東京電力エナジーパートナー その他サービスの口コミ・評判 5ページ目

１．仮IDを送ってきたので、ログイン手続きうまくいかず、いろいろするがWEB自体が非常にわかりにくく、「再度IDをメールしました」とでるもメールされてこない（この最初に送ってきた仮ID自体、私のものでなかったことがあとで判明）。
２．なので、電話すると電話がなかなかつながらない。やっとつながったと思ったら、メールで対応と言われた。
３．メールで状況を説明するが返事がなかなかこず、５日後にやっと最初の返答メール。そのメールに返答すると今度は６日後に２度目の返答メール
４．メールの返答が遅く、問題が全然解決しないので、その間カスタマーセンターに電話もしてみたが、「その件はＴＥＰＣＯが対応です、ＴＥＰＣＯには電話がないのでメールで連絡を」と言われる。メールでは埒があかないので電話してるんですけど・・・
５．メールの返答が遅いとクレームしたら、翌日に返答がくるようになったが、たかだか仮ＩＤの再発送に何度もメールの往復を繰り返し、最初のメールから１５日間もかけてやっと仮ＩＤを発送完了のメール、到着までは１０日前後かかりますのメール。無駄な時間浪費と精神的苦痛でした。

６．公共的な事業を担う、東京電力がこんなんでいいのか？　とネット検索すると、この口コミサイトを発見しました。みなさん同じ目にあってるんですね。ほぼ独占企業なので、お客様の声なんてどうでもいいんでしょうね。まあ、もうどうでもいいですけど。

口座振替の金融機関変更をしたかったが、元の契約者の住所にしか書類は送れないの一点張り。利用者の立場なんて考えない会社だ。
もう少し融通きかせてもいいと思います。既に口座振替をやっているのだから本当にがっかりだ。

コールセンターに払込取扱票の半分が切れて紛失してるのでどうしたらいいのか尋ねても
「バーコードがあるなら払えるかコンビニで払え」としつこく繰り返す人がいます。
しかし実際は払えるかもしれないがコンビニ控えとお客様控えの部分がないので
東京電力的にはいいのかもしれないがコンビニとこちらは困ります。
支払い機能として全くまかり通りません。
他にも「滞っている支払いを代行する」と言っているのになぜか上から物を言われました。
未払いの問い合わせだからでしょうか。
代行者に対してはもちろんのこと、仮に未払い者当人でも支払いの問い合わせをしているので
失礼な言い方は控えていただきたく思います。

家電サービスに加入後、エアコンの調子が悪く修理問い合わせ。
業者が来て、点検しクリーニングも必要ですので今日は直せませんと帰宅。
10分後に電話があり、見積もり代や出張費を請求されたので、なぜ？と思いTEPCO家電サービスに連絡。
保険適用外になりますとので、支払って下さいの一点張り。
故障の原因もわからないまま、保険適用外だから、金払えと脅され、詐欺です。
理由をつけて保険代を支払いたくないのが見え見えの、詐欺です。
加入をお考えの方は、よく説明を受けられた方がいいです。
私はただしい説明もされぬまま加入してしまい、バカを見ました。

コロナ渦対応の請求書が８か月分程一気にきました。
１度に数か月分全額の支払いは出来ない旨を話そうと、03から始まる有料コールセンターに電話した所、一度電話が保留になり、想像するに上席対応となりました。
そこで、当方が話しているにも関わらず、話を遮られ、ケンカ腰で威圧的に一方的にまくしたてられ、全て一括で支払えないと送電再開はできないと伝えられました。
女性の責任者らしき人でした。
こんなに醜い対応をしているコールセンターは本当にびっくりするほどで、他に類を見ないぐらいです。

東電の原発事故の対応費として、私たちの電気料金に一部転嫁され、税金まで投入して払わされているのにこの野蛮な対応は納得できない。

なぜかカスタマーセンターの電話番号が2つあり、新タイプ対応と旧タイプ対応の窓口に別れてる。なんで窓口となる電話番号を1本化しない？
旧タイプの窓口に電話してしまうと、「こちらでは状況の確認が取れません。申し訳ございませんが、今からご案内する新タイプの窓口におかけ直し下さい。」と言われ、たらい回しにさせられる。
普通、黙ってたって転送してくれるだろ？
中堅企業でも対応出来る部署に転送してくれます。

カード引き落としにしていたのですが、何故か二重引き落としされ続けました。しかも滞納の書類まで送付されてきました。
４ヶ月目に、カード明細をよく見ていて違和感に気づき、連絡しました。しばらくして折り返しが来て事実確認が取れたものの軽い謝罪のみで、後日届いた書類にも、後日返金する旨を稚拙な文で述べてるのみで、謝意を全く感じませんでした。現時点で事実確認の電話から2週間経ちますが返金されていません。
約三万の金を返してもいないのによく、すでに引き落とした月の金額を請求できますね。解約したのちもう二度と契約しません。

オペレーターがひどいです。
アンペア数の変更のお問い合わせをした時のこと。
私は一人暮らしなので、引っ越し前のロフト付きの天井の高いワンルームでも20アンペアで事足りていたので、30アンペアから20アンペアへの変更をお願いしました。
すると、エアコンや電子レンジで各13アンペア、電気や携帯の充電などで数アンペアなどの説明を受けましたが、13アンペアは多くないですか？
その計算だと、前の家でもエアコン使いながら電気や電子レンジを一気に使うことはできなかったはずですが、問題なくできておりました。
調べるとエアコンは6-7アンペアくらいだと書いておりましたので、ちょっと盛りすぎだと思います。
分からないなら分からないで、いい加減なこと言わないでほしい。

4月からひとり暮らし。くらしTEPCO？みたいなのでwebで料金が確認できると言うためLINEアカウントを追加。ご請求が確定しました！と連絡が来たので確認しようとしたらログインするためのIDとパスワードが必要という事で、それの郵送を3月の時点で実家に届くように設定したが、実家には届かず、ひとり暮らしの方の家のポストを確認してみても来ておらず。この時点でイライラ。払えなかったら電気止まるからカスタマーセンターに電話したところ、話の理解力が0。無能すぎる。滞納分(ログイン出来ず料金確認ができないため払えなかったもの)の料金を教えてくれたのは良かったが、その払込書をなぜ実家に郵送しようとするのだ？ひとり暮らしで住んでるいってるのに。頭が悪すぎる。その次は、IDとパスワードを再発行したものを実家に郵送しようとしてた。払込書と一緒に送れば良くないか？ まず、最初の時点でIDとパスワードを記したものが実家に届かない時点で終わってる。それが無きゃ料金確認も支払いも出来ないのに。なんでこんなめんどくさいシステムにしたんでしょうね。電話番号だけとかでログイン出来ればいいのに。わざわざ個人の番号入力しなきゃなんておかしいですね。電気料金と住んでるところバレたところで何になるんですか？本部が終わってる会社はカスタマーセンターも終わってるんですね。東京電力考えてる人、やめた方がいいです。少し高くても他の会社にすべきです。

電気の使用開始を依頼したが、当日点かず。電話応対部署のたらい回しの後、状況を今一つ飲み込めていない業者が何故か来たが、肝心なところの疑問には答えようとせず無視される。そもそもトラブルが発生したときに、ご不便をおかけして申し訳ないというスタンスがまるで感じられず、原因の特定も結果的にはできず、その場しのぎの応対でこちらからお引き取りいただいた。
ネット上のその他口コミからも、企業としての体質が良くないことが感じられる。
今回に限らず、顧客応対に関しては悪いと感じられる場面には多く出くわすので、これから契約先を考えられる方は、優良な他社を探すのが良いかと思う。