福山通運の口コミ・評判 2ページ目

発送した荷物が届かないと取引会から連絡があり福山通運へ問い合わせたところ、紛失したかもしれないとの返答。
外時点で既に荷物を発送してから1週間以上が経過。
急いでいるので荷物再手配するので再手配分の荷物の送料の普段と補償については後日連絡をいただく様お願いしました。
そこからまた1週間後に電話で連絡があり、荷物が見つかったとの事。
荷物が見つかったので返送しますねと言われたのでそちらが紛失したと仰って急いでいた荷物なので配送物を再手配したので再手配分の内容物の補償をと言ったところ荷物が発見された場合は補償できない、再手配の際の送料は負担したのでそれで終わりとの事。
とても腹立たしいのと都内から都内で翌日届く荷物がただでさえ福山通運のミスで1週間以上遅れて品物の代金も倍支払っているのに見つかったから返送します、補償はありませんの一点張り。
クーリエ業者の方がまだ話が通じます。
しかも返送されてきた荷物の送り状に詫びの言葉が記載されているだけで書面文面も何もなし。
荷物を届けるのに時間を要したし品物の代金は2倍掛かったし福山通運がしてくれた事は結局2回目の配送の代金を無償にしてもらっただけ。
品物は専用の印字がしてある物なので別の案件に使用できる物でもないので破棄するしかありませんでした。
損しかしてない。対応に不信感しかない。

はじめてうちの職場に配送してきました。｢こちらで届け先あってますか？｣との問いが片言だったので、海外の方かなと思い、｢間違いないです。物はこちらにおいて下さい｣と言い、ボディランゲージをしたところ、無反応でした。仕方なく、自分で物を動かしたのですが、｢気にくわない。喧嘩を売ってるのか。｣と怒鳴りはじめました。

なんというか、｢凄いね｣の一言に尽きますが、逆に言うと、この会社を使うと、自社のイメージを損なうことになりかねないんだなぁと思いました。　

というか、もしたまたま、荷物の受け取り手がうちの女性の事務員だったりしたら、大変なことになるところでした。

たまたまその運転手がひどかったのかもしれませんが、いくらなんでも度を超している笑。
クレームを入れようかとも思ったのですが、一日に何度もこのレベルの人の相手をするのは時間と体力と精神力の無駄なので、とりあえず荷主の営業さんにクレームを入れておきました。

職場の取引先から福山通運で届きます。
配達態度、荷物の扱い、本社の対応全てにおいて最悪です。

まず配達態度について。
午前必着のものを当たり前に夕方に持ってきて何も言わず黙って置いていく
こちらの受け取りサインを貰わず確認もせずに去っていく。
そのせいで他の会社のものが届いたこともあります。

荷物の扱いについて
普通にも扱ってくれません。
何度も何度も段ボールに穴が空いていたり、ボコボコになったものが届いています。
まだ中身の破損はないものの、中身が見える時もあります。
誰から見ても破れている段ボールを当たり前に持ってきて何も言わずに無言で去ります。
一番最悪なのは冷房保存のものが常温で届き使い物になりませんでした。

対応について
上記の2点があまりにも酷いため直接担当支店に電話をしましたが何度かけても電話に出ず、何度も何度もかけているのにも関わらず折り返しもなし。
仕方なく本社に電話をしたところ、マニュアル通りの「すみません。気をつけます。」とぶっきらぼうに言うだけ。荷物の配達時間に関しては言い訳しかしません。
きっと何度も何度も同様な連絡があり慣れているのとマニュアルがそれ用にできているんだろうなとすぐに分かりました。

お客様にお渡しするもの、割れ物や危険な薬品があるにも関わらずあまりにも酷いため発注先にも連絡し今後は他の配達業者さんにお願いすることになりました。

荷物が２つ届き、その２つとも中身まで傷ついていた。
１つが梱包あける必要がないほど大きな傷があり、
中身まで大きな傷がある事を確認してすぐに電話。

まず謝るという事を電話対応でも、
引き取りにきたドライバー(届けに来た人と同じ)もできない。

引き取りにくるというので、残りの荷物も確認したら
それも中まで達する傷があった。
配達されたものすべて全滅。

昔からろくな運送会社じゃないので、こちらから使う事が100％ない会社。
雪予報がでてるから配達しないつもりだった ⇒ 予報でてるならチェーンはくなど準備すればいい。

荷物が数日たっても来ないので電話　⇒　いないから(不在連絡票無し)と連絡するまで数日放置。
電話で、到着日を指定していない荷物がいつくるかわからないだろ！と、
怒った事もあるが意味が伝わらないらしい。

届けにいくかどうか勝手に判断する運送会社。

言葉が通じない人しかいないので、利用する方が悪いと諦めている。
ここを使う発送主には使わないでくれと頼んでいるほどの運送会社。

数年前まで福山通運で働いてました
正直酷い運送屋と言われても仕方ないです

まず時間指定守れないのは当たり前、営業所から離れてるエリアを担当してるので遅れる事もありますが人手不足でドライバーがいなくて火を吹いています。また大型トラック以上の荷物が来てしまい、載せられなくて発送店に1日残る事は当たり前にあります

また現場では荷物を雑にバイトが扱っています割れ物注意も平気で投げています。さらに大型トラックに変な積み方してダンボールが変形してます。

電話出ないという点ですが、結局荷物が見つからないので事務員が探しに行ってしまい席を外してしまうため電話出れないという事が当たり前にありました。

だからお客様からクレームいただくと良心の呵責に苛まれ、契約切られる話もらった時は、ありがとうございます。使わない方が正しいですと思いました。

正直急ぎの荷物、高価な荷物は頼まない方が良いです

日にち指定したものが届かず、こちらから問い合わせしたが、住所不明とのことで、営業所に引き戻しされてると。伝票を確認してもらったら、住所は記載されていた。それにも関わらず住所不明ってどんな運送会社？それ以上の何をお示しすればいいのでしょうか？
翌日持って来るようお願いしたら、日曜日はドライバーがいないので配送できないと。ついには、営業所まで取りに来てと！
はー？って感じ。なんでこちらが取りに行くの？何様だ‼️

何度か電話のやり取りで届けて貰えるようになったものの、時間に来ない。遅れるの連絡さえなし。

もー、呆れてしまう。私はクレーマーではないけど、営業所に怒鳴り込みに行きたいくらいです。

道路で道を完全にふさいで荷物の運搬をしていました。
ある程度は譲り合いと思うので、ただ黙って待っていましたが、こちらに気づいても、会釈もなく当然少し待ってほしいや謝罪もなく、何度も往復しているのですが、わざとかのようにのんびり歩いているので、どれぐらいで終わる～と尋ねたら、はぁ？と言われました。
その後も、車は向かい合わせで止まっているのですが、車に乗るときも会釈も何もなく黙って車に乗り込み、下がろうともしないので、腹が立ち下がるように指示しました。
下がってもよけずで、こちらによけるように指示してきたので、迷惑をかけているそちらがよけるよう伝えた所、配達先の会社に文句を言えと言われました。

午前中指定の大形の荷物。
12時をまわって問い合わせ番号で検索しても営業所持ち出しにならず…

14時半頃に営業所に電話で問い合わせたところ
「まだ待ち出されていないのでドライバーに確認します」
「17時過ぎの配達となります」

17時過ぎて配達したドライバーは
「担当ドライバーが休みで急に行くように言われて…」

なんじゃそりゃ！

再配達が電話のみ
再配達専用電話をかけるも最初の一言が「え？」でそのまま無言。「再配達お願いします」と話かけると「あぁ」と返答あり

ゆっくり番号を言っても、間違える。こちらが訂正。「〜日が良いです」というと電話を切ろうとする

時間指定の説明もないので「指定できる時間枠を教えて下さい」というと拙い説明で「じゃあ、18時で」と言われたので「18時までの枠かそれとも18〜20時までの枠なのですか」と聞くと「土曜日は配達が早く終わるので…」
話が要領を得ない

最終的にこちらの希望を伝えて、出来るのか？を確認する始末

こちらが誘導しないと再配達受付も出来ないとは…
本当に流通関係の会社なのかあきれるレベル

贈答や人にものを送るときにはこれから一生絶対使わないと思いました。相手方にどれだけ失礼と迷惑かけるかわかったのものではないです。

パソコンで配達状況を調べたら本日配達したが不在とのメッセージが書かれていた。
本日は外出もせずにずっと家にいたし・・・
又、不在時の連絡票もポストにも入っていないし・・・・
インターホンの記録にも録画されていない・・・・
嘘だらけの宅配業者です。
　
過去にも配達済みとパソコンでは表記されていたが荷物は届いていずに、数時間後に黙って置いていくこともあったし。

荷受け側からでは宅配業者を選ぶことが出来ないが、可能ならばヤマト運輸又は佐川にしてほしいよ。
毎回毎回ストレスがたまる福山通運です。