DELLの口コミ・評判 3ページ目

パソコンとモニタを注文構成でセットにして購入しました。
モニタの納期が遅くなり本体まで納期がひきずられて遅くなるので
オーダーを分割しますとDELLの中国人営業担当者から連絡が入りました。
顧客の気持ちをわかってくれる素晴らしい方だと思いましたがここからが
トラブルのはじまりでした。

オーダー分割する前の注文とオーダー分割後の注文との多重請求となり
何度も電話やメールで中国人営業担当者とやりとりを行いましたが
結局２台分の請求額が引き落としになりました。
後日にマイナス伝票で処理されるらしいですが・・・。

営業担当者もレスポンスは早いのでやる気がないとかではないのですが
やはりほかの方も書いているとおり日本人と中国人では相容れません。
性能の割には値段も安く、いい評価をしている人もおおいのですが
一度でもトラブルに遭った人は二度とＤＥＬＬ製品を買わないと
聞いていた内容に自身の体験で納得しました。
DELLや中国に限ったことではないですが、購入前の問い合わせで電話を
かけてみて日本人ではないオペレータが対応するメーカーの製品は
今後は避けて行こうと思います。
余計なトラブルを避けたいのでクライアントＰＣでもサーバーでも
二度とＤＥＬＬの製品は検討することもないでしょう。

この口コミで１人でも嫌な気持ちになる方が減ればいいなと思っています。

20年以上のDELLユーザで今日(2019/6/17)まではDELLファンでした。
が今日で以ってこれも返上。
というのは、３日前の朝に電源ボタンを押しても電源が入らない。
早速DELLサポートに電話して故障箇所の特定するため、ACアアプターのLEDが点灯しているかとか、バッテリーのみで電源が入らないかとか、挙げ句に裏蓋外してバッテリーも外してACアアプターで電源が入らないかとか、いろいろして、結局マザーボードの不具合らしいので在庫確認するとのこと。日本には在庫が無いので、アメリカに確認して、2019/6/17午前中までに経過報告をするとの事でした。
だから午前中は待機して待っていましたが無しのつぶて。
仕方なく15時頃に此方から問い合わせ。
他の担当者が出て、改めて在庫確認します。だと。
その後連絡が来て、どこにも在庫が有りません。修理不可能です。だと。
このパソコンInspiron 17 5767 のCore i7で2年5ヶ月前に12万強で買ったもの。その後メールが来て「部品在庫がないことを理由に修理手配をできかねますこと、改めてお詫び申し上げます。その他、弊社サポートにてお力になれることがございましたら、お申し付けくださいますと幸いでございます。今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。 」だとさ。
お力になってくれるなら、同等品を半値で売れ。誰がお前とこの2年半でゴミ箱行きの製品など２度と買うか。日本製品なら何年かの在庫は持っているが海外製品はその義務も無いらしい。他の海外製品は使ったことは無いが、やはり国産が一番安心できそう。

PCとモニターをDELL側営業の提案通りセットで購入すると、モニター側についていたケーブルがPCと互換性なし。PCとモニターをつなげることができるHDMIケーブルを無償で提供するよう依頼するも、有償になり時間もかかるとのことで、こちらが量販店に行ってHDMIケーブルを買うのが一番安くて速いと強く勧められた。こんな対応聞いたことがないので驚くと同時に、お客にすべてしわ寄せなのには怒りを覚えた。

後でわかったことだが、DELL側の間違いであってもファイナンスの許可がないとたった1000～2000円相当のケーブルの無償提供さえできないという。しかもそのファイナンスの許可は下りるかどうかわからないとも。

やむなくこちら側で量販店に出向き、HDMIケーブルを購入。後日DELLの別部署からアンケート依頼が来たので、やはりこの件納得できないのでせめてHDMIケーブル代金を負担してくれないかと頼んだところ、それも無理と言われた。

ファイナンス部門がやたら強い会社はあまりいい会社ではない。私の会社も以前アメリカの投資会社に所有されていたことがあり、その時はお客様に迷惑が掛かろうが利益優先だったのを思いだした。社員は全員仕事にやりがいをなくしていた。今のDELLも内部はそのような状態ではないだろうか。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
17インチで、I7でSSDで価格が安い、これはいいと思った。

【良かった点】


【気になった点】
SSD128Gで立ち上がりは確かに早いけど、アプリを入れていくほどにいっぱいになったので、交換しようとしたら、マザーボードに組み込まれているタイプなので、交換できない。これ以上アプリを入れれない状態です。交換できないようなハードディスクなら、最初に言ってほしかったです。
また、DVDが認識できず、出張サービスで交換してもらったのですが、まだ、認識できない。
修理を申し出たら、マザーボード交換で、WINDOUWSの初期設定になるため、今までのアプリ、データを入れなおさなくてはいけない。DVDを交換しようとしたけど、マザーボードが壊れていたら、意味がないと思いました。今までに、DVDが認識されないことなどなかったですが、初めてDELLを買ったけど、次は絶対にDELLは買わないと思いました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

無料サポートでは、中国の方のオペレーションしか選べず、一生懸命ではあるのですが、日本語が怪しいため、細かいサポートはできません。なので、やむを得ないと思い、有料のプレミアムサポートに入りましたが、こっちもこっちでひどかったです‥。まず、質問内容を述べたところ、こちらの機器の接続状況などを何も聞かず、「調べます」で、5分以上待たされるのが3回。すぐ分からないなら、調べてから折り返しでいいのに‥。そして調べた結果の報告が、「今ネットで調べたところ、〜」でした。それなら自分で調べてるよ‥。結局解決はせず、一旦切ったのですが、その後追加で確認したいことがあり再度電話したところ、「技術的な問題が発生し、現在電話をお繋ぎできません。一刻も早い復旧に努めておりますので〜」とのアナウンスが流れました。前の電話を切ってから5分くらいしか経っていないため、明らかに不自然すぎる‥。おそらく、電話対応に疲れて、受信拒否のような設定にしたのでしょう。有料のサポートでその対応は、ひどすぎる‥。サポートに電話して、後悔する気分になりました。2度と買わないでしょう。

１．ノートパソコン機種:Inspiron 14 7000 ｼﾘｰｽﾞ - 7490　
価格と、ノートパソコンでも動画編集などできる性能だとこれしかなかった。
２．届いてすぐから、画面がゆらっと揺れる現象が度々おきた。それに対してLINEで
質問したり、対処方法を聞けたのはよかった。
３．届いてすぐからの不具合にもかかわらず、PCの交換に応じない。
修理のため、パソコンを送ることになったが、その期間パソコンが使えないことや、
ソフトの入れ直し、データバックアップなど、時間と労力を取られたことで、
「やっぱりデルだから、こういうことか」と思った。
４．これまで他社パソコンメーカーで、きちんと確認された状態で出荷され届いていたので、
きちんと確認してから出荷してほしいと、思った。購入したばかりで仕方ないのでデルを利用するが、
次の買い替えではもちろん選ばない。


②現象:1.PCで作業中に画面が揺れる現象が起きる、2.マウスがゆらゆら揺れる現象も最近見られます
③いつから:最初

エクセルやワードなどは一切必要がなく、子供のファーストパソコンとして最安値ノートパソコンを購入しました。セキュリティソフトのマカフィが1年間無料だったのも魅力的で注文したのですが、このマカフィは結構容量を食います。子供も動画やゲームなどを行うことが多かったので、すぐに動作が遅くなってしまいました。ウィンドウズ10はもともとが重いので、ある程度メモリーが多いものを選べばよかったと少し後悔しました。ただ、何といっても3万円を切る値段で購入できたことは嬉しかったです。学校の提出物が中学生でありながらメール添付だったり、論文がパソコンのみ可だったりしたので、学習面では重宝しました。2年使ってデスクトップに買い換えましたが、ネット検索にはまだまだ使用できるので十分元は取っていると思います。

マウスの初期不良何度か交換で全て不良
最後の交換品は正常品と言い張ったので不良ありで仕方なく使ってたら１月立たずに動かなくなりました
結局不良のあったマウス・キーボード・モニタと本体のコード、３か月の対応の末、結局直らず、問題ないと言い張るorもう対応しない自費で交換する羽目になりました
プチフリーズもちょくちょく起こるようになりあちらでは問題なしという事にされたので色々自分で検証したところDELL最初から入ってるアプリのサービスを停止(アプリを動かさないようにする)をしたらフリーズは起こらなくなりました
サポート保証期間なのにいきなり対応しないと言われたり、不良のあるものは自分で買い替えて(マウス・キーボード・配線)と言われたり、顧客に対してストレスがかなり溜まる言動(タメ口、キレて無茶苦茶言ってくる、やたら上から目線など)をとられるサポートの人がチラホラいて本当に困りました
安さの代わりに品質が低く、サポート必要になった時、直らない、精神的にかなり疲れるというのがこの会社の感想でした

購入したから2年経ちましたが購入した時から容量は全然余裕があるのに読み込み時間が長くてなにか原因があるのかと思いサポートセンターに電話をしました。
初期化？をするために別のパソコンにデータを移す方法しかないと言われましたが他にパソコンを持っておらず、それも伝えると｢あとはメールで送りますので｣と言われました。
初期化をしたら読み込み速度が早くなるか聞きましたが、これ以上早くなるの事はないと言われ、さすがにおかしいので｢DELL製品のパソコンはファイルひとつ開くのも10分ぐらいかかるのですか？｣と聞きました。少し盛ったのですが(実際には五分ぐらい)｢そうです｣と返答。自社製品なのにその返答は大丈夫ですかね💧
後はめんどくさかったのか｢メールで送りますので｣の一点張り。カタコトの日本語で外国の人だったので私の説明が悪かったのかもしれませんが、後で家電量販店に持って行きましたが店員さんもそれはありえないと言っていました。
電気系統に詳しくなかったので比較的安いパソコンを選んだのが失敗でした。

カスタマイズできるPCが好きで、So-Tech→ONKYOと使用してきました。2年前に愛用のONKYOが老朽化で電源不良が発生し、買い替え時だと判断したのですが、ONKYOはPCから撤退していたようなので、カスタマイズできるメーカ…ということで、DELLかHPを検討し、最終的にDELLを選びました。

So-TechやOnkyoは不具合が発生すれば迅速で適切な対応をしていただいていたのですが、DELLになった途端に、2年でHDMIケーブルの接触不良が発生。電話サポートに問い合わせ、ケーブルの交換を依頼しても、外国語訛りのある日本語で応答されるのでスムーズなコミュニケーションが取れませんでした（しかも、当方が何かおかしなことをしたかのような口ぶり）。

メールでコンタクトを取ったところ「10月17日にすぐにケーブルを届け、10月25日に交換した不良パーツの引き取りに来る」と言いながら、17日に届いたのは電源ケーブル（苦笑）とモニターの起動が以前より数分遅れるHDMIケーブルでした。さらに10月25日に不良パーツを引き取りに来る…と言いながらまたHDMIケーブルを送ってくる始末（こちらのケーブルに交換すると、以前と同じ速度でモニターが起動するようになりました）。一体何をしたいのかさっぱり分からない上に、サポートをアップグレードすれば日本語を母国語とするサポート担当に対応していただけるとのことなので、10月19日にサポートのアップグレードを依頼し、翌日に受け付けメールが届いたものの、その後9日間、何の音沙汰もなく、10月29日に全く同じ受付メールを送信してくる始末でした。

DELLだけは買ってはいけない…と肝に銘じました。購入する際は、日本語を母国語とする方に応対していただける、最上級のサポートを選ぶことを強くお勧めします。