DELLの口コミ・評判 4ページ目

DELLサポートの中国人の対応は最悪です。
こちらが言った事は『聞いていない』
あちらが言った事は『言っていない』
平気で嘘をつきます。
言い切れば勝ちだと思っているような対応で、日本語は話せても、こちらが何に対して怒っているのかが分からない。
話にならないので日本人と変わって欲しいと言うと『私にバカと言った。ここで私以上に日本語できる人いない。私に謝って下さい』などと訳の分からない事を言い出す始末。
都合が悪くなると『今その話聞きたくない。その話は終了した』と逆ギレし、結局解決には至らず『こちらからは電話切れない決まり。そちらから切って下さい』
呆れました。DELLでの購入は二度目でしたが（前回の時は不満はなかった）もう二度とDELLのパソコンは購入しません。
これから購入を考えている方は気を付けて下さい。
DELLのサポートはゴミです。お金を出す価値はありません。
プレミアムサポートなら日本人が対応するとの事でしたが、こんな対応が許されているような会社ですから有利サポートを付けた事をより一層強く後悔する事になっていたかも知れません。

DELLは何度も利用しているし多少パソコンの知識もあるので大抵は自分で解決出来る。
しかしながら欠品については対応が出来ない、今回の問題はアクティブペンの本体と説明書はパソコン本体と同封されていたものの、替えのペン先２本と電池、リムーバーなどが無い、説明書には同封されていると記載されている。
最初はチャットを使い問い合わせ、この対応がまず聞いている内容と回答が噛み合わない欠品でないでしょうか？との問に再起動はしましたかとか、動作の状況の詳細を教えてくださいとか、挙げ句の果には５００円払うと専門のサポートを受けられますと誘導されてしまう始末
電話も最後にはシステムメンテンンス中で繋がらないといつも切られてしまう、いろいろ探してサービスリクエストにたどり着き現在は回答待ちの状態、欠品なのか、そうでないのかの問い合わせを行うだけで２〜３日かかる、なかなかたどり着かないような仕組みとしか思えない

DellのXPS8930を2018年1月に購入したが、当初からスタートアップに
失敗する場合があったりしたため、2018年6月にマザーボードの交換を
保守の範囲で行ってもらった。

その際は、まあ普通の対応であったので、延長保守契約を締結したが、
2019年12月になってから、ハードディスクの故障が発生した。

そこで問い合わせたところ、
　・年末年始なので1月6日以降の引き取りになる
　　もし、それ以降の平日指定だと、再度電話していただくことになる
　・以前、マザーボード交換を行った際に同封した紙がないと、引き取り出来ない

と言われた。履歴が1週間しか保管できないとか、客の都合じゃないし、
そもそもマザーボード交換と今回の故障何が関係あるんだよ！
標準じゃなく延長保守契約締結しているのに！

あと、故障発生時にPC上で表示される問い合わせ先が法人窓口で、
そこからDellの都合で個人窓口に転送される不手際もおまけつき。
（法人窓口は日本人でしたが、個人窓口は中国人？でした。）

製品の質はともかく、サポートには期待しないほうが良いと思いますよ！！！

デルのノートパソコンにある盗難防止用ワイヤーロック取り付け穴は、国産メーカーの物より小さい為、量販店で手に入らなかったので、仕方なくデルのホームページにあるワイヤーロックを購入した。
数日して届いたのを確認すると、穴に入る部分が大きい。
これで入るのか⁇と疑問を抱きながらパソコンのホールに合わせると、案の定入らない。
あわててホームページを確認したが、対応機種などの記載は一切無い。
サポートに電話して返品を依頼すると、「他社製品なので、返品は出来ません」の一点張りで問答無用の呆れた対応。
対応機種の記載がホームページに一切無いことについては、否定もせず、ハイ、と言うが、契約時にチェックしている購入規約に「他社製品の返品はしない」と書かれているので返品は出来ませんと言うだけ。
一般のワイヤーロックが合わないからわざわざデルのホームページから購入したのに、とんでもない話だ。
完全に詐欺被害に遭った気分で、二度とデル製品は買わないことにした。
皆さんも、デルのホームページには、気を付けて下さい。

当初から様々なトラブル　プレミアムサポートに電話しても対処ほうみたいなのは教えてくれても、根本の解決はしておらず、なんなら3時間近くかかって何一つ解決していない日もあります。
仕事を中断し何時間も何時間もかかるが根本解決策は出ず。高スペックで高いものを勝手一年の状態でこのようなことになるなんてとトレスマックスとなり、もういい加減取り換えてくれといってもおおじてくれません。直します。というのですが、治りません

さらに、お客様の会議室で迷惑なほど大きな異音がしているので、すぐに対応してほしいと言っても対応してくれません。これは、訴訟問題に発展しかねないことです。
私のようなＺＯＯＭで生配信をする仕事をしている者にとって、マイクで拾うほどの異音がするパソコンなんてありえません。最低最悪の企業です。
なんどもなんども訴えましたが、何一つ対応してくれません。
絶対に買わないほうがいいです。

私もＤｅｌｌにトラウマしか残りません

新品で購入した当初からOS読み込みエラー頻発でデルサポートに報告。修理に出したが点検結果ハード面は異常なし。でもまったく治らない。サポートに問い合わせても全てOSが悪い症状なので交換対応不可。OSを入れ替える手順を連絡されその手順に従ってOSを入れ替えても、症状は変わらず。同じやりとりを繰り返し3か月で6回OSをインストール。その都度officeなどをインストールし、今なお同じやりとりが続いている。
あまりにひどいので交換を依頼するも対応できかねます。
新しいCPUが使われて性能重視で購入したが、動作類ろくに検証されてないのだろうか。同時期に購入した富士通のPCはまったく故障なし。やっぱりパソコンはCPU型落ちでも日本製を買うべきだと感じた。
dellという会社は、本当にギャンブルだと思う。ハズレ引いて10日間を過ぎたらどんなに深刻なエラーでもサポートは完全に他人事です。時間損失が大きすぎ。もう２度と買わん。

会社で使うためにInspiron3000シリーズを10台購入
そのうち4台が、使いはじめて1ヶ月以内に故障して使えず、
他のPCも起動が5分から10分かかったり、突然画面がブラックアウトしたりと、まともに使えてるのは一台もありません。

サポートに問い合わせたところ、
OSの再インストールか修理に出せしか言わず、
サポート対応がおかしい、というと声を荒げて反論してくる始末。

中国人スタッフしかいないのか、日本語も怪しくこちらの言い分が通ってるかどうかすら怪しい。

返品したいので担当部署と繋いでくれと言うと、部署が違うから繋げない、こちらから連絡もしないからお客さんの方から連絡先調べて連絡してこい、とサポートというには程遠い、驚くほどクソのような対応でした。

金輪際、二度と、何があろうともDELLのPCは買わないし、リースでも使わないと心に決めました。

エラーメッセージからサポートへ電話し確認するとSSDがダメで交換とあたまから決め付けの電話にでたサポートの担当者。
何故半年でこんな事になるのと聞くと衝撃に弱いってことでノートですが持ち運びはしていないと説明すると何故だか分からないと中国人サポート。初期不良ではなかったのかと聞くと既に半年使っているので初期不良は無いと言いきられだんだん頭がカリカリになっていた為ダメもとで買い戻せと言うと反抗的に出来ないの一点張り。
仕方ないので上司を出せと言って出て来た上司も客を舐めたような喋り方から修理の扱いについて先と同じ質問すると初めのサポートと同じ答え。そこから修理中の保証を取れと此方も無理難問を投げかけるとケンカ腰のサポート。当然此方も完全にぶち切れ。
指定運送会社が回収に行くと一点張りでありDEELから取りに来いと喧嘩を売ったが指定会社名をリピート状態。電話を途中で切り
こんなサポートする会社から買った自分を責める事に。

サポートの態度の悪さは天下そのもの。

リモート生活が一般化した中で、社給PCとして、DELL製ノートパソコンが支給され、まず気に入らなかったのが、電源コードとアダプターでした。
まず、このリモート社会で持ち歩きに不便な大きさ及び形状でした。
私もリモート生活とはいえ、会社もしくは、家以外でPCを操作する程の仕事量では無いので、尚更、ACアダプターの大きさに呆れてしまいました。
そして、検討した末、もう１セットのACアダプターの購入費踏み切りました。価格も手頃だったので、自腹でも我慢しました。

WEBサイトで購入手続きをし、注文受付確認のメールも届き、翌日、コンビニにて入金手続を完了！あとは届くのを待つのみ。
ところが、何か、いつもと違う気がして、着信メールをチェック！
入金確認メールが届いていません。
２日経ち、不審に思い、サポートセンターへ電話。
サポートセンターの人員は、しっかり確保してあるのか？オペレーターにすぐ繋がりました。
中国の方でしょうか？片言の日本語ですが、対応して下さりました。
「入金確認のメールが届かないのですが・・・」
「すみません。只今、システムの不具合でお客様からの入金の確認が行えてません。」
「えっ！それって・・・システムの不具合って、問題じゃないんですか？普通、そんなトラブルが発生しているのでしたら、注文者にメールの一つでも報告があるんじゃないですか？それって、問題じゃないんですか？」
「申し訳ありません。入金された際のレシートを今から、お客様にお送りするメールに写真を撮って、返信して下さい。そしたら、経理に報告し、発送手続きに移らせて頂きますので。」
その後、怒り心頭に発し、不満をぶつけましたが、反応は、すみませんの一点張り。
すぐにメールが届いたので、速攻、返信。
数分後、発送手続きのメールが送られてきて、その内容は、また、これから製品の作成に入り、出来上がり次第の発送をいたします。との事。
発送予定は、２週間後の日付でしたが、とりあえず待つことにしました。
しかし、発送予定日（お届け予定日）が過ぎた今でも、まだ届く気配がありません。
しかも、なんの連絡ありません。
最低最悪のサポートセンターだと、もう諦めました。
自宅のPCも調子が悪く、買い替えを検討してますが、絶対にDELL製PCは、購入しません！
もう二度と関わりたくないです！

大学のオンライン授業用にInspiron7300を購入しました。当初は某競合社の同スペックパソコンを頼んでいたのですが、いつまでたっても納期未定なのでこちらに切り替えました。発注後すぐ来るし、軽いしサクサク動いてくれるので問題なかったのですが、持ち運ぶようになってから画面にうっすら傷が入るようになりました。キーボード下のエッジと画面が干渉してしまうようで、デザイン上の問題と思いテクニカルサポートに連絡すると、片言の外国の方に回されました。話すことはうまく伝わらないし、挙句そのモデルにそのようなクレームはないから使い方の問題と言われ、有償での修理を提案されました。画面が暗くならなければ我慢できる程度なので諦めますが、次はこの会社で購入しません。