いい話ばかりじゃ、わからないから。
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口コミよりもスムーズ
今の車の調子が悪く車を探していたところネットで見つけました。
気づかないうちに壊れたスマホの機種代の延滞をしていたようで、クレジットカードなども持てずブラックになりましたが
そんな私も新車の審査に通りました。
年収や現在の借入状況は全て自己申告で、そこから支払い可能額を算出して審査しているみたいです。
信用情報は一切見ていないようです。
年収など自己申告ですが、通帳の写しなどの書類提出は求められますので少々面倒です。
4月の頭に営業の方と話をし、そこからあれよこれよと進み納車日まで決まりました。
他の方が書いているように納車日が延びたとかはありませんでした。（今のところ・・・笑）
ただ、契約後の対応の遅さは間違いないです。
契約書を交わすまでは数分間隔で連絡が取れましたが、契約後は数日間隔になりました・・・(笑)
何度かしつこく連絡してやっと返信が来ます。
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車に乗れる
審査通らない、クレ組めない、貯金ない私の最後の頼みの綱。
担当してくれた方からバカにした態度は微塵も感じなかった。
LINEでのやり取りに、騙されてたらどうしようと微かな猜疑心も、書類を用意したりするうちに消えていった。3.5ヶ月後の昨日、新車が届いた。桜の下で写真を撮ってしまった。7年リース契約の月々3万円台。高いだろうか。では他で車に乗れるだろうか。新しい日々が始まる。7年後の私もきっと今と違うはずである。
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悲しくなりますね。
対応としてはこんな感じです。
返却理由聞かれて答えても 何事もなかったかのような対応
それ以前も対応に違和感はありましたが
(おうかがいしても)ってそれくらい漢字にしましょうよ
車をレンタルしてる間にもzoom面接2回あります。
1回目は順調にいきましたが2回目は、時間になってzoomに入っても担当者がこない。LINEしてどうなってるか聞いたら
1時間後くらいに今からzoom宜しいか？と連絡があり
zoomに入ったら遅れた理由も言わずにえーっとすいませんでは始めます。みたいな感じです。良いシステム会社だと思うのでこれからは会社としての在り方や従業員の教育をしっかりして向上してもらいたいです☺️
写真はこのままレンタカーをリースに切り替え出来るようになった時、どんな車が借りれますか？ミニバンはありますか？と聞いたら 現在貴方に紹介出来る車は軽自動車程度のものだと言われたあとの連絡の取り合いです。
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審査は良かったです。
審査は早く、簡単でよかったです。
納車までも早く、
車検通してからとの事でとても助かりました。
ただ、納車当日届いた時点でパンクしておりとても残念でした。
パンクキットで2本応急処置してましたがどうしようもなく、
1ヶ月も経たないうちにタイヤ費用等の出費は痛手でした。
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酷すぎます。
審査が終わり、契約書が届きました。仕事が終わってから登録しようと思ったら、ラインに審査は否決になりましたと来てました。他の会社様を断ってしまったので気持ちに整理がつきません。がっかりさせられました。また1から探さなくてはです。
初めから契約書を送らないで欲しかったです。
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サービス内容が…
私は訳あって通常のローンが使えないため、勧められたこのサービスを使いました。
皆さんの書かれているサブスクとかとは違い、7年間縛りのリースです。
リースだから、車検とかコミコミと勘違いしていましたが、ノレルのリースはコミコミ部分は初期費用のみで、点検、車検、税金は普通にこちらでやるそうです。
計算してみると…ちょっとお高いかな〜と思っています。
納車待ちの時に、お車はお決まりですか？的なLINEが来てビックリしました。一斉送信なので…とは言ってましたが、不安でたまらなかったです。
予約するとキャンセル不可という部分も、腹を括る気分でちょっと嫌でしたかね…
その割に1度目の引き落としがされないと契約継続が不可能になるというお知らせも、よく分からなかったです。
そうなったら車をかえす？料金は？などなど気になってしまいました。
でも、車が必要だったので背に腹はかえられず。乗れていることに感謝です。
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ノレルって高くない？
7年契約で本体価格と同じぐらい払っても車貰えない!!7年後その相場での価格を払うなら買い取れますよって自分は軽自動車NBOXしか審査通らないと言われたので泣く泣くNBOXにしたけど7年契約で３２０万ぐらい払って下取り査定？で7年後150万前後としたら470万円！？軽自動車のNBOXが‥まぁもとでも無く自分に信用が無いので助かる？助かりました？それでも高くない？ちなみに契約は出来たので納車待ちの状態です！！果たしてほんとに新車なのか何年製造の新車なのかビクビクしています。すでに解約出来ないので！！
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LINEでのやり取りでしたが、わかりやすかったです
自分自身過去においてトラブルもあり車の購入などについては悩んでいました。所有していた車の調子が悪く5月に車検を控えていたため、何となくネットで自社ローンやリースを検索していたなかにノレルさんがヒットしました。アクションを起こすまで少々時間がかかりましたが、ネットよりコンタクトを取るとすぐに連絡をいただきました。ダメ元で審査していただくと新車リースが可能とのこと。車種を決め車検までには間に合いそうとのことで契約しました。ほぼLINEを通しての手続きでしたが分かりやすかったです。担当の方も親切に教えてくださいました。
実車を触ることも見ることもないまま決定していくことに多少の戸惑いはありました。特にカラーに関しては悩みましたが、納車された車を見てこの車種、カラーにして良かったと思います。
契約後、登録書類が届くまではいつ納車されるかが楽しみでした。登録書類が郵送されるといよいよ納車が近くなってきたんだといっそう楽しみになりました。
なお、車好きの人からするとオプション関係は最初から設定されていますから自分流のカスタマイズはできないのかなと…もちろん契約期間終了時に返却するようですので原状復旧となりますから、そこも注意が必要です。
でも新車を乗る機会はないのかなぁと思っていたので、自分は安心もできて満足しています。
大切に乗っていきたいです。
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話が違う、言い訳ばかり、態度も悪い
最初だけ良かった。
車が決まってから連絡が遅くなっていき、あまりにも連絡が無いから問い合わせたら「エンジントラブルの為、待つくらいなら別の車にした方が良いです」と言われた。それならそれで早く言えよ、って思った。
渋々違う車にしたが、そこからも連絡が途絶えたりした。
・こちらが連絡をしないとLINEの返事をしてこない。
・部署が多過ぎて意味が分からなくなる。
・知らない会社名が出てきたりして益々意味不明になる。
・報連相、迅速な連絡を何度求めても「承知致しました」だけ言って、以降全然そうしない。
上記が多過ぎて何度も文句を言ったが、まるでカンペを見てるような喋り方と棒読みの謝罪でうんざり。決まって言う「人手不足で…」が聞き飽きるくらい言われた。
5月中旬に必ず納車を約束したのに全く納車される気配もなく、連絡すると「確かにしましたが、あくまでも目安で言ってます」とあっけらかんと言われた。詐欺にあった気分だった。
3ヶ月も待たされて届いた車は後部座席のヘッドレスト1つが付いていない状態の上、送料着払いで届いた。
それに対して苦情を言ったら「送り先が発払いと着払いの用紙を間違えた」との事。用紙の色も全然違うのにどうやって間違えるのか訳が分からない。もともと着払いで送るつもりだったけど、私が文句言ったから渋々「じゃあ返金するわ」みたいな感じとしか思えなかった。
こちらの要望をLINEで送ったら平気で5日間も返信無しで放置され、文句の電話をしたら「もしもし」と言われた。
会社なんだから普通は「お電話ありがとう御座います、○○(会社名)です。」ではないのか？しかも「確認します」と言われ保留にもせず、数秒後に「お待たせしましたー」と…普通は「一度保留にしますので、少々お待ち下さい」と言ってから保留では？
電話した内容を言い「返事が無いからムカついてるんですけど」って言ったら「あ、かしこまりましたー担当に伝えておきますー」って言われた。
怒ってる客に対してその対応、社員教育はどうなってるのか？自分じゃなくても「大変申し訳御座いません」ぐらい言えないか？
あと、この会社は20時以降に送ってくるLINEに対して「夜分遅くに失礼します。」を言わない会社。連絡遅くなった事に対する謝罪も一切してこない。
こちらが何を言っても「でも納得した上での車の納車ですよね」しか言わなくてうんざり、頼むんじゃなかったと後悔しかない。
こんな会社とあと6年も付き合っていかないといけないのか、と思うとストレスでしかない。
事情があって自社ローンしか組めないから頼んだし、最初の対応がとても良かったから「任せても良いかな」っと思って依頼した過去の自分をぶん殴りたい気分にしてくれた。
もっとしっかり口コミ見て頼めばよかったなー、今までの人もこうやってねじ伏せられて泣き寝入りさせられてきたんだなー、と心底思う。
ここで車をお考えの皆様
口コミとかしっかり見て依頼した方が良いですよ。
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詐欺にあった気分
トヨタ車新車で契約できますよ！と言われ、レンタカーの半年は高額だけど新車が手に入るならと契約しましたが、レンタカー契約して1ヶ月で、トヨタ車新車で契約できなくなりました。他の会員が支払遅れてしまったのでノレルはトヨタと契約できなくなりましたと説明、結局トヨタ中古。それも希望色ではない。皆さんが書かれてるように担当は退職しましたはすぐ使いますね。そして、話が噛み合わないし、提出書類は催促するくせに期限が切れたから新たに取って提出してくださいと言われます。手数料請求するとお客様負担ですと言われ、とにかく対応は最悪ですよ。スムーズ何事もなく契約出来てる人はうらやましいです。車が無いので仕方なく契約してますが、この先心配です。会話の録音必須ですよ！
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