じゃらんnetの口コミ・評判 4ページ目

じゃらんのサイトで良いホテルが見つかり予約を始めたのですが、最後の決定押したらエラー表示。念の為予約状況確認しても予約無しと。ポイントも使って予約したつもりがエラー。でもしっかりポイントは無くなり予約は取れてない。何度も予約状況確認しても予約は取れてない表示なのでじゃらんにメール問い合わせしても返事無し。予約が取れていないと判断して仕方なく別サイトで同じホテルを申し込んで無事予約完了したのですが、宿泊数日前にホテル側からダブルブッキングを知らされる。エラーで予約出来ないとなっていたじゃらんの予約も、新しく別サイトでの予約も取れていた。ホテル側の対応でじゃらんはキャンセルできました。じゃらんのサイトで会員になっている意味が全く無いと思った。おそらくじゃらんでの予約は二度としないと思う。ネット上での予約がとても不安だと思うサイトです。

じゃらんから旅行を予約する際のトラブル。GoToキャンペーンのクーポンの使用方法が分かりにくい。間違えてクリックしてしまったのかキャンペーンが適用されないまま決済してしまった。すぐに窓口に電話し変更を依頼しました。しかし窓口担当は「キャンペーンを適用するにはキャンセルする以外方法がない。規約通りキャンセル料（数万円）を支払った上で再度申し込みをしなければならない。」の一点張り。自分のミスではあるが一ヶ月以上先の旅行のキャンセルに、わずか数時間で数万円がかかるのはとても悲しかった。また電話応対もとても冷たい印象でした。結局キャンセルし、別の旅行予約サイトを使ったところスムーズにキャンペーン適用し決済することができました。通常時のじゃらんサイトは問題ありませんが、GoTo キャンペーンを適用する際は慎重に登録してほしいと思います。

2泊分、Goto事後申請パターンです。結論、還付金をいただけませんでした。
他の方々のクチコミとだいたい同じ内容です。同じ思いをした人がたくさんいるとわかりました。

1泊目。キャンペーン日程適用外だとか…。クーポンなんて画面上に出てませんでしたけど。ひと昔前の保険みたいな詐欺サイトが、未だまかり通るのでしょうか？と腹立たしい。

2泊目。キャンペーン日程適用対象。しかし、窓口が大変混雑しているため、しばらく待って欲しいとのメール。晩秋になり、冬になり、年末になり、年が明け…。何の音沙汰もないためメールと電話で何度も問い合わせ。メールは返信なし。返信あったとしても、電話と同じくお待ちくださいの一点張り。
待ち続けた挙げ句、先日痺れを切らしてメールでまた問い合わせたら、受付窓口終了につき、何の対応もできないとのこと。手続きについてのメールを秋に2通送ったとのこと。
申請受付自動返信メールがこちらに届いているのに、その2通が届かないことはありえない。じゃらんは、そこを間違いが生じる可能性高い手作業でやったのかもしれない？
他の方のクチコミにもこのパターンがあったので、きっとそうでしょう。
自分達のミスがある可能性が高いのに、終了したためこれ以上対応できないとは…。

業務が煩雑で大変なのだろうと、指示通りに仕方なく待ち続けた利用者。何の救済も受けられず。謝罪もなし。


お金を動かせないなら、せめてもの対応として、ポイントとかクーポンで返してもらいたい。そしたらまたじゃらんに戻るのに…。

じゃらんは二度と利用しません。

同じサービス業しているものですが、じゃらんさんにはがっかりしました。仕事が急遽休みがとれたので６日後にスマホでディズニー旅行を予約しましたが、１０分後スマホを見るとキャンセルになっていてびっくり。子供の誤作動で旅行予約がキャンセルになっていたのです。すぐに問い合わせましたが規約上の理由でくつがえりません。旅行に行きたいのにこの日の為に家族みんなで６年間貯めてきた５００円玉貯金（○○万円）がキャンセル料で一瞬でボツになり、紙切れにもならなかった。（クレジット決済なので）楽しみにしていた卒業旅行がボツになり子供は大泣き。確かに私が子供に触らせたのがいけないのですが予約してわずか３０分の出来事。なんとかなるやろ～!決まりに縛られた仕事それはサービス業ではないと私は思います。その旅行をどのよな思いまた、楽しみにしてきたのか。なのにオペレーターは出来ませんの一点張り。もしあなたが反対の立場だったらと考えると良心が痛まないのか?サービス業は「商品」を売るのではなく、「お客様の喜び、感動」を売ってほしいです。上場している会社なのにとても残念。サービス業は、結果よりプロセスが大事だと言うことを共感し運営方針やシステムの改善、教育改善をお願いしたい。同じ被害者を生まないためにも。もうリクールト関連ととの契約も解約しよう。

GW中に一泊で家族旅行に行きました。
初日の予定コースを堪能し、夕方いよいよ宿へ！
いざ行ってみると、宿側のスタッフから「○○様のご予約はございません」と言われ。

..........はぁ？でした。

旅行の２日前にも、じゃらんからの確認メールも来ていましたし、そのメールも、予約したじゃらんのページも宿側に見せましたが、それでも予約が出来ておらず、さらに満室で空きもなく、その日に泊まれる他の宿もGW中だけあって空きがありませんでした。

じゃらん側にクレームおよび確認の電話もしましたが、「予約は取れています」の一点張りでした。
宿側のスタッフいわく、通常ネットで予約した後に予約サイトの会社から「予約が入りました」とファックスが届くそうなのですが、今回それがないということは、おそらく予約サイト側のファックス送信ミスじゃないかとのこと。

こんな適当な扱いするような会社なので、二度と使用しないです。
皆さまも、じゃらんを使用する際は気をつけてください！
何か起きても宿側かお客様の責任にしてくるだけの会社なので！

ちなみに私たち家族は、宿側のオーナーが、知り合いの方に連絡を取ってくださり、その知り合いの方の別荘を無料で一晩貸していただくことが出来き、無事に旅行２日目を迎えることが出来ました。

羽田から広島への予約をANAじゃらんパックでしました、今朝上記タイトルのメールが届きました。
便名変更ということでANA0679便がANJ0679便に変わっていました。
コードシェア便だとターミナル変更など、当日慌てることがあるので調べてみましたが、コードはICAOにも登録なし。ANAじゃらんパックオペレーションセンターに電話して確認してみたところ、ANJとは子会社のANA Wingsのことだと判明。「ターミナルでの案内はANJ679と表示されるのですか？」と聞くと、「いえ、ANA679と表示されます」とのこと。
それなら、乗客にとって無意味だけでなく、混乱させるような情報を「重要」なメールとして送ってほしくない旨オペレーターに伝えましたが、上には届かないのでしょうね。

まず旅行サイトとしての大事なポイントですが、多分契約料が高いのか、お得なホテルが検索で出てこなんです。具体的な名前は控えますが、ライバルサイトのほうが個人経営の旅館など、お得な宿が多いので、そちらを使うようになりました。人気ホテルもじゃらんはすぐに埋まります。ライバルサイトのほうが空いている場合が多いので、そちらを使うことにしました。
また口コミそのものがあまり信用できません。評価が低い口コミは消されることが多いですし、禁止文言が多すぎるんで評価が良くても削除されることが多くてウンザリしました。例えば「危険」は禁止文言なんで山登りの口コミなんか片っ端から削除されます。観光地の歴史的な経緯も記載禁止だそうです。結果、良かったとか楽しかったとか、どうでもいい口コミばかりが残って本当に役に立ちません。そもそも口コミにポイントが付かないんで、ポイントが付くサイトに引っ越しました。
宿泊してもお得じゃないんですよね。ほかの旅行サイトに比べると。旅行でしか使えないポイントしか付きませんし、そもそも利用回数でブロンズだのシルバーだのランク分けされるようになって、たまにの利用であれば以前よりもポイントが付かなくなったので利用しなくなりました。

10月11日から全国旅行支援開始になると混み合うと聞き、10日にANAパックで大阪行きを主人が予約しました。大阪の割引適応が遅れて始まり、これからくるかなと思いましたが、楽天で予約した母親分の大阪行きについての連絡がきてもじゃらんからは音沙汰なし。主人が何度か問い合わせを行い、順次連絡してるとの事でお待ちくださいと返答がきました。信じて待ってましたが11月に入っても連絡なし。主人が問い合わせメールをしても返答なし。追加予算で大阪はまだ旅行支援可能だったので、主人が電話してようやく繋がったので直接話ができました。電話の内容によると、事前予約分の予算は終わってるそうで、この予算はこれから予約する方用との事。その制度おかしくないですか？その様に予算を分けてる事をなぜ事前に伝えてくれなかったのでしょうか。そしてここまで素直に待ってたのが馬鹿らしいです。キャンセル料は増えていくばかりで、キャンセルも出来ません。電話の対応も謝るばかりで、何一つ誠意を持って答えてはくれなかったそうです。謝るという事は自分たちの非を自覚してるという事ですよね。電話対応の方に何言っても対応を変える事は出来ないのは分かってます。ただ謝るばかりの電話対応の方も可哀想です。楽天さんは追加予算が出た時に臨機応変に対応してくださいました。信頼していた会社だったからこそ残念でしょうがないです。対象外だったとしても、もっと誠実な対応、納得出来る説明をして欲しいです。割引もなしに、混雑してる中旅行に行く…気分は最悪です。こういった事があった場合の対応の仕方を今後はきちんとして欲しいです。

GOTOは国が行っているキャンペーンなので、利用者は特に何も考えず普通に予約してキャンペーンが適用されるのが筋ですが(他の予約サイトは自動適用される)、ここは違います。はっきり行って詐欺サイトです。宿泊だけなら自動適用なのですが、交通機関が関わるとGOTOのサイトから検索し、予約を行っても"事前にクーポンを取得"しないとGOTO適用されません。
どの宿泊先でいくら位で予算をたててるか"明確に"決めていないとクーポンの取得すらまともに出来ません。なぜならクーポンには金額設定が細かく有り、事前にどこに泊まって"割引前の金額がいくらなのか決めている"状態でないとクーポン取得すらまともに出来ません。また、適切な金額以上のクーポンを取得しても当然使えません。しかし、適切な金額以下のクーポンだと使える仕様となっており、ダブルで罠を仕掛けてあります。(14,000円分のクーポンが使えるのに間違って7,000円のクーポンを選択すると7,000円が適用される)また、予約時画面上では常にGOTOキャンペーン実施中のバナーが表示されているので、てっきりキャンペーン適用されていると思っていたらこれも罠で、実際は決済画面上で"事前に取得したクーポン"が無い限り、通常の予約となります。つまり、クーポン選択画面が表示されていなければGOTOキャンペーンは利用できません。トップページに戻り、適切なクーポンを取得して再度予約しなければなりません。ここまで読んだらわかる通り、一見GOTOキャンペーンが適用されているように見せかけて実は通常予約をさせようとしています。ここまでくると、この罠に掛かった人達から正規にお金を頂いて、且つ、国にはGOTO利用者として申告し、料金二重取りでもしてるんじゃないか？と疑わざるを得ません。その位解りにくいです。しかも意図的です。

ハッキリ言って悪質です。私はこの経験をきちんとGOTO事務局に伝えて監査を入れるべきだと思いました。もう個人的にじゃらんは二度と使わないでしょう。

最後に総評価ですが、☆-510です。(GOTOだけに)

じゃらんは年に数回使用しています
口コミを投稿すれば抽選でポイントももらえるって書いてあるため毎回ではないけど気付いたことは書き込んでいます
今回泊まった宿はまさにコロナ禍の真っ最中であり
そんな中カニのコースをチョイス
夕食後の４時間後くらいに腹痛が発症しそれから下痢が止まらず高熱まで出る始末
本当にコロナを疑い怖かった病院に行き
ウィルス性胃腸炎になってしまったと書き込みしたら削除
謝罪もなく
宿に苦情もいれてないけどこんな扱いされるなら宿に苦情いれるべきだった
あたかもなかったようにその部分だけ削除して
他の文章は残し投稿されておりそれやったら説明文章くらい送れって思う
口コミって役にたつし客の立場からの意見やから
公開されてまずいことはないでしょ？
来てくれたお客さんの辛口も甘口も意見としてありがたく今後に活かせてほしいと切に願う