オフィス光119の口コミ・評判 2ページ目

解約（事業者変更）を希望してから、非常に不誠実な対応が続いています。
電話ではすぐに番号が発行されるような説明を受けましたが、実際には1週間以上待たされた後に届いたのは「解約番号」ではなく、「番号を申請するための書類」でした。

こちらは急いでいるにもかかわらず、
・ナビダイヤルで待たされる
・担当者不在で折り返しばかり
・重要な説明は後出し

という対応で、明らかに解約を引き延ばす意図を感じました。

事業者変更承諾番号は法令上発行されるべきもののはずですが、スムーズに進める意思が感じられません。
同じように乗り換えを検討している方は、時間と精神的負担を覚悟した方がよいと思います。

ここまで解約手続きについて姑息な手段を使う会社はない、といいきれます。これが上場企業のすることかと。コンプライアンス違反も甚だしい。

勝手にお客様番号を変えておきながら、いざ解約しようとお客様番号を問い合わせても、①担当者から折り返し（3－5日）。こちらが取れなければ放置。②本人確認しても登録の番号からでないと対応できない。口頭で教えられないのはまだしも、お客様番号を必要とする理由を聞いている。解約するというと、他社の乗り換える場合、その他社の見積もりがないとお客様番号を案内できない？という始末。この点を電力・ガス取引監視等委員会の苦情窓口に問い合わせしたところ、『それは酷いです。法令違反の可能性がある』とコメントされる。『次回からは担当者と通話記録を録音してください』といわれた。
③結局、埒が明かないので、再度連絡しその旨伝える。そうするとこちらからお客様番号申請依頼書のような書面を郵送するのでそれを記入し返送（こちらの郵送代もち）をいわれる。
④送られた書類記入して郵送するも、不備があるのでダウンロードしたものに再度記入をさせられる。

そして最初の問い合わせをして1か月以上経過するも未だにお客様番号が確認できない。

・株式会社東名　
・オフィスでんき

この会社、電気以外にも光回線やひかり電話とかあるようだが、この株式会社東名がかかわるサービスは一度契約すると地獄をみるのでほんとうに注意してください！

ちなみに電気代は、他社にくらべて１０％～２０％高くなってました。

インターネットが突然繋がらなくなり問い合わせ。

要約すると
事務所引っ越しの際何故かプロバイダが解約されていた。
なのに暫く（１年間）インターネット接続出来ていた。

そんなことになってるとは知らず問い合わせ。
話が通じず料金を確認してほしい旨を伝える。
契約内容の料金ではなく合計金額のみ知らされる。
電話は使えるからプロバイダが何処なのか確認。
プロバイダ入ってないことが判明。
何故今まで繋がっていたのか問い合わせても無回答。
プロバイダ契約を勧められたから資料請求すると、そのような事はやってないＨＰ閲覧してと。社長に説明するのに必要だから簡単な物でも良いからと言ってもＨＰ見ろと。
そもそもインターネットに繋がらないから問い合わせしてるのにインターネットで見ろという。

それまでの返答電話も先方から何時に掛けますってのに掛かってこず、毎回こちらから掛ける始末。こっちは分からないから問い合わせしてるのに話が全然かみ合わないマニュアル的回答ばかり。
最後には電話ガチャ切りされた。

問い合わせた時に契約内容確認してプロバイダ未加入で繋がらないって分からないものですかね？話しててもアタフタするか怒っている感じ。

相手も企業だから通話録音等聞いて謝罪の連絡あったら水に流そうとしたが連絡ないから解約します。とにかく２度と関わりたくない。

営業電話では「プロバイダー変更」のような説明を受け、さらにネット速度や「何ギガ対応」などの案内も東名側からされていたため、私は完全に「ネット環境そのものが東名へ変更されている」と思っていました。
しかし今回確認したところ、実際には「ぷらら」を8年以上そのまま利用し続けていました。つまり、プロバイダー自体は最初から最後までぷららのままで、東名（オフィス光119等）はその上に契約が乗っていただけ、という状態でした。
しかも東名側からはネット速度や回線環境について詳しく説明されていたため、普通の利用者なら「東名の回線・東名のプロバイダーを使っている」と思ってしまうレベルです。確認すると、「速度測定結果などは、ぷらら回線で測定した内容を案内していた」との説明でした。正直、かなり誤解を招くやり方だと感じました。
私のように、「実際どこの回線・どこのプロバイダーを使っているのか」を正確に理解できていない方もいると思います。一度、契約内容を細かく確認することをおすすめします。
個人的には、東名の営業電話には慎重になった方がよいと感じました。

・ＮＴＴを語った電話で半分騙されて契約
・契約すれば電話番号とメールアドレスが変更になります
・会社やっとるのにいいわけないだろ
・長いウダウダ交渉で既存の電話番号とメールアドレスで了承
・数年使用中その間はトラブルはなし
・営業所廃止のため廃止依頼
・廃止依頼で解約金
・最初から最後まで気分が悪くなりました

通常問題なく使用できていればサポートなんかに連絡する必要がないだろうと気にしていなかったが、何かとやり取りが必要になった途端に、
・電話をするも繋がらない。
・電話以外となると申込書にメアドを記入させているにもかかわらず、
　プライベートスマフォへのショートメッセージでのやり取り。
・書面でのやり取りが未だあり、しかもFAX！
・利用回線は法人契約の回線であるが、やり取りに必要な文書には代表者の自署と押印って、
　東名の社長さんは一々そんな書類にも自署して、押印作業をしているの？？

とにかく光回線のコラボレーション企業であるにもかかわらず、非常に古いコミュニケーション方法しか持っておらず、あきれるばかり。

そして違約金が一々高額！

何度も言うが、通常問題なく使用できていればサポートなんかに連絡する必要がないから気にしないだろうが、いざというときには大事なことだよね。
釣った魚にはエサはやらないってか？！

休憩中に電話が掛かってきて「今よりネットの代金がお安くなりますのでどうでしょうか」の文言につられて替えてみるか、と思い立ち（何も情報取集せず、、これが間違いの始まりか）いわれるがままに現在契約中のプロバイダから事業者変更番号を取得。説明が進み、最後の最後で当方が転送電話サービスを利用しているということで何とかの法律により本人確認の書類を提出しろとのこと。ケータイのメールから写真を添付して送ればOKとのことなのでメアドを伝えメールを待っている間に念のため評判を検索してみたところこのサイトを拝見。
まーいろいろ書いてあって参考になりました( ´∀｀ )
10分後くらいに向こうからメールが送れないとのことで電話あり。
その電話で「契約は考え直したいのでキャンセルさせていただきたい」と伝える。
相手の方は一瞬間をおいて「どこか悪いところがございましたでしょうか」と言っていたが、さすがに口コミ見たので、とは言えず再度検討したいので、と伝えるだけにとどめました。
手間を取らせて申し訳なかった、、足掛け２日も費やしてくれたのにね。すみませんでしたm(__)m
もっとごねられるのかと少し心配したが、意外とあっさりと引いてくれてよかった。
そこだけは良識あるのかな、と思いました。
やはり安いとかお得という言葉はうのみにせず、自身にとって有益なのかを一呼吸おいて客観的に吟味してから判断することが必要ですね。
ちなみに取得した事業者変更番号は有効期限があるらしく、そのまま放置しておけば問題なく引き続き従来のプロバイダが使えるみたいです。よかった～

電話にて他の業者より格安と言う言葉に信用し(東証プライム企業)契約する。オプションを付けることは一言も言わないがかってにに付けられ毎月1200円以上想定していた料金よりアップする。何度も抗議したが未だにオプション代が引かれる(半年たつ) この会社はオプションを付けることを最初から決めている(客が気がつかず抗議しないとそのまま利益となるシステムとなる) 今後オフィス光119に契約する方はこのオプションに気をつけて下さい。オプション代が無ければ妥当の料金です。

料金が安くなるよの営業で軽い気持ちで契約。
電気で利用させていただいていました。
さらに安くしていただける先が見つかったので乗り換えしようとしたら、あれやこれや思い出せない程のお話しを聞かされ（途中から聞くのやめた）解約の手続きまでこぎつけるも、登録の住所が違うと…。
何それあり得ないでしょ。と加入後に届く契約書類を確認いたしましたらございました。住所、何だか微妙に変えられておりました。
○丁目○−○→○丁目○―○と。
これ印字でわかりますか？−が―？これってアウトなの？
マンション名○○号室→マンション名―○○号室
わざわざ無いところに―が追加。

ご丁寧に郵送の住所は−でマンション名も正しく印字されておりました。
2契約あったのですが二つとも同様に（笑）
これって確信犯ですよね？

機会あればまた戻るつもりだったけどこれじゃあもう戻る事は難しいですね〜。
その他は悪く無かっただけにほんとに残念！

自宅に電話がかかってきて、聞けばインターネット利用料が今よりも安くなるとのこと。NTTフレッツ光を使っていたのですが
①自分達はNTTの関連会社②この度NTTがインターネット事業を他社に委託する事になった③うちを通して支払いをして頂くだけで、今より安くなる④それだけで後は今と何も変わらないで利用できる
と言われて、てっきり支払い先がNTTの関連会社に代わるだけだと思い、契約しました。
実際はフレッツ光のHPから強制的に事業者変更させられ、東名という聞いたことのない会社のオフィス光119なるものに変更されました。更に料金ですが、安くなるどころか変なオプションが知らない間に勝手につけられていて、高くなっていました…
契約してからも平日の昼間に携帯に電話が掛かってきて、プロバイダもうちのものにしろとか、料金を安くするからパソコンで設定を変えろとかホントうるさいし手間が掛かる事…しかもまた変なオプションが勝手に追加されてて料金が高くなってるし。
最近では無線LAN用のレンタルルーターを無理やり送りつけられそうになったので、怖くなり事業者変更で他社に乗り換えました。
もう最悪で、胸糞悪いです。光コラボの電話勧誘してる業者なんてこんなもんなんですかね。乗り換えた業者はTVCMしてる会社でキャッシュバックもあったし、無駄なオプションはどんどん外して安くなるようサポートしてくれましたよ。