サマリーポケットの口コミ・評判 3ページ目

預けていた品物が数点破損していました。

メールで問い合わせると破損の写真を送れとの依頼。
写真を送り回答を待ちましたが、返信が無い。
2週間放置されたので、コールセンターに問い合わせ、
当日中に状況の回答を求めるもの回答無し。

翌々日に預入時に破損があれば連絡してる。
今回してないので破損の事実無し。
送った写真は全スルーで
しれっと返事が来たけど、納得できるわけねーだろ。

そもそも回答に2週間放置して、問い合わせすら放置して
すぐに回答してるとか、どの口が言うのかと。
　
　
冷静に預入時の写真の確認と破損がどの時点で起きたのかの
確認を依頼。
それも確認してると2週間確認してばかり。
あまりに対応がひどいので、責任者対応を求めると、
翌日電話が来ました。
最初からそうしろよ。と、言う気持ちを我慢して話すも。
単なるごめんなさいマシーンで話にならず。


入荷時の写真に破損が見られず。
到着時に破損あり。
しかし破損は、認められず補償できないの一点張り。

じゃあどこで破損したのかと聞いても申し訳ありませんの一点張り。
ダメダメです。
大事なモノを預けた自分がバカでした。


勝手に値上げするし。
丁寧に対応もして頂けない。
単なる荷物置き場程度の使い道。

サマリーポケットとハサミは使いようですわ。

テレビ番組を見て、便利そうだし「寺田倉庫」も老舗の企業で安心できそうだとHPをチェック。管理もしっかりしてそうで、ヤフオクにも出品してくれるとの事で心が動きました。お気に入りのブランドの子供服があり、ヤフオクならば気に入った方の手元に届けられる、と出品をお願いしました。1か月以上たって「出品不可のためこちらで処分させていただきます」とのこと。どうも「最低落札価格が1500円未満だから」というのが理由のようです。HPには「1500円未満で落札されたものは、落札価格＝手数料としていただきます」と書いてあったので、1500円未満でも出品してもらえると思っていました。その後、リンクをたどった奥の奥の方に、1500円未満の品物は出品出来ないと書かれていました。整合性に欠けます。返却してもらおうと思ったところ1点につき1100円の手数料がかかるとのこと。だまし取られた気分です。「ヤフオクに簡単に出品できる」とうたっておりますが、その件に関しては全く期待できいないと感じました。

取出しをしようと思ってサマリーポケットのサイトを開き、マイページにログイン。
すると、マイページでしか見られないお知らせに2021年10月22日付で、「大変混み合っており、取出しに日数をいただいています。取出し時に表示される日にちが最短取出日ですのでご了承ください」というメッセージがきていました。
いざ、取出し手続きをしてみると、なんと11月11日以降にしか取り出せないと出てきました。
なんと17日後です。半月以上もかかるサービスなんて聞いたことありません。
契約時には最短翌日取出し（発送）という説明がなされていて、繁忙期には日数がかかる場合があると注意書きはありましたが、これは数日から長くても一週間程度のことを言うのが一般論です。
関東エリアは最短翌日と謳っておきながら、17日後というのは誇大広告ですし、裁判をすれば契約違反とも言えるのではないでしょうか。
ちなみに、このお知らせは、マイページにログインしなければ見られません。登録メールアドレスに送られてこないのです。そこも悪質だと思います。
数日中に取り出せると思っている利用者に大きな損害がでていると思います。
実際、私も厚めのダウンや毛布や暖房機を預けていたため、場合によっては厚めのダウンを買わなければいけず困っています。
また月をまたぐため、来月分の保管費まで請求されるというのもひどいです。

これは問題だと思い、問い合わせようと思っても、サイト内には電話番号はなく、問い合わせフォームのみ。

利用したことをとても後悔しています。
消費者センターに連絡を入れました。消費者センターは丁寧に対応してくれるのと、相談したことが記録されるので、被害にあわれた方は相談されたほうがよいと思います。
たくさんの損害が出てると思うので、被害者の方たちはきちんと苦情を入れて対応を求めたほうがよいと思いました。

荷物の取り出しを依頼したら、最短で二週間先の日にちしか指定できませんでした。そんなことは表のページには一切書かれていません。いろいろと細かく調べないと、日にちがかかるときもある、というようなことは見つかりません。客を増やすため、こういう不都合なことはわざと隠してるようにしか見えません。
手続きがすべて終わってから、お知らせに、最短で選べた期日へのお届けになります、というような連絡が届きます。
いつ必要になるかわからないものもあるので、「関東の場合は最短で翌日お届け」などと記載するのはやめて欲しいです。ちゃんと、二週間近くかかります、ということも一言加えて欲しいです。これって、誇大広告？と思われても仕方ないと思います。
たとえ翌日必要にならないものでも、一週間くらいで届けばＯＫと思っていても、私の場合のように最短で二週間かかるというのも事実としてあるので、預ける場合は、取り出す場合に二週間かそれ以上かかることがあるということも予め考慮して、預ける荷物を選定するように注意する必要があります。

自宅まで集荷・返送してくれる利便性、プレスリリースなどで確認した、衣装ケース（素材はプラスチックで購入したばかり）ごと預けられる点に惹かれ、衣類の入った衣装ケースを気泡緩衝材で梱包して発送。

その後、預けた荷物を返送していただきましたが、箱のあちこちに凹みや傷、破れ（角のあるものにぶつかったような形跡）があり、中の衣装ケースが破損しておりました…。

サマリーポケットのサポートまで連絡したところ、「割れ物・壊れる可能性があるものとして、補償対象外となります。」とご回答いただきました（回答までの日数は5日ほどでした）。

宅配会社からも連絡いただきましたが、発着にあたり複数の拠点を経由しての配送となっているらしく、その分、荷物破損のリスクが増え、また破損した際、責任の所在が不明確になることが多いようです。

次回はCD・DVDの一時預かり先として検討しておりましたが、今回の件から考えるに、荷物の扱いが丁寧とは思えませんし、万一、CD・DVDが破損しても「割れ物・壊れる可能性があるものとして、補償対象外」となる可能性が高いのかと思います（公式ホームページ内でCD・DVDを預けているユーザーのレビューが紹介されていますが、CD・DVDやそのケースは衣装ケースより壊れやすいのでは？）。

なお、自宅まで集荷・返送してくれる点は一般的なトランクルームにはない、魅力的なサービスだと思いますので、運搬時に壊れる可能性が極端に低い物（ex.衣類）のみ預かっていただくなど、ユーザーの利用目的によっては良いサービスなのかもしれません。

サマリーを辞めたい為倉庫にある荷物を全て家に送りたかったのですがアプリの不具合が起きて自分で操作ができない状況になってしまいました。電話して聞くも倉庫の方やスタッフの方の提示金額の違い、日付の違いなど全員が違うことを言っており何が本当かわからず正確なものを教えて欲しいと別日に折り返しを頼みましたが一向に来ず。こちらも結局対応できずで延び延びに。自分の場合はpaidy支払いにしていたんですが携帯に支払いメール届かず。また電話すると今はカードでしか支払い不可と一方的な都合を言われました。自分はカードを持っていないから他の方法でとお願いしても無理の一点張り。自分ではどうすることもできないしサマリーの方でも出来ないと。結局サマリーの方で送ってくれましたが5か月後の事でその間勿論金額発生していました。後から電話でただすと最初から送ることはできたみたいで無駄な時間だったんだと。言いくるめて長く保管させて金を取ろうという詐欺のようなやり口ですね。そして家に戻ってきた段ボールを開けると倉庫の独特の異臭が服にも段ボールにもついており洗っても取れなかった為なくなく処分しました。会社としてのツメが甘く対応者の仕事の出来なさ、全員が適当発言の無責任アプリ会社って感じですね。

預けた本を写真撮影後、適当に詰めて、破損させ、配送のせいにされて、補償もなく最悪の会社です。
本が折れ曲がってました。
配送のせいにするのであれば、返却配送の際に崩れないようにすべきではないですか？

また、もう一つの写真撮影サービス有りの雑貨の箱もぬいぐるみの上に重い荷物が入っていたりと、写真撮影後の詰め方がめちゃくちゃです。ぬいぐるみも変形。。。

預けたものに対して大切にする気持ちがなさすぎる。
最悪すぎますね。レンタル倉庫にすればよかった。
もしくは、写真撮影しない箱で壊れてもいいもの預けるくらいですかね。利用は絶対おすすめしません！

預ける量によって料金が変わるので「損をする事がない」と感じた事が利用を開始したきっかけでした。利用開始した翌日には、発送用のダンボールが送られてきてスピーディーさに驚かされました。レギュラーボックスでもかなりの量の衣料品を詰め込めたのは予想外で嬉しかったです。集荷依頼も自分の都合に合わせて行えるのでわざわざ時間を作る必要がありませんでした。送った荷物は一週間程度でアプリに表示されるので、何を預けているのかすぐに確認出来るので便利です。まだ利用した事はありませんがクリーニングサービス等も充実しているので、必要があれば利用してみたいと思っています。サービス内容や料金の安さ等、かなり満足度は高いです。

通常のトランクルームよりもコストが抑えられるとのことで利用しました。
最悪です。
良い点は皆無です。
預ける前に、「袋やひもで纏めたものは、袋の外から、纏めたままの状態で撮影する」という説明を受けたのに全く違いました。バラバラにされた上、触らないでほしい、と言ったのに、勝手に箱や袋から中のものを取り出し、撮影されました。
チャットで問い合わせをしても、こちらの質問内容への返答がなく、ただ単にWebに記載されていることをコピペしたり、適当にあたりをつけてLINKを送付してきます。WEBで確認できなかったことを問い合わせしているのに、こちらの質問内容を全く読んでいません。
さらに、折り返しを依頼しても、数週間ほったらかしにされます。あまりにもいい加減な対応なので、担当者を変更して欲しいといってもすぐには応じません。数か月近くかかって、漸く、担当者が変わりましたが、その担当者もいい加減。すべて金で解決すればよい、という態度です。
上記のような対応をしておきながら「安心して預けてください」と平然と言います。
引き上げる予定ですが、どう考えても自分の持ち物が丁寧に扱われているとは思えず、戻ってくるものをみるのが怖いです。
同様のサービスを提供しているところも徐々に増えてきているので、預ける前に他社も調べ、選ぶことをおすすめします。

荷物を写真で確認することができるので本当に便利です。普段使わないものだけど捨てるのはちょっとなぁ、と思っていた荷物を預かってくれるので部屋が広くなりました。服を季節ごとに預けることもできるので、衣替えのシーズンにパパっと取り出せて楽ちんです。家に置いておくと、荷物が散乱してしまって「あれ！？どこいった！？」となるので助かりました。スマホのアプリでさささっと荷物のチェックができるのでスムーズです。ただ、荷物が反映されるまでに少し時間がかかるというデメリットもあります。預けてから1週間以上経っても反映されなかった、という時もありました。それ以外はおおむね満足です。