アフラック 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

給付金請求で電話での問い合わせは音声対応　時間5分くらい
書類でのやり取りはやりたくないみたい　PCかスマホで給付金請求してくださいと言われる　郵送での取り扱いはしてくれないかも
とにかくオペレーターの対応が悪い　顧客サービスが前に比べ数段と低くなっている　会社の上層部はどう思っているのか
契約時は親切だが　いざ給付請求となると他社と比べると最近
悪くなっている

問い合わせしている内容に対しての回答が分かりずらい。
解約手続きをしたあとに申請書類を送ってマイナンバーなどの個人情報が入ったものを返送したにもかかわらず、到着連絡もなければ、返金手続き完了連絡も一切なし。
2週間近くたって何もないため
こちらから連絡した返信で手続き終了していますの連絡。。
補償内容が掛け金に対してものすごく手厚いわけでもないのに、ものすごく不親切な保険会社だと思いました。

通院給付金等の請求をこちらが、急いで提出しても請求書着の翌営業日とかの説明にそれなら、AI対応してでも人での遅い対応を今後、アフラックで考えて本当に寄り添うアフラックで居て欲しい。保険会社の対応が悪いと口コミで広がる事も改めて考えて欲しいです。

新宿支店の営業から封書が届きました。
申請などを含めて何の手続きもしていないのに、なぜ封書が？
と思い中を見ると

「資料請求ありがとうございます」と記載された紙
契約情報個人情報が載った紙
新しい特約の案内
担当からの手紙
名刺

が入っていました。
営業活動には理解を示せますが
資料請求などしていません
嘘の記載はやめていただきたい

そして、何より、必要もないのに契約情報・個人情報が記載された紙を送付
何を考えているのか。
紙での送付なんて、本当に必要な時以外
こちらの許可なく勝手にしてはならいのでは？

あまりにも低レベルで呆れました
解約します。

父が癌以外の病気で他界したので、解約の連絡をしたところ、裁判所検認済みの遺言書や遺産分割協議書等の提出を求められた。
遺言書の検認に２ヶ月ほど掛かるため、その期間、保険料を払わされた。
仕方ないので母親に契約者名義変更しようと連絡したところ、一旦解約の連絡を受けているということで断られた。
遺言書の検認が終わり、解約の連絡をしたところ、自ら書類を送れと言われた。他の保険会社は連絡しただけで手続き書類と返信用封筒を送ってくれたのにアフラックは自腹で切手を買って遺言書のコピーを送れと言われた。
相続税申告のために、父が死亡した日での解約返戻金証明書を発行してほしいと連絡したところ、受取人本人（母親）からの電話でないと発行できないと断られた。
母親は高齢で自動オペレーターの対応方法がわからない。仕方ないので飛行機で実家に戻り母親とアフラックに連絡したら、解約した時にハガキで返戻金の連絡をすると言われた。
そうではなく、相続税申告に使うので、解約した時点ではなく、相続した時点の額面が必要だと言ったが、発行してもらえなかった。
相続税申告にはその旨を記載して、実際に解約した時の解約返戻金を税務署に申告するしかない。

解約できるまで３ヶ月半。アフラック保険解約のために実家に帰省した交通費が約１０万円。
解約返戻金は5万円。　莫大な時間と費用を費やされた。

他の保険会社や銀行、証券会社等はお悔やみの言葉をいただき、速やかに対応いただいたが、アフラックが最後まで手こずり、最低な対応だった。

良性ポリープ切除。に対しての保険金がおりるのか？教えて頂きたいと思い電話しました。
お忙しい所すみません。約款ではよく分からなくて。。。との前置きから質問しましたが、
「それは対象外ですね」と明らかに面倒くさそうに、つっけんどんに言われ、
想定内の結果に納得はできますが対応の仕方は残念すぎて、次に何かあった時に電話するのをためらいます。

ガンで通院しており給付金の請求をしたいと思い、自分の加入の保険で給付金がおりるのか確認がしたく、連絡しようとしましたが、ネットでの対応を進めるばかりで時間ばかりかかりました。
やっと電話連絡できましたが、とても無駄に時間がかかります。
結局、ネットでは請求できなく、診療証明もアフラック指定の様式じゃないと請求できないとのこと。病院の様式だと2,200円で済むところ保険会社指定の様式だと6,600円かかる。そもそも高額の給付金でも無いのに無駄に時間とお金がかかる。
がっかりです

子供がいない叔父さんの保険請求を施設に入っている叔母（死んだ叔父さんの妻）の代わりに書類を集め、病院関係、役所関係、平日じゃないと出来ない手続きを経て３ヶ月掛けてやっと書類を用意して請求した。アフラックが送ってきた診断書と死亡診断書を病院にもらって送ったにも関わらず、何の事前連絡もなく内容の違う診断書、同じ死亡診断書をまた取ってこいとの手紙。
普通はこう言う項目が足りなくて、病院に問い合わせても診断書でしか回答できないとの回答だったので診断書の費用はコチラで持つのでもう一度依頼してほしいとか連絡してきませんかね？
保険金欲しいなら必要な書類取ってこいと言われている様で不愉快極まりない。また、保険請求の問い合わせが平日のみ、しかも妻以外の問い合わせは受けられないって、そんな暇じゃ無いよ。CMでは直ぐ保険金がおりるってやってるけど、本人が死んだらとても面倒な保険だ。

高齢の親のがん保険、月々1万円弱支払っている。
解約を検討したいとコールセンターに連絡。
意思確認が出来るかどうかわからないと伝えているにかかわらず
本人を電話口に出せと謎の対応。
日本語が通じない。
なかなか解約させず、死ぬまで保険料を搾取されるのだろうか。

私は絶対にアフラックは契約しないし、
対応も感じが悪く、人に勧めることも絶対にない。
オペレーターの対応が臨機応変でなく、考えて話しているのだろうかと疑う。

カスハラとHPにも書かれているが客だけでない。
自社オペレーターの逆カスハラ対策もしてもらいたい。

オペレーターといっても企業の窓口。

家族の入院が病院の都合ですこし延びて31日になってしまった。
規定では30日を超えると所定の診断書が必要だが、書類代が1万円以上かかる病院だったので一日5000円の給付金を貰うのでは割に合わないため、30日分だけ請求出来ないか相談した。その時対応した女性がとても高圧的に「31日入院したなら書類揃えるのが当然ですよね？」という感じで言われた。
その後上司？か誰かに聞きに行き、結局は31日でも30日以内の場合と同じ書類でもOKになる場合があるので、とりあえずそれで申請してみてと言われ、結果診断書無しで給付金がおりた。
保険会社のコールセンターって、今まではもっと親切丁寧なイメージだったが、アフラックは教育がなってないと思った。