ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 12ページ目

iPhoneの機種変で半額サポートに入っていたので利用する事にしたのですが、

こちらは何かする事はありますか？？

と何度も尋ねても待っていて貰えればお家に専用の返送用の物が届くのでそちらに旧iPhoneを書いてある通りに送って貰えればと言われていたので機種変後待つ事にしたのですが、

その様な段ボールや封筒は届かなく、
まるまる1ヶ月経った後にノジマから電話が来て

当時担当していた◯◯が誤って店舗での引き渡しにしてしまいまして店舗でのお持ち込みが必要になるのですがサラッと言われました。

この1ヶ月の間何にも連絡も無く間違っていたから持ってきてとは普通ではありえない対応だという事に気付かないのでしょうか？？

仕事柄長時間の拘束される様な暇が無いので今すぐは行けないのでどうにか最初の言った通り自宅から配送する事はできないのかと尋ねると

確認しますので折り返しお電話しますと言われたので待ちました。

待つ事2時間強

折り返しの電話にしてはあまりにも遅い時間

こちらからかけると担当がいないとの一点張り

待ち時間を伝えると2.3分で担当に折り返しの電話を掛けさせると言われたので電話を待つ

待つ事15分…

言っていて折り返しの電話は無く

またこちらから電話をして

マニュアル通りの対応

ミスをして申し訳ないと思った人の対応では無いと思います。

何度言っても回答待ちの為お答えしかねます。

そればかりで回答待ちなので時間が掛かる事を先になぜ伝えられなかったのか？？

何回も電話をしているので一人一人言っている事が違い過ぎて誰が真実を話しているのかが分からないまま有耶無耶にされ未だに待たされています。

もしも回答が来て店舗にお渡しするしか方法が無い場合は持って行くしかないですが無事に送ってもらえるのか正直不安で仕方がありません。

iPhoneやスマホを販売している身であるなら商品知識やサービスの知識はしっかり頭に入れておいてもらいたい。

誰も分からないなら販売しないでもらいたい。


最近、ノジマは知識が豊富だの接客に力を入れているだのと色々表面上で良いこと言われていますが…

どこがそうなのかを教えてもらいたいです。

こんな気持ちにさせる電気屋は久々です。

エアコンを購入し取り付けて貰いました。すると、室外機を運ぶ際に擦ったのか、芝生がえぐれてしまい…。足で蹴ってごまかしていましたが、見えてますよ。まぁ、芝生はそのうち生えてくるからとそのときは目を瞑りました。その後二階の床にも傷を発見。そう言えば二階で作業していた時に物を落とす音がしていた。さすがに傷を付けた場合は、業者さん自ら申し出るだろうと思っていたので、やられてしまいました。
プレミアム補償に入っていたので、立ち寄った店舗で補償されるかどうか聞いたが、買った店舗でないと分からないとのこと。この時点で正直がっかり。(以前ビックカメラで購入したものは、どのビックカメラ店舗でも確認のお電話等してもらえたのに)
引っ越しや家庭の事情で、エアコンを買った店舗に立ち寄れたのは、しばらく経ってからになってしまい、時間が経ちすぎて補償されないとのこと。だったら最初に寄った店舗でそう言って欲しかったです。時間と電車代を無駄にしました。買った店舗で対応された店員さんも早く話を終わらせたい雰囲気を出していて、気分も良くなかったです。補償されないのは規約等で仕方がないかもしれませんが、せめてもう少し対応がよくならないものかと思います。

注文する時点で長期保証、下取りありきなんですね。
一般的にはない状態から長期保証や下取りを追加追加でつけていく注文方法だと思いますが、ノジマさんは逆で、最初から選択されているので不要なら不要を選択しなおさないといけません。

私は扇風機を購入しましたが、必要のない下取りを不要にするのを忘れて購入してしまいました。

扇風機くらいなら粗大ごみに無料で出せるのが一般的だと思うので、お金を払ってまで下取りに出す人はあまりいないと思います。
下取りと言っても、お金を払って引き取ってもらうような感じです。本体の割引があるわけではありません。

キャンセルをメールで申し出ましたが、発送後で無理でした。
これに関してはちゃんと注文内容を確認しなかったこちらのミスですので、納得し商品代の一部と思うようにしました。ノジマさんからのメールの返信も丁寧な文章でしたので。

今回はポイントサイトからもらったポイントをノジマさんのポイントに変えて購入したものでしたのと、足りないポイントの追加金額も1200円程度でしたのでまだマシでした。

ノジマから新年のDMでairpods proが一部店舗に入荷。今持ってるairpodsの下取りもできるとのことで、南部市場店へ。
airpods proが確かに入荷していたので即買いを決めました。
レジでDMを見せながら下取りについて聞いたところレジの担当者は何のことかわからない様子であちこちに確認に走ってやっとわかったのはレジではなく、別カウンターで対応とのこと。
査定もあるから仕方ないと思い移動し、手持ちのairpods with wireless chaging caseを出しました。
使用中のものなので多少の汚れはあるものの、使用歴は2か月ほどしかなく、品薄のwireless caseなので新品の半額以上は値が付くと思っていたのですが、散々待たされた上、査定額も言わず買取手続きを進めようとしたので不審に思いまず査定額を提示するよう話すと渋々と言った表情で、7000円。
理由は汚れがあったので美品に対し半額査定ですと。
汚れはアルコールなどできれいにすれば良いだけなのに半額。またそもそもの査定額も低いと思いました。
美品の参考価格があるならば、先に提示して欲しかった。
その場で断ることもできたのに。時間をかなりムダにさせられました。
メルカリなどをみると軒並み2万円以上の値段でしたので危うく大損するところでした。
個人売買よりは安くなるのは仕方ないとしても、余りに酷いと思います。

1万円ポイント還元のキャンペーン中に、次の日発送で6/14にポータブル電源の注文をして、入金をしました。
入金をした午後9時！午後9時ですよ！商品が売り切れましたので発送は7/15になりますと1か月発送を先延ばしにされました。

ポータブル電源を何の為に買うの？緊急時の災害の為じゃないの？それを入金した午後9時！に連絡してきて落ち度がないと言い切ってる店です！

次の日電話をしてポイントがちゃんとつくのかも心配だしカスタマーに伝えポイントでソーラーパネルを買いたい旨を話しました。

商品が早めに在庫が出来たのか6/27に商品が届きました。（少し怒りが収まった）

ポイントが7/2につくからそれでソーラーパネル買おうと待っていました。

いつまでたってもポイント付きません。

問い合わせをすると届けた商品は6/27なので、8/2にポイントを付加しますとの事。

ソーラーパネルは何の為に買うの？←緊急時にポータブル電源を充電する為だよね。

6/14に次の日発送で注文して、それの到着先延ばしにされ、通常6/15に商品がしっかり発送されていたら7/2にはソラーパネルが注文出来てたんじゃないですか？

入金の確認を怠って午後9時に発送する商品がない事に気づき！発送を遅らせ！ポイント付加まで1ヶ月遅らせる！

おかしいだろと問いただしたら、

ノジマ担当Ｍ
『個別に弊社の入金確認のタイミングはお知らせ出来かねますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。』

これって認めてますよね？入金確認を怠った事を

入金確認がしっかり出来ていれば、商品の在庫がなくなる事無く発送は次の日しっかりと出来たんじゃないですか？

個別に教えなくても定期的に確認を取っているのであるなら、何時と何時に行っていますとＨＰ上にしっかり書き込むことが出来るんじゃないですか？

ノジマ担当Ｍ
『ご注文分を弊社都合で納期や入金確認を遅らせるなどそのようなご対応をしたことは一切ございませんので、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。』

出来るわけないですよね。だって午後9時に発送が遅れるメールが来たんですよ。

それをこっちは我慢したんですよ！客に我慢させたんですよノジマさん！

何度も言いますけどポータブル電源は何の為に買うの？緊急時の災害対策ですよね。

じゃそれを踏まえてソラーパネルは何の為に買うの？ポータブル電源の充電する為ですよね。

ポイントで買う旨を電源買う時伝えてますよね！

客に一回我慢させた事をあくまでもお宅のミスでは無く、でも申し訳ないと思っているなら、

客に気持ちよく終わって貰うためにも、ポイント付加は7/2なんじゃないですかね？

ちっとも申し訳ないと思ってないですよね？

8月までに災害来ないって考えで動いている、ノジマ担当Ｍさんあなた預言者？

ある商品を買いに行こうかと思い在庫あるか電話で確認。
何種類かあるとの事で、値段を確認すると「電話で値段は教えられない」と返答。

家電に弱く、その品が大体いくらするかもわからないので再度確認。「ノジマ全店で電話での価格は答えられない」と一蹴。

「店頭で確認してください」との事で頑なに答えないので、本部に確認した所、本部も同じ返答で、店舗はしっかりルールを守っていて偉い！の様な感じに聞こえる回答を頂いた。

「では全くいくらするかもわからない物を店舗まで買いに行き、予測で持参したお金で足りれば良いが、足りなかったらお金を用意して再度来店して下さい」という解釈で宜しいか？と確認したら「そうなります」と本部のカスタマーは言い切りました。二度と買うつもりはないし、買おうともしない。非常に不親切！コジマ、ヤマダ等は普通に答えて頂いただけました。ノジマで買おうとした事すら悔いている。

EM-L80S2を2019年4月にノジマオンラインで購入しました。11月頃になると脱水エラーが頻回になりました。以前はナショナル製を使用し排水溝の詰まりは一度もおきたことがなく12年使用していたけど、32000
円で買ったから安さで失敗。排水溝から手のひら分のほこりの玉が除去され解消したらまた2020年1月。今後は床に水漏れ。脱水できず、水が溜まる。排水溝から同量のホコリの玉がとれました。ノジマオンラインみ問い合わせすると、相談の場合はノジマが委託したぎょうしゃが
訪問し、出張費用を支払う。修理が必要な場合は、無料になるといわれました。
もう、ノジマオンラインで買うのはやめます。オススメはしません。カスタマーセンターの男性もさえない感じでした。

待ち時間は本当に長く、最低でした。
女性店員が出てきて時折タメ語混じり。
あなたを助けたいサポートしたいとか言い出して
Wi-Fiを進められ、ちょうど契約したかったのと
２万円ほど割り引けるとのことで契約。
するとWi-Fi会社電話でない＋態度最悪。
ノジマに連絡するも、また態度最悪。
洗濯機を予約しておいたと思ったのに、
お金払わないと予約になんてなりませんと言われ、
在庫ありませんと言われる。
店に出してた物を安くうってやると言われしぶしぶ了解をしたのがまちがいでした。
そして女性店員が応援してる！と5000ポイントをくれ、２万五千円の割引になり喜んだのもつかの間…
まずWi-Fiに関しては1ヶ月たってもなんにも動いてくれないため解約。
ノジマに連絡すると2万五千円返せと言われ来店。
またしても１時間待たされたので帰宅。
電話をすると女性店員が5000ポイントを返さなくてすむかも、また連絡します。と言われたが連絡来ず。
本当に色々最悪でアフターサービスも最悪。
テメーらが出向けよと思いました。
もう二度と行かないこんな店。

エアコンを購入検討にて来店。他店より2万円高かったため思案していたところ後日2万円分期間限定ポイントを付与されると説明され契約を決断。その後長期保証について説明があったが他店よりも比較的高く感じたため付けない旨お伝えしたところ、すかさず担当上司より「今後もノジマを利用してほしいので6864円で長期保証をお付けし1万円値引きさせて頂く」と提案。期間限定付与ポイント同意書も頂き帰宅しその後エアコンを設置。しばらくして一向にポイントが付与される気配がなく来店し担当者に確認すると担当者の勘違い・認識不足により長期保証サービスと期間限定ポイントは同時に行えないと謝罪された。もともと長期保証サービスは必要ないためキャンセルを申し出るが後から受け付けることは出来ずポイントは付与されなかった。。

マンション住まいなんだけど、家具や大型家電の搬入は搬入口からってルールがあるのね。正面って台車使うと音がすごく響いて（ホントびっくりするほど響くんだこれが）迷惑になるとか段差があって危ないとか、理由はイロイロ。とにかく搬入口を使ってくださいって決まってる。
で、洗濯機買ったときそれ伝えたの。配送日に業者から今から伺いますって電話きたときにも伝えたの。そして業者来たのね。しっかり正面からｗ
おかげで管理組合の役員さんに注意されちゃった。でもそのとき「あーノジマかぁ。あそこいっつもなんだよねー」だって。「多いんですか?」って聞いたら「何回か忘れるほど多いよｗまぁ10回やそこらじゃないねぇ」だって。実例をウンザリするほど聞かされてから「何度も抗議してるんだけどねぇ。ま、ノジマだったんじゃアンタを責められんねｗ」で終わったけど。おいちょっと待て？そんなに沢山やらかしてんのかｗ　客の依頼をいつも無視してるんだ？ノジマってより搬入業者が悪いってことかもだけど、そんな質の悪い業者に依頼（たぶん丸投げ？）したり、業者に客の依頼を守るよう指導しない（行き渡らせてない）ノジマも、やっぱり良くないよね。ここけっこうヤヴァいかも。