけ送ってもらって自分で交換するのが良いでしょう

パソコンとモニタを注文構成でセットにして購入しました。
モニタの納期が遅くなり本体まで納期がひきずられて遅くなるので
オーダーを分割しますとDELLの中国人営業担当者から連絡が入りました。
顧客の気持ちをわかってくれる素晴らしい方だと思いましたがここからが
トラブルのはじまりでした。

オーダー分割する前の注文とオーダー分割後の注文との多重請求となり
何度も電話やメールで中国人営業担当者とやりとりを行いましたが
結局２台分の請求額が引き落としになりました。
後日にマイナス伝票で処理されるらしいですが・・・。

営業担当者もレスポンスは早いのでやる気がないとかではないのですが
やはりほかの方も書いているとおり日本人と中国人では相容れません。
性能の割には値段も安く、いい評価をしている人もおおいのですが
一度でもトラブルに遭った人は二度とＤＥＬＬ製品を買わないと
聞いていた内容に自身の体験で納得しました。
DELLや中国に限ったことではないですが、購入前の問い合わせで電話を
かけてみて日本人ではないオペレータが対応するメーカーの製品は
今後は避けて行こうと思います。
余計なトラブルを避けたいのでクライアントＰＣでもサーバーでも
二度とＤＥＬＬの製品は検討することもないでしょう。

この口コミで１人でも嫌な気持ちになる方が減ればいいなと思っています。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
17インチで、I7でSSDで価格が安い、これはいいと思った。

【良かった点】


【気になった点】
SSD128Gで立ち上がりは確かに早いけど、アプリを入れていくほどにいっぱいになったので、交換しようとしたら、マザーボードに組み込まれているタイプなので、交換できない。これ以上アプリを入れれない状態です。交換できないようなハードディスクなら、最初に言ってほしかったです。
また、DVDが認識できず、出張サービスで交換してもらったのですが、まだ、認識できない。
修理を申し出たら、マザーボード交換で、WINDOUWSの初期設定になるため、今までのアプリ、データを入れなおさなくてはいけない。DVDを交換しようとしたけど、マザーボードが壊れていたら、意味がないと思いました。今までに、DVDが認識されないことなどなかったですが、初めてDELLを買ったけど、次は絶対にDELLは買わないと思いました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

新品で購入した当初からOS読み込みエラー頻発でデルサポートに報告。修理に出したが点検結果ハード面は異常なし。でもまったく治らない。サポートに問い合わせても全てOSが悪い症状なので交換対応不可。OSを入れ替える手順を連絡されその手順に従ってOSを入れ替えても、症状は変わらず。同じやりとりを繰り返し3か月で6回OSをインストール。その都度officeなどをインストールし、今なお同じやりとりが続いている。
あまりにひどいので交換を依頼するも対応できかねます。
新しいCPUが使われて性能重視で購入したが、動作類ろくに検証されてないのだろうか。同時期に購入した富士通のPCはまったく故障なし。やっぱりパソコンはCPU型落ちでも日本製を買うべきだと感じた。
dellという会社は、本当にギャンブルだと思う。ハズレ引いて10日間を過ぎたらどんなに深刻なエラーでもサポートは完全に他人事です。時間損失が大きすぎ。もう２度と買わん。

PCとモニターをDELL側営業の提案通りセットで購入すると、モニター側についていたケーブルがPCと互換性なし。PCとモニターをつなげることができるHDMIケーブルを無償で提供するよう依頼するも、有償になり時間もかかるとのことで、こちらが量販店に行ってHDMIケーブルを買うのが一番安くて速いと強く勧められた。こんな対応聞いたことがないので驚くと同時に、お客にすべてしわ寄せなのには怒りを覚えた。

後でわかったことだが、DELL側の間違いであってもファイナンスの許可がないとたった1000～2000円相当のケーブルの無償提供さえできないという。しかもそのファイナンスの許可は下りるかどうかわからないとも。

やむなくこちら側で量販店に出向き、HDMIケーブルを購入。後日DELLの別部署からアンケート依頼が来たので、やはりこの件納得できないのでせめてHDMIケーブル代金を負担してくれないかと頼んだところ、それも無理と言われた。

ファイナンス部門がやたら強い会社はあまりいい会社ではない。私の会社も以前アメリカの投資会社に所有されていたことがあり、その時はお客様に迷惑が掛かろうが利益優先だったのを思いだした。社員は全員仕事にやりがいをなくしていた。今のDELLも内部はそのような状態ではないだろうか。

20年以上のDELLユーザで今日(2019/6/17)まではDELLファンでした。
が今日で以ってこれも返上。
というのは、３日前の朝に電源ボタンを押しても電源が入らない。
早速DELLサポートに電話して故障箇所の特定するため、ACアアプターのLEDが点灯しているかとか、バッテリーのみで電源が入らないかとか、挙げ句に裏蓋外してバッテリーも外してACアアプターで電源が入らないかとか、いろいろして、結局マザーボードの不具合らしいので在庫確認するとのこと。日本には在庫が無いので、アメリカに確認して、2019/6/17午前中までに経過報告をするとの事でした。
だから午前中は待機して待っていましたが無しのつぶて。
仕方なく15時頃に此方から問い合わせ。
他の担当者が出て、改めて在庫確認します。だと。
その後連絡が来て、どこにも在庫が有りません。修理不可能です。だと。
このパソコンInspiron 17 5767 のCore i7で2年5ヶ月前に12万強で買ったもの。その後メールが来て「部品在庫がないことを理由に修理手配をできかねますこと、改めてお詫び申し上げます。その他、弊社サポートにてお力になれることがございましたら、お申し付けくださいますと幸いでございます。今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。 」だとさ。
お力になってくれるなら、同等品を半値で売れ。誰がお前とこの2年半でゴミ箱行きの製品など２度と買うか。日本製品なら何年かの在庫は持っているが海外製品はその義務も無いらしい。他の海外製品は使ったことは無いが、やはり国産が一番安心できそう。