JINS/ジンズの口コミ・評判

やっぱり安いのには理由があるものですね…

メガネが出来上がってフィッティングをしてもらったが、調整が合わなかったみたいでメガネを掛けていると鼻当てのところの皮膚が剥けてくるくらいだったので、2回ほど再調整をしてもらいに行っても大して改善せず、3回目に行く時は以前掛けてた他社で作ったメガネを持参してようやく痛みがない調整になりました

しばらくして、耳あての部品の接着がとれてしまい、外れて耳あての1部が破損してしまいました

パーツ補修で店舗に持って行くと、店舗には補修パーツがなく、修理センターに預けないとダメだとのこと

そして、修理には2～3週間かかるとのこと

他社ならその場で対応してくれるんだけどねー

もう二度とJINSでは買わない

お店に入ったら、お困りの方はないかと声をかけてくれたので、自分の輪郭に似合うメガネはどんな形かと聞くと、似合うメガネが見つかるまでゆっくりご覧ください。と言われた。笑

以前から気になっていたメガネがあったので購入することに。
アプリの登録を勧められて登録。

お会計も済ませて、メガネが、仕上がったら受け取りBOXでと言われ、仕上がり時間にBOXから出して確認すると指紋だらけでとても残念。

自宅に帰ってアプリをみたらアプリ初回限定5%オフクーポンがついていた。

もう少し寄り添ったサービスをしてくれてもいいのでは？とは思いました。

遠近両用メガネを購入
フレームの展示品は多く、安くて機能性の高いものを選ぶことが出来て満足です
但し、納期、レンズの価格、検眼とメガネのフィッティング技術は、全くダメでした

①納期　遠近両用なので、3週間かかりました　今まで他の眼鏡屋で、3週間も待たされたことないです

②価格　フレームとレンズセットで1万円以下のものを選びましたが、遠近両用の圧縮レンズだと2万円以上の追加が必要で、結局3万円以上となり、全く安くなかったです

③検眼後の度数合わせで、見え方やこうすればこうなるとか、説明もなく、ただ”どっちが見やすいですか？”の2択でレンズを選んだ　更にお試しのレンズが指紋で汚れていて見にくかった
遠近の境目の設定もうまく合っていないようで、違和感があり見にくいものになった
保証を使って、レンズの作り直しをしてもらったが、結果同じようなものしか仕上がらなかった

④眼鏡を受け取る際、"はいどうぞ”と渡されるのみで、耳や鼻パットの調整など、一切なかった
こんな渡され方された眼鏡屋さん初めてです

購入するのは、ダテ眼鏡かサングラス程度までにした方がよさそうです

ここのフレームだけで数本持っているので、新たなフレームを購入する気はなかったが、船舶免許の更新で右目の視力が落ちていたので、右目のレンズだけ交換するつもりで大阪梅田のある支店へ来店。
フレームはＪＩＮＳのフレームだったので、ことがスムーズに運ぶ予定だったが、保証の面で新しいメガネを購入したほうが良いと言い出し（店員は片言の中国人）新しいフレームでメガネを新調することに。
で、翌日近くのＪＩＮＳで手持ちのフレームのレンズ交換を２本お願いしたところ快諾。
で、右目だけ交換成功
後日、もう一本のＪＩＮＳフレームのレンズ交換に行ったところ左目のレンズにも細かな傷が入っており、両目ともレンズ交換することになったのだが、度数を測りなおしたところ違う度数のレンズを入れることに。
一応質問してみたのだが、メガネの度を合わすのではなくて測った今日の視力の結果を優先した。
もし合わなければ交換するとの話。
どちらのメガネが合うのか三か月以内に結論を出さねばいけなくなった。
嗚呼めんどくさい。
ちなみに新調したメガネは返品の上返金ということに相成りました。

購入したメガネに不満があった場合、メガネを返品できるキャンペーンをやっていると店のサイトでで見たので、お試しに購入しました。

店頭での購入時に、キャンペーン内容について確認のため、スタッフに聞いてみたところ、キャンペーンを知らないようで、裏で調べてから説明を受けました。
開催中のキャンペーンを知らないのか…と、少し引きました。

対象の商品はは、目が小さくならないメガネで、購入後、度の入ったものをしばらく使用してみましたが、値段の割にあまり効果を感じなかったため返品することとしました。

返金期間内に店舗に持参したところ、迷惑そうな態度で、交換で対応してほしいと言われ驚きました。

キャンペーンの内容を説明すると、あぁ…みたいな生返事だけをして、しばらくしてから現金を持ってやってきて、返品返金はしてもらえましたが、対応がとても嫌でした。

極薄のレンズで作ってもらった眼鏡で、薄いぶん軽くなると思っていたのですが、他社で作った同じ度数の普通の厚さのレンズより重かったので、そのことを「薄いのに重いのですが…」と言ってみたところ、「あなたの度数が強いせいです」と返されました。

帰り際、「またお願いします」と言われましたが、無理です。
もうじんすでは買わないです。

近くの物が見えにくくなったので　
フレームはそのままで遠近両用レンズへ
交換するために、たまたまいつも行っていた店舗とは別の店舗へ行きました。
店員さんの説明では保証期間内だけれど
普通レンズから遠近両用レンズへの交換は５０００円かかると言われて了承しました。お店で視力検査を受けたあとの
会計時になったときに、今かけているメガネを作った際にお店での視力検査ではなくて病院の処方箋で作ったので今度も処方箋が無いとダメと言われて出直すことになり、後日お店へ行って説明の段階になり極上レンズで仕上げることになるから、税込み２２０００円になると言われその段階で断ればよかったとは思いましたが、メガネが無いと困ると考えて
購入をしました。出来上がったレンズは
10日以上もかかった割には牛乳瓶の底の
ような厚さ仕上げしかならないの？コレが極上レンズ？と誰もが思う代物でした。また他の方々のコメントにもあるようにメガネの掛け心地などのチェックもありませんでした。
この先、メガネを新調するときにはジンズを利用するのを躊躇すると思いますし
どうしても、ジンズを利用しざるをえない状況があったとしたら今回の店舗は絶対に利用しません。

本庄早稲田店さんに伺いました。
店員さんでまだ10代〜20代前半の女性の
店員さんがなんだか周りの店員からイジメまでは
いかないけれど、なんか疎外されてる感があって
可哀想な感じがしました。
接客態度はいい感じなのにそんな風に見える態度を
とってる店員さんからメガネを購入したい気持ちがなくなりました。
とっても残念です。

新規オープン店舗で購入しました。
安くなっていたのはアニメコラボの商品が一部のみだったので、無難なデザインのものにしました。
老眼がはじまっていたので、運転などはしないことと合わせて説明すると遠近両用メガネを進められました。
その際他のレンズなどの説明はなく、情報も見せてもらえませんでした。
料金やそのほかいろいろ教えてほしいとこちらは伝えたのですが、忙しいからかさらっと流されました。
いろいろわかってたら中近にしたかったかなあ…。
（様々な説明が乗っているファイルがあったが見せてくれなかった。料金の説明もほぼなし。ほかの客にちゃんと見せて説明している店員もいるのを後で実際に見て知った）
有料のコーティングが期間内だと安価になると広告があったので頼んだが、両目セットで５０００円のはずが×２でレシートに書いてある。（つまり両目で１００００円）
店員に確認するとなんだかんだで遠近レンズ両目５０００円、コーティングで両目５０００円、メガネ本体が１００００円で合計２万円とのこと。
料金としては間違っていないがレシート表記がコーティングが×２になっていてわかりづらい。（遠近代とすべき）
出来上がりも時間がかかることを説明されなかった。
いろいろと説明が足りない。
取りに行ったときもフィッティング一切なし。
自分でメガネをかけたら店員が目で見て終わり。
遠近だとフィッティングも大事だと思うのだが、なにもなし。
初めての遠近なのに、見方の説明もあまりなし。
自分でネットやユーチューブで勉強しました。
料金が比較的安価なのと、フレームがいろいろあって選ぶのが楽しいこと。有料のコーティングが意外といい感じだったのがプラス要素。
マイナス要素は接客と説明不足。あと技術力。それとなんか見えづらい。
自分でいろいろ勉強したり、眼科で処方箋を作ってもらってから行った方がいいんだな、と理解しました。
説明を求めるとまるでカスハラ客か、という感じで冷たい対応になるのが悲しい。
プロなら普通に説明してほしいです。
皆が皆メガネに詳しいわけではないと思うので、改善してほしいです。

一本目は2年で鼻当てが根本から折れました。鼻当ての交換は不可で、全く同じフレームがまだ販売されていたのでフレームのみ新しくしました。購入してすぐ、眼鏡を外すと鼻当てが曲がっており、そのたび手でそっと直していましたが、6ヶ月でまた鼻当てが全く同じところで折れました。お店にいくと、保証対象外と言われました。一体どの様な理由なら保証が効くのか謎です。
そもそも簡単に曲がったり折れたりする鼻当ての眼鏡は不良品としか思えません。しかも、2回連続なのでたまたま運が悪かったとも思えません。
他の眼鏡屋さんで購入したものに、こんなに短時間でこんな壊れ方をしたものはありません。
軽さやファッション性、コストを気にするあまりこの様な不良品を販売してしまう会社はいかがなものでしょう。
ファッションのみの伊達メガネなら、もっと安く提供できるはず。コスパがいいとも思えません。
私は二度とこの会社の眼鏡は購入しません。

初めてJINSで購入した時は普通に対応悪くなかったから良いかなと思っていたら！
仕上りで受け取りに行ったらフィッティングが出来ない…なんとなくで合わせられて帰ったけど、やっぱり合わないから1週間くらいで再度お願いしに行ったら、めちゃくちゃフレーム曲げられて、しかもノーズパッドも左右高さが違う。こっちが見ても分かるのに笑顔で｢これで大丈夫だと思います｣って…素人過ぎる
いやいや…ってカウンターで何回もやり直して話してても後ろのスタッフ気付いてるのに来ないし、こんなアルバイト？に任せられて不安しかない
案の定すぐにズレるから市内の別な店舗行ったら、今度は｢もしかして破損したら購入していただきます｣って最初から…
しかも渡されたメガネはめちゃくちゃ汚い
明らかにレンズ汚されてる
こんなメガネ屋初めて
こんな対応で次行く人いる⁉️
やりたくないならアフターフォローはしませんって言った方がいいよ

年明け、とある店舗で新しい眼鏡を作成し、土曜日に受け取リました

→家に帰る前に立ち寄ったお店で友だちに見せようとしたら、ノーズパッドのネジが外れている（ケース内にも無い）事に気づきました。

→お客様センターは終了してしまっていたので取り急ぎメールで「ネジ」を送って欲しいと連絡しました

→月曜日17:30過ぎにお客様センター（10:00〜17:00まで）から連絡が入り、受け取り時間、対応した人の特徴（女性、男性など）、外れていることにが分かる写真を送ってくれるように連絡があり、その日の20:00過ぎに上記返信しました

→水曜日の昼頃まで連絡無し。。の為、お客様センターに電話で再度問い合わせをしました

→お客様センターの方より、選択肢として以下を提示させれました
①もう一度来店し、新しいフレームにレンズを入れ直ししてもらうのをその場で待つ。
1〜2時間くらいかかるかもとのこと。

②着払いで送付し、新しいものを自宅まで郵送。ただし、耳の高さの調節の為には再度来店必須。

ネジを送って貰うのはどうしても不可らしい……！

確かにフレームに問題があるのかもという心配は分かるけれど、そんなのネジをつけてみなくては分からないのであって、

お店に行くまで眼鏡は使えないままだし、そのお店まで行く時間を作るとか、（みみっちいけれど）そこまでの電車賃とか、いうこちらの負担は何度言っても聞き入れて貰えませんでした。

こういう時、自分がお客様センターで働いていたらどうするんだろう？ってもやもや悩みつつ（多分、まずネジは送るけれど、不都合があったら早めに来店して欲しいって言うと思いますが、皆さんだったらどうされます？）、仕方ないのでとりあえずどこかで調節してお店に行く予定にはしています。

ちなみに、ネジ回しは持っているので、この問答の後、残っている片側を外して、今付いてない方につけてみたらちゃんと付きましたよ！

でも、どちらにしても片方だけじゃ、この眼鏡は使えないまま、ですね…

店舗でサングラス(遠近両用レンズ等プラス)を購入する際、店員さんと一緒にアプリ上のクーポン確認を行い、その時点では利用可能なクーポンが表示されていなかったため、そのまま購入しました。

ところが8日後に完成し、引き取りに行った際、保証書の案内を受けてアプリを確認したところ、購入数日後に使用可となった誕生月20%オフクーポンが配信されていることに気づきました。高額な買い物だっただけに、数日の差で大きな価格差が生じたことにかなりショックを受けました。

店舗へ問い合わせたところ、「購入時に特にクーポンについての説明などはしていないので通常のフロー」とのご回答でした。さらにカスタマーサポートへも相談しましたが、「すべてのお客様へ同様の案内をしている」との一点張りで、一切こちらに寄り添うことはなく、個別事情への配慮は感じられませんでした。
アプリにも誕生日特典の記載は見つけられず、ホームページも確認して記載が発見できなかったので、記載されているページがあるか聞いたところ、数分待たされて案内されたページは既にこちらが見ていた、クーポンについての案内はあるものの誕生月クーポンの記載はないページでした。その方も把握されていなく、その後さらに数分待たされて別のページを案内されました。カスタマーサポートも把握していないページに記載されている情報をこちらがすぐに見つけることは難しいと感じました。その後、「もうよろしいですか？」と言われて通話を終了しました。

もちろん制度上難しい部分があるのは理解していますが、購入時に「誕生月クーポン配信の可能性」がある旨だけでも案内があれば、購入タイミングを判断できたと思っています。

複数のレンズのオプションをつけたため自分にとっては高額になりましたが、商品自体の良し悪しを把握する前に、購入体験とその後の対応に非常に残念な気持ちが残りました。今回買った商品も、既に持っていたメガネも見たくない気持ちです。できることなら返品したかったです。後日また別途メガネを購入したいと思っていましたが、利用したいという気持ちがなくなりました。

店舗で購入して
出来上がり後の取りに行った時にする調整確認は現在？
はこちらから申告しないとしないようです。
以前jinsで何回か購入した時は何も言わなくても調整確認してくれたのですが、、、変わったんでしょうか、、。
今回はレンズの歪みの事、無料レンズ交換の際、前はできたけど、今はできないと言われ（前の従業員が違反行為をしたことが原因だった）など、
かみあわないことがあってカスタマセンターに相談することになりました。
折り返しの電話になるとの事で、かかってきた女性の人はこっちの話をほぼ聞かず、JINSの元従業員に落ち度があったことは一切謝りもせず、さらっと流されて、一方的な返事でした。

そして、
あなたとやりとりする時間はありません。

とカスタマの女性からいわれました。この言葉でいっきに腹が立ってしまいかなりキレてしまいました。
というか、、
わざとキレさせてカスハラ扱いにしたかったのでしょうか？私がカスハラしたとなると
自分の会社は有利になりますよね、、
カスハラ呼ばわりする前に人の話を聞く姿勢がなく、会社の方針ですからというばかりでロボットと喋ってるような人でした。私みたいな人をたくさん相手されてて慣れてらっしゃるのか、それがどうかしましたか？という感じにも思える人でした。jinsの元従業員に落ち度があるのに、上から話するような
人と話しててすごく嫌な気持ちになりました。なんでもかんでもカスハラで片付けないでください。
もう2度と購入しません。お店の前も通りたくありません。