JINS/ジンズ 東京の口コミ・評判

ネジが外れたので、修理しそうと依頼したら、ネジがないとか言った。フレームごと交換も、もう製造してないとか言った。たった二年前に買ったのに。
新しく買わせるのが目的か。もうこれで三本目だ。しっかり体制つくれ。

店舗でサングラス(遠近両用レンズ等プラス)を購入する際、店員さんと一緒にアプリ上のクーポン確認を行い、その時点では利用可能なクーポンが表示されていなかったため、そのまま購入しました。

ところが8日後に完成し、引き取りに行った際、保証書の案内を受けてアプリを確認したところ、購入数日後に使用可となった誕生月20%オフクーポンが配信されていることに気づきました。高額な買い物だっただけに、数日の差で大きな価格差が生じたことにかなりショックを受けました。

店舗へ問い合わせたところ、「購入時に特にクーポンについての説明などはしていないので通常のフロー」とのご回答でした。さらにカスタマーサポートへも相談しましたが、「すべてのお客様へ同様の案内をしている」との一点張りで、一切こちらに寄り添うことはなく、個別事情への配慮は感じられませんでした。
アプリにも誕生日特典の記載は見つけられず、ホームページも確認して記載が発見できなかったので、記載されているページがあるか聞いたところ、数分待たされて案内されたページは既にこちらが見ていた、クーポンについての案内はあるものの誕生月クーポンの記載はないページでした。その方も把握されていなく、その後さらに数分待たされて別のページを案内されました。カスタマーサポートも把握していないページに記載されている情報をこちらがすぐに見つけることは難しいと感じました。その後、「もうよろしいですか？」と言われて通話を終了しました。

もちろん制度上難しい部分があるのは理解していますが、購入時に「誕生月クーポン配信の可能性」がある旨だけでも案内があれば、購入タイミングを判断できたと思っています。

複数のレンズのオプションをつけたため自分にとっては高額になりましたが、商品自体の良し悪しを把握する前に、購入体験とその後の対応に非常に残念な気持ちが残りました。今回買った商品も、既に持っていたメガネも見たくない気持ちです。できることなら返品したかったです。後日また別途メガネを購入したいと思っていましたが、利用したいという気持ちがなくなりました。

年明け、とある店舗で新しい眼鏡を作成し、土曜日に受け取リました

→家に帰る前に立ち寄ったお店で友だちに見せようとしたら、ノーズパッドのネジが外れている（ケース内にも無い）事に気づきました。

→お客様センターは終了してしまっていたので取り急ぎメールで「ネジ」を送って欲しいと連絡しました

→月曜日17:30過ぎにお客様センター（10:00〜17:00まで）から連絡が入り、受け取り時間、対応した人の特徴（女性、男性など）、外れていることにが分かる写真を送ってくれるように連絡があり、その日の20:00過ぎに上記返信しました

→水曜日の昼頃まで連絡無し。。の為、お客様センターに電話で再度問い合わせをしました

→お客様センターの方より、選択肢として以下を提示させれました
①もう一度来店し、新しいフレームにレンズを入れ直ししてもらうのをその場で待つ。
1〜2時間くらいかかるかもとのこと。

②着払いで送付し、新しいものを自宅まで郵送。ただし、耳の高さの調節の為には再度来店必須。

ネジを送って貰うのはどうしても不可らしい……！

確かにフレームに問題があるのかもという心配は分かるけれど、そんなのネジをつけてみなくては分からないのであって、

お店に行くまで眼鏡は使えないままだし、そのお店まで行く時間を作るとか、（みみっちいけれど）そこまでの電車賃とか、いうこちらの負担は何度言っても聞き入れて貰えませんでした。

こういう時、自分がお客様センターで働いていたらどうするんだろう？ってもやもや悩みつつ（多分、まずネジは送るけれど、不都合があったら早めに来店して欲しいって言うと思いますが、皆さんだったらどうされます？）、仕方ないのでとりあえずどこかで調節してお店に行く予定にはしています。

ちなみに、ネジ回しは持っているので、この問答の後、残っている片側を外して、今付いてない方につけてみたらちゃんと付きましたよ！

でも、どちらにしても片方だけじゃ、この眼鏡は使えないまま、ですね…

アリオ亀有をたまに利用してます、品揃えはそんなに多くないですね。
流れとしては商品選択したら受付をして、視力測定の為順番待ちします、呼ばれたら視力測定し、終えたら少し待ち会計を済ませメガネの控え表を受け取り、その時間以降に受け取り終了。
付属のケース、メガネ拭きは安い物かなという印象。

保証でレンズは6ヶ月間無料で交換できるので良いです。

接客はかなり良いです、待ち時間が長くなるので平日に行くことをお勧めします

一つだけ注意する事と言ったら視力測定は簡単な説明の後オート機器を使い、ご自身の判断で度数を調整して進めて行くので、しっかりと見えるように調整した方が良いです。
曖昧にまぁこんなもんかなって感じで進めて行くと片目がボヤけてしまったり、バランスが悪くレンズが作られてしまいます、ので見やすいとしっかり感じるまで調整した方が良いです。

以上！

Airframe Hingeless WOMEN'S WELLINGTON LUF-21S-181

軽くかけ心地も良く気に入って
パソコンを使うときだけ使っていたのですが
かけている最中、突然弾けるように折れました。
目の横なので、その瞬間何が起こったかわからず怖かったです。

他の方のレビューにも書き込みがあったので
確認してから購入すればよかった。

サポートセンターの方からのメールで
後から解ったことですが、この商品は女性用です。
しかし
問題は男性に、このメガネを勧めてくれたのも、
検眼してくれたのも、お店の方です。

このメガネが壊れたのは、購入後6ヶ月少し前でしたが
営業時間しか電話はつながらないためタイミングも合わず
保証期間ということも気がついていなかったため
連絡できたのが6ヶ月少し過ぎてしまいました。
購入した晴海トリトン店では、保証期間外なので受け付けられないと。
その後、メールにてカスタマーサポートセンターにも同様の
相談をしたのですが同じ回答返ってきました。

その後、国民生活センターの方とも相談して
製品に耐久性がないのでは、など
カスタマーサポートセンターに電話をしていただいたのですが
マニュアルどうりの保証期間が過ぎたので
対応できないとの一点張りだったそうです。

連絡するのが保証期間を過ぎていたので
確かに保証してもらえないことは仕方ありません。

しかし、壊れた原因が男女の差でサイズの合わないことなら
その製品を販売することはどうでしょうか？
短期間でかけているだけで折れてしまう商品はどうなんでしょうか？

2022年7月下旬に、町田モディ店にて、仕事用の老眼鏡を購入しました。
先日（2023年6月中旬）、朝職場のデスクに座り、ケースから眼鏡を取り出し、かけようとしたらポロリとフレームが折れてしまいました。（プラスチック製のフレーム）
デスクワークメインの仕事で、机上でパソコンを使ったり、会議中の資料を読んだりするときに使用する老眼鏡で、特別過酷な使用ではありませんでした。が、１年足らずで使用不能となってしまいました。
ホームページのカスタマーサービスからメールでその旨を伝えたら、「耐久試験をしているので、滅多にこの様なことは無い」とのこと。更に、購入店舗で現品を確認したうえで、対応するという事でしたので、すぐに町田モディ店へ行きました。店員は、状況をしっかりと確認もせず、保証期限が切れているから買換えと一点張り。
売ること最優先で、顧客満足を得ようとしない態度には、正直、腹が立ちます。
例えば、他の提案をしてくれたり、本部へ事情を話してみるとか、そういった対応は一切無く、（真偽は不明ですが）耐久試験をパスしている工業製品が１年もたないということ自体が異常品と思います。（自分は、メーカーで品質保証関係の仕事に従事する者ですので、一般論を分かっている者です。）

所詮、安かろう悪かろう製品を売りまくるブランドということがよく判りました。
ダイソーの老眼鏡は、保管環境が比較的厳しい車内での保管ですが、３年以上無事です。

高齢・車椅子の父の眼鏡購入後、合わないので１回目の作直しに出向いた際、度数の調整に難儀したことから、眼科で処方箋の入手を強く推奨されたため、渋々、車椅子の父を押して処方箋にて作直してもらいました。
ところが同作直しの眼鏡でも合わないため、手元の新聞を読めるだけに限定した2回目の作直を依頼したところ、処方箋による眼鏡は医療行為になっているため、再度、処方箋が必要とされました。
最初の処方箋推奨時に、以降の作直し時も処方箋要になるとは一切説明なかったことや移動が困難な父なので、処方箋なしに対処できないか哀願するも聞き入れられずでした。
ついてはカスタマーセンターに1回目の処方箋推奨時に詳細説明があれば処方箋は取らなかった事から善処できないか申し入れするも、店舗と同様に冷淡な対応で事務的な謝罪だけに終始するのみでした。
ココで購入したばかりに、眼鏡代をドブに捨てたことになりそうなので、二度と新規購入しません。

先日長年愛用していたサングラスの度数合わなくなってきたのでJINSさんに行きました。
ゴルフの試合が10日後にあったので、納期の確認とゴルフ専用サングラスの色を決めて購入しました。
6日後に連絡があり、取りに来たくなさいと言う事なので、急いで商品を取りにお伺いしました。
出来上がった商品を見てびっくりでした。カラーレンズではなく、透明のサングラスになっていました。その日は担当した方がお休みだったので、他の方に事情を説明しましたそしたら、遠近両用のそのグレードの商品は、初めから対応できないと聞いてびっくりしました。
間違いは誰にでもあると思うんですが、担当した方からの上の連絡もなく、カスタマーセンターに確認したら個別の案件の連絡は差し控えていると返答いただきました。
1番大事な納期にも全く間に合わず、商品のグレードを下げて購入するしかないと言う事は考えられません。もう二度と行きません。

府中駅の中にある店舗にメガネが欲しいタイミングで数回行ったのですが、最初は結構長い時間滞在し、試着したりしていたのに一向に声がけがなく、こちらから分からないことを聞いても質問に答えるのみで、ひとつ気に入ったものがあって買おうか検討していたけれど、こちらから発信の会話ばかりでそこから先に話が進まなかったので買わずに退店しました。
その後にまた何かいいメガネがないか見に行った時には、時間帯が夕方頃であと数時間で閉店だからか、店員の方4人中3人の方が店内のレイアウトを変えることにしか気を配っていなくて、1人の店員の方は接客中でした。広くない店内で3人で商品を移動したりしていたので、全然商品を見れないし、せめて近くで見ようとしたらよけてくれたらいいのにそれも無く、一瞬閉店後の店内なのかと思いました。
府中にはメガネ屋さんが多く毎回メガネが欲しい時は何店舗も回って決めるので、一応見に行くのですがいつもしっかり接客をしてもらえませんし、なんなら少しいやな気持ちになるので恐らくもう行かないと思います。
個人の意見ですが、メガネ屋って服屋とかとちがってなんとなくいいのあるかなぁっていう人より、ある程度目的がある人が行く場所だと思うのですが…。逆になんであそこまで声をかけてこないのか不思議になりました。接客してくれたら買ったのにと思ったこともあるし、駅中で人通りも多くて集客もあるはずだし、かわいいデザインのものも多いし、こんな感じじゃ勿体ないなと思いました。
あまりマイナスな口コミは好きではないのですが、欲しいと思っているの接客にやる気が無かったり、お客さんが見えていないことに納得できなくて書かせていただきました。

初めてのメガネをアリオ亀有のJINSで購入しました。家族全員JINSです。私は、小学校で、授業中に掛ける用に購入しました。
出来上がり時間は、1時間くらいで、早い方なのでは？接客は、出来上がった際に、メガネのレンズにゴミがついてて、店員さんに、拭いた店員が、甘かったですね。と言われ、しっかり拭いてくれました。品質は、問題なく、使いやすいです。
母が、メガネの鼻ぱっとの部分を変えたいとのことでも来店しました。その時は、テンプルのネジが緩んでる所もしっかり強めてもらいました。個人的にはおすすめです。

知識と技術、相当にヤバい。

視力測定は自動化されているが、客が測定を受けている間は店員はおしゃべり。ゲラゲラ笑い声が聞こえる。
で、測定が終了すると店員が面倒くさそうに戻ってきて、いま使っている眼鏡の度数とオートレフの結果の印刷を見比べて「変わりないんで今の眼鏡と同じ度数でいいと思いますよ。」と、それだけ。なんのための測定？

選んだフレームは在庫から出してきたらしくてビニールの袋に入っていたが、袋からフレームを出したら基本調整も行わずに「かけてみてください。違和感ないですか？きついとか緩いとか…」と、それだけ。
いやいや、違和感とかじゃなくてまずは顔に合わせてフィッティングするでしょ。そのうえで違和感とかの話でしょ。柔軟性のあるプラスチックのフレームだったけど、曲げるのが絶望的に下手。とりあえず適当に曲げときました…って感じで、位置も合ってないし曲げの深さも左右で違うし、すっごい適当。ヨレヨレになってて使うのが恥ずかしいくらいの見栄えになった。

駅そばのショッピング施設にあり、アフターサービスはどの店舗でも受けられるという事に加え、安い！待ち時間も施設内で他の用が足せるし、便利。しかもおしゃれなフレームがそろってる。
その時使っていたリーディンググラスはあまりおしゃれじゃなかったので買い替えようと思い、JINSで購入しました。

スタッフの対応はマニュアル通りだけど、その分抜け漏れとかないんだろうなと安心して視力測定して作ってもらいました。
使い始めると、目がとても疲れる。肩も凝るし頭もいたい。使っていくうちに、慣れてくると思ったけどなかなか慣れなくて、家の近くの違う店舗で再度視力検査してもらうと度があってなかった事がわかって改めて保障範囲内で作り直してもらいました。そして、その時に遠近両用も併せて購入しました。

でもやっぱりなんかすぐに疲れる。。なんか歪んでるような感じ。
遠近両用も、普通の方もなんか見え方がボワンって感じ。
締まっていた以前のリーディンググラスを改めてかけてみたところ、すごくクリア。
「これってJINSのレンズのせい？？」
改めて以前眼鏡を購入した眼鏡店で作り直してもらいました。
結局高くつきました・・・とほほです。

3年前、八王子のJINSでメガネを購入しました。その時検眼してもらったら係の男が無言でどこかへ行ってしまった。出来上がったメガネも合わずに一度も使っていません。JINSはとにかく接客が悪い。社風なのかな？