ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 9ページ目

２０１１年にエアコンを店舗にて購入し、同時に１２年のロング保証に加入しました。２０１９年の初夏に冷房確認をしたところ全く冷えずノジマに電話したところ、当時購入した資料をもって店舗に来てもらいたいとの事であった、他の量販店ではすべて電話にて対応ができているのだが店舗まで来てもらいたいとの一点張りでラチがあかずやむを得ず店まで訪問した。
店員の話では購入してから８年経過しているので購入金額の１０％までは費用負担をするとの事で、エアコンの金額から想定してもとても無償でできるものではないものであった。
さらに人を馬鹿にするような説明があった、今思い出しても腹が立つものである。
エアコンには一般に室内機と室外機のセットで販売されている、例えば１０万円のエアコンであれば室内機４万円、室外機６万円と理解していただきたい、ただ購入明細書、レシートには室内機、室外機一式で１０万円と記載されており詳細は記載されいない、顧客は１０万円のエアコンで１０％まで費用負担をするのであれば１万円までは無償で修理が可能と理解するが店員の説明では、室内機の故障であれば４千円まで無償、室内機の故障であれば６千円まで無償との説明であった。購入した当時のレシートを提示し、エアコンの室内機、室外機の明細金額が記載されていないのでそれらの金額が記載されている書類を要求したら「提出できません」と人を馬鹿にしたような話であった。
金額を因数分解し保証金額を低くするような恣意的なにおいがプンプンする・
店舗で一通りの説明を受けそれで納得したらノジマからメーカーのサービス部門に連絡をし修理日程を決定するとの事であった。
今まで他の店舗で購入したもので修理を依頼したことは多数あるがノジマのこのような対応は初めてである、店舗に行く必要性を感じない、店舗側でロング保証の書類、その他の顧客情報で確認することは可能であり、時間の無駄、交通費の無駄以外の何物でもない。
ここに投稿されている口コミを見るとノジマの顧客対応レベルの低さ、その他共通的な問題があるように感じる。

このサイトで安いメーカーの液晶テレビ買いましたが画面が映らなくなりました。延長保証（勿論期間内）の対象になるだろうと問い合わせたら、出張調査で判断しますとのこと。対象外だと修理費5万円程かかるかもと…えっと思いつつも調べてもらわないと始まらないので出張調査の日程調整をしてみたら驚きの一言。
『もし対象外となって修理しない場合は出張費（1万円以上らしい）はいただきます』
5千円程の延長保証金を払っているのにさすがにこんな無茶な話はないだろうと窓口に問い合わせたところその通りですとのこと。申込みの際の第何条かに書いてあったとのことですが、ネットで延長保証ポチっとしただけの自分も甘いのでしょうがこんなギャンブルのような保証ってありなのでしょうか。
不毛な争いでこれ以上不快な思いはしたくないので二度とこのサイトこの家電店とかかわることはしないと心に誓い不本意ですが泣き寝入りとします。他の方も同じような目にあっているようです。皆さんこのサイトの意味のない延長保証にはご注意を…

店舗でエアコンを購入。取り付け当日、取り付けられたエアコンを見ると左右と上下にアンバランスな隙間のある状態で取り付けられた。その場で職人に直して欲しいと依頼したところ、購入したばかりのエアコン本体を力づくで押し込むようなことをされたので帰ってもらいました。
その後、カスタマーセンターへ写真付きのメールで苦情を申し入れたところ、また同じ職人を行かせる類のメールでスケジュール伺いが来た。
しかし同じ職人が来ても同じことされると思い、メールで同じ職人は勘弁して欲しい旨を伝えたところ、「再訪問につきましては、ご希望されない旨を担当部署に伝えさせていただきます。」と代替策なし。逆ギレともとれる反応にがっかり。

余談ですが、店舗の営業も木造の戸建てと商談中先に言ったのに、作業依頼の書類をなんら書き込んでいる際に「木造のマンションでしたよねー」と、マンションに丸をつけていたので、しばらくしてから指摘しました。

皆んなが皆んなではないと思い出すが、職人の技術、教育、サポート、総合的に判断してノジマには二度と行きません。

インクが少なくなり、我が家から近いノジマ中原店に電話して、「インクがあるか確認」の電話したところ、まず、最初に事務所に掛かってきたので、直ぐは判らないとのことで、折り返しの電話すると言われたので、了解はしました。（こちらは、ネットで電話番号調べたので、事務所に掛かったとか言われても、そんなもん知るか！ですよね。）しばらくしたら、電話が掛かってきて、今在庫は、一個はあるとの事で、では、今から買いに行くので、取って置いてくださいと言ったところ、取り置きは出来ないとの回答「今から１０分くらいで行くので・・・」と言っても、出来ないとの返答、まあ諦めて、幾らですか？と聞いたら、電話では、お答えできないと言われ、何様だと心の中で思いましたよ。言い方ないのかね？何ビビってんだよ、値段判らなければ、買えないじゃん。・・・・近いから、しょうがないから、行こうかと思ったけど、とりあえず、行くとブチギレそうになるので、明日、都内かノジマ以外の店で買おうかと思いましたよ。
１０分も取り置きできない、価格も教えてくれない、何様だよ！昨日、蛍光灯、暖房機器も買って、その、２、３日前には、大きな冷蔵庫も買ったのに、・・・電話では、そんな事は言わなかったけど、今後は、近いので、急ぎの電池くらい買うだけにしようかと・・・まあ、今までも家電品買った時でも、なかなか対応に時間かかったので、「まあ、この様な場所では、人はたくさん、雇えないだろうなあ、まあ、家から近いからと思ったけど、今回の一件で、やはり梶ヶ谷にある某電気屋行くしかないかと思いました。・・・とにかく、今日の対応でブチギレました。」

洗濯機購入してまだ1年ちょっとで修理2回……どんどん酷くなるから新品と交換してくれと言ったら出来ないと言われ修理依頼ならできますって……バカにしてんの？修理して酷くなってるから言ってるのに……ノジマ最低な対応 他の店なら交換してくれたっていう人が居て、なんなんだ！ノジマ！

急いでおり、近場の店舗で携帯の機種変を行いました。
店舗で3時間掛かってようやく終了、ありがとうございましたと帰されました。iphoneとポケットWiFiとIP電話を契約。帰ってとりあえず使える様にして、忙しかった為、詳細設定は後回し…。数日後、電話ってどうするんだっけ？番号は？と思いもらった用紙を確認したら、契約書も説明書も一切入っておらず、購入に際して説明してくれた人の書いたメモとプランの案内のみ。
急いで店舗に行き、契約時に説明されて貰うはずのパンフを3冊渡されました。その日は急いでいたので貰って帰り、後日更にau契約者にカードはどうなったんですか？契約書が無いなんてプランはわかるんですか？と言われて更に訪問、クレームです、上の人を出してくださいと伝えました。その上司もどういう経緯でどういう状態なのかも聞きもせず、契約書の代わりとなるものだけを渡し、他にご不明な点はございましたでしょうかと言う始末。結局私があまりのお粗末さにキレ、平謝り。
何の説明もされず、設定やら手順説明の資料さえ渡されずに帰らされた事が判明しました。
auのポイントカードも説明も了解も取らずに作成済み。更に、キャッシュバックの手続きメールのアドレスが、私に確認もなく、テストも無く、使って無いアドレスに届く様になっていました。詐欺ですか？
その場で登録変更させ、変更完了の連絡をしますと言って1週間以上連絡なし。連絡すると、上の者が1度ご連絡差し上げたのですがお出にならなかったので…と、留守電にも入れず、１回ならしてなしの礫とは、それが対応を改めなくてはならない人のする事ですか？
クレーム対応さえこの有様。
二度と、二度とノジマでは物を買わない。
ビックでも、ヤマダでも、ケーズでも機種変したけど、こんな酷いのは初めてです、というか、酷すぎてもう二度と関わりたくありません。
ポイント使用したらアプリも消します。
出来ない人間ばかりが社員→業績が伸びない→更に出来ない人間しか集まらない、負の連鎖ですね。

11/10関数電卓を急遽調達しなければならなくなり、自宅から1番近い、ノジマ浦和パルコ店に電話で問い合わせ、型番を伝えて、在庫があるか確認したら、あります❗️との返答。
何個ありますか❓の質問に「お答えできません。」
今から買いに行こうと思いますが、お取置きして頂けますか❓「その対応は致しておりません。」
金額は❓「お答えできません。」
今から買いに行ってなかったら、嫌なので、在庫が１台だけということはないですよね❓「もう少しあります」

２台は、在庫があると判断して片道15分かけて、店に到着したら、店頭に在庫なし。
先程、電話で問い合わせた者ですが、買いたいのですが‥と伝えると、対応した店員が誰かに聞きにいき、
「すいません。パソコン上では在庫あったのですが、実際にはなくて‥‥」
怒りが沸いてきたが、関数電卓を調達しなくてはならなかったので、早々に引き上げ、K'sデンキに問い合わせたら、「パソコン上では、1台在庫があるのですが、目視で只今確認させて頂きます」これが正しい対応だよな❗️と感じた。
そして、「今日中に買いに来て頂けるならレジにてお取置きさせて頂きます。」
ノジマがひどかっただけに神対応に感じた。

この前ノジマ電気でコピー機のインクを買いに行きました。
たまたま4000円分のギフトカードを頂いたのでそれを持ってこれ4000円分入っているので、残りは現金で支払いますのでお願いします。と私はいいました。するとパートらしいおばさん店員は、はあー？4000円分入ってるってただのカードですよね？一回払いですか？二回払いですか？と聞きました。いえこれはギフトカードですので。というと、何ですか？これ？どう見てもクレジットカードですよね？と話しました。カードの裏を見せると、カードのギフトカードなんですね？見たことありませんよー。うちは紙のギフトカードしか取り扱ってないのでー。と言われました。
なんですか？この言葉遣いは、電気屋さんで初めて聞きました。知らないのなら、少々お待ちください上のものに聞いてまいりますですよね？使えないかもしれませんので。と話しますよね？私は長く接客業やっていましたので、こんな接客する店では買いたくありません。
その後ヨドバシで買いました。接客は一番です。遠いけどヨドバシでいつも買うのは、接客が素晴らしいからです。
ノジマ電気は近くに二件もあるのに買いたくありません。

不良品の家電を売られた挙句、謝罪もなく居直られました。本社にクレームをいうと「法的措置でもなんでもすれば」とまで言われ、怒りを通り越して呆れました。こちらでノジマの不評を読んで、みんな同じ思いなんだなと安心しました。とにかくヤバい会社です。

先程、引っ越した先の家が店から近いという理由で、ノジマへ。パソコン不具合→Microsoftに何度パスワードを変更してもログインできないのでパソコンを持参して相談にいきました。朝イチでスタッフがあまり居らず、30分くらい待ってスタッフ対応。3人のスタッフにまったく同じことを言って、結果店舗では解決できないと言われました。
自分できるだけのことをしてから詳しい人がいる場所へと思い来店したけれど、1時間もしないうちに対応おわり、かつ2000円払ってくださいと。技術的な対応なし、なんにも解決してくれなかったくせに、2000円て高くないですか？しかも、最初に相談が有料とは一言も説明頂いてません。
とりあえず払ったけど、帰路につきながらなんのための2000円だったのかと腹が立ってきました。挙げ句の果てにはPCデポに行ってくださいと。もう行かない。