辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
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代理店は変えられないの一点張り
商品は子供に加入させるため１０年以上加入中。内容は一般的だが継続させようと思っている。そこで引っ越し前の代理店だったので遠方で窓口が遠いので変更を希望した。
コールセンターにその手続きを聞いたら
代理店変更は承っていないと一点張り。「代理店への担当者と代理店へどの様な対応になるか伝える、１週間後に折り返す」という返答。
詐欺電話が多いご時世であるから、かけてよこす電話番号を事前に教えて欲しいと告げたら「そのような事も一切していない。電話でお出にならない時は留守番電話に残します」と。
保険会社はたくさんある。よりそうアフラックで謳っているのは偽りか?代理店を変更すること自体、何ら問題ない。問題あるのは代理店との契約関係にあるアフラックの利害関係なだけで顧客には何ら関係ない。
代理店の変更の事だけなのに、そんなに頑ななら今後の保険請求や相談に問題あると想定されるので解約も視野に入れた再検討が必要な保険会社である。
保険内容は問題なく継続しようとしているのに、窓口の対応で全てがゼロになる。顧客対応が整備されていない。受付はその会社の全て、顔です。マニュアルでしか対応で来ないならマニュアルの随時更新を迅速にやるべきでしょう。なぜなら
「コールセンターはマニュアルでしか動かない、動けない」様です。
ゆえに、「遠方ではダメで、近くの代理店なのです。」コスパ、タイパのご時世に１週間も時間をかけますか?月曜日に連絡してたら翌日も連絡よこせますよね?呆れます。
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気分が悪い
ガンで通院しており給付金の請求をしたいと思い、自分の加入の保険で給付金がおりるのか確認がしたく、連絡しようとしましたが、ネットでの対応を進めるばかりで時間ばかりかかりました。
やっと電話連絡できましたが、とても無駄に時間がかかります。
結局、ネットでは請求できなく、診療証明もアフラック指定の様式じゃないと請求できないとのこと。病院の様式だと2,200円で済むところ保険会社指定の様式だと6,600円かかる。そもそも高額の給付金でも無いのに無駄に時間とお金がかかる。
がっかりです
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時間がかかる上に乾いた対応
母が癌末期でまだ入院中ですが、家族にお金の負担をかけているのを気にしていて、給付金が出れば安心だということで請求しました。
母は余命宣告をされているためあまり時間がない中、診断書が必要ということで病院に取り寄せてから１カ月、やっと請求の書類を送りましたが、しばらくアフラックから連絡がないままだったので、請求しましたがちゃんと届いてますか？と問い合わせたところ、届いています。こちらから昨日お手紙を送っているのでそちらで内容確認してくださいと乾いた回答。
翌々日に手紙が届き、見ると、医療機関に調査するのでお待ちください、とこれまた乾いた内容。なんの調査なのかもわからずまた待つことに。
調査をするいう言い方もなんだか嫌な感じだし、何について確認しているか伝えられる範囲で伝えるとか、もう少し心のある対応が欲しいと思うのは昭和な考えなのでしょうか。死と向き合う病気に対する保険なので、丁寧さや迅速さ、契約者に安心を与える保険であって欲しいです。
いまだ調査結果待ちですが、もし給付されなかった時どう説明するのかでこの会社の良し悪しが見えると思います。一日も早く調査いただくようお願いします。
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申請が面倒な上に時間がかかります
死亡した親のがん保険と入院保険の保険金の請求をしました。
自筆証書遺言書を残していたことを話すと「家庭裁判所の検認が終わらないと保険金の申請はできません」と言われました。
遺言書の有無は保険金の支払いになんの関係もないはず。
それなのに死去から検認まで約2か月。この間申請できない。
後日届いた書類には遺言執行者が申請書書けとか書いてるし、そこまでさせる？って感じ。
私ともう一人法定相続人はいますが、別に遺言執行者を立てる必要もないのに。
結局家庭裁判所の検認時に遺言執行者の事は何も言われず、私だけ申請書類を出しました。
申請書類提出→がん保険金の振込は2週間かかり（これも遅い）、 振込→お知らせの封書が届くまで10日かかってます。
その後、入院保険の保険金はもう一人の法定相続人も申込書を書いて提出と言い出しました。
親の死亡から3か月以上経ちますが、まだ満額振り込まれない状況。いい加減にしてくれ・・・。
他3社申請しましたが、こんなややこしいのはアフラックだけです。
その後日本生命さんの方とお話する機会があり、思いっきりアフラックの悪口言いました。
日本生命さんは申請まで多少時間がかかりましたが振込は早かったです。
私自身アフラックで一つ年金保険に加入してます。
こちらはそのままにしておきますが、もうアフラックで保険の加入をする気はありません。
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無駄がある 請求手続きが面倒
家族でいろいろな保険に加入しているが、ジャニーズタレント起用継続について嫌な気分になったので、解約できるものは解約した。
最近医療保険を請求することになったが、カンポは病院の領収書と明細を目の前でスキャン、提出書類無しで数日後に口座に振り込まれ、格段に楽になった。
一方アフラックは未だにひと月以上の入院は、病院に有料の書類作成を頼まないといけない。以前は迅速な対応だったのにかなり不満を感じています。
また毎年末に安っぽいカレンダーを送ってくるが、正直これを喜んで使う人っているのかしら？ 即ゴミ箱送りになる物に保険料を使われて、カスタマーに寄り添ってない気がする。こんな物を送られるより、100円でも良いから保険料を下げたり、カスタマーセンターのサービス向上でもして欲しい。
以上、
会社が大きくなっても、加入者に寄り添った経営をして欲しいという願いを込めての投稿でした。
よろしくお願いします。
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乾いた電話の対応
がんになり、長年加入していたアフラックに初めて電話したがコールセンターの対応が悪く早く電話を切ろうとしているのがわかり嫌な思いをした。年寄りでもないけど複雑な仕組みになっているので、丁寧に説明してほしい。それに電話対応してる人も保障内容を理解していない。イライラした。
・保障内容は、ほかの保険会社と同じ。
自分で特約を選択したらその分、費用も高くなる。
・給付金も自分で決めるので、決めた金額に応じて保険料も高くなる。
また、自分が設定する以外にもＣＭをたくさん見かけるので、その分保険料が高いと感じる。
・保険料も今の年齢で見直しても解約返戻金なんて面倒なのはいらないから別の生命保険にしたほうがいい。シンプルでわかりやすい。
・サポート×
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保険金の請求がしづらい
他の人も書いていますが、実際がんになって治療費を請求しようとすると、毎回医師の診断書と入院・通院証明書が必要です。
例えばがんセンターなどでは発行に１回あたり1.1万円かかり、また、診断書をもらうまでの期間もかかるため、これが結構な負担で要らぬストレスがかかります。
他の保険会社では、医療機関発行の領収書だけで請求できるので、そういうところをお勧めします。
がんになると本当に大変で、体力的にも気力的にも弱ってくるため、健康な時のようになんでもできるわけではありません。
そういった気持ちに寄り添ってくれる保険会社を選んだ方が賢明です。
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無益な保険でした
アフラックのがん保険の手術・放射線治療給付の支払対象は約款では公的保険対象の手術です。これは手術の種類のことを指していると理解し、この手術を診療機関の都合により自由診療で行ったところ、支払い対象外とされました。
３０年以上保険加入しての初のがん手術でしたが、費用は１０割負担、保険の掛け金は〇百万円。この保険、役にたちません。くやし～い・・・。
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CM見るたびに怒りが
コールセンターから保険の更新案内がありました。嫁のがん保険ですが、私の給料天引きの為初めに私に電話が。それからは嫁に電話があるという流れです。
嫁には再三電話があり、旦那様もこちらのプランをお勧めされています等々、私は聞いたこともない言ったこともない事をオペレーターは平気で言います。まあ、そこは営業なので仕方ないからと我慢して二人で考え契約書をオペレーターの電話に添い記入しました。
後日、書類に不備がありますと電話が。オペレーターの人も記入欄の確認を何度も行ったのに
それはないなと。しかも案内商品の期限が切れましたと。
もう怒りしかありません。謝罪の連絡を本社から致しますといわれてまてども暮らせど連絡なし。
CM見るたびに怒りが込み上げてきます。
結局解約し他社で契約しました。
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電話対応の男性高圧的
手術した保険金請求に対して、電話掛けてきたおじさんが感じ悪かった。1回目はネットで請求した。毎月保険代をカード払いにしてるので、そこに振込依頼したが、カードがどこの口座から引き落とされるのか分からないと言われ、再度言われたとおり入力し直し。ほんと分かりづらい！
自分の加入している保険について詳しく入力しないとでよく分からない項目もある。保険金振込口座も入院手術を支払い続けた主人名義の口座にしたが、2回目の請求で電話を掛けてきたおじさんが、私の場合本人の口座にしか振り込めないプランになっているとの事。そう言う細かいところまでネットでの請求では分からない。電話口の感じ悪いおじさんが、口座名義の不備以外、病院の診断書等不備は一切無いので、もう3回目は書類で書き直してもらうしかないですので！と冷たく呆れた様な言い方で淡々と言われた。不備と言われ頭に来た。
そのやり取りが月曜に行われ、今日金曜だが今だに書類届かず！
入院手術で心身ともに大変だったのに、冷酷な言い方をするおじさんスタッフ、アフラックには失望しかない。
そこまで不備だの言うなら、ネット請求の際保険証券番号を入力したら、自分の加入保険の内容が出る様にしてくれたらいいのに。
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