佐川急便の口コミ・評判 2ページ目

連続で佐川さんの対応が酷かったので書き込みます。

ブックオフの宅配買取で18時〜20時で依頼をしていたのに20時を過ぎても来ず、なんの連絡もありませんでした。
仕方なく再設定を行ったら後から21時半ごろに集荷に来ました。

また別日に荷物をSCで受け取りに設定し、SCの営業時間内に行くとスタッフが誰もおらず、鍵がかかっておりました。
表に出ていた番号にお電話を差し上げると全員出払っていて戻るのは営業時間終了の15分前ごろだと言われ、仕方なく周辺で時間を潰すことになりました。

人手不足が叫ばれる昨今、集荷時刻がずれ込むのはわかりますが事前に連絡がないのは非常に困りますよね。


またSCの営業時間内に行っても誰もいない状況って、のどかな田舎の交番とかならまだしも全国区の有名企業のサービスとして疑問が残ります。
しかも都心部寄りのSCでそれなので余計に疑念を抱きました。

在宅・宅配ボックス指定なのに、インターホンも電話も不在票もなしで「不在持ち戻り」。
再配達を頼んでも全く同じ。これで3回目です。

さすがに意味が分かりません。
本当に配達に来ているのでしょうか。
佐川になるたびにまともに届くか不安になります。もう使いたくないです。

佐川急便での困った出来事を記述しておきます｡

私は宅配便から荷物を受け取る前に事前連絡するように宅配便サイトにて設定しています｡ そのほうが留守の かくりつも げんしょうしますので､ 宅配業者との相互利益に つながっているはずです｡ しかし､ 先日 佐川急便が事前連絡無しで配達にきました｡ 留守に成っていたため受け取れませんでした｡ そこで私は はじめて [佐川急便が荷物の配達前に事前に E-メールにて連絡するサービスを廃止していた事] に気づきました｡ 昔は事前連絡してくれていたのですが､ 今では廃止されていました｡ せいかくには､ 特定の条件を満たした場合のみ事前連絡する方法に変更されていました｡ 佐川急便のサイトにて確認しました｡

なお､ ヤマト運輸などの同業他社は現在でも事前連絡を通知してくれていますので､ 不在時には こちらから配達日時の変更を連絡しています｡ なぜ佐川急便だけ廃止して､ 配達員に むだな不在配達をさせているのか､ 私には理解できません｡

また､ その時に入っていた不在連絡票も､ なぜか佐川急便だけは ゆうりょうの電話番号が記述されていました｡ ヤマト運輸などの同業他社はフリー ダイヤルが記述されています｡ 要するに､ あらゆるサービスが佐川急便だけ同業他社より低品質です｡

よって､ 私は配送業者を選べる時には佐川急便いがいを選ぶように配慮しています｡ 参考になれば幸いです｡

最近は置き配も丁寧にして頂き感謝してます。配達の方も時々お会いしますが、どの方も良い対応をして頂いてます。が、数ヶ月前からTEMU(中国→大阪)からの配送がクロネコから佐川さんに代わり、TEMUさんからの遅延ペナルティ(600円/回)が結構な頻度(1~2件/月)で振り込まれる様になりました。クロネコさんの場合 大阪から早ければ翌日、遅くても２日で配達されます／遅延は０です。佐川さんの場合は２日~４日かかります。大阪りんくうと関西中継センターの間で４日も停滞してた記録もあります。何が起こってるのか知りませんが、その日に必要な商品もあったりします。まずは停滞のバラツキを無くす改善を要望します

佐川急便だけは何故、スマホから届く日を変更出来ないのですか？
他の宅配業者は（ヤマト運輸など）届く前に変更出来ます

佐川の配達の方もわざわざ不在なのに重い荷物持って2回も3回も来るという2度手間がなくなりますよね！
何故、佐川急便はそれが出来ない様にしてるのですか？
佐川の配達の働く人が可哀想ですね！
いない日に届くと分かってて変更したいのに出来ないのは申し訳ないと思ってます。変更出来ないシステム。
電話料金高い0570に日にちや時間変更するだけで、電話を営業所にかけなくてはいけないシステムは本当にどうにかして！わざわざ1日ずらすのに0570〜の営業所に100円以上電話代金払わないといけないの？？ヤマトは届く前に簡単に追跡番号で変更できますよ！
佐川のスマートクラブに登録しても、不在通知が鳴る様に出来るだけ。
日にちは変更出来ないシステム。
不在通知はいらないから、届く前に変更できる様にスマートクラブからしたいんですよ皆んな！不在通知入らなくても家にいない日自分で分かってるんだから、先に変更したいんですよ荷物受ける人は！
佐川の配達の人も可哀想。
荷物運んでいないからまた戻るの繰り返し。これじゃあ時短にならない、残業多いですよね、佐川で働いてる人たちは。

これはどうにかしてください！

届く前に変更出来ないと、佐川の働いてる方も辛いと思います。
私の場合はお化粧品ダンボール大きめのを2個〜5個届く日があります。
インターホン鳴らしていないでまたその大きな5個の段ボールをトラックに持ち帰る行為、無駄だと思わないのですか？
至急システム変更した方が、配達員の為にもなりますよ！

ネットで商品を購入しました。佐川急便であて先不明にされ、配達状況を確認したら営業所に保管中だったので、営業所まで取りに行くと、返送されたとのこと。
今までに郵便もヤマト運輸もアマゾンなど、あて先不明など一度もありません。
佐川急便に問い合わせても、謝罪の言葉のみでした。実際、商品は送り返された送料と再送の送料をショップから請求されました。
配達もいい加減、さらにその後の対応も不誠実な対応です。実害が出て、届けられるかどうか分からない配達業者は二度と使いません。

不在配達票に「玄関前に置かせていただきました」と記入があり勝手に置き配にされ、コロナ禍の対応なのかとサービスセンターに問合せたところ「配達員の勝手な対応でした」ということがあり、佐川スマートクラブに登録。

しかし、使い勝手が悪すぎます。
・配達通知が届かない
・配達予定日の朝7時までしか日時、置き配変更が出来ない設定…なのに、配達当日の7時過ぎに通知が届く
・日時指定した荷物を置き配に変更しようとすると、指定した以降の時間帯しか選択出来ない（日時は変えずに、置き配のみ変更不可）

佐川急便が配達業者だと不安なので、置き配指定であっても在宅しているのですが、
・配送車が止まり玄関に配達員が来たので、車が出た後に確認すると荷物がなく、配達完了の通知も届いたので、すぐにサービスセンターに連絡すると、数分後に先ほどの配送車が来て置き配して去ろうとしたので呼び止めて事情を聞いたところ「他の荷物と間違えて配達完了にした」とのこと。

・同じく配達員が来た後すぐに確認したところ、2個口で発送された荷物が1個しかなく配達完了通知も届き、問合せしようにもドライバーの連絡先は分からず、時間外で営業所もサービスセンターも連絡不可。
30分後くらいに、もう1個届けに来たので配達員に聞いたところ「2個口でも別々に配達することがある」とのこと。

佐川急便しか選択出来ない場合、本当に不安で憂鬱です。

19-21が最終なので、急いで帰ってなんとか19時4分に家に着きました。マンションのためエレベーターの上り下りもあり、家までたどり着かなくても最悪車などが停まってたら下で受け取れるから大丈夫だと思ってたのですが停まってなかったので間に合ったと思い念の為ポストを見ると既に不在票が。19時1分に作成されたものでした。マンションに到着し、車やバイクを停め、エレベーターに乗り、チャイムを押して不在を確認するまでの流れを考えたら、普通に19時前には到着しているとまあ思いますけど。少し早すぎる到着で困惑しましたが、一応不在票を作成された時間が19-21と時間内のため、19時より前には来ているでしょうが、何も言えず、他に利用する方がいればほかの方のレビューも見る限り19-21時の配達では19時ぴったりに来ると思った方がいいです。こちらに時間の猶予などは無いため一日中家にいる日に配達をお願いするしかありません。もしかしたらこれは自分だけかもしれませんが配達員さんもあまり態度が良くない方ばかり来るので、あまり利用したくはないです。

配達希望時間を18時から21時にしていて、18時ピッタリからずっと自宅で待機していたのですが21時になってもインターホンがならなくてポストを見てみると不在票が入っていました😓
もしかしたらインターホンが壊れてたのかもしれない！と思い自分で鳴らして見ましたがきちんとなりました、、。
ずっと時間を気にしながら過ごしていましたし、我が家のインターホンは音がめっちゃ鳴り響くので聞き逃したということはないと思います、、。
1回目インターホン鳴らして音沙汰がなかったら2回目はインターホンを強く押してみるなどして欲しいです！
我が家のインターホンは軽く押してもなるので普通に心霊体験かもしれませんね😉
とにかく再配達頼むの面倒くさいので頼みますよ👍🏻

メールやLINEで配達先を「宅配ボックス」に指定したが２日連続で不在連絡があり、オペレーターに問い合わせたら宅配ボックスがいっぱいで無理との事。
宅配ボックスが無理なら電話かメールで教えてほしかったなと思いつつ、では宅配ボックスをやめて玄関前指定に変更したいですと伝えたら、オートロックのマンションは無理です。管理人が出てきて対応してくれるんですか？と、とてもとても感じが悪く言われました。
オートロックのマンションですが、いつもは玄関前でお願いして必ず届けてくれてます。今回はいつも玄関前まで来てもらうのが申し訳ないので宅配ボックスを指定したのに裏目に出ました。
とにかくオペレーターの方が感じが悪く、電話も先に切られショックでした。
配達してくださる方はとても良い方で好感持ってたのに残念です。