日本生命 顧客対応の口コミ・評判

20年くらい我が家を担当している営業女性は毎回ミスが多い。1回の手続きで完了した事がない。母は彼女が何かミスしても日本生命が保証するから大丈夫と言っていたが日本生命は彼女のミスを保証しないと言う。担当者が2019年「5％」ですと営業にきた。本当に5%なのかショートメールで確認し本当に5％だと返信があったので銀行定期預金を解約し全額加入した。5年たっても6年たっても毎年くれる契約内容一覧で元本割れ？？？本当に5％なの？と確認するも彼女は分からないと言う。電話でいいから上司と話させてと依頼するも電話こない。コールセンターにTELし何回も督促しているのに彼女の上司から電話きませんと伝え、やっと上司からTELきたが「5％じゃないですね・・・15年後に一括で受け取るとほぼ利益ないですね。15年後10年かけて年金で受け取って少し利益つきます」と謝罪もなし。怒った父が「あなた自分なら、この商品、買いますか？」と聞くも無言・・・最終的に「分かりません」と返事。その後、お客様担当部長(調査のみで権限いっさいなしなのに部長だそうです)が手ぶらで我が家に訪問。営業女性本人がお客様担当部長の前で5％と言って販売した事を認めているのに日本生命は何も保証しないと回答。商品の実内容は15年間で5％つくものでした。5％と言って販売したら常識的に年利ですよと営業女性に説明しても分からないと言う。当時の彼女の上司が商品説明で5％と言ったから5％と言って販売したとの事。当時彼女と一緒に商品説明をうけた他の営業女性も5％と習ったと言っているのに、当時の上司からは電話もこない謝罪すらない。日本生命からの調査報告書には「営業の認識不足でご迷惑をおかけして申し訳ございません。保証は出来ません。」あきれました。2025年9月末、父母も私も、日本生命の契約は全部すぐ解約しました。(余談)2023年3月末、同時に日本生命と第一フロンティアの外貨建てに加入。第一は1年ごとの利益も受取り元本も増えていますが、日生経由の大樹は1年ごとの利益を補填してやっと元本。この差は何ですか？と聞いたら「第一は運用が上手」だそうです。しかも1年ごとの利益は大樹は最高14年間、第一は一生もらえます。スマホサイトも第一はすごく見やすい、大樹は何回も画面移動しないと、今いくらかが分からない。

私の担当だけなのかはわからないが、契約前から色々おかしい場面があった。一番おかしいと思ったのが、日本生命以外で入っていた保険の内容や約款などを「新人の教育で使いたいので少し見せてもらえるか」と言われたので預けると、それのコピーを取られた。もちろんコピーの許可は出していない。のちに日本生命以外の保険会社の社員に話すと明らかにコンプライアンス違反だという。また、7日以内ならクーリングオフができると契約時に言われたが、いざクーリングオフしようと連絡すると、「決定してるのでクーリングオフできません」と契約時との説明と全く違うことを言われた。また、すぐに回答が欲しいと伝えたのに2時間も3時間も待たされ、途中に「回答にもう少し時間がかかります」という連絡すらなかった。今も書類を郵送で送るよう申し込んだが、2週間たってもその書類がとどく気配はない。

最初に、検査入院だろうとなんだろうと1泊でも入院したら保険がおりますよと聞いて、自営業だし万が一の為加入しました。1回目は血便が出た為、大腸検査で入院し保険がおりました。2回目はギックリ腰で歩く事もできず、入院となりすんなりとおりました。それから特に入院するほどの事もなく保険は使わなかったんですが、つい最近数年ぶりに酷いギックリ腰になり動けず入院したんですが、何故か非該当になりました。何故、前回出たのに今回は出ないんだと電話すると、『じゃあ前回の分も非該当になる可能性がありますが、お客様大丈夫ですか？』と言われびっくりしました。引き下がらないなら前回分のを返してもらうぞ！と言わんばかりの脅しにも取れる様な対応をされ、すぐに解約の手続きをしてもらうように営業の方に頼みました。
絶対損はしたくないという日本生命の本音が見えた気がしました。自分で貯金した方が遥かにマシですね。

夫が独身時から契約していた医療保険を見直し、保険料を半額以下に下げました。

その後、積み立て保険の解約を申し出ると、
「結婚して財産失ったね〜、先が見えるわ〜」
と嫌味。更に、
「じゃあもう全部解約する〜？私と疎遠になった方が彼女もいいんじゃな〜い？」
と思い上がった発言をしていました。

電話での会話でしたが、妻が隣で聞いているという想像力もなく、このような発言をされたのでしょう。

必要な分の医療保険や車の保険は継続するつもりでしたが、この発言で全てを解約することに決めました。

とにかく一方的な営業スタイルで恐怖さえ感じました
こちらは夫婦共に年金生活に入るのでこれ以上新たな保険加入は無理だし全く考えていないのに無理に訪問のアポをとってきます　渋々応じると案の定商品の勧誘です　長々と家に上がり込み断ったはずなのにご検討頂けましたか？と電話がくる　勘弁して下さい
対面式の保険加入は懲りました
誕生日の粗品、マイルの交換、どれも要りません
契約内容確認という名の営業目的訪問、
他の保険会社の様に文書の送付で事足ります
時代にそぐわない営業スタイルそろそろやめて割高な保険料の見直しして下さい

病気入院し請求手続きをした。担当者が自宅へ訪問するとの事で日程調整したところ、早いうちに手続きした方が良いと言われ翌日に別の契約者の件が終わってから来ると言われた。ただ、その日は私も用事があるので別日を提案したが時間を合わせるから大丈夫と言われ、訪問を待っていたが約束の時間になっても来ないどころか連絡すら来なかった。
コールセンタへ苦情を言ったら担当者の上席から連絡をさせるとの事。何度か仕事中に知らない電話からの着信があったがこのご時世知らない番号には出なかったら上席ではなく担当者からの電話だった。
すでに担当者を通さないで請求したので終わっていたのに、１ヶ月程後に担当者から「電話に出ないから今後は連絡をしません。」と意味不明な書簡が送られた。

新商品があるからと時間を取れとなんども催促。
署名が必要だからと、営業所に向かう際には、現在加入している他社の証券や車の任意保険証券を持ってこいと言う。確認したいので持参して頂くことは可能でしょうか？と伺いをたてるのが普通ではないですか？なぜ必要書類の如く持ってきて当然と言う態度なんですか？
挙句の果てに、他社の保険より自社の保険を勧めたい為に何度営業所に来いと言う。
書類送付での確認や、自身が自宅に来るならともかく、商品を勧める為に何度も営業所に来いと言う傲慢な態度に凄く腹が立ちます。
できれば、もう連絡とりたくありません、
かなり不愉快です。

仕事を辞める事になり、それに伴い保険を見直そうとして、担当の人に連絡し、対面で相談する約束をしました。
すると約束の時間に音沙汰が一切なく、こちらから連絡しても一切反応なし。
なんと客との約束を忘れていたというのです。
精神的にも疲れていた時期なのでこんな信用できない保険会社に多額のお金を払うのは嫌だと思い、一部を残し殆どの保険を解約する旨を伝え、後日対面の約束をしましたが、なんとそちらも遅刻、更に連絡がないという本当にひどい対応でした。
上司の人間も同席していたにも関わらず、全く約束を守らない本当にひどい会社。
話していても言い訳ばかりで全く話にならず、怒りを通り越して呆れてしまいました。
その後数ヶ月後に残った保険も解約しようと連絡しましたが、そちらも1時間以上待っても連絡がなく、上司に連絡したらすぐに連絡がつきましたが、最後の最後までここまで人を馬鹿にしてくる会社は初めてでした。
LINEでのやりとりも曖昧な言い回しや無駄が多く、全く要点や押さえていない為、こっちからいつまでにできるのか、その後どう対応すればいいのかと詰めなければ話にならない始末。
その事を突っ込めば結局既読無視。
月に3万円程度の保険でしたが、この金額が安く舐めて見られていたみたいで、他の高額商品を契約している客にはもっとまともに対応している節があるので、本当に腹立たしく、数年間無駄に金を払い続けていました。

セールスレディ？の担当のアタリハズレが凄い
気の使い方がバッチリな人が担当だったのに交代になって
交代要員は自己都合でこっちの都合お構い無しにガンガン電話かけてくる
アポあったけど緊急の都合でキャンセルさせてほしいといった内容だったみたい。
こちとら会議中だったりするんで、鬼電されてもマジで困った。
ひどいんで一旦電源を落とす羽目に
かけてでないなら一旦ショートメッセージとかにすればいいのに！
人によって違うってことは教育してないって事だと思いましたね。
口頭でアポとってこっちなのか相手なのか間違いがあり、当方が待ちぼうけとなったときも、

その日はスケジュールあったのでそちら(当方)の間違いですね

と何の証拠もないのに一方的にこっちが間違ってたと決めつけられたり。

年に一度の対面での契約確認も、コロナでオンライン希望したものの、一般的には仕事している時間帯しか対応してなかったり、
調整します、と言っておきながら最終的には自然消滅させられたり。
こっちは別にしたくないんだから、必須じゃないならお断りしたいと言えば
必須なので…
とか言ってたくせにどういうことなんでしょうね？？
それ以降、対面確認なくなりました。やらなくていいものだったんでしょう。必須は嘘ですね。
しかも第三者機関？みたいな部署？から対面は済んだか？と確認の連絡もくるけど、それする前に担当に確認したら？と思いますよ。なぜこちらの時間を優先で削ってくるのか。
それも伝えてみたけど、そういう決まりなので、みたいな返答。
日本生命としての仕組みがお客様ファーストではないと感じました。
別に神様とまでは言わないけれど、そっちが気を使うべきとこがなってないなと。

年末調整で控除証明が届かないのはもはや致命的。
10月中旬から下旬にかけて発送で1週間程度かかるとか言ってるけど11月中旬でまだ届いてない
クレームについて好評してるけど、対応する気ないと思いたくなるレベル

今の担当者に決まるまで、何人もとお会いしましたがろくでもない人が多すぎる印象です。
必要のない商品をうりつけたくてしつこい、しつこいくせに内容を聞くと適当、
そもそも商品内容を把握していない、時間を空けて面談しろの押しつけがひどい
そういう人に当たり続けてうんざりして解約を視野に入れていたところで、今の担当にかわりました。

それからはずっとお願いしています。
わかりやすい商品説明や、必要な保険の提案、無駄のない組み合わせ、緊急時の対応、
すべて安心してお任せできます。
こういう人ばかりだったら悪い評判もなくなりそうですが、難しいでしょうね。