JINS/ジンズ オンラインショップの口コミ・評判

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

欲しいデザインのフレームがブランドのものよりはるかに安かったので購入。いざ出来たメガネをかけたらピントが全く合わず、気持ち悪くなってしまったので返品をしました。
【良かった点】
30日間返品対応期間中なので返品返金がスムーズに進むかと思ったら...。

【気になった点】
オンラインサイトの問い合わせ窓口係の方は、オウム返しのように決められたマニュアルでしか話をしてきません。返品した商品が届いているか、ご自身でヤマト運輸さんに確認してください。って。
こちらが返品した商品を返品先に指定している住所に送ってるんだか、普通なら「こちらで確認をしてから折り返しご連絡を...」となるはずが、「ただいま大変、返品窓口が混み合っている為返品処理後に送信するメールにも返金にも遅れがでています。と一点張り。
こちらでメガネを購入した私がバカでした。オンライン対応窓口の方とは申し訳ありませんが、これ以上お話しをする事が難しいと思います。メガネが1万円以下で買えるなんて助かる！と思っていましたが、ここまでオンラインシステムが整っていないオンラインストアは初めてでした。他社大手のオンラインシステムを勉強された方が良いかと思います。非常に悪い対応でした。
いつ、返品処理後のメールが来るのかな？
いつ、返金されるのかな？　大体でも良いから何日か言ってくれたらこちらは少しでも安心するんだけど。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

調光レンズでネット注文後、度数を入れる為にショップへ。
店員に、調光レンズは外でしか反応しないと言われ、
車内では全く変化しないと言われた。それでは5500円プラスして調光にする意味がない。店員に、返品して買い直しするよう言われて一度持ち帰り、カスタマーに電話。
カスタマーの奴が、返品は室内で着用限定と言われ、
室内でしか着用してないと言ったのに、
一度ショップに持って行っている為室外扱いになるから返品不可と言われ。はあ？度数入れる為にショップに行ったのに
それが室外扱い？んな事どこにも書いてねーだろカス
ショップに行かなければ調光にするのは無駄だとも分からず引っかかるとこだったのに。
その旨伝えると、調光は車内では効果が落ちると記載していると。効果が落ちる所か、全く変化しないと店員には言われたのに。曖昧な売り方で詐欺同然。めんどくさいからクリアレンズに変えろと伝えたら、
調光レンズ代5500円返金するとなったけど、
購入時、誕生日クーポン20%オフを使用して2880円値引きで購入しているから、調光レンズ代5500円かは2880円を差し引いた金額を返金するとふざけた事を言いだした。
詐欺同然な売り方をしてるくせに
レンズ代5500円返金じゃなく、クーポン分2880円引いた金額を返金て。笑
こんな悪徳悪質な店初めて。カスタマーの女はマニュアル通りにしか会話しないから話しにならないし、
カスタマーの下っ端女しか電話の相手は出来ないらしく
客をナメテる会社。
安い店だから安い人間の店って事ですね。
今はこんな安い人間の集まりな会社じゃなく、
もっと客目線でいいメガネ屋はある。
そっちで買う事にした。
周りにもそっちを勧めてる。
こんなクソな店二度と買わない

低価格でデザインが豊富なので、これまでに数多く購入しています。
今回、新しい眼鏡を購入受け取り、３日後に紛失。
再度同商品を購入することになった折、「オンラインショップ割引２０％」のチケットをいただいていたので使用することにしました。
オンラインショップで検索したところ、該当商品なしの表示。
店舗に問い合わせたところ、在庫あり。
同社のオンラインショップ宣伝物には、「いつでも豊富な品揃え ３０００」と記載してあります。
しかし店舗在庫（実際は取り寄せでした）はあるのに、どういうことでしょうか。
カスタマーセンターに相談しても、その通りの説明で、客のためを思う返答は一切なし。
これは社員がマニュアル通りの受け答えをしているのですが、会社の体質だと思います。
自社の営業本位で、消費者の役に立たないサービスチケットは配布するべきではないし、宣伝物に過大文言は記載するべきではないと思います。
また携帯アンケートをとっていますが、「自社の良いところ」が優先質問。会社を改善する意識が低いアンケートは無駄ですよ。

1回目
前に買った眼鏡のゴムの部分がなぜか3ヶ月くらいで壊れた。保証書は意味無く、お金はこちらが支払いになるらしい。(自分の眼鏡の扱いがダメだったのかと思い諦める）
2回目
オンラインショップで購入→コンビニ支払い→視力測定に向かったが実物が必要だと返される→2日後郵送で自宅に届く→JINS店舗で視力測定→1週間後受け取り(レンズの種類で時間がかかるとの事)
これじゃオンラインで購入した意味ない。
店員の対応は物腰だけ丁寧だが、話が違う。
オンライン購入は初めてだからどういう流れかを店員に確認したら、視力測定の後その場で受け取れる話だったし。(何を購入したのかも店員は確認したので、時間がかかる事伝えるとか1回目視力測定は出来たはず）
眼鏡デザインは気に入ってるんだけど値段も高いし、サービスも正直イマイチだと思う。保証書も意味ない。ホームページの質問まとめは削除されてるし。

今まで某市場で購入してきましたが、5千円という安さに惹かれてネット注文しました。
少しでも出費を抑えたくて、ちょうど誕生日間近だったので、クーポン目当てに登録しました。
が、肝心のクーポンが発行されず、元値で購入する羽目になりました。
仕方ないので、手持ちの眼鏡を送り、後日眼鏡が届きましたが度数に違和感がありました。
購入後数ヶ月でフレームが歪み、眼鏡拭きをするとバキバキと音が鳴るようになりました。
これでも丁寧に扱っているのですが、値段相応で仕方ないのでしょうか。
最近になって、皆さんのレビューを拝見しましたら、度数のことが書いてあって納得しました。
当分、ズレ防止のリングをつけて騙し騙し使うことにします。勉強になりました。

現在まで2度、ＪＩＮＳで購入しました。1度目は店舗、2度目はオンライン限定の誕生日割引があったので店舗で視力をはかりオンラインで購入しました。10日ほどでオンラインからメガネが届きましたが、まわりが黄色く見えます。ＰＣ用レンズのクリアにしたはずなのに、、、と不安になり、保証書を持って店頭と尋ねると、届いたのは確かにＰＣ用のクリア。このくらいの黄色身は出るそう。でも自宅にある以前購入のものは、透明なので以前購入のものも見てもらうと、、、なんとこちらがＰＣ用では無かった。そんなはずはありません。だってパソコンのデスクワークの仕事をしているため、メガネは全てＰＣ用のはず。金額も6990円のフレームにプラス4000円ほど払って11000円だったはず、、、購入店舗だったので以前の記録を調べてもらえないか聞くと「そのためにお客様へ控えをお渡ししているので」と。4年前の控えなんて保証期間切れてるし破棄しちゃいました。新しいメガネの購入で、今まで使っていたメガネがＰＣ用ではないことがわかりました。ＰＣ用に度数もＰＣの距離に合わせていたメガネだったので、なんお疑いもせず4年ほど過ごしました。にしても、ＪＩＮＳさんの対応が本当に接客業なのか疑うほど最悪でした。クーレンズさんは、お客様の度数の過去情報を元に丁寧に対応してくれます。本当は、☆1つもｔけたくありません。家族もメガネ愛用者ですが二度と行きません。

商品に関しての良し悪しは分かりませんが、対応に関して書かせて頂きます。
返品や交換に関して無料となっており、安心して購入しました。
ブルーライトカットレンズが無料との事で、したが、購入してみると思いの外、青色のギラギラ感が強く会社員としては少し厳しい感じでしたので、通常レンズに交換希望でこちらの送料負担で送りました。
送ってから二週間音沙汰もなく、不安になりましたので、サポートに電話しました。
コロナの時期もあるとは思いますが、電話は40分待たされました。
それは構いません。
返品対応は、込み合っているため、恐らく一ヶ月後に受付完了メールがこちらに届き、それから一ヶ月後に発送との事でした。
つまり送ってから２ヶ月かかるとの事です。
結局返品対応にしてもらいました。
購入を考えてる方に役立てばと思います。

注文したものが間違って他の人に送ってしまった、との連絡を受けたが、代わりの商品を送るのに２週間以上かかるとのこと。
違う商品に変えたいと言ったが、キャンセルして新たに注文してくれとのこと。間違って違うところに送られてもシステム上、出荷済になっているからか、メールでアンケートのお願いが来たり、アプリには掛け心地はどうでしたか、とこちらの怒りを倍増させる対応。メールでやり取りしていたが、こちらがキャンセルした時点で、何の返事もない。代金の返金がちゃんと出来るのか非常に心配。店舗の店員さんは素晴らしい対応してくれるのに、オンラインショップの人はシステムに使われているトラブル対応できない人のようですね。お客様の顔を見て商売している人は血が通っていますね。
オンラインショップでの送り先間違いあるということは、ダメなシステムなのでしようね。怒りしかありません。

Airframe Hingeless を購入して1年待たずにフレーム2回折れました。
コレ…不良品ですね…
他の方もコメントされてる様に塗装が剥がれてきて…しばらくして
ポキンッと折れました。
1回目は6ヶ月以内だったの保証でフレーム交換してもらえましたが、
11ヶ月目の今回は保証効かないのでしょうね…
嫁さんと息子同様に眼鏡市場に乗り換えだな…
柔らかくて良いですが、品質はリコールになる様な商品ですね

ジンズミームを4万円も出して買ったのですが、半年経って電源が入らなくなったのでカスタマーセンターに電話したら、商品の性質上故障した物は修理が不可と言われました。もしこれがパナソニックや日立なら手厚く修理対応か、それでも直らなければ新品交換するはずです。曲がりなりにも4万円超の医療器具兼電気製品に準ずる商品を販売していて故障したら修理不能などという商品を販売する会社なんてこの世の中に存在する意義は無いと思いました。

オンラインで購入したが店舗で三度測定して作り直したが結局合うものができず。
カスタマーセンターに電話すると、保証を使いきったので、眼科で処方箋をもらって自費で作り直せと。
保証期間内に見え方が変わって作り直すなら分かるけど、一度もまともな物が作れずに料金追加して作り直せとはバカにするのもいい加減にしてほしい。
最悪。当然だが二度と行かない。

オンラインで購入したメガネのフレームモダン部分の左右両サイドの色が褪せていて中古品のような品物で交換をお願いしたら右側のモダン部分のかなり色褪せたものが届いた。サポートセンターへ連絡すると『個体差があるので仕方ない。返金する？もし送るなら配送代金負担してくれとの言い分』品物を見て確認してもいないのに個体差だと上からの言い分。どう見ても色褪せなのに横柄な対応に呆れた。JINSは形や種類が豊富で好きだったのに今回の最悪な対応に今後はやめようと思う。

オンライン注文後１０分以内、希望商品が品切れから購入に変更されたため電話！、商品の変更をできますか？「尋ねた処できません」と説明された

一日経過しホームページQAでキャンセル返品記載を発見し再度電話

貴方は「商品変更を」尋ねたので出来ませんと答えましたち言われた
サポートならば一度キャンセルし再度購入手続きのアナウンスが欲しかった

結局当方が悪いと判断され返品送料こちら負担
希望商品のストックもしませんと言われ　最悪でした
２度と関わりたくないメガネショップでした