ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 12ページ目

今年1月にPCを購入しましたが2月中旬に起動できなくなり、修理対応を依頼しました。
修理依頼して3週間を過ぎましたが、未だ修理完了の見込みがなく、見積もりでないのに過去の対応から5万くらいかかる旨を聞きました。
PC15万して修理代5万かーと思いました。

修理対応がずさんで、店舗に電話しても「担当者でければわからないので掛けなおす」の一点張りで話が進みません。担当さんにFAXを送信しましたが、FAXを確認したら折り返すといわれ3時間応答なしです。
10時半からやり取りをしましたが、ひと段落するまでに15時半かかるとは思いませんでした。
※結局、別の方が対応してくれました。

この店の商品を買って失敗したのか、メーカーの製品を買って失敗したのか、どっちだろうなーと考えてます。

神奈川県の店舗です。
時間かけた割にはすすまんなーと思っているのと
本当は「コロナ」で金がほしくてメーカーと共謀してるのではと陰謀説唱えてみたり。
もう一度連絡があるので、会社の経費で修理するので壊れた部品送ってもらって写真載せたいな。
と考えてます。

ノジマの関連会社、搬入スタッフさんと、ノジマ店舗の店員さんの対応が、恐ろしくお粗末。
ここの口コミを見てから購入すれば良かった。
2度とノジマは利用しない。

今年の夏に冷蔵庫を購入
建物の2階に搬入する。自宅は内階段な為、持ち上げ下げ料金がかかる。商品や、階段などに傷をつけない為の料金と言う話の元、購入する。
いざ品物が届くと、2人のスタッフは何の養生もせず搬入。
階段途中、力の限界がきたのか直に冷蔵庫を置く。
案の定、階段のヘリは削れてしまう。
設置後、確認の書類を書くのに、あぐらをかいて座り込む。
冷蔵庫に凹みがあった為交換。別日に再び搬入作業。今度は階段に養生をする。
なぜ初めからしなかったのか…
何も問題なく終わるかと思ったら、梱包の段ボールのゴミが玄関にバラバラに散らばったまま帰る。
共同住宅の為非常に困った。

作業の方の話では、内階段、外階段では値段がかかっているなんて知らなかった、値段で働いているわけではないと。

そんな事はこちら側には関係ない話です。
商品も自宅にも傷なく運んでもらう。ただそれだけの事です。そう言うサービスを買ったのだから。
丁寧親切を売っているなら、きちんと仕事をして欲しい。

商品のキズ、階段につけられたキズ等、一連のやり取りをノジマ店舗の営業責任者の方と電話でやり取りをするが、自分から連絡をすると言ったことを全く忘れ、返答の連絡がないまま1週間放置。修理の話が進められないので、こちらから電話をしたが、逆ギレしたのか、まだこちらが話をしているのに電話を切る。こんな対応をされたのは初めてです。不愉快で本当にあり得ません。

他にもたくさん家電量販店はあるのに、なぜノジマで購入したのか、安い買い物ではないのでそう簡単には買い換えないものだと思うと、嫌な思い出が残った品物となり、本当に損した気持ちです。

たった一人の不誠実な対応のせいで、全てがダメとは言いたくないが、こんなに不愉快な思いはもう2度としたくない。

先日冷蔵庫を購入しました。楽しみに待っていたのに、当日玄関からは大きさ的に入れられないと言われ、商品を玄関まで運ぶことなく、玄関の大きさを見るなり、一方的に断って商品を持ち帰られました。買う前に何度も大きさを確認し、入ることもわかっていました。あまりにショックだったので、コールセンターに電話し、大きさ的に絶対に入るので持ってきてくださいとお願いしたところ、本日はもう無理ですので、次の日程を確認しますと、、。(は？勝手に持って帰ったのに？？と思いました)
次の日程で配達に来てくださった方は、若く爽やかな男性でこのくらいなら入りますよ！、、と。ですが、階段を登る手数料4000円と設置費3000円は先日のコールセンターとのやりとりでキャンセルしていたので、玄関まで置いていただきました。普通に払いました。まず一つに、配送する人によって入る入らないが決まるのでしょうか？？1回目の配送の方の適当すぎる対応のせいで、設置が先延ばしになり、手数料や設置費も払い戻しをお願いしなくてはなりませんでした。
それから、コールセンターで設置費と階段上まで運ぶ手数料は、コンビニ払いにしてることから、現金では払い戻しできないと言われました。コジマのポイントで7000円分払い戻ししますと。その案内は冷蔵庫を配達した際に行いますと言われたのに、なんの説明も案内もなく、7000円いまだに払い戻されていません。コールセンターの対応も、配達員の対応も腹立たしいものでした。冷蔵庫はいい商品なのに、こんなにムカつくことはないですね。改善していただきたい。あと7000円早く返してください。

港南台バーズ店でエアコン購入し業者が設置に来たときの話です。

設置に4時間半かかり、途中昼食に行くとのことで30～40分中抜けされこちらは落ち着かず食事も出来ず待たされる。

また室外機側の配管カバーも理由の説明もなく蛇腹のカバーを取り付けられる始末。(追加料金あり)
壁に傷もあり、粘土での穴埋めもお粗末、カバーも手で触ると左右にパコパコ動き安定感無し等本当に最悪な対応されました。

また、2人の作業員が来ましたが、一人は4時間半の間、一貫してノーマスク。あり得ない。。。

上記をカスタマーセンターに伝えた上で購入店舗にも行き業者に見解を確認するようにお願いしたが、業者からは担当者からは連絡済みのはずとの回答であったとの話。この場に及んで嘘を付くとは…

この業者は信用出来ないので違う業者に改めて設置に問題ないか確認して欲しいと伝えたが、まずは業者に状況を確認して連絡するとの話。(無駄な時間がいつまで続くのやら)

高い買い物してここまで嫌な思いしたのは初めてです。もうノジマでは絶対に買い物はしないようにします。

カードの引き落としの件で散々な目にあった。
購入済みの分を勝手にキャンセルされ再度きる羽目に。そのおかげで引き落としがどんどん先送りになり、カード購入を予定していた物がカード払いで買えなくなった。
おまけに配送も最悪。
引っ越しに伴いの大型家電を全て買ったのたが、当日に配送時間の連絡が来るとの事。連絡を待っていたのだか、用足し中に電話がきたみたいで、着信から10分後急いでかけ直した。だが営業時間外とのアナウンスでつながらず。
とりあえず先に連絡がきたエアコンの取り付け工事をしてもらいながら家電配送の折り返しの連絡を待つ事に。何度かかけながらも15時になっても連絡が来ないのでノジマのコールセンターへかけてみた。するとお姉さんが調べてくれて20時の配送予定になっていますと。は？20時は100歩譲っていいとして、どうして連絡くれないんですか？と尋ねたら、お姉さんも「お客様への連絡がつかなかったようなので…」とこちらが悪い様に言う。
いやいや、一回で出れなかったのが申し訳ないが、こっちは何回もかけ直したし、出なかったらそれ以降連絡しようとしないのか？購入したとき店員も恐らく午前中には配送になるんじゃないかと思いますよって言うから遅くとも17時迄には配送完了すると思っていたし、まだその日から新居で暮らす訳じゃないからこれから2時間かけて帰らなくてはいけないので20時は無理だから別日にしてほしいと頼んだ。結局エアコンを取り付けてくれた人がトラックとってくるのでこの後設置しますと言ってくれ、18時までに完了出来た。
ノジマには何回も足を運んだからいろんな店員と接した。上から目線なのがいればニタニタしてるだけのもいるし質問してもすぐ会話をすり替えて全然違う説明してくるのもいるし本当最悪。ポイントつけ忘れるし、無駄足ばかりさせられた。
コールセンターのお姉さんや配送の連絡に関しては心底呆れました。

iPhoneの機種変で半額サポートに入っていたので利用する事にしたのですが、

こちらは何かする事はありますか？？

と何度も尋ねても待っていて貰えればお家に専用の返送用の物が届くのでそちらに旧iPhoneを書いてある通りに送って貰えればと言われていたので機種変後待つ事にしたのですが、

その様な段ボールや封筒は届かなく、
まるまる1ヶ月経った後にノジマから電話が来て

当時担当していた◯◯が誤って店舗での引き渡しにしてしまいまして店舗でのお持ち込みが必要になるのですがサラッと言われました。

この1ヶ月の間何にも連絡も無く間違っていたから持ってきてとは普通ではありえない対応だという事に気付かないのでしょうか？？

仕事柄長時間の拘束される様な暇が無いので今すぐは行けないのでどうにか最初の言った通り自宅から配送する事はできないのかと尋ねると

確認しますので折り返しお電話しますと言われたので待ちました。

待つ事2時間強

折り返しの電話にしてはあまりにも遅い時間

こちらからかけると担当がいないとの一点張り

待ち時間を伝えると2.3分で担当に折り返しの電話を掛けさせると言われたので電話を待つ

待つ事15分…

言っていて折り返しの電話は無く

またこちらから電話をして

マニュアル通りの対応

ミスをして申し訳ないと思った人の対応では無いと思います。

何度言っても回答待ちの為お答えしかねます。

そればかりで回答待ちなので時間が掛かる事を先になぜ伝えられなかったのか？？

何回も電話をしているので一人一人言っている事が違い過ぎて誰が真実を話しているのかが分からないまま有耶無耶にされ未だに待たされています。

もしも回答が来て店舗にお渡しするしか方法が無い場合は持って行くしかないですが無事に送ってもらえるのか正直不安で仕方がありません。

iPhoneやスマホを販売している身であるなら商品知識やサービスの知識はしっかり頭に入れておいてもらいたい。

誰も分からないなら販売しないでもらいたい。


最近、ノジマは知識が豊富だの接客に力を入れているだのと色々表面上で良いこと言われていますが…

どこがそうなのかを教えてもらいたいです。

こんな気持ちにさせる電気屋は久々です。

二度と買わないし、名前も見たくありません。
クレジットで購入した所、なぜか代引で届きました。クレジット情報も入力しましたし、ネットで購入の際は慎重にやるので正直間違えたとは思えないのですが、代引で届いた為、ノジマに理由を伝えた所、変更等は一切承りませんとの一点張り。何を言っても同じテンプレのような返事しかこず、上の者を出してといっても対応してくれず。こちらが押し間違えたのではとしか言って来ず。
キャンセルももちろんできず。
ただのクレーマーみたいな扱いをされました。
結局疲れ果てて、代引で購入することになりましたが、これ、大げさな話もしこちらがまったく現金を持ち合わせておらず、支払うことができない場合どうするのでしょうか。
安い買い物でもないのに。
お客一人一人の経済状況は違うわけで、何か言ってくるお客は全員クレーマーだとでも思っているような扱いに、本当に怒りを通り越して悲しくなりました。
二度と買わないし、オンラインで購入する際は気をつけた方がいいと思います。

エアコンを購入し取り付けて貰いました。すると、室外機を運ぶ際に擦ったのか、芝生がえぐれてしまい…。足で蹴ってごまかしていましたが、見えてますよ。まぁ、芝生はそのうち生えてくるからとそのときは目を瞑りました。その後二階の床にも傷を発見。そう言えば二階で作業していた時に物を落とす音がしていた。さすがに傷を付けた場合は、業者さん自ら申し出るだろうと思っていたので、やられてしまいました。
プレミアム補償に入っていたので、立ち寄った店舗で補償されるかどうか聞いたが、買った店舗でないと分からないとのこと。この時点で正直がっかり。(以前ビックカメラで購入したものは、どのビックカメラ店舗でも確認のお電話等してもらえたのに)
引っ越しや家庭の事情で、エアコンを買った店舗に立ち寄れたのは、しばらく経ってからになってしまい、時間が経ちすぎて補償されないとのこと。だったら最初に寄った店舗でそう言って欲しかったです。時間と電車代を無駄にしました。買った店舗で対応された店員さんも早く話を終わらせたい雰囲気を出していて、気分も良くなかったです。補償されないのは規約等で仕方がないかもしれませんが、せめてもう少し対応がよくならないものかと思います。

オンラインの方が少し安く、フロアに店員がいなかったのでレジにて「これと同じ商品ですよね？」と聞くと、「そうですね」と。
オンラインの方が安いんですか？と聞いても返答はなく、無視して商品のバーコードを読み取り袋に入れ始め会計を進められる。
最大手とかだと値引きしてくれるのにな、と思いながらお金を出そうとすると「モバイル会員になれば○○円引きにできますよ」と。
ポイントカードでなくモバイル会員。
そんなものの会員になれば後々面倒なのはわかってたので断り、レジに“ポイントカードをお忘れなく！”とポップがあったのでdポイントカードを出すと、「モバイル会員限定なんで登録してください」と。
会員限定なら書いておけよ！！
と思いながら高圧的な対応にしませんと断りました。

その後名指しで公式ページから連絡。
するとすぐに返事が来たものの、店員を擁護する言葉が並んでいました。
“ポイントについてはこちらのURLにて案内がある通り”と。
買い物前にそこに目を通す人は何人いると思う？
目を通して欲しいならポップにQRコードでも貼って書いておきなさいよ。
頼みものですぐ欲しく、徒歩圏内にはノジマしかなく仕方なく初めて利用しましたが、もう二度と利用しないと決めました。

とにかく高圧的で、身内愛が強いみたいで客は金払ってくれればおっけーていう考え。
これからここで買い物しようと考えてる人は、本気でやめた方が身の為です。
緊急時の電池くらいにしておきましょう。

１3ヶ月前にパナソニックの電気掃除機を購入、３年の購入保証と説明、レシートにも３年間無料保証と記載。13か月後に、ホースが切れて、持ち込むと、無料約款を見せられて、１年はメーカー保証、説明書通りの使い方をして故意、過失がない時は、２年は50%、3年は40%ノジマ負担。メーカーに技術診断すれば原因がわかります。メーカー診断はホースが切れているとの診断。診断料、修理代1万3千円かかりますと言われ、説明書通りの使い方をしてなかったと誰が判断するのと聞いたら、物損は全て自己負担です。こんなペテンの様な無料保証約款、二度とノジマでは買いません。