佐川急便の口コミ・評判 18ページ目

とある佐川の営業所から注文した荷物が届くはずでした。
メールでは宅配BOXにお届け完了と記載されてるのに
宅配BOXに品物もなく不在票も入っていませんでした。
数日後2.3日に渡り佐川の方とお話をしましたが
配達員は届けたと言っている。近くのお家にも入っていませんでした。警察に紛失届を出してくださいの一点張りでとても腹が立ちました。佐川の方は届けたと言っていますのでルール上弁償などはできないと言われましたが私からしたら届けるまでが仕事の責任ではなく、お客様、依頼主の手元に安全に手が届くまでが配達員さんの仕事だと思っています。
偉そうなことを言いますが私はお客様です。
私からしたら届けたと配達員さんが言ってようがないものはないのでしっかり反省していただきたく責任も取っていただきたいのが本音です。
会社のルール上、会社のお金で代替用意することができないなら配達員した配達員さんがしっかり弁償する。もしくは直接お家にお伺いして経緯などをより深く話し合い謝罪するところはするべきだと思っています。
少なくとも私は社会人としてお客様にそう言った迷惑をおかけしたときは全身全霊でアフターフォローを行いました。
なぜお客様が嫌な思いをし、挙句には返金も代替えも用意してもらえずこちら側が警察に紛失届けを出すと言う手間をかけなければならないんでしょうか。配達関係で何度も嫌な思いをしてるのもあり
何度話しても配達員届けたからと言われその時はもう佐川の方と関わりたくないと言う気持ちが大きすぎるあまり、もう二度と佐川を利用しません。品物も届いてないけど私が損しろってことですよね。私が無駄にお金払えばいいんですよね。と切りました
しかし配達業者を毎回選べるわけでもなく、宅配BOXを拒否したくてもそれも毎回できるわけではありません。
今回はお値段を差してかからないものだったのでそのようなことが言えましたが本当に欲しかったもの数量限定物等だった時の場合は返金やら弁償代払えばいいと言う問題でもなりません。
次何かあったら本社の方にそんなルールお客様にはいい迷惑でしかないなど、これ以上のクレームを入れるぐらい腹が立っています。
長々と綴りましたが簡潔に申し上げると佐川急便は全くお客様の ことを考えておらず最低な対応しかしません

成人男性が両手で抱えて歩ける程度のビーズクッションを注文。
インターホンに出ると「今お荷物持ってきます」とのこと。そんなに大きいものなのかな？と思い、部屋を出て下のエントランスまで降りると、作業しておらずトラックの前で電話。こちらに気づき、電話を切りつつ荷台から荷物を下ろし始める。
EV無しマンションの2階の部屋なので、途中のドアを開けつつ先導し部屋まで運んでもらおうと思っていた。しかし、階段の手前で立ち止まり伝票を取り出す。「ここでいいですか？」とボソッと呟きながらサインを求められて、書き終わるや否や商品を私に預けそそくさと去っていった、、、
結局部屋まで自身で運んだが、階段を躊躇するような大きさ、重さの商品ではなく、ましてや一回トラックに取りに戻る必要があったか？という感じ。
せっかく楽しみに待っていた商品なのに、モヤモヤした気持ちで受け取り、直ぐに開けて中を見る気持ちにもなりません、、、

届けてくれる人がいてくれるから、商品が手元にある。それはありがたいことだし、理解しています。
ただ、気持ちよく物を受け取ってもらうこともサービスの1つと思います。
がっかりとかなしみでいっぱいです。待ってた時のワクワクと楽しみが本当に消えてしまった。。

私が住んでいるところの配達員さんはすっっっっっっっごいいい方です。
どうしても仕事で家を空けている時(私も同居人も帰ってくる時間が不規則なため時間指定ができないことが多いです)に私宛の荷物の場合でも、私が電話に出られない時は同居人に電話で確認＆置き配してくれていたり、そのまた逆もあります。

私も荷物はなるべく早く受け取りたいし、配送員さんの手を煩わせたくないので、電話で確認→置き配は私の中ですごくベストな方法です
(アパートですが宅配ボックスが無い家です...)

軽い荷物や早く受け取りたいものは営業所受け取りを選択できるともっと良くなるのかな...
と思います！
佐川さんにはすごくお世話になってます！私には悪い部分思いつきません！！

まず、発送からどれだけ時間が経っても追跡できない。
やっとデータが登録されて驚き、最寄り営業所には到着しており、1度持ち出したにも関わらず、音沙汰無しのまま営業所に持ち帰っていました。
明日になれば届くだろうと、翌日追跡してみると、早朝に出発しているのに昼を過ぎても、更には夕方になっても届かない。
痺れを切らせて問い合わせると、あと1〜2時間で着きます〜とのこと。
そもそも私が住んでいる市はさほど広くはないため、順番に配達すればそんなに時間がかかるはずがありません。
結局到着したのは、発送から2日後の20時前でした。
大切なグッズだったので楽しみに待っていましたし、到着予定日は1日中荷物のことを考えながら過ごす羽目になり、休日を無駄にした気分でした。
さすがに酷すぎます。
好きなアーティストのグッズの配達がたまたまこちらの会社だったから利用していますが、個人的には何があっても利用しません。

☆なんかつけたくないくらい最低。彼らの仕事って何？日時指定してるのに待てど暮らせど来ない。検索かけたら「日時指定 営業所にて保管中」…今、ナウ、その日時ですけど？端から荷物を持ち出して無いのか、そりゃ届かないよねー
で、夜間は電話出来なくなってるわ、向こうから電話1本も無いわ…荷物どうなるんだろう？発送元さん、佐川急便使うの止めて、マジで。

【注】イライラしすぎてわかりにくく書いてたらすみません！
8回頼んでクレームの電話入れたの3回目。1度目家に居たのに不在票ナシのメールで確認したら持ち帰りの文字。電話したら態度悪いし持ってきた人も態度悪い！2回目 また不在票ナシのメールで確認したら持ち帰りの文字！持ってこいと言ったら無理です。上の人に変われと言えば言い訳三昧！あ、車椅子で退院日に使いたかったので持ってこらせました！態度も最悪！謝罪もなし！3回目。日時 時間指定なのに来ない！電話したら今営業所に届いたので本日の配達はできません！といわれたのですが……日時 時間指定の意味は何？持って来れないなら電話くらいないのかね？商品返却？してもらいもう二度と使う気はありません！不在票ナシの持ち帰りって何？不在票 連絡なしの日時 時間変更勝手にしていいの？さすが佐川急便。最低です！

日曜日の午前中９時半すぎにマンションの共同の玄関がなりました。１階に住んでいるためいつものごとく他の方の荷物を回ってから伺いますと　まぁいつものごとく１０分ぐらい待てば来るかなと思い待っていましたが３０分経っても来ないから　共同玄関前まで車があるか確認したところなくうちの荷物が持ち帰られたのか?心配になり営業所に連絡してすぐに折り返し担当の方からの電話をお願いした。すぐに連絡ありうちに届く荷物もなく　あっ間違えてインターホン押してしまいましたと。ただの怠慢。クレームいわないと思われてのか?ほんとに出かける前にこういうことされると迷惑です。と担当のドライバーさんに伝えました。

日にち指定、時間指定していたが待っても待っても配達に来ない。調べたら持ち出しもかかっておらず営業所に置いたまま💢配達指定の意味無し。前回も時間指定した荷物が不在に。その時間家に居たのに...インターホンも鳴らさず不在にされた。佐川の配達にな不信感を持っています。

到着予定日にいくら待っても荷物が届かなかった、、、気づいた時間が19時過ぎだったので急いでネットで配達状況を確認したら「営業所に問い合わせて下さい」となっていたのですぐに電話かけたら営業終了の音声アナウンスが流れて問い合わせも出来ない。営業時間21時までなのに何で？？
翌日電話したらアパートの部屋番号がなかったとかで持ち帰ったとほざいてた。
なら電話しろよ！電話もしないで勝手に持ち帰るとかアホ過ぎ。
何のために電話番号を伝えてんだよ！
しかも電話番号の最初の1文字も記載されてなかったとかほざいてやがる、、「0」しか考えられないだろ！頭悪すぎ
佐川ってバカしかいないの？？
忙しいとか人員不足とか理由にしてるけど、自ら2度手間作ってんじゃん。
ちょっと前に配達員が荷物投げてる動画があったけど、自分たちの頭の悪さ棚に上げてやつ当たりすんな！

不在通知がメールで入っていたため、再配達の時間を指定し、待っていましたが一向に来ず。しかし配達完了メールは届き、ポストも宅配ボックスにも荷物はなかった。
問い合わせたところ前の住所に送ってしまったと。引っ越しをし、住所変更しましたが、反映が遅れてしまったのかと思ったが、そのまま前の住民に渡したと。引っ越して数週間で前の住民がいるとは思えず。
後日置き配をしたと連絡があり。その日は大雨であったためこちらは怒りしかなかった。嘘もつかれ、大切な荷物を置き配希望してないのに雨の中に置いてかれたことに。そのことに関しては謝るだけで対応なし。最悪です。