じゃらんnetの口コミ・評判 4ページ目

2泊分、Goto事後申請パターンです。結論、還付金をいただけませんでした。
他の方々のクチコミとだいたい同じ内容です。同じ思いをした人がたくさんいるとわかりました。

1泊目。キャンペーン日程適用外だとか…。クーポンなんて画面上に出てませんでしたけど。ひと昔前の保険みたいな詐欺サイトが、未だまかり通るのでしょうか？と腹立たしい。

2泊目。キャンペーン日程適用対象。しかし、窓口が大変混雑しているため、しばらく待って欲しいとのメール。晩秋になり、冬になり、年末になり、年が明け…。何の音沙汰もないためメールと電話で何度も問い合わせ。メールは返信なし。返信あったとしても、電話と同じくお待ちくださいの一点張り。
待ち続けた挙げ句、先日痺れを切らしてメールでまた問い合わせたら、受付窓口終了につき、何の対応もできないとのこと。手続きについてのメールを秋に2通送ったとのこと。
申請受付自動返信メールがこちらに届いているのに、その2通が届かないことはありえない。じゃらんは、そこを間違いが生じる可能性高い手作業でやったのかもしれない？
他の方のクチコミにもこのパターンがあったので、きっとそうでしょう。
自分達のミスがある可能性が高いのに、終了したためこれ以上対応できないとは…。

業務が煩雑で大変なのだろうと、指示通りに仕方なく待ち続けた利用者。何の救済も受けられず。謝罪もなし。


お金を動かせないなら、せめてもの対応として、ポイントとかクーポンで返してもらいたい。そしたらまたじゃらんに戻るのに…。

じゃらんは二度と利用しません。

同じサービス業しているものですが、じゃらんさんにはがっかりしました。仕事が急遽休みがとれたので６日後にスマホでディズニー旅行を予約しましたが、１０分後スマホを見るとキャンセルになっていてびっくり。子供の誤作動で旅行予約がキャンセルになっていたのです。すぐに問い合わせましたが規約上の理由でくつがえりません。旅行に行きたいのにこの日の為に家族みんなで６年間貯めてきた５００円玉貯金（○○万円）がキャンセル料で一瞬でボツになり、紙切れにもならなかった。（クレジット決済なので）楽しみにしていた卒業旅行がボツになり子供は大泣き。確かに私が子供に触らせたのがいけないのですが予約してわずか３０分の出来事。なんとかなるやろ～!決まりに縛られた仕事それはサービス業ではないと私は思います。その旅行をどのよな思いまた、楽しみにしてきたのか。なのにオペレーターは出来ませんの一点張り。もしあなたが反対の立場だったらと考えると良心が痛まないのか?サービス業は「商品」を売るのではなく、「お客様の喜び、感動」を売ってほしいです。上場している会社なのにとても残念。サービス業は、結果よりプロセスが大事だと言うことを共感し運営方針やシステムの改善、教育改善をお願いしたい。同じ被害者を生まないためにも。もうリクールト関連ととの契約も解約しよう。

GOTOは国が行っているキャンペーンなので、利用者は特に何も考えず普通に予約してキャンペーンが適用されるのが筋ですが(他の予約サイトは自動適用される)、ここは違います。はっきり行って詐欺サイトです。宿泊だけなら自動適用なのですが、交通機関が関わるとGOTOのサイトから検索し、予約を行っても"事前にクーポンを取得"しないとGOTO適用されません。
どの宿泊先でいくら位で予算をたててるか"明確に"決めていないとクーポンの取得すらまともに出来ません。なぜならクーポンには金額設定が細かく有り、事前にどこに泊まって"割引前の金額がいくらなのか決めている"状態でないとクーポン取得すらまともに出来ません。また、適切な金額以上のクーポンを取得しても当然使えません。しかし、適切な金額以下のクーポンだと使える仕様となっており、ダブルで罠を仕掛けてあります。(14,000円分のクーポンが使えるのに間違って7,000円のクーポンを選択すると7,000円が適用される)また、予約時画面上では常にGOTOキャンペーン実施中のバナーが表示されているので、てっきりキャンペーン適用されていると思っていたらこれも罠で、実際は決済画面上で"事前に取得したクーポン"が無い限り、通常の予約となります。つまり、クーポン選択画面が表示されていなければGOTOキャンペーンは利用できません。トップページに戻り、適切なクーポンを取得して再度予約しなければなりません。ここまで読んだらわかる通り、一見GOTOキャンペーンが適用されているように見せかけて実は通常予約をさせようとしています。ここまでくると、この罠に掛かった人達から正規にお金を頂いて、且つ、国にはGOTO利用者として申告し、料金二重取りでもしてるんじゃないか？と疑わざるを得ません。その位解りにくいです。しかも意図的です。

ハッキリ言って悪質です。私はこの経験をきちんとGOTO事務局に伝えて監査を入れるべきだと思いました。もう個人的にじゃらんは二度と使わないでしょう。

最後に総評価ですが、☆-510です。(GOTOだけに)

口コミとか評価って良くも悪くも判断基準として参考にするものだが、いい事ばかりの内容ばかりを載せて悪い内容は隠蔽しているようだ。もしかして予約成立で一軒いくらで貰ってるのか？アタリの所ならいいがハズレを引くと人生の汚点かというくらいに酷いトコにあたる。それで悔しいから口コミ載せてやろうとすると削除と、最期は怒りしか残らない。トラブルを防止するなら違うトコを使った方がいい。

じゃらんは年に数回使用しています
口コミを投稿すれば抽選でポイントももらえるって書いてあるため毎回ではないけど気付いたことは書き込んでいます
今回泊まった宿はまさにコロナ禍の真っ最中であり
そんな中カニのコースをチョイス
夕食後の４時間後くらいに腹痛が発症しそれから下痢が止まらず高熱まで出る始末
本当にコロナを疑い怖かった病院に行き
ウィルス性胃腸炎になってしまったと書き込みしたら削除
謝罪もなく
宿に苦情もいれてないけどこんな扱いされるなら宿に苦情いれるべきだった
あたかもなかったようにその部分だけ削除して
他の文章は残し投稿されておりそれやったら説明文章くらい送れって思う
口コミって役にたつし客の立場からの意見やから
公開されてまずいことはないでしょ？
来てくれたお客さんの辛口も甘口も意見としてありがたく今後に活かせてほしいと切に願う

gotoのキャンペーン対象であると家族で確認して
早めに申し込みをしました。
後から割引きクーポンが付いている同じツアーが投稿されたので、じゃらんに問い合わせると
一旦ツアーをキャンセルして
同じ割引きクーポンのツアーに申し込みをし直さなければ
ならないと冷たく対応。
キャンセル料も発生し
gotoのキャンペーンの割引以上支払っても
良ければどうぞ的冷たい対応。
多分、私の様な電話が沢山入っているのだろう。
納得がいかず
gotoトラベル事務局に今回のケースを説明したら、
旅行会社に一任していますが、
じゃらん側に相談して対応してもらっては？
と言われた。
早期申し込みは良い顧客ではないかと思うのだか
じゃらんにはそう取られずクレーマー的な
応対と、融通のなさにガッカリした。
もう二度と使う事はない。

「すでに予約済みの旅行も、旅行支援の対象になる」との言葉を信じて、１０月９日にＡＮＡパックの予約を取りました。
また、
「※出発日が近いご予約から順番にご連絡させて頂きます」との言葉を信じて、１０月２２日の出発日まで待ちましたが、何の連絡もありませんでした。
ちなみに、旅行支援開始後に同じプランを確認すると、後から取る方は支援対象になっていました。

途中、メールで３回「連絡をお待ちしていますが…」と送りましたが、今日まで何の回答もなく、電話は一度もつながりませんでした。
きっと現場では対応が間に合わない程、お忙しかったんでしょう…。
キャンセル料が発生する為、仕方なくそのまま出発しましたが、宿泊したホテルのフロントの方も、「私達もじゃらんさんに電話が繋がらなくて」とおっしゃっていました。


学生の頃から２０年近くじゃらんを利用していましたが、しばらく利用したくありません。
ＣＭを見ると、「旅行支援、連絡すら繋がらなかったじゃん」と残念な気持ちになります。
特に、じゃらんパックはもう絶対利用しません。

口コミはいつも悪い評価から見て、それに対する宿の返信も重要だと見てました。だって改善する意思とか商売として客を大事にする姿勢があるのが、良いホテルだと思うので。
悪い評価は消すのではなく載せてほしい。いいことより他の人が残念に思ったことを知りたい。
悪意のある評価はウソであればなんとなくホテルが悪くないと感じますよ。
いいことしか掲載を許可しないホテルは成長しないのだろうと思うし気味が悪いです。
最近口コミを書いても掲載されないことがあるのはじゃらんも変わったのね。

羽田から広島への予約をANAじゃらんパックでしました、今朝上記タイトルのメールが届きました。
便名変更ということでANA0679便がANJ0679便に変わっていました。
コードシェア便だとターミナル変更など、当日慌てることがあるので調べてみましたが、コードはICAOにも登録なし。ANAじゃらんパックオペレーションセンターに電話して確認してみたところ、ANJとは子会社のANA Wingsのことだと判明。「ターミナルでの案内はANJ679と表示されるのですか？」と聞くと、「いえ、ANA679と表示されます」とのこと。
それなら、乗客にとって無意味だけでなく、混乱させるような情報を「重要」なメールとして送ってほしくない旨オペレーターに伝えましたが、上には届かないのでしょうね。

出張手配を含め、長年 度々利用をしてます。最近特に気になるのが【上から目線である】【対応が非常に良くない】と。　他の方も言われていますが、利用者のランク付けが始まり、心理を煽る下衆な商売方法。
ホテルなどの現場が行うのなら理解出来るが、マージン商売（ピンハネ商売）の立場なのに・・・。
今回のホテル予約に関しては、予約後に　GOTO価格や　クーポンが記載されたので、出発の10日前に使用方法や変更方法を聞こうと電話を42回かけたが出ない。　メールを送るも返信が来ない。やっと届いた返信メールは　なんとチェックアウト日の夕方！。苦笑いをしながら読むと、『一度キャンセルをして再度　予約を取り直してください』　なんて記載されれる（笑）。空室なしの予約をキャンセル（笑）。企業体質を表す返信をありがとうございました。