DELLの口コミ・評判 5ページ目

長年DELLのノートパソコンを使っていましたが
今工場やサポートが中国だからでしょうか
製品もサポートもひどいです。

届いたものは電源がはいりませんでした。
すぐ変えてもらったけど今度は音声が出ないことが多い。何度かオンラインでみてもらったけど
結局交換期限をきれてから、音は完全に出なくなり、修理に出すことに。
サポートは日本語がよくわからない人も多い。
まだ保守サポートにはいっているからというけど
壊れたもの送ってきておいて保守サポートもなにもないのでは。
その間代替え機を手配したり、不便このうえないく
マザーボードを交換してもらい早くもどったと思ったら、
今度はキーボードが調子が悪くまた修理に出すことに。

二度と買いません。

皆さんの参考になると思います。
かなり長文で書きますのでよろしくお願いします。

まずサポートセンターにて電話に出る担当者は外国人で日本語あやふや。ここでかなり話が通じなくてイライラします。
さらに接遇が全くできてなく、こっちは怒っているのに
電話切っていいですよ？こっちからは切れないのでとクソな対応。
これではお客は逃げますよ。

本題に入ります。
サポートセンターに電話し、パソコンがネットが繋がらず対応して欲しいと依頼しメールにてファイルが送られましたがやってダメでした。
後日メールで保証期間が近いため修理したいと連絡し日時を指定しました。担当者が電話にて連絡すると言われましたが、この時に電話番号は聞かれず怪しいと思っていました。
案の定連絡はなく。
一週間たち連絡したところおそらく前回担当者が電話にとっていたと思いますが、私ではない、折り返し電話させます。
上司を出せと言えばいないから連絡するように依頼します。
向こうも反抗的な態度で対応してきます。
気分悪いです。
こんな対応されたの初めてなので日本人って接遇素晴らしいと思いました。

購入し届いたばかりのPCの不具合。テクニカルサポートに連絡し、DELLではなくWindowsの不具合とのこと。OSの入れ替えを指示され、USBを新たに購入して試してみましたが、更にひどくなってしまいました。勝手にシャットダウンするは、不具合は直らないは・・・
翌日カスタマーセンターに電話をすると、営業担当者に電話するよう言われ、営業担当者と話せたと思ったらテクニカルサポートに電話しろと言われ、更にテクニカルサポートから営業と話すようにと何度も電話をたらい回しにされました。
しかもサポートごとに電話番号は違っても、数字を選択していくと辿り着く窓口は同じでした。
折り返しの電話もなく、対応の悪さ、日本と中国の常識の違いに驚きました。
まず、「PCの不具合は自社ではなくマイクロソフトのせいで、工場出荷の時にそこまで確認しないから仕方ない」、購入履歴など調べることもせず、PCのサービスタグやサービスコードが分からないと話せない・・・など、結果不良品についての謝罪はありませんでした。
なぜDELLのサポートセンターは中国人ばかりなのでしょうね。

ノートパソコンのモニターの修理に出したところ、外装のステッカーを剥がしても良いですか？との確認の連絡があり承諾した。修理から戻ったパソコンの外装を見ると明らかに艶が無く古臭くなっている。再度サポートセンターに確認したところモニターと一体となっている外装を取り換えたとの事。本当に修理をしたのか疑問？？古い同じ型のパソコンにデータ移しただけだと思っています。

ノートパソコン納期即納品注文後、配達日までメール連絡してありました。納期日過ぎても届かないので連絡してみると販売契約はキャンセルされているとの事。コチラはキャンセルしたつもりはないので、原因を調べてくださいと言うと、即納品なのに在庫切れだったのでキャンセルされているかもしれないので今なら在庫あるので注文し直せとかそちらのミスでキャンセルになるって、おかしくないですか？担当者が休みなので分かりませんとの事問題解決もなく再度購入する用にと言うだけで話しにならないので担当者を変えて内容をつたえるも、担当者でないと分かりませんとの事。社員全員中国の方
みたいでまともな対応してもらえません、商品は良いと思いますがサポードは最悪なメーカーです。二度と買いません。

DELLのT5500でSuportAssistでチェックをしたらドライバチェックでBIOSを新しくしろといわれたのでBIOSの更新をしたら、再起動でDELL画面（F2とかを押す画面）すら出なくなりサポートに連絡したら
「マザーボードの修理が必要な状況でございますが、あいに代替パーツを含め在庫がございませんでした。修理を承ることができかねる状況でございます。」との回答。たしかにT5500で古いPCですがCPUは問題ないのでSSDで高速に動作してマシンでした。DELLSuportAssistとゆう自分のところが出しているソフトでユーザのマザーボードをおかしくして動作しないようにしたのに責任をとるつもりがない。
マザーボードのBIOSなので書き換えで終わるのに無視された。本当に最低の会社です。

デスクトップパソコンXPSとモニタS2721Qを同時購入。2021年4月6日。
到着予定は4/30。
翌日にはビルド開始、すぐさま出荷済みまでになりこのまま順調に期日までに到着かと待っていたが、一向にその後配送業者に渡った気配なし。
急いでいないので、のんびり待っていたが前日になっても配送の追跡番号が更新されず、たまらず電話問い合わせ。
5月中旬にならないと出荷されないとの返答！
それならなぜステータス反映しないんだと聞いても、不完全なシステムだからとの一点張り。
いい加減にしてくれ！
納品ずれるの仕方ないし、DELLに発注した時点である程度覚悟してるが、無言のまま納期延長は企業としてどうなんだ。

デスクトップ（Inspiron）を新調しようとDELLで購入。届いて開封セッティングしてみればタワーの外装鉄板に歪みズレが！電源立ち上げても画面は真っ黒！初期不良品でした！カスタマーに連絡して数人のオペレーターにたらい回し後再度同型の本体を購入。（返品交換だと3週間以上納期がかかると言われ返品と新規購入で即納対応をなんとか、、、）
２日後届いて開封してセッティング・・・同じ症状・・・またまた不良。
オペレータに再度連絡して今後の対応等の話をして最後には「量販店で他のメーカーを購入したほうが良いのでは！」との回答が帰ってきた。※半ギレの状態で！
また不良の連絡か！ともとれる話口調でオペレーターも呆れ気味だった。
商品も悪かったが電話対応の質を早急に改善した方が良いと思った。
今後PC購入の際はこの会社は選択肢から削除決定です。

個人でも法人でも購入経験あり。
今回仕事関係で法人にてモニターを数十台購入。
モニターが映らなくなる不具合のためサポートに連絡。良品を送りますとのことで届いたものは箱も別のものになっているわ、ケーブル類は全て無いは画面中央に傷はあるわとんでもない中古品。
サポートに連絡すると、「でも画面は映りますよね？それならば良品です。」
は？？？
その後も中古の傷ありのモニターを良品良品と言うのが更に苛つかせる。
DELLの個人のサポートは半分諦めてる部分もあったが法人でこれとはもう幻滅。
他にもサポートに関しての口コミあると思いますが、みなさん。やすさにつられてDELLを買わないように。
交換までの道のりも長いですよ。あの手この手で手を煩わせてきて交換する気を無くそうとしてきます。
泣き寝入りしてる人も多いのでわ？

みなさん、とにかく気をつけてください。

モニタを、あらかじめ納期を確認して購入しました。　その後、納期が遅れると中国人サポートが言い、説明を求めると中国人スタッフの中でたらいまわしにされました。　更に説明を求めると、日本人マネージャーが現れ、納期は未定でおおよその納期も伝えられませんと言ってきました。　更に日本人マネージャーの指図でチャットをしても中国人サポートが無視するという差別行為をされました。　説明責任も果たさないし、会社ぐるみで購入者個人に差別行為や嫌がらせをするとんでもない会社です。

注文をする時は、予め納期を書面でよく確認して購入しないといけないので要注意です。

みなさん気を付けてください。