佐川急便の口コミ・評判 5ページ目

出荷日から、4日目に配送遅延のため、朝8時に当日の配達時間を確認したら、夕方から、午後9時迄に必ず配達しますと、連絡あり、待っていたが配達されなかった。翌日、再確認したら、今日中に配達できるかは、約束できないと回答され、確実に受け取りたいなら、営業所まで取りに来いと言われました。荷物が遅れてあふれていて、当日中に配達できないなら、最初から、営業所受け取りを案内して欲しかったです。

午前中に荷物の日時指定を行い待っていたところ、追跡のステータスが保管中からずっと変わらず、11時過ぎに配達員から電話が来た。
最初気付かずに出なかったところ、荷物が見つからないので午前中に届けられない、5時か6時過ぎに荷物見つかったら持って行くとの留守電あり。
折り返すと、荷物が見つからなので届けられないと言うので、無くしたのかと聞くと、営業所のどこかにはあると思うが今日は荷物が多いので分からなかったとふざけた言い分。

そもそもこちらは注文した時に日時指定をして、なるべくドライバーの負担を減らそうとしているのに、堂々と荷物を忘れたことを悪びれもなく適当な感じに言うので、最初から日時指定で依頼していたのに届かないとか困る、なんでそうなったのか、と言うと電話口で黙り込む。
こちらから掛けていて通話料がかかるので切って、営業所に電話したが最初繋がらず、2度目で繋がり訳を話したところ、荷物は営業所に忘れられており別のドライバーが届けますとのこと。

その対応ができるならドライバー自身がそうするべきだし、ドライバーの電話対応について営業所に言うと、そんな名前のドライバーはいないと言っていた。結局1時間遅れで荷物が届いたので良いが、荷物だけでなくドライバーの管理もできていない会社であることが非常に不安。

注文者が宅配業者を指定できるなら、佐川は絶対に選ばない。

毎回日時指定で依頼しているが指定通りに配達されることのほうが希。佐川急便側のミスで時間指定に間に合わないのに、とんでもない遅い時間にしか届けられないと悪びれもなく言ってくる。予定が狂うので、丸一日予定がない日の午前指定にしておいて、その日中に受け取れるかなーくらいの気持ちでいたほうがいい。個人的には佐川急便指定の配達の業者ごと使わないようにしようと思った。怒ることさえ無駄に感じる、大手なのに有り得ない対応しかできない。

埼玉県内の佐川急便の対応には非常に不満があります。

配送案内や配達予定の誤りが多く、指定時間どおりに届かないことが何度もありました。また、ドライバーとカスタマーセンターとの連携が悪く、問い合わせるたびに説明内容が異なり、利用者として大変困惑しました。

個人情報を確認されたにもかかわらず、その後「把握していない」と言われるなど、管理体制にも不安を感じます。さらに、事前連絡もなく訪問し、実際には荷物を配達していないにもかかわらず、「お客様宅を訪問した」と説明されたこともありました。

誤配送や案内ミスが発生しても、自社の責任を認めず、お客様や他営業所に責任を転嫁するような対応が目立ち、誠意を感じられません。

同じようなトラブルが繰り返されないよう、配送品質と顧客対応の改善を強く望みます。

お洋服の注文をよくするので、その時に担当して頂いているのが佐川急便さんです
とても優しい方が担当してくださっているのか、発送数分前に必ずお電話をかけてくださって、｢今回は〇〇の商品ですね、今から〇〇分後にもっていきますので、ご用意お願い致します 料金は~~~円です！｣というふうに細かく教えていただけるのがすごく好きなところです！
対応も悪い方とおもったことがありません😆
これからも是非ご利用させていただきたいです😿🤍

荷物が届かないので追跡で確認したら、住所不明で届けられず預かり中になっておりました。
住所は間違いなく記載されており、再度オペレーターに口頭で住所を伝えるも、「そんな住所無いです」と言れました。
「他の郵便やクロネコとかは普通に届くのですが、住所が無いとはどういうことですか？」と聞いたら、「ちょっと配達員が住所わからなかったみたいです。住所確認できました」と言い直されました。最初の住所が無いと言われた意味がわかりません。
ちなみに、これ、2回立て続けにおきてます。改善されていません。
記載されている住所に届けられないとはどういうことなのでしょうか、、。

佐川急便は以前からちょくちょくトラブル(時間指定で在宅していたはずなのに不在通知が入っていたりなど)があり、微妙だなと思っていたところの、今回の住所わかりません問題。
そんなこんなで、自分では佐川急便を利用することはないのですが、販売先が利用している場合は仕方なく、、不便を感じております。
たまたま当たりの悪い地域に住んでいるだけで、一概に佐川急便が悪いわけではないのでしょうけど。

営業時間中に再配達の電話連絡をしましたが、「もう事業所に戻ったので今日は配達できません」と配送をお断りされました。
　翌日時間指定したにもかかわらず、指定時間より早く不在通知が投函。ドライバーは電話を切っているようで連絡がつかない状態。営業所経由で再配送依頼。ドライバーの方は一言もなく目も合わさず片手で荷物をを押し付けるようにしお帰りになられました。
　お忙しいとは思いますが、こちらも予定を切り詰めて時間を空けているため、指定時間外に来訪し「不在」とこちらの問題であるように処理されるのはいかがなものかと思います。
　今回は直接営業所に対応をお願いしたため、ご対応頂けましたが、自動応答等で再配達依頼すれば、「後日配送→（好きな時間に配送）→不在通知」の繰り返しとなりかねないと思うと、大事な荷物をお預けしたいとは思えません。

何度か配達に来たドライバーさんと
道すがらに出会った時に、こんにちはと
あいさつすると、返ってきた言葉は
『 チィーース！ 』でした。
友人でもないのに、呆れました。

また別のドライバーさんが配達に来た時
タオルを、おでこに巻きつけて
平気な顔をしていました。

これでは社風が疑われるね、と
痛感しました。

受け取る側なので仕方がありませんが
送る立場の時には決して利用しません。

14時-16時の時間指定にしても、在宅しているとわかると「ちょっと早いですけど～」と毎回13時以前に持ってくる。ひどいときは夕方の配達を指定していたのに、隣家への配達が09時で、ついでに「在宅のようなので～」と持ってこられた。

今日は配達を19時以降に設定したのに、午前～3時の不在時に何度も来られたようでモニターに録画されていた。発送者はちゃんと日時指定しているため、営業所に問い合わせると、営業所のミスだという。(家族に内緒にしていたのに、荷物の到着がばれた！）

担当営業所、10年以上前からこのような対応。何度か電話やメールで苦情を述べても、簡単な謝りがあるだけで全く改善しない。

ほとんどの通販会社が（安価だからか）佐川を使うので、こちらは選択しようもない。通販会社にコメントを寄せ続けているものの、どうにもなっていない状況。

佐川は日時指定はまったくあてにできず、ドライバーさんの手間の軽減に協力しようとしても無駄。　他の（AxxZON以外）ドライバーは配達日時を守ってくれるのに。佐川はあまりにもお粗末。

通販会社にコンビニや他の施設へ配送できるように働きかけるしかないのか。。