るるぶトラベルの口コミ・評判 5ページ目

家族旅行の宿を3種類の予約サイトで旅行の2ヶ月前に予約しました。計画の途中でルート変更があったため一旦キャンセルして取り直さなければならなくなってしまい、るるぶ以外の予約サイトは予約後すぐにきていた予約確認メールからキャンセルができたのですが、るるぶの予約確認メールがきていなかったこと、るるぶサイトで予約をキャンセルしていないことに宿泊当日まで気が付かなかったのです！確認メールさえ来ていれば。
当日宿から電話がきて「本日のご宿泊はどうなっておられますか？」と。
宿には平謝りをしてもちろん宿泊料を全額お支払いしましたが、確認メールがこない、会員にならずゲスト？で予約すると予約確認番号を控えておかないと照会もできません！とても不親切です。
今回の旅行は泊数が多かったので私のミスでもあるのですが、せめて予約時の予約確認メールは欲しいなと強く願います！が、もうるるぶでの予約は懲り懲りです。他のサイトは宿泊の2日前や前日にもメールがきました。せめて、予約時の確認メールを下さい！！！会員登録を必須にするでもいいと思います。

今まで何年もるるぶトラベルさんで予約してきました。クーポンやらタイムセール、復興割りとか、その他にも細かく調べる事が簡単に出来て、見るだけでも楽しいサイトだったのに……もう、今後使えません……って位の使いづらさです。日本人向けに作られていない？様な、本当に使いづらい。わたしだけが思っていたのかと思ってましたが、みんなのコメントを見て、やっぱりそうだよね？って思っちゃいました。来月宿泊予定のホテルも、るるぶトラベルを使わずにヤフートラベルで調べて予約してきました。今後以前のように変わらなければ、もうるるぶトラベルを使うことはないと思います。

大前提としてこちらの確認不足であったことは認めておきます。
他の方の口コミにもあるように、最初に検索した日付と予約日時が勝手に変えられていました。
あらかじめ予定は決まっていたので、こちらが1週間間違えることはありません。
検索〜選択の段階と、その後の予約手続きの間で勝手に日付が変更されていると思われます。

３日前からの予約が通っておらず、ホテル側と直接交渉に。
会員のログイン画面では、予約は確認できた。
しばらく後に、ホテルからの問い合わせで、予約は確認されたが、るるぶ側からは一切の断りは無く、追い打ちをかけるように平然とホテルへのアンケートメールが届いた。

るるぶで民宿の予約を入れたが　出来なくてメールも来ないので仕方なく別の宿に予約を入れ直した。其方の宿は普通にメールも来て泊まれた。泊まっていた宿に　予約が入れられなかった筈の民宿の人が取り立てに来て、
キャンセル料１００% 一人分2万円近くも取られた上に、カードの手数料まで取られた。私がるるぶで、メールが来なかった事を言ったところ「ウチは知らない。文句があるなら　るるぶに言え。」と凄まれたので、怖かったのでカードの手数料分まで支払いをした。領収書には、手数料分は書いていなかった。メールも来ない上に！いきなり予約が通っていたと言われてキャンセル料１００%の支払いをさせらて、納得が行かないけれど、怖そうな人だったので支払いをした。カードの手数料は本来ならば、店側にあるのに。

予約は22日にチェックインで予約し、内容もきちんと確認し、きちんと履歴も残っている。
しかし21日にチェックインされてないと従業員に連絡があり、従業員は私が予約間違えてると思い謝罪。何とか泊まれたものの、モヤモヤが残る。二度と使いたくない。

他のサイトには無い格安のプランがあったので、半年も前に予約させてもらった。にも関わらず直近になって　ホテル側からの連絡で、予約の日はこの価格で提供できないと言われてしまった。
理由を聞くと間違ってプランを載せてしまったとの事。載せる方も載せる方だが、確認をとってから載せるべきではなかったのでは無いでしょうか。おかげで、みんなが楽しみにしている旅行をキャンセルする訳にいかず、倍以上の価格で泊まる事に。対応もホテルとのやり取りでお願いしますと、るるぶトラベルの責任逃れのような感じで、残念でした。多分もう、るるぶトラベルでは予約しないと思います。

6月2日台風により、予定されていた会合が急遽キャンセルとなり、予約していたホテルもキャンセルしなければならなくなりました。しかし、キャンセルしても返金されないプランであったため返金不可能となりました。るるぶトラベルに問い合わせしたのですが、「宿泊者⇔ホテルの予約」であり何も介入できない旨の返答によりダメでした。先に宿泊先に電話していたのですが天候関係なく予約がキャンセルした場合没収の旨の主張により返金できないと言われました。このプランで予約した自分も悪いのですが、情状酌量の余地なしの回答であり、今後るるぶトラベルは使用しないこととしました。皆さんも予約前に約款をきちんと読んでこんなドジ踏まないようにしましょう。ホテルに関しては、5日後に同系列の別ホテルに宿泊するので、もう1度聞いてみます（期待しませんが）対応によりその系列ホテルの宿泊も今後は止めようと思います。

旅行の時も出張の時も必ず使っていました。使いやすく、変更やキャンセルもし易く頼りにしていました。
旅の計画がない時も眺めているだけで楽しいサイトでした。
どうしてこんな酷いことになってしまったのでしょうか？
以前の様に県名から泊まりたい場所を検索出来るように戻して欲しい。何だか雰囲気からまるで外資のホテル検索サイトの様です。もしかしてるるぶさんはどこか外国の会社に買収されてさしまったのでしょうか？
外国人のお客様も大切かもしれないけど日本人にも旅が大好きな人沢山いること忘れないで欲しい。
もとに戻して欲しいです。お願いです。

全国旅行支援対応と書いてあって、当然クーポンがもらえると思っていたけど、結局全国旅行支援は定員がいっぱいだったみたいで、地域クーポンが使われていたようで、思っていた割引と全然違った。

それはわたしも悪いのですが、どのクーポンをつかったか、全然表記されてなくて、全国旅行支援と書いてあったなら、そのようだと普通思うのに、すごくイライラした。

そして、詳しいことはホテルにって書いてあるのに、全然繋がらなくて、ホントに一日中繋がらなかった。

そして、ダブルベッドがいやだから、確かにツインで予約したはずなのに、ダブルベッドだった。
ムカつくことに、返信メールは詳細は全然書いてなくて、3密回避とか、朝食ビュッフェとかわかり切っていることしか書いてなかった。

もう二度とるるぶトラベルでは予約しない。
本当に、杜撰な旅行会社で呆れた。