佐川急便の口コミ・評判 4ページ目

(みんなの評判ランキングにより却下されたため修正済み)

佐川急便は以前から多くの点で■■■業者でしたが､ 今回 皆さんに しゅうちしなければいけない危険な事例が発生したので報告します｡

玄関のチャイムが鳴ったのでドアを開けると､ 誰かが たっていて､ 荷物を私に渡して (小声で なにかをいって) そのまま立ち去りました｡ 宅配業者だと推測できました｡ が､ 私は [名前も住所も確認せず､ 署名捺印も不必要なの?] と疑問に感じました｡ 念のため配送伝票を確認すると､ 全く知らない人の名前が記述されていました｡ 私は慌ててドアを開けて大声で呼び止めました｡

私 ｢名前が違います｡｣

佐川急便 ｢送り主が間違って書いたんですね｡｣

私 ｢違います｡ 住所も名前も違います｡ 全く べつのひと の荷物です｡｣

佐川急便 ｢あー､ そうなんですか｡ すいません｡｣

佐川急便のひと は荷物を受け取って去って行きました｡ ありえません｡ 佐川急便では､ 誰かの大切な荷物が､ 名前も住所も別の誰かに届けられています｡ しかも､ 署名捺印も していないため､ 誰に渡したかも不明です｡ 私は偶然 荷物を受け取る予定がなかったので名前を確認しましたが､ 一般的には高確率で開封していたでしょう｡ [佐川急便の荷物が紛失しやすい理由] が よくわかりました｡

これは佐川急便への批判ではなく､ これを読んでいる皆さんへの注意喚起です｡ ■■■■を■■■■■■■■■■｡ 私も できるだけ使用しないように注意しています｡ これは [偶然に■■■■スタッフに■■■が いただけ] では有りません｡ 佐川急便のシステムじたいが■■なのです｡ ほかの宅配業者は名前､ 住所､ を確認後､ 署名捺印しています｡

脚が悪くネット通販でお買い物をするのが多いので佐川急便から頻繁にお荷物が届きます。時間指定を午前中に変更していたにも関わらずお昼を過ぎても荷物が届きませんでした。ナビダイヤルで問い合わせすると確かに午前指定にされているとの事。ドライバーに確認して折り返しますと言われ数分後に電話がかかってきたと思ったら物流が多く予定時間が3時以降になりますと言われ時間指定した意味ないじゃないですか？って言うと再度ドライバーに確認して折り返しますとの事。そこから待たされる事約20分。ドライバーから電話かかかってきたと思ったら見落としで午後からになると言われキレました。再度、違うドライバーから電話があり営業所に荷物を取りに行って届けると言われトラックにも積んでないってどういう事？見落としに気がついたのが昼前で昼からの便で届けようと思いまして、って。その時点で客に電話を入れて謝罪して昼からでいいか確認するべきではないですか？こちらから問い合わせしてなかったら3時までボォッと待たされていたって事ですよね。結局、荷物が届いたのは14時でした。この日は来客もあり外出する予定だったので怒りがマックスになりました。14時に届いた時も謝罪する訳でもなく持ってきてやったぞと言わんばかりの横柄な態度に腹が立ちました。
せっかく届いた荷物もテンションが下がってしまって嬉しくありませんでした。これが企業さんが利用していたらただのクレームで済まないと思います。
佐川急便の明石営業所は利用したくありません。

通販で注文していた製品を佐川急便に無断で2度連続不在持ち戻りされていた。
　もちろん日時指定もして在宅してスタンバっていたのに一方的に不在持ち戻りにされていた。
　1回目は仕事前に風呂に入る時間や睡眠時間をずらしてまで待って
　2回目は夜勤明けの午前中、これも寝る時間をずらして待たされた挙句の一方的な不在持ち戻り。
　まあ1回目ならこういうこともあるだろうと許したが2回目は流石にイラっとしてメールを送ったところ責任者らしき人から電話があり
　新人の配達員が建物名を間違えてしまったと事情を説明され謝罪されたが、それもおそらく嘘なんだろうなと思われる。
　でもまあ怒ってもさ、謝られて終わるじゃん、こんだけ迷惑かけられても謝られて終わり。寝たい時間に寝れないし、これだけ不快な思いをさせられているのに、一言の申し訳ございませんで終わり。こんな酷いことはないよ。
　
　3回目の正直でようやく荷物を受け取れたんだけど、午前中指定の11時58分に来ました。
　
3回目に来た配達員も全く事情を知らず、おどおどした様子でハンコいりません、住所ここで合ってますか？と言うだけです。無断持ち戻りについて聞いてみても担当ではないので…と済まされました。これだけ迷惑をかけておいて配達員に全く共有はしていないみたい。勝手に不在扱いして持ち帰った従業員も謝罪には来ないし、新人だからで済まされる。本当にふざけてる。マジで佐川急便来てほしくない。不快だから。

転居先が新しく、同時に入居する方が多かったので、トラックの時間など取り纏めをされていたので利用しました
梱包から配送・荷解きまでお願いしましたが、担当者の当たり外れはあると思います

●梱包(女性2人)
PCや小物の配置など簡単に書いた紙を段ボールに入れるなどきめ細く、コチラに確認をしながらとても丁寧かつ手際良い作業でした
●搬出/搬入
引越しシーズンで他県からの助っ人とおっしゃってましたが、丁寧で、家具も壁や床もキズつけないよう気を配ってくださいました
●荷解き(女性2人)
ベテランと若手、ベテランの方は最悪でした
梱包の方が書いた配置図など見ずに丸めて捨てる(大切なので捨てないでと言ったのに)
若手の方が私に確認する言葉を遮り
「とにかく全部段ボールから出せ」と
「入るとこれへ入れろ」と
「剥がさないで」と言ったのに、私が包んだ壊れ物の紙まで勝手に剥がす
最悪です
兎に角早く帰りたかったのでしょう
荷解きを頼んだ意味が無い

蛇足ですが⋯
朝から何も食べずいたので、荷解きのベテランにその方が握ったおにぎりを食べろ食べろと無理矢理差し出されました
食べられわけ無い

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
配送業者が指定されていたから。

【良かった点】
無し。

【気になった点】
何年も前の事ですが未だに思い出すと気分が悪くなります。
再配達が大変だろうと毎月送ってもらう荷物を置き配達にしていました。その年は雨の日に配達が重なってしまう事が度々有りました。二度目荷物が濡れていたので営業所に電話すると電話口の方が丁寧に謝り改善すると言われました。三度目に又荷物が濡れていたので地区担当者に電話して雨天時置き配達の場合はビニール袋に入れるとの回答でした。四度目また荷物が濡れていたのでコールセンターに電話しました、すると営業所の責任者から電話がありました。その内容は、ビニール袋に入れての配達はしてないので宅配ボックスを置いてほしいとの事でした。地区担当者はその場しのぎに有りもしないサービスをすると言ったのです。再配達は大変だろうと気を使ったつもりだったのに、問題点を報告、共有、改善しない一流企業は無いはずですが。
ちなみに今は、違う地区の知り合いの会社で受け取ってます。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
したくないが、選択できない。

ヤマトさんの配達員さんは忙しいからかムダな接客会話はなく仕事に徹して爽やかテキパキして距離感がすばらしい。佐川さんは。。。下の名前で毎回呼ばれ、ニコニコ通り越してニヤニヤ話しかけてきます。帰るの遅かったんですね、だとか、〇曜日は日中なのに車があって家にいましたよね。必要以上に話したがります。２人目の配達員もまたそのそうなﾀｲﾌﾟで気持ち悪すぎて顔をみません。顔を見たくないので見ないで対応すると下から何回も顔を覗き込んできてニヤニヤして、これからもよろしくお願いしますと３回言われました。信じられない気持ち悪さです。しかも職場に届けられ部屋まで入って大きな声で名前を呼ばれ、〇〇配達しましたと購入したものの名前までみんなにさらしていきました。信じられません。３人目はまだ若くて見た目のおかげで気持ち悪さは半減していましたが、やっぱりヤマトの配達員さんとは違い佐川ブランドでした。ひと言に表れているなんていうか、軽々しさ、踏み込んでき過ぎる感じ、礼節の欠如のような。そういう社訓あるんでしょうか。気さくな会話を心がけましょうとかいう。それを歪曲して実践しているのかと思うほど担当者が変わってもそのような人が来るのが不思議でなりません。
正直連続して気持ち悪い人に当たりすぎて印象が悪くなりすぎて佐川急便が怖いです。。。

宅配ボックスに入れて頂きましたが、配送票の番号で開かなかったので営業終了時間10分ほど前でしたが担当者に連絡しました。近くにいると言うことで来て頂き試してもらいました5やはり開かず。
私は3度試しており佐川の方も何度か試したので、もう恐らくロックが掛かっていたとは思います。
佐川さんの方からマンションの不動産へ連絡して頂けるとのことで翌日も仕事へ。
帰宅し郵便ボックスを見ましたが配達票もメモも勿論スマホへの連絡もなし。忙しいからメモは入れ忘れているが、暗所番号は初期設定されて再度1通目の番号に再度設定されているかもと試したが開かず。
もう夜も9時（営業終了）を回っていたので翌朝配達連絡。出られた方が担当者は今日は休みなので連絡を取り、必ず今日中に連絡を入れさせますと言われましたが何もなく。
もう次の自分の休みに自分で手配しようと思いますが、佐川さん、忙しいのは理解しますが「今日は無理ですが…」の一言があればこちらも対応できるのに。本当に呆れました、

時間指定をし、玄関ドアに置き配希望、合図で呼び鈴を押すようにという札を下げている。
置き配はするが呼び鈴は押さない。
いつまでも届かないなと思い、ドアの外を見るといつの間にか置き配されていた。
こちらは盗難防止のため配達されたらすぐに室内に取り込みたいから呼び鈴押してくれと言ってるのに完全無視。何様だよ。
佐川スマートクラブの会員になってるから必要な通知はそちらから受け取れるのにLineを送ってくる。
こちらは希望してないのにLineを送り付けてくるって何なの？
宅配業者はどこも人手不足らしいがだったらこちらが希望しないlineを送ってくんな！佐川が運営してるスマートクラブの会員になってるんだからそっちだけを使わせろよ。ほんと頭悪いよねこの会社。こういう会社に振り回されて再配達の問題が解決しないことを受け取る側のせいにするっておかしくないですか！？

時間指定は荷物を待つ方も大変なんですよ。
指定日に19時から21時の3時間、玄関灯をつけインターフォンに気を配り待つも気配なし。
翌日電話で問い合わせると、配達員がお客様に連絡するのを忘れたとのこと(有り得ない、他の口コミにあるように不在処理されたのか？)。電話での応対はとても丁寧で、もう1日待ってもいいかなと思う。
指定日から1日ずれた今日、同じ時間帯を希望して待っていた。早速19時過ぎに届けられ、優先して配達してくれたのか。と、とんでもない！
何の挨拶(ここで言う挨拶は『昨日は失礼致しました。』位あっていい)もなく、ただハンコを押させて置いていこうとした。配達員に「昨日の方ですか？」と伺うと、迷惑そうな顔をして「違いますよぉ」の一言だけでした。
不在票のある再配達なのか、配達事故による再配達なのか、客に対する配慮が全くないです。
配達上のミスは当然ひどいが、配送センターに戻った荷物の管理はその旨を配達員に伝えて指示しておくことが大切でしょう。
佐川の配達員のマナーが悪いことは、以前から承知していましたが、それだけではないようです。