ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 9ページ目

洗濯機を買いました。
金額は表示価格より下げると書いてあったので店員に聞くと何やら計算を始めました。
ここで皆さん、シンプルに値引き額だけ聞いて下さい。
いくらポイントがつくかは置いておいて、でないと勘違いします。8000ポイント付きますと言われましたが、実質9000円のサポートと１つ5500円の長期保障に2つ入って、余分に計20000円払う事が条件でした。
保険の内容の説明は一切ありませんでした。9000円の保険は入ったことも知らなかった。まさか3つも入らされるとは思わなかったから。そして次の日説明を聞きに行くと、まぁ待たせる待たせる。2年前パソコンの無料修理を頼みに行ったときは、対応中の店員が消えました。お金にならない仕事はしない主義なのだと今回再認識。娘のスマホの契約では要らない無料通話が、いらないと言ったのについたままでした。これは私も月々の料金を確認しなかったのが悪いけど、使いもしない無料通話料を2年払いました。もう行きません。

一番安かったのでノジマオンラインで注文したが、確かに発送は最大１０日かかると書いてあった
しかし結局半月待たされた。
案内では商品を確保してから2日で発送とあったが
注文の翌日には入荷しました、というフェーズになってたからすぐに手に出来るだろうと思っていたが
その状態から１０日以上経過してやっと今日発送する旨のメールが来た。
何か私がわざわざ日にち指定して日延べしたかのように書かれていて、凄い不満。
実は途中でメールでどうなっているのか質したが返事はなかった。
これは担当部署の怠慢か人手不足だと思う。
こんなに時間がかかるんだった、金を払ってでも他の業者にしておけば良かった。
夏休みが終わってしまうじゃないか！
腹立たしい！！！！

28日注文29日到着
初期登録をし、自分の登録設定完了
自分以外の家族の者が登録設定せずに乗っても自分の登録になる。似ている体重では無い
私は44.5kg家族息子58.9kg全く違う体重でも私の登録となる為今後の管理が出来ない初期不良以前の問題
翌日30日に返品以来、ノジマの対応返品出来ない、
パナソニックに電話し、修理に出して貰ってからの対応との事、購入後は全てパナソニックに責任逃れ全く受け付けない。
返品全くしてくれない売りっぱなしのノジマ
パナソニックのオペレーターがノジマに対して呆れていた程、
ここでは絶対にもう何も商品を買いたく無い。
どんな商品でもここでは買うべきでは無い。
こんなインチキ会社は即潰れるべき。
他の方騙されない様に注意して下さい。
ここでの購入は絶対におススメ出来ない。
それならば店舗に行って買うべき
レビューにも同じ事をのせましたが、消されていると思います。

（１）エアコン工事の施工担当業者名を確認したところ【ノジマがすべて担当しています】と明言

（２）工事に不備があったため、カスタマーセンターに連絡すると【施工担当者から折り返しさせます】と連絡うけるが全く音沙汰なし、問い合わせフォームから送っても同様に音沙汰なし

（３）不備箇所の画像をノジマのアプリにある【見積もり用フォーム】からアップロードし、コメント欄に「カスタマーセンターとの連携がどのようになっているのかを」の説明を依頼

（４）（３）の画像をあげたことから社内の別ルートで連絡がまわった？のか、下請け業者から施工に対しての対応説明。ノジマに【カスタマーセンターとの連携と放置されていた経緯】をきいていることを伝えてほしいと伝言

（５）ノジマの『商品センター』から連絡、カスタマーセンターの対応の詳細などノジマとしては説明をしないのが会社としての見解との説明。

一旦面倒がおこれば、すべて『下請け』や『現場』に丸投げ。

「商品センターでの労災事故（管理職書類送検）」や「iPhoneに関連する騒動（契約無断キャンセル）」などの事件はこういった企業体質が根底にあるのではないでしょうか。

ノジマオンラインは最近目にする機会も多かったので、某メーカの炊飯器を購入。使い始めて1ヶ月あまり、ちょっとした不具合が有ったので、ノジマのお客様相談窓口にメールをしたがメーカの保証期間内なのでメーカに言えと。メーカのお客様相談室に連絡すると最寄りのサービスセンターへ持ち込んでくれとの指示。サービスセンターに問い合わせをしたら、ここでは修理が出来ないので暫くの間預かる事になる。代わりの炊飯器も貸し出せるとの事では有ったが、サービスセンターへ行く往復の交通費や時間これらを考えると、結局高い買い物に。近所の別の実店舗でも値段が同じで有った事を後で知った。ネット購入は便利だが、売りっぱなしの店で買うことは控えるべきでした。ネット通販を利用して十数年になるが、こんな対応は初めてだった。メーカの対応にも誠実さが感じられず、結局泣き寝入りか。

商品購入し1週間経ってもなんの連絡もなく…キャンセルしたいと連絡しました。
商品未定とちゃんとあったのだから…キャンセルできないし、入荷するまで待てとのことでした。

いつまで待てばいいのですか？おおよそでも1月下旬とかもわからないなら、何ヶ月も待つ可能性があると言うことですよね。
と連絡しました。
メーカーからいつ入荷の予定もわからない商品に対して、未定だから待てと…クレジット決済だけされてお金だけ先にとられて、商品が届いていない可能性もあるんですよね？
入荷予定日もわからない商品の購入をさせる意味がわかりません。
待ってる方は騙されたと思うでしょうね。
子供が勝手に注文商品ですので、キャンセルしたいと連絡すると…
すでに発送しましたからキャンセルできませんと返事が…
はっ？1時間前には入荷してないから待てと言ってるのに、すでに発送済みだからキャンセルできないってどういうことでしょうか？
ほんとに意味がわかりません。
ほんとに商品届くか心配ですが、品質にも心配が残ります。
こんな対応が悪い会社、社員からは商品は絶対に買わないほうがいいと思います。その後の対応は怖すぎます。
私は絶対に買いたくありません。

賃貸に付いている霧ヶ峰エアコンが壊れた。10年保証書がみつかったので無料で点検修理依頼をした。が、その保証書は別の霧ヶ峰エアコンだったこと、わたしが見てもらいたかった霧ヶ峰エアコンは保証切れということが、点検時にわかった。
突然5390円の支払いを点検の方から求められ、費用が発生することは聞いていなかったため、カスタマーセンターに連絡した。
本体の型番の確認をするということをしらず、型番の確認は保証書でしか出来ていなかったため、このような事態になった。
我が家には霧ヶ峰は一台しかなく、修理依頼時に本体の型番が違うということは考えられなかったので、確認の方法を教えて欲しかった。また、もし異なった場合に、費用が発生する可能性があることは全く知らなかったので、それは費用を取る場合は事前に教えてくれるべきだった。この対応に驚き、点検修理相談窓口に電話したところ、いくらそういわれましてもこちらとしては対応出来かねます！とガチャギリされた。お客様に対しての対応としては信じられないほど偉ぶっていて、唖然。二度とノジマでは商品を購入しません。

このサイトで予約をする時は気をつけてください。複数の品を予約すると全ての品の中の最後の発売日に合わせての発送になります。

また、この様な普通の感覚では理解しがたいシステムであるにもかかわらず、理解しづらい、かつ見落としやすい記載になっています。

自分はこのサイトで３つのゲームを予約しましたが、 発売日に届かず、問い合わせたところ上記のシステムである（つまり一ヶ月後の発送になる）との事だったため、全てキャンセルしました。
一応キャンセルは受け付けてもらえました。
ただ、この不親切な記載について訂正要求をしたところ、検討するというテンプレ対応でした。反省や謝罪の気持ちは全く伝わってきませんでした。
（ちなみに、予約当日に配送と謳いながらも場合によって数ヶ月後などになる様なシステムであるならば、それを分かりやすく、見落とさない記載がなければ景品表示法違反となります。）

少なくとも自分は、このサイトはもう二度と利用しません。

余談ですが、以前実店舗の店員さんにお世話になった際はとても良い対応だったので、オンラインがこの様な不親切極まりない対応であることを非常に残念に感じています。

店舗でエアコンを購入。取り付け当日、取り付けられたエアコンを見ると左右と上下にアンバランスな隙間のある状態で取り付けられた。その場で職人に直して欲しいと依頼したところ、購入したばかりのエアコン本体を力づくで押し込むようなことをされたので帰ってもらいました。
その後、カスタマーセンターへ写真付きのメールで苦情を申し入れたところ、また同じ職人を行かせる類のメールでスケジュール伺いが来た。
しかし同じ職人が来ても同じことされると思い、メールで同じ職人は勘弁して欲しい旨を伝えたところ、「再訪問につきましては、ご希望されない旨を担当部署に伝えさせていただきます。」と代替策なし。逆ギレともとれる反応にがっかり。

余談ですが、店舗の営業も木造の戸建てと商談中先に言ったのに、作業依頼の書類をなんら書き込んでいる際に「木造のマンションでしたよねー」と、マンションに丸をつけていたので、しばらくしてから指摘しました。

皆んなが皆んなではないと思い出すが、職人の技術、教育、サポート、総合的に判断してノジマには二度と行きません。

２０１１年にエアコンを店舗にて購入し、同時に１２年のロング保証に加入しました。２０１９年の初夏に冷房確認をしたところ全く冷えずノジマに電話したところ、当時購入した資料をもって店舗に来てもらいたいとの事であった、他の量販店ではすべて電話にて対応ができているのだが店舗まで来てもらいたいとの一点張りでラチがあかずやむを得ず店まで訪問した。
店員の話では購入してから８年経過しているので購入金額の１０％までは費用負担をするとの事で、エアコンの金額から想定してもとても無償でできるものではないものであった。
さらに人を馬鹿にするような説明があった、今思い出しても腹が立つものである。
エアコンには一般に室内機と室外機のセットで販売されている、例えば１０万円のエアコンであれば室内機４万円、室外機６万円と理解していただきたい、ただ購入明細書、レシートには室内機、室外機一式で１０万円と記載されており詳細は記載されいない、顧客は１０万円のエアコンで１０％まで費用負担をするのであれば１万円までは無償で修理が可能と理解するが店員の説明では、室内機の故障であれば４千円まで無償、室内機の故障であれば６千円まで無償との説明であった。購入した当時のレシートを提示し、エアコンの室内機、室外機の明細金額が記載されていないのでそれらの金額が記載されている書類を要求したら「提出できません」と人を馬鹿にしたような話であった。
金額を因数分解し保証金額を低くするような恣意的なにおいがプンプンする・
店舗で一通りの説明を受けそれで納得したらノジマからメーカーのサービス部門に連絡をし修理日程を決定するとの事であった。
今まで他の店舗で購入したもので修理を依頼したことは多数あるがノジマのこのような対応は初めてである、店舗に行く必要性を感じない、店舗側でロング保証の書類、その他の顧客情報で確認することは可能であり、時間の無駄、交通費の無駄以外の何物でもない。
ここに投稿されている口コミを見るとノジマの顧客対応レベルの低さ、その他共通的な問題があるように感じる。