DELLの口コミ・評判 5ページ目

DELLのT5500でSuportAssistでチェックをしたらドライバチェックでBIOSを新しくしろといわれたのでBIOSの更新をしたら、再起動でDELL画面（F2とかを押す画面）すら出なくなりサポートに連絡したら
「マザーボードの修理が必要な状況でございますが、あいに代替パーツを含め在庫がございませんでした。修理を承ることができかねる状況でございます。」との回答。たしかにT5500で古いPCですがCPUは問題ないのでSSDで高速に動作してマシンでした。DELLSuportAssistとゆう自分のところが出しているソフトでユーザのマザーボードをおかしくして動作しないようにしたのに責任をとるつもりがない。
マザーボードのBIOSなので書き換えで終わるのに無視された。本当に最低の会社です。

デスクトップパソコンXPSとモニタS2721Qを同時購入。2021年4月6日。
到着予定は4/30。
翌日にはビルド開始、すぐさま出荷済みまでになりこのまま順調に期日までに到着かと待っていたが、一向にその後配送業者に渡った気配なし。
急いでいないので、のんびり待っていたが前日になっても配送の追跡番号が更新されず、たまらず電話問い合わせ。
5月中旬にならないと出荷されないとの返答！
それならなぜステータス反映しないんだと聞いても、不完全なシステムだからとの一点張り。
いい加減にしてくれ！
納品ずれるの仕方ないし、DELLに発注した時点である程度覚悟してるが、無言のまま納期延長は企業としてどうなんだ。

デスクトップ（Inspiron）を新調しようとDELLで購入。届いて開封セッティングしてみればタワーの外装鉄板に歪みズレが！電源立ち上げても画面は真っ黒！初期不良品でした！カスタマーに連絡して数人のオペレーターにたらい回し後再度同型の本体を購入。（返品交換だと3週間以上納期がかかると言われ返品と新規購入で即納対応をなんとか、、、）
２日後届いて開封してセッティング・・・同じ症状・・・またまた不良。
オペレータに再度連絡して今後の対応等の話をして最後には「量販店で他のメーカーを購入したほうが良いのでは！」との回答が帰ってきた。※半ギレの状態で！
また不良の連絡か！ともとれる話口調でオペレーターも呆れ気味だった。
商品も悪かったが電話対応の質を早急に改善した方が良いと思った。
今後PC購入の際はこの会社は選択肢から削除決定です。

個人でも法人でも購入経験あり。
今回仕事関係で法人にてモニターを数十台購入。
モニターが映らなくなる不具合のためサポートに連絡。良品を送りますとのことで届いたものは箱も別のものになっているわ、ケーブル類は全て無いは画面中央に傷はあるわとんでもない中古品。
サポートに連絡すると、「でも画面は映りますよね？それならば良品です。」
は？？？
その後も中古の傷ありのモニターを良品良品と言うのが更に苛つかせる。
DELLの個人のサポートは半分諦めてる部分もあったが法人でこれとはもう幻滅。
他にもサポートに関しての口コミあると思いますが、みなさん。やすさにつられてDELLを買わないように。
交換までの道のりも長いですよ。あの手この手で手を煩わせてきて交換する気を無くそうとしてきます。
泣き寝入りしてる人も多いのでわ？

みなさん、とにかく気をつけてください。

モニタを、あらかじめ納期を確認して購入しました。　その後、納期が遅れると中国人サポートが言い、説明を求めると中国人スタッフの中でたらいまわしにされました。　更に説明を求めると、日本人マネージャーが現れ、納期は未定でおおよその納期も伝えられませんと言ってきました。　更に日本人マネージャーの指図でチャットをしても中国人サポートが無視するという差別行為をされました。　説明責任も果たさないし、会社ぐるみで購入者個人に差別行為や嫌がらせをするとんでもない会社です。

注文をする時は、予め納期を書面でよく確認して購入しないといけないので要注意です。

みなさん気を付けてください。　

2019年にデルのノートパソコンを購入。普通に使用していたが、一年を過ぎたころに、deletボタンが外れ、他のボタンも反応しなくなる。無料保証で対応できないかとサポートセンターに聞いたところ、保証期間が過ぎているため、有償で修理が可能であること。キーボードの修理に2万円、修理期間に2～3週間！
パソコンを落としたり、水をこぼしたりしたわけでもなく、普通に使っていておきた故障。どう考えても、製品自体に脆弱性があったとしか考えられない。しかも、修理期間も料金もかかりすぎ。
もう二度とDell製品は購入しない。まさに「安物買いの銭失い」。パソコンを購入するのであれば、安くてもアフターサービスを重視すべきだったと後悔している。

数年前に家庭用のＰＣを購入しました。値段も手ごろで自分でスペックを細かく選べる点もよかったです。ただ、住んでいる地域で雷が落ちた時、我が家はＰＣに対して雷対策をしていなかったためＰＣが故障しました。その際に、ＤＥＬＬのサポートに電話をして、雷直後に動作しなくなったことを伝えたところ「雷と言われなければ保証対象内でしたが、雷といわれてしまうと保証対象外となってしまいます。」と言われてしまい、なんだかもやもやした気持ちになりました。もう少し言い方を変えて欲しかったし、なんなら余計なことは言わないでほしいなと感じました。

購入代金の払込み完了にて契約が成立するとのことで
すぐに振り込んだが振込完了後に納期遅れの連絡メール。
この時点でヤバいかなっと思たけど１ケ月以上待たされ
やっと納品されたもののモニターの初期不良。
交換希望の連絡するも連絡先が違うと日本語の理解力に乏しい
中国人に電話をたらい回しにされ半日以上かかりやっと
担当部署にたどり着いたが、ここでも乗らり下りと
引き延ばされ一日以上かけて交換する旨の連絡があったものの
その後はまた連絡なし。またまた一日以上かけて返品部署に
連絡し返品・返金での合意がとれたが、それ以後は全くの
連絡なし！
消費者センターに相談したがDELLで買ってしまったのなら
諦めるしかないとのこと。
苦情が多数あるがほとんどが泣き寝入りになっているようです。
今現在は少額提訴での裁判の準備中。
皆さん騙されないでね！

新品購入3年未満でヒンジ左側が壊れ、それに伴い液晶カバーも一部外れた。
有償修理になり最低4万かかると言われた。
ネット情報で、同様の故障をしている人がいるようで、修理屋さんでも、この類似シリーズのヒンジの強度が足りてないって書き込みもあった。
デルは二度と買いません。

dellのゲーミングノートパソコンを購入して半年ほどで、ほとんど使用していないキーボードバックライトが付かなくなり、保障期間中の修理を行ってもらいました。
２週間〜４週間ほど修理に時間がかかると言われ、仕事で使用しているのもあるので、少し悩みはしたが、せっかくなので治してもらうことにした、

修理に出してから終わるまで、約3週間ほどでパソコンは自宅に戻ってきて、無事にバックライトは治っていた。ここまでは感謝しているし、素晴らしいなと思った。

しかし、よーく見ると、pg dnキーのパーツが破損していて、到着時には外れている状態。
パソコンと同封されていた書類には、キーボードの確認と動作の確認をしましたという用紙。
pg dnキーはたまに使うため、外れていたら外れていたで不便だし、なんだかもやもやするので、再度dellの方に経緯を話すために連絡。
直してもらったが、pg dnキーのパーツが破損してるため、単キーを送ってほしいと。
返ってきたのは業務連絡のような再度2から4週間かかるという返信。
そちらで確認したにもかかわらず、パーツが破損しており、直すには再度多大な時間がかかるという連絡。これにはほんとうにびっくりしました。

チャットのやり取りや、電話したときのやり取りも外国の方しか電話に出ないし、日本語はしっかりと通じない人ばかり。
dellという会社のやり方、顧客に対してそこまでしっかりしていないんだろうな。ということが分かり、金輪際dell製品は購入しないことを決めました。