佐川急便の口コミ・評判 3ページ目

WEBで配達日時を変更したくてスマートクラブに登録したが、お届け予定荷物に何も表示されず全く利用できなかった。調べてみると相手が手書きで送っただけで表示されないという謎ルールがあり、こんなの表示される方が少数なのではと思う。お荷物問い合わせの方に番号を入力すると追跡はできるのにスマートクラブには表示されず、営業所到着の連絡メールに登録しても何もメールが来なかった。結局再配達を頼むことになり、どこがスマートなのかわからないシステムだなと思った。

転居先が新しく、同時に入居する方が多かったので、トラックの時間など取り纏めをされていたので利用しました
梱包から配送・荷解きまでお願いしましたが、担当者の当たり外れはあると思います

●梱包(女性2人)
PCや小物の配置など簡単に書いた紙を段ボールに入れるなどきめ細く、コチラに確認をしながらとても丁寧かつ手際良い作業でした
●搬出/搬入
引越しシーズンで他県からの助っ人とおっしゃってましたが、丁寧で、家具も壁や床もキズつけないよう気を配ってくださいました
●荷解き(女性2人)
ベテランと若手、ベテランの方は最悪でした
梱包の方が書いた配置図など見ずに丸めて捨てる(大切なので捨てないでと言ったのに)
若手の方が私に確認する言葉を遮り
「とにかく全部段ボールから出せ」と
「入るとこれへ入れろ」と
「剥がさないで」と言ったのに、私が包んだ壊れ物の紙まで勝手に剥がす
最悪です
兎に角早く帰りたかったのでしょう
荷解きを頼んだ意味が無い

蛇足ですが⋯
朝から何も食べずいたので、荷解きのベテランにその方が握ったおにぎりを食べろ食べろと無理矢理差し出されました
食べられわけ無い

不在のため持ち返りと追跡でなっていますが、わが家には不在票無し。その状態て3日間経っていました。以前にも別のお宅に配達され、荷物が迷子状態になった事もありました。プロですよね。配達の。問合せをしても以後気をつけます。ばかりの返答。クレーマーでも良いので我が家は要注意人物に認定して、細心の注意で来て下さい。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
配送業者が指定されていたから。

【良かった点】
無し。

【気になった点】
何年も前の事ですが未だに思い出すと気分が悪くなります。
再配達が大変だろうと毎月送ってもらう荷物を置き配達にしていました。その年は雨の日に配達が重なってしまう事が度々有りました。二度目荷物が濡れていたので営業所に電話すると電話口の方が丁寧に謝り改善すると言われました。三度目に又荷物が濡れていたので地区担当者に電話して雨天時置き配達の場合はビニール袋に入れるとの回答でした。四度目また荷物が濡れていたのでコールセンターに電話しました、すると営業所の責任者から電話がありました。その内容は、ビニール袋に入れての配達はしてないので宅配ボックスを置いてほしいとの事でした。地区担当者はその場しのぎに有りもしないサービスをすると言ったのです。再配達は大変だろうと気を使ったつもりだったのに、問題点を報告、共有、改善しない一流企業は無いはずですが。
ちなみに今は、違う地区の知り合いの会社で受け取ってます。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
したくないが、選択できない。

宅配ボックスに入れて頂きましたが、配送票の番号で開かなかったので営業終了時間10分ほど前でしたが担当者に連絡しました。近くにいると言うことで来て頂き試してもらいました5やはり開かず。
私は3度試しており佐川の方も何度か試したので、もう恐らくロックが掛かっていたとは思います。
佐川さんの方からマンションの不動産へ連絡して頂けるとのことで翌日も仕事へ。
帰宅し郵便ボックスを見ましたが配達票もメモも勿論スマホへの連絡もなし。忙しいからメモは入れ忘れているが、暗所番号は初期設定されて再度1通目の番号に再度設定されているかもと試したが開かず。
もう夜も9時（営業終了）を回っていたので翌朝配達連絡。出られた方が担当者は今日は休みなので連絡を取り、必ず今日中に連絡を入れさせますと言われましたが何もなく。
もう次の自分の休みに自分で手配しようと思いますが、佐川さん、忙しいのは理解しますが「今日は無理ですが…」の一言があればこちらも対応できるのに。本当に呆れました、

善良な配達員もいるとは思うが利用はしたくない。配送時に壊れた商品の再配送手続きにおいて、荷主に損壊事実を連絡すらしていなかった事が後で判明。配達員はキチンと対応すると申されたが１週間以上連絡が無いことを不審に思い荷主に連絡して判明した。結局、全ての手続きを当方に押し付けた。当方の損害はその時間と手間、そして急ぎの商品であったため新たに商品購入をせざるを得なかった事。以前は配送会社を選択できたが…今はほとんど選択の余地が無いのが悲しい。

送り主が佐川で配送したが日時指定がなかったので時間指定をしようとした。送り状番号で検索した画面からは時刻指定のメニューがない。スマートクラブとかに登録しないとできなさそうだったので、面倒な手続をして登録したが、スマートクラブでログインした画面にはお届け予定荷物は空欄になっていた。他社ではこんなわかりにくいシステムではない。

荷物がりんくう営業所に着のまま1日経過。
近くの営業所に電話し確認を取ると、「営業所に荷物がわったのち税関を通すので時間がかかっている」と。
おかしいと思いHPにあるお問い合わせにmail。
すると上席かから電話。
正しい荷物の動きのみ説明。
間違った案内のＯＰに対する教育に際しなにもなし。
それどころかこちらが話詩をしているのに上乗せで話しをしてくる始末。呆れて再度お問い合わせにmailに、本社から連絡貰えるよう要望。しかし、同じ人間から再度入電。
意味が分からない…。本社は下っ端の物のケツを拭きたくないのであろう。

配達員が変わってから最悪です。
軽バンで来る委託の人は担当が変わっても良い人ばかりだけど、佐川トラックで来る社員の当たりハズレが激しいです。
先日、料理をしている時に来られたので、インターホンに出て返事をした後に、手を洗ってから玄関に行くまで(たぶん１分くらい)の間にイライラしたのか、玄関を開けようとしてドアを激しくガチャガチャされてすごく不快な気持ちになりました。
「すみませんお待たせしました」ってドアを開けると、すごく不機嫌そうな顔をしながら小声で「宅配です」と一言。
受け取った後に「ありがとうございます」と声をかけても無言。
機嫌の悪さ全開の歩き方で、家の門のドアをガチャンッて壊れるくらい激しく閉めて出て行かれました。
次回からはお待たせして不機嫌にならないように、すぐに出られる時だけ出ます。
何度でも再配達に来て下さい、お礼も言いません。