佐川急便の口コミ・評判 3ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
配送業者が指定されていたから。

【良かった点】
無し。

【気になった点】
何年も前の事ですが未だに思い出すと気分が悪くなります。
再配達が大変だろうと毎月送ってもらう荷物を置き配達にしていました。その年は雨の日に配達が重なってしまう事が度々有りました。二度目荷物が濡れていたので営業所に電話すると電話口の方が丁寧に謝り改善すると言われました。三度目に又荷物が濡れていたので地区担当者に電話して雨天時置き配達の場合はビニール袋に入れるとの回答でした。四度目また荷物が濡れていたのでコールセンターに電話しました、すると営業所の責任者から電話がありました。その内容は、ビニール袋に入れての配達はしてないので宅配ボックスを置いてほしいとの事でした。地区担当者はその場しのぎに有りもしないサービスをすると言ったのです。再配達は大変だろうと気を使ったつもりだったのに、問題点を報告、共有、改善しない一流企業は無いはずですが。
ちなみに今は、違う地区の知り合いの会社で受け取ってます。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
したくないが、選択できない。

善良な配達員もいるとは思うが利用はしたくない。配送時に壊れた商品の再配送手続きにおいて、荷主に損壊事実を連絡すらしていなかった事が後で判明。配達員はキチンと対応すると申されたが１週間以上連絡が無いことを不審に思い荷主に連絡して判明した。結局、全ての手続きを当方に押し付けた。当方の損害はその時間と手間、そして急ぎの商品であったため新たに商品購入をせざるを得なかった事。以前は配送会社を選択できたが…今はほとんど選択の余地が無いのが悲しい。

本日サプリメントが届くのをずっと待っていましたが、夜の19時過ぎにポストを見たらご不在連絡票がありました。私はその時間は１階で食事をしていたので、チャイムが鳴ればすぐに気が付きます。
電話でサプリメントが届いてないと言うと、不在連絡票を入れたので明日にしてくださいと言った。
私は思わずチャイムは鳴っていない。嘘ですよね。いうと、運転手はじゃあこれから行きますと言った。
数分後に物凄い形相で睨んできたので怖かった。しかも以前もチャイム鳴らしたのに、鳴っていないと言ってたね。と言われた。運転手がもう来ないからと言った。本当にチャイムが壊れているのか試したら、きちんと鳴りました。いや、正直受付時間過ぎてサプリメントを届けてくれたことに対してはありがとうございました。と言いました。ですが、利用者を不快にさせたのは事実です。そもそも玄関の電気が点灯しているのに、不在連絡票を入れるのはおかしいと思った。運転手を代えてほしいです。
まあ嘘ついてなくって、本当にチャイムを鳴らしたのかもしれないけど、そもそも１日待っていて、玄関の電気点いているのに・・・、おかしいと思います。

荷物がりんくう営業所に着のまま1日経過。
近くの営業所に電話し確認を取ると、「営業所に荷物がわったのち税関を通すので時間がかかっている」と。
おかしいと思いHPにあるお問い合わせにmail。
すると上席かから電話。
正しい荷物の動きのみ説明。
間違った案内のＯＰに対する教育に際しなにもなし。
それどころかこちらが話詩をしているのに上乗せで話しをしてくる始末。呆れて再度お問い合わせにmailに、本社から連絡貰えるよう要望。しかし、同じ人間から再度入電。
意味が分からない…。本社は下っ端の物のケツを拭きたくないのであろう。

配達員が変わってから最悪です。
軽バンで来る委託の人は担当が変わっても良い人ばかりだけど、佐川トラックで来る社員の当たりハズレが激しいです。
先日、料理をしている時に来られたので、インターホンに出て返事をした後に、手を洗ってから玄関に行くまで(たぶん１分くらい)の間にイライラしたのか、玄関を開けようとしてドアを激しくガチャガチャされてすごく不快な気持ちになりました。
「すみませんお待たせしました」ってドアを開けると、すごく不機嫌そうな顔をしながら小声で「宅配です」と一言。
受け取った後に「ありがとうございます」と声をかけても無言。
機嫌の悪さ全開の歩き方で、家の門のドアをガチャンッて壊れるくらい激しく閉めて出て行かれました。
次回からはお待たせして不機嫌にならないように、すぐに出られる時だけ出ます。
何度でも再配達に来て下さい、お礼も言いません。

時間指定で12時～14時にしたのに、荷物が届きません。12時～14時までちょくちょくポストが2つ📪あるので行ったりきたり。指定時間を過ぎていたのでドライバーに連絡したら13時23分と伝票に記載されていてインターホン鳴らしました？って言ったら鳴らしたの一点張り。次の配送は16時～18時って言われたので16時にして下さいって言ったら指定出来ないって言われたので、怒りが込み上げてきたので営業所にクレームの電話。インターホンを鳴らしてない事、ドライバーの態度を言って電話を切りました。地域によってドライバーの態度が悪いみたいです。

最近我が家の担当になった配達員は何故かうちのアイホンと相性が悪いらしい。
最初はお昼の時間指定でお昼前から待っていたがなかなか来ず不在通知のメールが届いた。
再配達で来たときにはアイホンも鳴らしたし電話もかけたが勝手にきれたという。
アイホンはチャイムを鳴らせば時間と映像が記録されるし、電話は留守電（迷惑電話が多いので相手が留守電にしゃべるまで出ない）になっているので勝手にきれることはない。再配達に来たときにアイホンを実際に見せて何回かチャイムを鳴らしたが、ちゃんと作動していた。そうやって話している最中に佐川の営業所から電話があり留守電に話されていたので電話をとって荷物が届いたことを伝えた。電話も問題なく作動しているようだ。2個荷物があって、1個すごく大きく穴が開いて破損していたのだが、故意か偶然か破損分が見えないように重ねて置いていかれたので、開封時まで気が付かなかった。今日また同じ配達員が来てチャイムが最初鳴らず何回か押したと言っていた。
その少し前にゆうパックが来たが何の問題もなかった。ネットスーパーもよく利用するし、近所の人が回覧板を持って来ることもよくあるが、チャイムが鳴らないと言われたことはない。
機械と相性が悪いのか我が家と相性が悪いのか、できれば担当を変えてほしい。
手数料が安いのかネットで買い物をすると最近は佐川がよく来る。

時間指定は荷物を待つ方も大変なんですよ。
指定日に19時から21時の3時間、玄関灯をつけインターフォンに気を配り待つも気配なし。
翌日電話で問い合わせると、配達員がお客様に連絡するのを忘れたとのこと(有り得ない、他の口コミにあるように不在処理されたのか？)。電話での応対はとても丁寧で、もう1日待ってもいいかなと思う。
指定日から1日ずれた今日、同じ時間帯を希望して待っていた。早速19時過ぎに届けられ、優先して配達してくれたのか。と、とんでもない！
何の挨拶(ここで言う挨拶は『昨日は失礼致しました。』位あっていい)もなく、ただハンコを押させて置いていこうとした。配達員に「昨日の方ですか？」と伺うと、迷惑そうな顔をして「違いますよぉ」の一言だけでした。
不在票のある再配達なのか、配達事故による再配達なのか、客に対する配慮が全くないです。
配達上のミスは当然ひどいが、配送センターに戻った荷物の管理はその旨を配達員に伝えて指示しておくことが大切でしょう。
佐川の配達員のマナーが悪いことは、以前から承知していましたが、それだけではないようです。

佐川急便の委託配達業者は酷いです　シルバーの軽自動車で保育園くらいの女の子を配達車に乗せてすごいスピード出して配達に来ます。車の止め方もど真ん中に止めてある。
少しはじに寄せるとかの考えはないのかと…運転が乱暴で、車や物にぶつけるのをなんとも思ってないし、車の後ろはボコボコのままでずっと修理してない。直すお金が無いかボコボコでも気にしない感性。車を出すときとかにガツンとやられてもおかしくない！ぶつけられないかヒヤヒヤしながら気をつけて見てます。そんな人はやっぱり荷物も雑です。配達の受け渡しの時もボソボソと聞こえない。荷物受け取った後も車を停めたまま動かない。何してるのかと思ったらずっと携帯みてるし、終わったら今度は携帯見ながらパンを食べ始めた。気持ち悪いし迷惑。