NURO光の口コミ・評判 満足度の高い順 81ページ目

屋内工事は早かったので、楽観していたら屋外の連絡が全くなし。5月から待って、7月23日にいきなり通知。早くて9月末に予約可能と。次の日10月20日に予約可能とメール。
選択の余地がない。２日後またメール来て10月20日から27日まで選べると。ところが、土日は出来ないとのこと。
サポートに電話したら、何と年末まで予約埋まってるそうです。なら、いつだったら予約出来ますか？と聞いたら、分かりませんだそうです。こんないい加減な会社、おかしいですね。キャンセルしようか、検討しています。久しぶりにビックリしました。

良い事は無い！ﾙｰﾀｰ届いたは良いが説明書だけではﾑﾘでわざわざ電話で予約取ってそれからやっとTV映る❣さぁ録画となると専用の機器でないと録画、再生出来ないとか
何故最初の契約の時に説明無いかな!TVの契約も出来てませんって工事の人に言われて分かった事!主人もかなり立腹💢
これならeo光でおいとけば良かったのにと後悔してます
まさかこんなに対応が酷いとは
全て事実なんで投稿して貰わないと！

契約対応、通信途切れ、サポート対応、全て悪いです。ネットへの悪口の書き込みは人生初です。他のプロバイダに替えましたがサポートが普通の人で話ができ感動し泣きそうでした。天と地の差を感じました。
会社か社風か教育か制度かコストかわかりませんが、社員の人も悪意は無いと思うので、皆さん、社会の為に契約は控えてもらうと良いと思います。

半年待っても、屋外工事の連絡が来ない。
派手な宣伝ばかりして、新しい契約をどんどん取って、屋内工事だけを行って、そこから放置。

ここで解約しようとカスタマーに相談すれば、過去に行った屋内工事の工事費を請求される。
まともな会社ではない。絶対に契約してはいけない。

初めて手続きしましたが最悪です。

2か月経っても工事完了しないので、先日、契約解除しました。

キャンセル料が取られないのがせめてもの救いか・・・

私の2か月、最悪なサポートと電話した時間を請求したいくらい・・・

最初は家に勧誘にきた。auひかりからの乗り換えで家族全員がauスマホを使っていてスマートバリューの対応がなくなるのは心配だと話したら大丈夫ですよと言われて契約。でもそんなはずはなくスマートバリュー３台分は適応にならず。担当者に電話したら申し訳ないと6000円だったかな、持ってきた。これで終わればまあ良かったけどこれで終わりません。とにかく電波が切れる。毎月1G未満だったスマホ料金が追加料金を払うほどの電波の悪さ。担当者に相談するとモデムが悪いのかもとこのモデム交換対応を３回もさせられ、サポートデスク？みたいなところからも連絡もらったが原因はわからず。電波はキレまくる。もうニューロはだめだ、元に戻す決意をしてau光に戻し解約の電話をニューロにしましたが…
まあ対応のひどいことひどいこと。たらい回しもいいとこ。やっと繋がった電話ではこれまでの経緯を話すも電話予約を取って待てと。それが３日後。そこで同じ話をしたらわたしには処理できかねるのでおりかえしますと…10日待っても電話は来ませんでした
。このままだと月をまたぐ、また料金発生だと思いまた電話予約を取り今日電話が来ました。30日です。今日で決着をつけなければこのぼったくり会社にまた料金を支払わないとならない。解約金払ってもこのしがらみとはおさらばしたいととりあえず今までの経緯を話したところ、サポートの方の対応が途中で途切れてるので解約金かかりますとのこと。え？それあたしのせい？言われた通りモデム交換したのに？しこたま文句は言ってやったがとにかくニューロと縁は切りたいので解約金払いますよ、明細書送ってと言ったら送れません。自分で印刷しろとさ。決まりなら仕方ないか。もう笑うしかなかったわ。
まあ対応もそうですけどとにかく電波がクソ。絶対契約しない方がいいですね。

NURO光の被害に遭った1ユーザーの見解です。
嫌な思いをしたためにネガティブな内容となっておりますが、全てのユーザーに必ずしも当てはまるわけではありません。
契約を検討されている方は、数いるユーザーのうちの1人の意見であることを認識したうえで参考にしていただければと思います。


オンラインゲームを快適にプレイするため、高速回線と謳っているNURO光を申し込みました。
開通した4月頃はまだ高速でしたが、6月頃から徐々に悪化していき、ここ数カ月は夜間の速度が極端に低速になります。
速度計測サイトによって結果は異なりますが、下り速度は遅いところで1Mbps未満、早いところでも20Mbps程度です(添付したスクショを参照)。
速度が遅いことついては私の端末性能やケーブルなど環境のせいでは？　と思う方もおられるかもしれませんが、朝などの人の少ない時間帯では800Mbps以上でております。
これと全く同じ通信環境で、朝は速くて夜は遅いという状況が数カ月続いているので、私の通信環境が原因である可能性は低いと思われます。
また、速度が遅いだけならばまだしも、15%-20%程のパケロスも発生するため、オンラインゲームはまともにプレイできません。

そんな状態が続いているのにも関わらず公式からの案内は一切ありません。
もし仮に被害者が契約者全体の1%程度なのだとしても、普通の企業であれば一部ユーザーにこのような問題が発生していると案内するでしょう。
Twitterでも夜間にNUROを検索するとネガティブな書き込みばかりですが、キャンペーンのツイートで流して火消ししています。
また、ポジティブな書き込みについては公式アカウントからお礼コメントを書いたりしていますが、ネガティブな書き込みはガン無視です。
ですので、ネット上で出回っているポジティブな情報を参考にする際は、それが本当に信頼できる情報なのかを精査したうえで判断してください。

ネット上で出回っているポジティブな情報は以下の4つに分類されるかと思います。
①ここ数カ月の特に酷い状況が発生する前に書かれていた情報
②アフェリエイトサイトや紹介キャンペーンなど、ポジティブな情報を発信することで何かしらの恩恵を受ける人が書いた情報
③優遇エリアがあるのか、夜間でもまともに使えている人が書いた情報
④極端に通信使用量が少なく、ネットに繋がりさえすれば低速でもさほど不便していない人が書いた情報

③についてはあまり参考にしない方がよろしいかと思われます。
運営がユーザーからのネガティブな情報を真摯に受け止め、起こっている問題について全体に案内を行い、今後どのような対応を取っていくかを発信しているのであればまだ信用ができます。
ですが沈黙を貫いているような現状では、もし自分が新規契約して当事者になったとしても何も対応をしてくれない可能性が高いですし、今まともに使えている人もいつ当事者になってもおかしくないからです。

サポートに関しても、ベストエフェート型であること盾にした、迷惑を被っているユーザーへの配慮が一切ないマニュアル対応です。
それもそのはずです。
自分たちの非を認めず、都合の悪い情報は隠ぺいする企業体質なので、ユーザー目線に立って対応できる人材が育つはずもありません。

SNSの書き込みや知人との会話でも、未だにNUROの高速回線を謳った広告やポジティブな情報を鵜呑みにして新規契約をしようとしている方々を沢山見かけます。
私もその様な情報を鵜呑みにして契約し失敗したユーザーの1人ですので、公平性を保つためにもちゃんとネガティブな情報も発信する必要があると判断し、口コミを投稿することにいたしました。

【良い点】
月額は安い、それだけ

【悪い点】
一言で言うと客を舐めてる

契約時に超高額な違約金を要求される、説明はされていないと言っても払えの一点張り
契約していないものにまで違約金を取られる
サポートは予約制、基本的に出来ないの一点張りで本当に何も解決しない
全て客のせいで自分達は何も悪くないというスタンスで対応される

通信も途切れる、遅い

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対に利用しない生涯利用したサービスの中でもブッチギリで最悪

とにかく対応の全てが遅すぎる！ウチのマンションに導入できるということで申し込んだのに結局ウチにはニューロを導入できませんでした。そのやりとりの結果を聞くまでの期間なんと１ヶ月。
時間を無駄にさせすぎ。確かにニューロは速いらしいですが対応が遅すぎる。加入には相当な時間が必要ですよ。

サポートセンターがクソすぎる。サポートセンターから電話しますと、連絡があっていつ電話をくれますかと尋ねるといつになるかわからない。20日経ってこちらからサポートセンターに電話して、何故電話してこないのと伝えると調べますと、その日に電話がほしいと伝えるとわかりましたと言ったがその日に電話はなし。次の日もその次の日もまた次の日もなし。再度サポートセンターに電話してなんで電話してこないのと確認するが何度も電話しましたとのこと。携帯の電源を切ってるわけでもないし、着信履歴にも残ってないことを伝えると電話してるからサポートセンターから伝えることはないとピシャリ。20日間電話来なくて、その理由を調べてほしいと、そこでも電話がなくて、挙げ句の果てには電話しましたって企業が嘘をついていいものなのか？
嘘をつく不誠実な対応しかできない企業は早く淘汰されることを切に願う。CMを見るたびに不快な思いをする。
ここに投稿されてる方は皆同じ気持ちだと思う。