アフラック 顧客対応の口コミ・評判

Aflacは契約するときはいい顔して、請求しようとすると請求しづらくしている最低な保険会社です。

がん保険に入っています。がんになってしまい、闘病生活になりました。そこで、請求のページからがん保険の請求をしようとしました。請求ページには、請求の流れが書いてあり「ご請求情報の入力／書類画像のアップロード」と、さもWebだけで請求ができそうなことが書いてありますし、病名と医療機関発行の領収書だけで請求できそうに書かれています。ですが、いざ請求しようとすると、実際医者の診断書兼入院証明書が必要になり、体調の悪い中、病院に運び受付の方にお願いしないといけません。最初から請求のページにがん保険の請求について、きちんと書いておくべきです。非常に不愉快でした。ちなみに、診断書費用5500円は、もちろん自分持ちです。

50代を迎えるにあたり、過去に健康診断に引っかかった事は1度もなく食事や運動など健康管理に心がけて生きてきました。母方ががん家系であるため、万が一に備えてアフラックに加入しましたが、思いもよらない検診でがんの疑いがある事を告げられてしまいました。自らの健康に自信があったため、この事態に激しく動揺してしまい、アフラックの相談窓口に相談したところ、保険加入後3ヶ月しか経過していないため、保証対象外だと冷たい対応を受け、翌週に保険解約手続きの書類が郵送で送られてきました。突然がんの疑いがあると告げられ、不安しかない私はショックで未だ解約の手続きを完了できずにいます。まだ確定診断もされていないのに、あまりにひどい対応で驚くばかりです。
本当の意味でがん患者には寄り添えない、寄り添うつもりはないと感じてしまいました。

80代の母の解約に関して、とにかくいい加減でした。
何度も何度も私も母もコールセンターに電話をかけたのですが、対応する人によって返答が違い、「〇〇さんにこう言われたので」と言っても「そんなことはありません」の一点張り。
録音してるなら確認してくれと言ってもスルー。
40年もこんなとこに掛けていたと思うと悔しいと母は言っています。
テレビCMを見るのも腹立たしいです。
亡くなった父にしても、母にしても、ずっと前から癌になってももう治療する気はなかったので、もっと早く解約するべきでした。
こんな会社に大事なお金を惰性で支払っていたのが、私も悔しい限りです。もっと早くに気づいてあげるべきでした。せめて、他の保険会社にすれば良かったです。

【証券・書類等一切処分した為不明】



【良かった点】
給付金の振り込みダケは早かった。

【気になった点】
保険の見直しプランが、ガン患者に寄り添ってい無い。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
一身上の都合から解約するが、解約して正解。
給付金の支払いは早いが、いざ解約となった途端掌を返された。
対応は悪いし、手続きは遅いし。
もう2度と関わらない。

息子が生まれたので、アフラックさんの医療保険に入ったのですが、食物アレルギーが加入後に発覚して、食物経口負荷試験をやるために入院し、保険料の請求をしました。
それからなかなか連絡が来なくて、通知が来たのは数ヶ月後。契約解除の通知でした。
かかりつけ医に問い合わせしたらしく、乳児湿疹の既往歴があり、告知していなかったからとのこと。
肌の湿疹は薬を塗ってすぐに良くなり、保湿剤を貰っていたのですが、それが、7日以上の医師の診察と投薬があったため、告知違反にあたると…。
今までの加入分の保険料は返ってこないし…何のために保険に入ったんだか…。
今回保険の請求した食物アレルギーとは関係のない湿疹で契約解除になるなんて…ホントにがっかりです

家族が加入していたの給付手続きで相談していたが他社に比べ一番対応が悪かった。
資料を揃えて早く手続き終わらせたいと思っているが後からコレが必要です。とか手続きする権利がないやら言うことが変わって結局何も出来ず…。
契約者だけでなく契約者の家族の事を考えてくれないかな？
他社は資料を用意したら対応してくれたが この会社はダメでした。
手続きだけに集中して動けたらいいけど生活あるから手続きに時間かかるよ？
保険金請求は約款上3年？らしいけど年数関係ないと聞いたので時期が来たら再度手続きします。

見直ししませんか？と営業の電話がかかってきました。
ちょうどコロナ申請して時間がたっていたのでお店に行くことにしました。
仕事の都合で行けなくなり連絡。店舗でなくカスタマーセンターにかけてしまったようなのですが、担当者が次の空いてる日を確認してくれ、店舗まで連絡してくれました。連絡がつかなかったので予約入れてくれるとのこと。電話をきったのですが、そのあと店舗から埋まっているので無理だと言われました。
近くに他の店舗があるからそっちならいいとか、家まで行きますとか言われてキャンセルしました。

コロナの請求は１週間ほどたちますが振り込みはまだです。
ネット請求したのですが、請求できたのか、書類がだめだったのか、送信後全く連絡はなかったので
問い合わせしたところ申請はできているが審査がまだされていないとの返答でした。
予約についてはいまいちでしたが、現状については丁寧に答えてくださいました。
あとは請求が通るかどうかですが。

他の人が書いてる通り　コールセン担当を電話のたび毎回代え、わざとわかりくくしている　これはクレームを言わせない為　悪知恵をフルに働かせた計算しつくした対応です。　先程話した誰々に変わってと名前でもだそうもんならうちは…200人と多いのでその人がいるかが分かりません…には思わず呆れて吹き出した　こんな酷い会社と長年契約していた事にどれだけ後悔したか　満期金も解約書の提出が遅いなどと難癖つけ満期全額払いませんだとよ(こちらの払い遅れは一度もないし、なんの落ち度だよ)　まだ残った契約あるけど絶対全て辞めて抜ける　こっちまで頭やられる　これが信じられない人はまだここがどんな所かただ単に知らないだけ

数ヶ月前に親のがん保険の申請方法について電話しました。早口で一気に説明され、分からない部分についてもう一度尋ねると、はぁっと大きくため息をついた後、全く同じ内容を早口で言われました。思わず、それは先ほど聞きましたので分かっていますと言ってしまいました。もしかしたら、コールセンターの人たちはあまり保険の内容を理解できていないのかもしれないなと感じました。CMでの印象とはかなり違い、とても驚きましたし、嫌な気持ちになるので、もう電話することはないと思います。保険は無事出ましたが、自分の時は入らないです。

父が癌以外の病気で他界したので、解約の連絡をしたところ、裁判所検認済みの遺言書や遺産分割協議書等の提出を求められた。
遺言書の検認に２ヶ月ほど掛かるため、その期間、保険料を払わされた。
仕方ないので母親に契約者名義変更しようと連絡したところ、一旦解約の連絡を受けているということで断られた。
遺言書の検認が終わり、解約の連絡をしたところ、自ら書類を送れと言われた。他の保険会社は連絡しただけで手続き書類と返信用封筒を送ってくれたのにアフラックは自腹で切手を買って遺言書のコピーを送れと言われた。
相続税申告のために、父が死亡した日での解約返戻金証明書を発行してほしいと連絡したところ、受取人本人（母親）からの電話でないと発行できないと断られた。
母親は高齢で自動オペレーターの対応方法がわからない。仕方ないので飛行機で実家に戻り母親とアフラックに連絡したら、解約した時にハガキで返戻金の連絡をすると言われた。
そうではなく、相続税申告に使うので、解約した時点ではなく、相続した時点の額面が必要だと言ったが、発行してもらえなかった。
相続税申告にはその旨を記載して、実際に解約した時の解約返戻金を税務署に申告するしかない。

解約できるまで３ヶ月半。アフラック保険解約のために実家に帰省した交通費が約１０万円。
解約返戻金は5万円。　莫大な時間と費用を費やされた。

他の保険会社や銀行、証券会社等はお悔やみの言葉をいただき、速やかに対応いただいたが、アフラックが最後まで手こずり、最低な対応だった。