SBI損保 事故対応の口コミ・評判 3ページ目

単車対自動車の被害事故、しかも物損事故なのに1年以上かかってようやく解決に至りました。
それまでの過程で最悪だったのは、とにかく担当者レベルでは何も当てにならない、一切信頼できない事故対応でした。
以下経緯を説明すると、

①被害直後に連絡して、SBI側で調査、交渉など紛争処理をするから任せてくれとの返答があってから約3ヶ月何の音沙汰もない。
②進捗はどうなっているのか説明を求めると相手の保険会社（こちらも悪名高いで知られる某ソンポ）の対応待ちで何もできないと言われる。
③不審に思い自分で相手の保険会社に連絡したところ、被害車両の修理見積を取得しないと交渉を始めることができないと告げられる。
④それを受け至急見積を取得してSBIに連絡したものの、半年以上放置される。その間に担当者が変わっていたがその連絡はなく、マイページ上で相手車両の修理見積の件で打ち合わせしたとしれっと情報更新するのみ。
⑤痺れを切らし、いつになったら交渉が進むのかについてSBIに連絡したところ、相手方の修理金額はこちらより大きいので、互いに請求しない方向でどうか打診される（この時点で1年経過）。無過失を主張しない以上発生する相手方の修理代金の支払責任は保険でカバーできる（だから被害事故でもSBIに話を通している）のに、あたかも諦めろというような言い方に流石に我慢の限界を迎え、上司か上の部門に対応を変わるように伝える。その間保険紛争解決の補助機関であるADRセンターへの申立準備を進める。
⑥その後担当者の上司が引き継ぐことになってから2週間経たないうちに示談が成立。

最終的に示談が成立して保険金受け取っているから結局問題はないのではと思う人にとってはSBIが合っているでしょう。
この間の心労は本当に辛いの一言です。率先して紛争解決をしようとする姿勢が何も感じられず、自分自身でSBIだけでなく相手の保険会社にも何度も連絡をしたり修理見積の手配をしたりしているのに紛争解決に至る気配がなく、ただただ不安な毎日でした。
何より、関わったSBIの担当者二人とも、びた一文も払ってはならないと教育されているのではと疑うレベルで、被害者に寄り添う対応もしないどころか謝った知識に基づいて誤魔化すような担当者をフロントに立たせているSBIには大変不信感を抱かざるを得ません。年間保険料が3,000円ほどアップしますが補償や事故対応に定評ある代理店型の保険会社にお世話になることになりました。
安ければそれでいいというのは流石に違うと思います。他に経験した事故の対応を見ても改めて、今後二度と関わりたくないなと痛感させられました。

事故を起こして連絡しても相手方に連絡するのが遅くて、こちらから催促してもまだ対応してなく5日かかった。上司がでても手が足りてないと言われ、それでいいのですかと質問しても、あなたの言う事は分かりますの一点張りで相手に連絡しても相手方の評価は最低で話し方が失礼みたい、よくこの会社存続しているなと思います。一向に話しが前に進みません、呆れました、安かろう悪かろうの会社ですね。

春頃に起きた車対自転車事故の被害者です。軽傷で済んだものの自転車は廃車になりました。
通院の補償担当者からは事故から三ヶ月経っても連絡がないためこちらから連絡したら、通院は終わったのは知らなかった、じゃあ書類を送りますとの対応。その間、担当者からの連絡はなし。
さらに、物損の補償担当者はもっとひどく、事故からすぐに書類を整えて数日後に提出したものの、返事はなく、その後、数週間に一度催促のメールを月に何回か送るも返事はない。通院の保証の担当者に電話をした際に物損の担当者に伝えるとの伝言約束あるも、反応なし。
その後も電話するも、担当者がお休みのため、別のものから折り返すと言ったまま、全く連絡ありません。
事故から半年近くが経ちますが対応が放置されたままで、支払う気はないのでしょうか。被害者に対して信じられない対応をする保険会社です。メールも電話もまともな対応がなくとても困ります。

SBIの自動車保険は最悪です。保険料が安いのは、事故対応しません。相手との交渉しません。
私が追突された事故の件です。
追突なので、相手が悪いので10:0で相手が悪いです。10:0の場合は保険会社は相手との交渉はできません。と言われました。
ところが相手の保険会社からは8:2が提示されました。理由は止まっている車に一方的にぶつかったのでならいから、10:0にはならない。と言われました。SBIに相談すると、別の保険会社に弁護士費用特約とかないですかと言われました。たまたま加入していたので、そちらを利用しました。弁護士に対応していただきました。その後、SBIに電話をすると、弁護士が入ったので保険会社は対応できません。と言われました。
娘が自損事故の件です。
レッカー移動は無料範囲だと言うことで利用しました。ところが後日、レッカー業者からレッカー料金の請求がありました。問い合わせすると、保険適用外だと言われました。理由を聞くと、レッカー移動は無料だが、車を吊り上げるのに料金が発生すると言われました。吊り上げないでレッカー移動できるの？そして、レッカー移動の電話をかけたとき、料金がかかるようだったら友人に頼むからいらないと言って確認を取りました。そしたら、担当者から驚きの回答がありました。レッカー業者とやり取りしてくれって。
結局、何もしない保険会社です。安いのも納得です。

10月発生の事故。
その3日以内にはこちらの修理代を見積もりしてもらい報告。
その後、何も連絡が無い為12月に問い合わせしても無視。（12月に保険の更新がある為、対応も悪く気分が悪かったのでSBIから他社へ保険会社を変わりたかったので大きな事故でもないしすぐに示談できる事故内容ですが連絡が無い為仕方なく更新しました。）
無視されたまま翌年4月にやっと連絡あり。
修理も保険を使うとは言ってないのに勝手に保険を使うことになっていていつの間にか等級ダウンされ、保険料も値上がりされてました。
その為、変更手続き（保険は使わずに示談希望）に書類を書いて返送するように手紙が届き勝手な事をされ本当に二度手間です。
こんなに対応も悪く早く終わらせて縁を切りたいのに全然話も進まず最低です。
オススメしません。

前方をぶつけた事故でしたが、
車修理の見積もりだけで1ヶ月程待ちました。
下請けの会社が見積った修理費と、実際修理する業者の見積で倍近く乖離がありました。
最初ほ修理費用50万程とのこと、次に100万円ほどになったと言われ向こうから廃車にして修理費用を受取れるが修理するかどうしますかと言った話がありました。なので、買替えの(100万円で)方向で車を探して再度電話したら修理費用を再度確認していると言われやっぱり50万しか出ないと言われました。
この間向こうから電話などはなく、全てこちらからです。
進展などあっても連絡がないです。
担当が接客中で折返してほしいと電話しても折返しなどもなく。
言っていることが変わったり、いついつまでに確認して電話しますといった話などの約束も守ってもらえず悔しくて口コミすることにしました。sbi損保はやめた方が良いです。絶対に

自動車事故でむちうちになり傷害保険金請求中です（過失割合5:5の見込み）。しかしSBIでは会社に利益をもたらさない人はお客さんじゃない。あなたはお客さんじゃないから解約したほうがいいと言われました。担当の方個人の暴走かと思ったら、会社の回答だと散々言われました。保険請求するとSBIさんにとっては損失。しかし保険金請求できないと今まで何のために保険料を支払ってきたのか。
また、車（私）対三輪バイクの事故の場合の傷害保険は車の損傷具合により、怪我の具合に関わらず一ヶ月で治療費支払い打ち切る、車の損失具合を判断する基準はなくSBIが一方的に判断すると言われています。ならば絶対に一ヶ月で打ち切られると思いますがそんなものでしょうか。
担当の態度もあまりに高圧的で、私が話そうとしても被せてきてしゃべらせません。話が出来ないから被らないでほしいと伝えたら「あんたが被せてるんでしょ」と言われました。話にならないため、対応交代求めると、弁護士から連絡させるの一点張り。結局、聞きたかった質問もできず電話終了。
お客様相談室みたいなところへ電話して、他の担当から連絡を希望しましたが、結局連絡来ず。
契約者に対して、保険を使うとお客さんとして扱わないと明言するあたり、保険業法に触れるのではと思い、金融庁へ相談しております。

やっと保険金が支払われました
4ヶ月長かった〜
損傷範囲→当方主張通り
修理費→ディラーとあいおい損保担当者打合せ金額

最後に
ここのビジネスモデル、修理費は、あいおい損保に外注、事故状況が複雑なら社外調査会社へ調査を発注する

修理費の調査を外注することは、やむを得ないとしても事故解析の専門性がある人が課にいればな〜、時間と費用のかかる社外調査会社には、出さなくていいかな。事故解析の専門性の高い人が課にいないから現場の担当者は、被害者や契約者へ納得感のある説明が出来ない。結果として押しつけや高圧的な態度になるんじゃないのかな〜。

現場の担当者は、在庫件数が異常に多いような感じ、適切なスケジュール管理ができないような、後手の仕事で相手からクレームを受ける、それに耐えられる担当者だけが残る（笑）

保険金を集めるのも大切だけど、事故対応にも人とお金を使ってほしいな。



6月車両事故
6月担当者から、別事故あり一部支払不可と笑
6月社外調査員と事故現場で面談
8月担当者から同一事故と認定すると連絡あり。同一事故と判断した理由を問う。あまり合理的な説明いただけない、そのうち2事故の認定しろと言うことですか？えっ、ちょっと恐いな。
ディラーフロントと修理費の打ち合わせ依頼。

9月になりました（笑）今だに連絡なし

9月修理費の連絡ないな

まさか、払いしぶ◯

まさかね〜通販大手ですから
保険料お客様満足度 第一位
事故対応は、何位か知らんけど（笑）

9月更新
ここの投稿は、興味深いです。
「監督官庁は、しっかり目を光らせてほしい」
共感する人いっぱい居そうです。

以下私見、感想です
ここは、事故対応にもっと資源を使ったほうがいいかな。事故した時にいい保険と思うか？こんな保険二度とと思うか？
まぁ不満な契約者は、継続しないんでしょうね、各損保で保険請求した人の保険継続の割合ってオープンになってるのかな。興味深いね。

SBI損保さんのロードサービスは長時間待たせるので真夏の炎天下や凍える真冬などにはかなり問題になります　小さなお子さんやペットのいるご家庭にはお勧めできません
旅先の 早朝 鍵を閉じ込めてしまい 本当に困っていました
携帯も財布も全て 車の中
最寄りのホテルの方に頼み込み フロントの電話で SBI 損保さん へ連絡しました
早朝やっとのことで繋がったと思い 喜んでいたところ 小一時間間 無常にも アナウンスが流れるだけでした
これから忙しくなるホテルのフロントの前で1時間 アナウンスを聞き続ける
本当に胃が痛くなり 数日経った今でも胃が痛いです
SBI損保さんでは早朝から長時間待たせるほどカスタマーから事故連絡が入っているのでしょうか　
今回の事のような事態が起きた時のためにSBI損保さんに加入する際には
もしもの時に備えて保険のつもりでJAF への加入も検討しておいてください

加害者(相手)がSBI損保。
人身事故。

当方の弁護士がSBI損保に損害請求して5カ月経ったが、未だに請求に対する返答がない。
この間、書類の請求をしてくるだけなので、示談交渉すらできていない。
書類も事故証明や医療照会の同意書などを小出しに時間を掛けて請求してくる。
まるで交渉を先延ばしにするために小出しに書類の請求をしているようだ。
因みに、書類の発行に時間が掛かる物はない。

5ケ月経っても交渉の進展が全くなく未だに書類請求してくる。
SBI損保、想像を絶する対応の遅さ。
・・・民事訴訟確定だな！