JINS/ジンズの口コミ・評判

接客態度等は普通でしたが、瞳の位置を間違えられて、作られた。あまりにも見にくいので、購入店舗じゃない店舗に持ち込んだら、瞳の位置がズレていると判明。しかし、そこで作り直すとは言わず、無理やり調整されて、「これで様子をみてくだい」と言われた。もともと、瞳の位置を間違えて作ったレンズなので、フレームでどんなに調整しても完全に見やすくなる訳もなく、今度は購入店舗に持ち込む。ここでも直ぐに作り直すとは言わなかったので、少し強い態度に出てたら、やっと作り直す事に。自分は店舗から離れた場所に住んでいた為、購入時も郵送してもらっていたので、そうしてもらうと、送料は負担出来ないとのこと。何度も足を運び、最後までこの対応。送料を支払い、もう二度と行くことのない店を後にしてきました。

とにかくひとりの店員の態度が最悪。いままで生きてきた中で最悪の接客態度でした。最初からつっけんどんな対応。サングラスの濃度とカラーを選択する際に2パターンをかけてみたかったのでサンプルを希望したところ店頭の商品で確認してくださいと非常に投げやりな態度をとられる。しかも店頭の商品には濃度の表記はされていない。あまりにも悪い接客態度を指摘しても、謝る素振りは一切なくいつのまにかその場から消えてしまい、そのあとは別の店員さんから謝罪を受けながら対応してもらいました。その方からは丁寧な対応を受けましたが、まったくもって不快な買い物でした。

店頭とカスタマーと話が違うとか接客説明も疑問、不愛想、気分を逆なでる言葉など責任者としてどうなのかな？
とにかく不愉快で二度と買わないつもり
過去４回？程購入してすべてそうではない店頭で問題なくまた感じよく購入したものもある捕捉したい。
ここ最近の話です。
対応一つで人の感情がどれだけ変わるか知ってほしい。

遠近両用メガネを購入
フレームの展示品は多く、安くて機能性の高いものを選ぶことが出来て満足です
但し、納期、レンズの価格、検眼とメガネのフィッティング技術は、全くダメでした

①納期　遠近両用なので、3週間かかりました　今まで他の眼鏡屋で、3週間も待たされたことないです

②価格　フレームとレンズセットで1万円以下のものを選びましたが、遠近両用の圧縮レンズだと2万円以上の追加が必要で、結局3万円以上となり、全く安くなかったです

③検眼後の度数合わせで、見え方やこうすればこうなるとか、説明もなく、ただ”どっちが見やすいですか？”の2択でレンズを選んだ　更にお試しのレンズが指紋で汚れていて見にくかった
遠近の境目の設定もうまく合っていないようで、違和感があり見にくいものになった
保証を使って、レンズの作り直しをしてもらったが、結果同じようなものしか仕上がらなかった

④眼鏡を受け取る際、"はいどうぞ”と渡されるのみで、耳や鼻パットの調整など、一切なかった
こんな渡され方された眼鏡屋さん初めてです

購入するのは、ダテ眼鏡かサングラス程度までにした方がよさそうです

先日モゾのJINSでセール品のサングラスを購入しました。
レンズに小さな傷がありました。
皆さん購入時には細かく確認されることをお勧めします。
当然､返品交換はしてもらえないので。

スタッフの対応は悪くないが商品はZoffの方が断然良い

ここのフレームだけで数本持っているので、新たなフレームを購入する気はなかったが、船舶免許の更新で右目の視力が落ちていたので、右目のレンズだけ交換するつもりで大阪梅田のある支店へ来店。
フレームはＪＩＮＳのフレームだったので、ことがスムーズに運ぶ予定だったが、保証の面で新しいメガネを購入したほうが良いと言い出し（店員は片言の中国人）新しいフレームでメガネを新調することに。
で、翌日近くのＪＩＮＳで手持ちのフレームのレンズ交換を２本お願いしたところ快諾。
で、右目だけ交換成功
後日、もう一本のＪＩＮＳフレームのレンズ交換に行ったところ左目のレンズにも細かな傷が入っており、両目ともレンズ交換することになったのだが、度数を測りなおしたところ違う度数のレンズを入れることに。
一応質問してみたのだが、メガネの度を合わすのではなくて測った今日の視力の結果を優先した。
もし合わなければ交換するとの話。
どちらのメガネが合うのか三か月以内に結論を出さねばいけなくなった。
嗚呼めんどくさい。
ちなみに新調したメガネは返品の上返金ということに相成りました。

近くの物が見えにくくなったので　
フレームはそのままで遠近両用レンズへ
交換するために、たまたまいつも行っていた店舗とは別の店舗へ行きました。
店員さんの説明では保証期間内だけれど
普通レンズから遠近両用レンズへの交換は５０００円かかると言われて了承しました。お店で視力検査を受けたあとの
会計時になったときに、今かけているメガネを作った際にお店での視力検査ではなくて病院の処方箋で作ったので今度も処方箋が無いとダメと言われて出直すことになり、後日お店へ行って説明の段階になり極上レンズで仕上げることになるから、税込み２２０００円になると言われその段階で断ればよかったとは思いましたが、メガネが無いと困ると考えて
購入をしました。出来上がったレンズは
10日以上もかかった割には牛乳瓶の底の
ような厚さ仕上げしかならないの？コレが極上レンズ？と誰もが思う代物でした。また他の方々のコメントにもあるようにメガネの掛け心地などのチェックもありませんでした。
この先、メガネを新調するときにはジンズを利用するのを躊躇すると思いますし
どうしても、ジンズを利用しざるをえない状況があったとしたら今回の店舗は絶対に利用しません。

初めてJINSで購入した時は普通に対応悪くなかったから良いかなと思っていたら！
仕上りで受け取りに行ったらフィッティングが出来ない…なんとなくで合わせられて帰ったけど、やっぱり合わないから1週間くらいで再度お願いしに行ったら、めちゃくちゃフレーム曲げられて、しかもノーズパッドも左右高さが違う。こっちが見ても分かるのに笑顔で｢これで大丈夫だと思います｣って…素人過ぎる
いやいや…ってカウンターで何回もやり直して話してても後ろのスタッフ気付いてるのに来ないし、こんなアルバイト？に任せられて不安しかない
案の定すぐにズレるから市内の別な店舗行ったら、今度は｢もしかして破損したら購入していただきます｣って最初から…
しかも渡されたメガネはめちゃくちゃ汚い
明らかにレンズ汚されてる
こんなメガネ屋初めて
こんな対応で次行く人いる⁉️
やりたくないならアフターフォローはしませんって言った方がいいよ

購入したメガネに不満があった場合、メガネを返品できるキャンペーンをやっていると店のサイトでで見たので、お試しに購入しました。

店頭での購入時に、キャンペーン内容について確認のため、スタッフに聞いてみたところ、キャンペーンを知らないようで、裏で調べてから説明を受けました。
開催中のキャンペーンを知らないのか…と、少し引きました。

対象の商品はは、目が小さくならないメガネで、購入後、度の入ったものをしばらく使用してみましたが、値段の割にあまり効果を感じなかったため返品することとしました。

返金期間内に店舗に持参したところ、迷惑そうな態度で、交換で対応してほしいと言われ驚きました。

キャンペーンの内容を説明すると、あぁ…みたいな生返事だけをして、しばらくしてから現金を持ってやってきて、返品返金はしてもらえましたが、対応がとても嫌でした。

極薄のレンズで作ってもらった眼鏡で、薄いぶん軽くなると思っていたのですが、他社で作った同じ度数の普通の厚さのレンズより重かったので、そのことを「薄いのに重いのですが…」と言ってみたところ、「あなたの度数が強いせいです」と返されました。

帰り際、「またお願いします」と言われましたが、無理です。
もうじんすでは買わないです。

店舗でサングラス(遠近両用レンズ等プラス)を購入する際、店員さんと一緒にアプリ上のクーポン確認を行い、その時点では利用可能なクーポンが表示されていなかったため、そのまま購入しました。

ところが8日後に完成し、引き取りに行った際、保証書の案内を受けてアプリを確認したところ、購入数日後に使用可となった誕生月20%オフクーポンが配信されていることに気づきました。高額な買い物だっただけに、数日の差で大きな価格差が生じたことにかなりショックを受けました。

店舗へ問い合わせたところ、「購入時に特にクーポンについての説明などはしていないので通常のフロー」とのご回答でした。さらにカスタマーサポートへも相談しましたが、「すべてのお客様へ同様の案内をしている」との一点張りで、一切こちらに寄り添うことはなく、個別事情への配慮は感じられませんでした。
アプリにも誕生日特典の記載は見つけられず、ホームページも確認して記載が発見できなかったので、記載されているページがあるか聞いたところ、数分待たされて案内されたページは既にこちらが見ていた、クーポンについての案内はあるものの誕生月クーポンの記載はないページでした。その方も把握されていなく、その後さらに数分待たされて別のページを案内されました。カスタマーサポートも把握していないページに記載されている情報をこちらがすぐに見つけることは難しいと感じました。その後、「もうよろしいですか？」と言われて通話を終了しました。

もちろん制度上難しい部分があるのは理解していますが、購入時に「誕生月クーポン配信の可能性」がある旨だけでも案内があれば、購入タイミングを判断できたと思っています。

複数のレンズのオプションをつけたため自分にとっては高額になりましたが、商品自体の良し悪しを把握する前に、購入体験とその後の対応に非常に残念な気持ちが残りました。今回買った商品も、既に持っていたメガネも見たくない気持ちです。できることなら返品したかったです。後日また別途メガネを購入したいと思っていましたが、利用したいという気持ちがなくなりました。

メガネの受け取り来店時、混雑。
特に番号札を取る指示もなく受け取りカウンターに佇むも声かけなし
カウンターに伝票置いて店内をうろついていると、あとから来た客に声かけ
いやいや、それはおかしいだろと声をかけると「順番にご案内しますので」と。
いや、その順番が変わっとるがな。
予定もあったので「受け取りだけなんですけど、あと何分かかりますか？」と問うと、すぐに案内すると。
フィッティングもそこそこに終了。
眼鏡市場より安く、アクセスがいいからどうかなと思ったが、やっぱり値段通りのか。という感じ。
受け取りついでにもう一本作って帰ろうと思って来店したが、二度と行かないなと思った。

年明け、とある店舗で新しい眼鏡を作成し、土曜日に受け取リました

→家に帰る前に立ち寄ったお店で友だちに見せようとしたら、ノーズパッドのネジが外れている（ケース内にも無い）事に気づきました。

→お客様センターは終了してしまっていたので取り急ぎメールで「ネジ」を送って欲しいと連絡しました

→月曜日17:30過ぎにお客様センター（10:00〜17:00まで）から連絡が入り、受け取り時間、対応した人の特徴（女性、男性など）、外れていることにが分かる写真を送ってくれるように連絡があり、その日の20:00過ぎに上記返信しました

→水曜日の昼頃まで連絡無し。。の為、お客様センターに電話で再度問い合わせをしました

→お客様センターの方より、選択肢として以下を提示させれました
①もう一度来店し、新しいフレームにレンズを入れ直ししてもらうのをその場で待つ。
1〜2時間くらいかかるかもとのこと。

②着払いで送付し、新しいものを自宅まで郵送。ただし、耳の高さの調節の為には再度来店必須。

ネジを送って貰うのはどうしても不可らしい……！

確かにフレームに問題があるのかもという心配は分かるけれど、そんなのネジをつけてみなくては分からないのであって、

お店に行くまで眼鏡は使えないままだし、そのお店まで行く時間を作るとか、（みみっちいけれど）そこまでの電車賃とか、いうこちらの負担は何度言っても聞き入れて貰えませんでした。

こういう時、自分がお客様センターで働いていたらどうするんだろう？ってもやもや悩みつつ（多分、まずネジは送るけれど、不都合があったら早めに来店して欲しいって言うと思いますが、皆さんだったらどうされます？）、仕方ないのでとりあえずどこかで調節してお店に行く予定にはしています。

ちなみに、ネジ回しは持っているので、この問答の後、残っている片側を外して、今付いてない方につけてみたらちゃんと付きましたよ！

でも、どちらにしても片方だけじゃ、この眼鏡は使えないまま、ですね…

新規オープン店舗で購入しました。
安くなっていたのはアニメコラボの商品が一部のみだったので、無難なデザインのものにしました。
老眼がはじまっていたので、運転などはしないことと合わせて説明すると遠近両用メガネを進められました。
その際他のレンズなどの説明はなく、情報も見せてもらえませんでした。
料金やそのほかいろいろ教えてほしいとこちらは伝えたのですが、忙しいからかさらっと流されました。
いろいろわかってたら中近にしたかったかなあ…。
（様々な説明が乗っているファイルがあったが見せてくれなかった。料金の説明もほぼなし。ほかの客にちゃんと見せて説明している店員もいるのを後で実際に見て知った）
有料のコーティングが期間内だと安価になると広告があったので頼んだが、両目セットで５０００円のはずが×２でレシートに書いてある。（つまり両目で１００００円）
店員に確認するとなんだかんだで遠近レンズ両目５０００円、コーティングで両目５０００円、メガネ本体が１００００円で合計２万円とのこと。
料金としては間違っていないがレシート表記がコーティングが×２になっていてわかりづらい。（遠近代とすべき）
出来上がりも時間がかかることを説明されなかった。
いろいろと説明が足りない。
取りに行ったときもフィッティング一切なし。
自分でメガネをかけたら店員が目で見て終わり。
遠近だとフィッティングも大事だと思うのだが、なにもなし。
初めての遠近なのに、見方の説明もあまりなし。
自分でネットやユーチューブで勉強しました。
料金が比較的安価なのと、フレームがいろいろあって選ぶのが楽しいこと。有料のコーティングが意外といい感じだったのがプラス要素。
マイナス要素は接客と説明不足。あと技術力。それとなんか見えづらい。
自分でいろいろ勉強したり、眼科で処方箋を作ってもらってから行った方がいいんだな、と理解しました。
説明を求めるとまるでカスハラ客か、という感じで冷たい対応になるのが悲しい。
プロなら普通に説明してほしいです。
皆が皆メガネに詳しいわけではないと思うので、改善してほしいです。