ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 11ページ目

急いでおり、近場の店舗で携帯の機種変を行いました。
店舗で3時間掛かってようやく終了、ありがとうございましたと帰されました。iphoneとポケットWiFiとIP電話を契約。帰ってとりあえず使える様にして、忙しかった為、詳細設定は後回し…。数日後、電話ってどうするんだっけ？番号は？と思いもらった用紙を確認したら、契約書も説明書も一切入っておらず、購入に際して説明してくれた人の書いたメモとプランの案内のみ。
急いで店舗に行き、契約時に説明されて貰うはずのパンフを3冊渡されました。その日は急いでいたので貰って帰り、後日更にau契約者にカードはどうなったんですか？契約書が無いなんてプランはわかるんですか？と言われて更に訪問、クレームです、上の人を出してくださいと伝えました。その上司もどういう経緯でどういう状態なのかも聞きもせず、契約書の代わりとなるものだけを渡し、他にご不明な点はございましたでしょうかと言う始末。結局私があまりのお粗末さにキレ、平謝り。
何の説明もされず、設定やら手順説明の資料さえ渡されずに帰らされた事が判明しました。
auのポイントカードも説明も了解も取らずに作成済み。更に、キャッシュバックの手続きメールのアドレスが、私に確認もなく、テストも無く、使って無いアドレスに届く様になっていました。詐欺ですか？
その場で登録変更させ、変更完了の連絡をしますと言って1週間以上連絡なし。連絡すると、上の者が1度ご連絡差し上げたのですがお出にならなかったので…と、留守電にも入れず、１回ならしてなしの礫とは、それが対応を改めなくてはならない人のする事ですか？
クレーム対応さえこの有様。
二度と、二度とノジマでは物を買わない。
ビックでも、ヤマダでも、ケーズでも機種変したけど、こんな酷いのは初めてです、というか、酷すぎてもう二度と関わりたくありません。
ポイント使用したらアプリも消します。
出来ない人間ばかりが社員→業績が伸びない→更に出来ない人間しか集まらない、負の連鎖ですね。

11/10関数電卓を急遽調達しなければならなくなり、自宅から1番近い、ノジマ浦和パルコ店に電話で問い合わせ、型番を伝えて、在庫があるか確認したら、あります❗️との返答。
何個ありますか❓の質問に「お答えできません。」
今から買いに行こうと思いますが、お取置きして頂けますか❓「その対応は致しておりません。」
金額は❓「お答えできません。」
今から買いに行ってなかったら、嫌なので、在庫が１台だけということはないですよね❓「もう少しあります」

２台は、在庫があると判断して片道15分かけて、店に到着したら、店頭に在庫なし。
先程、電話で問い合わせた者ですが、買いたいのですが‥と伝えると、対応した店員が誰かに聞きにいき、
「すいません。パソコン上では在庫あったのですが、実際にはなくて‥‥」
怒りが沸いてきたが、関数電卓を調達しなくてはならなかったので、早々に引き上げ、K'sデンキに問い合わせたら、「パソコン上では、1台在庫があるのですが、目視で只今確認させて頂きます」これが正しい対応だよな❗️と感じた。
そして、「今日中に買いに来て頂けるならレジにてお取置きさせて頂きます。」
ノジマがひどかっただけに神対応に感じた。

新生活の為に電化製品をまとめて購入し、配送を時間指定でお願いしました。当日12時に行きますと電話あった後、やっぱりトラブルの為に14時でお願いしますとの事。時間になっても全く来ず。電話しても出ず。カスタマーセンターに連絡しても謝るだけ。直ぐに配送者から電話かけさせますと言いながら全く連絡無し。しばらく待ってもう一度カスタマーセンターに連絡しても同じ言葉の繰り返し。結局最初の指定時間から来たのは４時間後。しかも代わりの配送員とやらがめっちゃ上から物言う始末。なぜこんな店舗で買ってしまったのか、後悔しか無いです。２度と買いません。絶対止めといた方が良いですよ。

ナーワルフレオZウルトラに付属している巾木クリーナーを取り付けるプラスチックの爪が折れてしまい、ノジマの安心保証に加入していたのでお願いしたところ、掃除機本体だけでなく、ドッグごと持ってこいと言われました
1ヶ月経っても音沙汰ないので、ノジマに問い合わせましたが、堂々巡りでたらい回されて、1周か経っても返ってきません
ほとんどの人が家電の知識がなく、他の部署に丸投げしようと必死で、何度も同じ説明をさせられ、メーカーに問い合わせもしてもらえず、ようやく問屋さん経由で確認が取れたと思ったら、真っ二つに折れていたはずの爪は、折れておらず、問題ないとのこと。
意味が分かりませんでしたが、問題ないなら早く返送するようにお願いしても、いまだに返ってきません

この前ノジマ電気でコピー機のインクを買いに行きました。
たまたま4000円分のギフトカードを頂いたのでそれを持ってこれ4000円分入っているので、残りは現金で支払いますのでお願いします。と私はいいました。するとパートらしいおばさん店員は、はあー？4000円分入ってるってただのカードですよね？一回払いですか？二回払いですか？と聞きました。いえこれはギフトカードですので。というと、何ですか？これ？どう見てもクレジットカードですよね？と話しました。カードの裏を見せると、カードのギフトカードなんですね？見たことありませんよー。うちは紙のギフトカードしか取り扱ってないのでー。と言われました。
なんですか？この言葉遣いは、電気屋さんで初めて聞きました。知らないのなら、少々お待ちください上のものに聞いてまいりますですよね？使えないかもしれませんので。と話しますよね？私は長く接客業やっていましたので、こんな接客する店では買いたくありません。
その後ヨドバシで買いました。接客は一番です。遠いけどヨドバシでいつも買うのは、接客が素晴らしいからです。
ノジマ電気は近くに二件もあるのに買いたくありません。

言い始めたらキリがないくらいのいやな思いをした。来店時に、図面も持参し、言われたところの寸法も測って行ったのに、担当の無責任な判断で、これなら大丈夫と言われ購入した冷蔵庫が、新居に入らず。仕方なく自分で業者を探し、見積もりを取り、下見をしてもらい、結果的にその方のおかげでなんとか搬入。その費用4万近く。その間四日間！灼熱の暑さの中、冷蔵庫なしの生活を強いられた。さらに、子供は発熱。冷やすのにも何回も買い出しに行くような事態。さらに後からわかったが、万が一入らない時にはレンタルでその間凌げたと。その情報も伝えないまま。店長という立場の人間はいないとのことで、責任者と名乗る男が、対応。誠意もなく、拉致開かずカスタマーセンターに伝えたが全くだめ、、会社として終わってるということがよくわかりました。２度と買わないし、周りにも注意喚起したいです。よかったこともとのことですが、全くありませんので書けません。

DVDデッキを9年前に購入。壊れたので修理をとお願いしたら「10年前だと無理ですがまだ9年なのでギリギリいけると思います。ただ、修理が出来るかは分かりません。それを判断するために先に3300円いただきます。修理が出来るか、大体の見積り額は二週間後くらいに出ます。それでもよろしいですか？」と言われて了承し、まあ修理も出来ないなら仕方がない、諦めようと話したのですが出来るならばお願いしたい気持ちもありお金を払いました。それから三週間。まだ連絡が来ないのはおかしいな、とノジマに連絡したところ「向こうから何も言われていない。いつ見積り額が出るかも分からない」という回答でした。どうしましょうね。そちらが回答出来ないと、こちらも判断出来ないんですけど。新しいデッキを買うか、修理費だけ払って直してもらうかの決断がこちらでは出来ません。せめて二週間くらいかかるという言葉くらいは守ってほしかった。

先程、引っ越した先の家が店から近いという理由で、ノジマへ。パソコン不具合→Microsoftに何度パスワードを変更してもログインできないのでパソコンを持参して相談にいきました。朝イチでスタッフがあまり居らず、30分くらい待ってスタッフ対応。3人のスタッフにまったく同じことを言って、結果店舗では解決できないと言われました。
自分できるだけのことをしてから詳しい人がいる場所へと思い来店したけれど、1時間もしないうちに対応おわり、かつ2000円払ってくださいと。技術的な対応なし、なんにも解決してくれなかったくせに、2000円て高くないですか？しかも、最初に相談が有料とは一言も説明頂いてません。
とりあえず払ったけど、帰路につきながらなんのための2000円だったのかと腹が立ってきました。挙げ句の果てにはPCデポに行ってくださいと。もう行かない。

神奈川の〇〇塚駅前の店舗にて。
昨年夏、エアコンを購入した物です。
マンションなので室外機を釣り上げてくださいとお願いしたところ、エアコン担当の女性いわく、釣り上げには別途５万くらいかかいますけどよろしいんですかと言われました。
普通１３０００円くらいからできるものを５万って。詐欺でしょ？！


結局床に置いてもらったら管理人さんから消防の関係で廊下の幅が足りなくなくなるから釣り上げてほしいと言われてしまった。
さきほど管理会社の業者さんに来てもらった。「これ手抜きしているよ。クレームつけた方がいいよ。」
と。
専門的なことはわからないが、どうやら暖房と冷房の排水管を一緒にまとめてしまっていて、大事な排水ドレーンという部品も捨ててしまっているらしい。
暖房したときに水が上からボタボタ落ちてくるということ。それって手抜きでしょ！！！

業者さんはすごく怒ってくれてすぐにカスタマーセンターに電話してくれた。排水ドレーンはたまたま業者さんの車にあったからよかったけど、こんな詐欺のような仕事をするノジマってどうよ。
もう二度と買わないし、ノジマでエアコン買った人は室外機から二つホースが出ているか確認してみた方がよい。

ノジマオンラインで冷蔵庫を注文。配送日の朝に、配送予定時間を連絡とメールにて連絡もらうが、当日8:30に見知らぬ携帯から１度だけ着信あり。9:15に不在票投函。現着時に電話したと言うが着信履歴無し。

客と連絡取れまいがお構いなく、業者の都合で訪問。
大型家電配送は無論、同業他社にて経験した事のない事象。

問い合わせたら、電話に出ないのが悪い、訪問までしてるのでこちらには一切の非は無いと、これでもかの高圧的な対応。
HPや、メールに、その様な配送システムであるとは表記がなく、利用規約や、配送規約の何処に明記されてるか尋ねるも、自社に都合の良い恣意的な解釈をした利用規約を主張。(下記参照)

「また、当日お客様へのご連絡が叶わなかった場合は、
配送業者より当店へ連絡が入り、お客様へ日延べのご連絡をさせて頂いております。
上記方法につきましては、予め記載をしておらず、
日延べになった際ご案内をしております。

お電話につきましては、
同日配達いたします他のお客様のご対応もあるため、
かけなおすことができかねております。
ご了承くださいますようお願いいたします。」

キャンセルを希望して、キャンセル料の算定をお願いすると、再配達の日程を決めろと、こちらの意向を無視して催促。

見事なカスタマーサービスポリシーですね。
ノジマオンラインは、顧客が商品を買うのではなく、言う通りにすれば、下々に情けで売ってやるぞと言う、立派な企業でした。