眼鏡市場 東京の口コミ・評判 2ページ目

新調したメガネのコーティングが剥がれ、大変見づらいのでクレームを行ったが保証期間内にも関わらず受付して貰えなかった
。なんのための保証期間なのか、不信感でいつぱいた。

保証期間内にレンズの交換に一度行ったら、検査する前から、この目じゃすぐまた交換するようだと言われた。検査もおざなり、説明も上からで分かりにくい、挙げ句に交換してもこれ以上見えるようにならないと言われた。
家族の眼鏡を作った時に、レンズ交換の相談をしたら、持ってきて下さいと言われたから行ったのに、剣もほろろ。
結局追い出されるように、処方箋持ってきたらその通りに作ると言われ帰ってきた。
カスタマーセンターに相談しても、そう言われてもそういうこともあるみたいに言われるだけ。
会社の方針でレンズ交換は保証期間内でもなるべく受けるなと言われてるのかな？と勘繰るほど酷い対応でした。
買った時に接客してくれた女性店員さんがとても丁寧だっただけに残念やら悲しいやら。
近所だから、家族全員の眼鏡を作ってもらおうと思っちゃうくらい、その方は感じ良かった。
交換に行ったら同じ扱いにされるのかな.,,

でも今回のことでかなり険悪な雰囲気になってしまい、もう行くことは出来ないかな。
眼鏡はリーズナブルだけど、すぐ壊れたりしないから、気軽に作り替えられてだけに本当に残念です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　・元々こちらの製品のフレームの強度は弱くフレームの品質には口コミにある通りと思います。
　・そして眼鏡市場の提言している売りは、フレームとレンズの１式の料金提供と言っている。
　・破損保証　お渡し後、1年以内のメガネの破損は、自損･他損に関わらず、1回限り通常販売価格　
　　の半額で交換いたします。と提示しています。

【気になった点】
　保証でフレームの曲がりが酷く、同じフレームがあるからフレーム交換を提案されたが、
　当方が求めた金額が35,200円セットにオプション5,500円を付け合計40,700円（税込）で購入
　勿論フレームとレンズの代金が40,700円であるので、同じレンズを使って、フレームを交換する場合の金額は、その半額を支払うことになる。レンズが流用なのにフレームとレンズの合計代金の
40,700円の50％なのか非常に理屈として納得が行かなかった。
50％Offでも儲かる仕組みとして壊れやすい製品で、２年間で売上が150％になるビジネスモデルとして理解した。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
営業部のブロック長から会社規定との説明だったので、顧客情報を廃棄して頂いた。

初の遠近をモール内の店舗で作りました。接客はマニュアル的でしたが細かく検査をしていただき、問題なくできあがりました。PBのチタン製軽量フレーム（ゼログラではない）で、締め付けが緩いゆえにずり落ちやすいもののフィッティングも問題なし。

ただ若干度が弱く特に夜に見にくい感じがあったので、半年の見え方保証が切れる前に近所の別の店舗に行って相談してみました。

再検査していただいたところ確かに度が進んでいるとのことで、両目とも1度上げることを提案されましたが夜を考え2度上げられないか相談し、検査用の丸メガネで見え方確認したところ問題なかったのでその度数で再作成を依頼しました。

ここには悪い口コミも多かったし、購入店と別店舗ということもあり嫌がられたり断られたりするかと思いましたが親身に相談に乗っていただき、丁寧な接客で感謝しかありません。

口コミを見ると本部の客相には問題ありそうですし店舗によっては駄目な店員もいるのでしょうが、私が関わった数人の店員は皆親身に対応してくれました。結局はひとなのだと思いますが、事前に駄目なひとを避けることもできないので難しいですね。

コンタクトレンズを注文して届き次第連絡を頂くことになっていたが、頼んでから約2週間が経っても連絡がないためお店の方に確認しにいったところ賞品は既に届いており、連絡を3回したが繋がらなかったのでそのままにしておいたとの伴明を受けた。
しかしながらこの度このようなトラブルが2回目で、眼鏡市場谷原店では2回コンタクトを頼んで2回とも連絡をもらえなかった旨も伝えると店舗スタッフが登録していた私の電話番号が間違いであったことが判明。
こちらのお店とはオープン当初からの付きあいで、かれこれ数年間顧客情報の間違いを確認できていなかったこととなる。
また、携帯電話に繋がらないのであれば何故自宅に連絡しなかったのかと指摘したとこは、それはうっかりしていましたと子供のような言い訳を言い出す始末。
そして携帯電話は自分達が登録ミスを明かしているのにも関わらず、現状確認もせずにいきなりこちら側に携帯番号変えて、登録し直さなかったんですねと決めつけてかかってくる始末。
流石に私としてもこのままその商品を受け取ることへの抵抗もあり、この度は二度目であり、2回注文して2回とも同じ問題を起こしているため、お店の責任者、エリア統括担当者からの誠意ある謝罪があったのち、購入か検討したいと店舗の主任と名乗る時間帯責任者に伝えたところ、お店の奥に下がり、しばらく待たされた挙句戻ってきたらいきなり、こちらの商品はただでお渡しすることができないので本日はお引き取りくださいと、まるでこちらが揺すり、たかりをしているかのような最低な対応を受けた。
しかも周りには他のお客もいたために大変な名誉毀損であり、無礼極まりない失言であると感じた。
もう二度とこのお店の空気も吸いたくないし、正直お店の外観を見るだけでも嫌悪感を感じます。

ここ１０年くらい眼鏡市場でメガネを作っていますが
５年前に作成したのを最後に
その後２本作成しましたが
満足いくものができない。。。

今年と、２年前に作成しましたが
フレームデザインの気にいるのに巡り会えずなんかイマイチ
フレーム選びの際はいい感じの装着感があったのに、受け取り時はメガネのレンズの重さの影響か？
レンズをつける際にフレームがずれたか？違和感ある装着感になった。そのため
後日、再調整をしてもらったがまだ微妙な感じだったので最終的に自分で調整
今年に入って作成したものよりも５年前に作成したものの方を使っています。


次にメガネを作成するときはここでは作らないと思います。

若い人が対応でしたが、全く人の話を聞かず、自分ペースで話を進めててとても不愉快でした。
メガネ本体を選ぶ時
老眼鏡でしたらこちらのテーブルの範囲から選んでくださいと言われ
30種類ぐらいしかなかったので、内心少ないなと思い、
範囲外の場所にあったメガネを見つけ
これと似た形はありませんかね？と言ったら、
ではこちらで宜しいですか？と。

あれ？と思い、
さっきあっちの範囲と言いましたよね？と言ったら、
悪びれる事なく全てのメガネで対応可能です。と。
その後レンズに色を少し入れたくて、
色の具合がわからないので実際にかけて試してみたいんですと言ったら、
丸い色つきの裸レンズを出してきたので、
実際にレンズに色が入っているサンプルメガネありますか？と聞いても
これがそれですの一点張り。
そのようなサンプルメガネはありませんと言えばこちらも理解するのに
これがそうですの一点張り
全くもって人の話を聞かない店員

多分意味を分かってないだろうと思い、
自分で店内を探して
色つきレンズのメガネを見つけて
わざわざ持ってきて
これみたいに実際にかけられるやつで
レンズに色が入ったメガネはありませんか？
と言ったら
これまた悪びれる事もなく、
こちらがこれと同じ色つきレンズが入ってるメガネですと。
全く人の話を聞いてません

何度も話を戻してさっきこう言いませんでした？と問いただしても
人の話をスルーして謝る事なく
では次は…と自分の仕事をするだけ。
ちょっと異常な感じの店員でした

もう無駄だと思い
もうこれでいいですとメガネを決めて
測定をしてもらったら
挙げ句の果てに測定の機械があさっての方向を向いてて。。
測定が始まっても文字や記号が画面から切れてしまってて測定にならなく、
途中でそれを何度も言っても、
ではこれでは見えますか？と次から次へと画面を変えて自分ペースで仕事を進める始末。

流石に人の話を全く聞かない店員に腹が立ち
もういいですと言ってなにも買わず帰りました。
最後も謝る事もなく
はいわかりましたと一言

ほんとうに不愉快
なんなんでしょう
社員教育をちゃんとして欲しいですね

過去2度購入しましたが、たぶんもう行きません。

●購入2009年（あやふやな記憶失礼）
　・都内某店で購入した
　・白フレーム+薄型レンズで2万円弱だった
　・見え方がおかしい、というより焦点が合わない
　・普段使いは仕方ないレベルだが、車の運転、特に高速では使い物にならなかった
　・レンズのエッジがマット加工されている
　・総合点は5段階中2（1.5に近い）
　・お店特有の加工として割り切って使用したが、数年後キズが無くても廃棄した


●購入2015年
　・2009年の反省点を全て担当に伝え、日本製のフレームを購入した
　・掛け心地はいまひとつ、メガネがどんどん下がってくる
　・レンズは全く変わらず、焦点が合わない
　・地面との湾曲がひどく、階段のくだりが非常に怖い
　・我慢して1日掛けていたが、慣れずに気持ち悪くなった
　・総合点は5段階中1
　・未だ破棄してないが、新しいメガネを購入したら破棄する予定である


参考になれば幸いです。

足立区綾瀬店で購入。
使用している眼鏡と同じ度数で注文→機械で度数を測るのみでテスト無し→一抹の不安を覚えつつ依頼（した自分がバカでした）→全然合わない。
補償内であり、使用している眼鏡の度数を買った店から調査して、レンズ交換を依頼（交換する前に眼鏡の調整とか言われ、直ぐに交換にはならなかったですが）→今度は両目のテストを行ったので依頼→仕上がっても右目がズレたまま。
調べたら右のレンズは交換されていなかった。何故か左のレンズ交換だけ。右目のレンズに違和感と言っていたにもかかわらず。しかも事前に説明なし。左だけ変えても意味が無い。結局使えない。
さらに受け取るときにレンズの度数の記載のあるものをこちらから申し出て貰うことができたが、これは隠したかったのか？　と疑ってしまうほど。
機械で度数を測ってそれが１００％完璧と思いこみ、更にこんな対応をするトコなぞ二度と使わない。
１回だけレンズ交換無料の補償を消化させるためじゃないかとも疑う。
今から別の眼鏡屋で作り直すことにする。

安物だと金を無駄にしていい人にはオススメ。
俺は二度と使わない。眼鏡は必須のものだから、値段よりしっかり対応してくれるところじゃないと駄目だね。

覚えてないくらい何年も前に購入したゼログラを、誤ってフレームを歪ませてしまい、折れる寸前みたいになって、馬事公苑店に持参。
当然経年劣化もあるし、眼鏡自体買い替えを提案されるかと思ったら、フレームのみの取り替えの提案。助かった。
生産終了してるんじゃないかと思ったが、他店舗から取り寄せてくださるとのこと。金額は¥12,000以下。
2,3日で受け取れた。
接客が非常に良く、親身な感じで、このサイトにも残しておきたかったので書きました。
恐らくスタッフ間の仲も適度に良い関係、良い職場環境なのだろうと感じた。
眼鏡拭きは昔と違ってイラストが付いていて可愛くなっていたので、ケース（ピンクと紺から紺を選択）、眼鏡拭き（ピンク生地に黒猫を選択）を新調させてもらえたのも嬉しかった。
文句は全くない。おススメです。
まあ、眼鏡市場で嫌な思いをしたことは全くないです。