So-net インターネット接続の口コミ・評判 5ページ目

nifty光を申し込み、予定の１月前に工事日を指定したのですが、連絡がなく何とか連絡がとれたところ希望予定よりも１か月も遅くなるとのこと。カスタマーサポートは何度電話しても電話にでないし、他の部署に連絡しても電話の転送はできないとの回答。これはだめだと思ってnifty光の契約はやめて、sonet光に変更。
sonetの光工事はすぐ予定が取れて完了しよかったのだが、同時に申し込んだ光テレビの工事がいまだに日程も決まらない。数度カスタマーサポートに電話し、対応するとの回答を２度も受けたが、いまだに連絡がなく申し込みから1か月以上がたつ。無理ある顧客獲得のキャンペーンで基本的な対応ができない状態になっていると思われる。お勧めできない会社。

3年契約で更新月に解約しました。

基本料金は変わらないのですが、
「So-net モバイル WiMAX 2+ ギガ放題(3年)」機器購入費無料＆2年以降ルーター機種変更無料＆月額基本料金割引-1,499円
のプランでしたが更新月は3年(36ヶ月)以降だからか割引が
「So-net モバイル WiMAX 2+」長期利用割引-500円
に変わっていて最後の最後で小さい詐欺に遭った様な気分になりました。

契約時の広告に2年以降ルーター機種変更無料と表示されていましたが、契約後になって記憶違いだったのか？と思うほど情報が見つからなくて問い合わせしてやっと説明をしてもらえた。

とにかく色々と分かりづらい小さく騙してくるような会社というのが3年契約して感じた印象です。
他に選択肢が沢山ある今時この価格帯で契約する人は少ないと思いますが参考になれば幸いです。

・できるだけ早めの開通を希望したが、工事日調整の連絡が来ない
　→こちらから連絡したら3日前にはもう連絡できる状態で、
　　連絡しておらずすみませんとのこと。
　　ここから調整であったので、工事日が遅くなった。

・入会手続き書類が届かない
　→入会手続き書類が届いていなくてSonetマイページにログインできないのに、
　　マイページに書類送りましたとか、支払い手続きしてくださいとか届いており
　　状況を把握することができず、開通工事が終わってもルータが届いていなかった。

・こちらからサポートに連絡しても、電話対応を予約してくださいとなるので、
　毎度連絡を受けるのに時間がかかる。

最初に入会依頼をしてから1か月半経過しますが、結局まだルータは届いておらず
まだ1週間ぐらいかかりそう。
とにかく連絡しますというのは当てにせず、自分から状況確認の連絡を都度入れたほうがよさそうです。

つながらない、ようやく繋がっても（30分は待たされる）、こちらの意見は聞かない、一方通行、オペレーター面倒くさい感出しまくり、非常に不愉快な思いをしました。対応の悪さにイライラして切りました。料金や通信は問題ないがそれは知識のある人。無知で入ると痛い目にあうので厳重注意。契約させたもん勝ちのやくざ企業なので危険です。料金の安さもおそらくそのためかな。解約させて違約金とった方が得だからね。自分は安い期間が終わったら即解約します。20000円かかるがまた回線変えた方がメリット出ます。
入りたければイラついても料金安い、、困ったときに頼れないを覚悟して入りましょう！
気をつけて！

『回線を他社から変えてくれたら安くなります』そんな常套文句でつられた結果が…
・22～23時の時間は強制的に回線が切れる(毎日)
・そもそもゴールデンタイム中の回線速度がウ〇コ
・1月持たずにギブアップしたらあの手この手で高額料金をボッタくろうとする
・コールセンターの対応が悪い、代理店はそもそも知らんぷりする
・工事費無料＝2年以上使ってれば長期割引で元が取れるよ(にっこり)
・そもそもの月額使用料が前と500円も違わない(ここら辺は人によってかも？)
以上の事態があったため家ではso-netとは金輪際関わりたくないです。
一番の収穫は地元のローカル企業の長期割＋サポート体制が最強だった事に終わってから気が付いたことかな

工事の日程調整待ちであった。
ようやく電話がかかってきて、窓口女性は第一声、
建物の確認をしたいのですが？と。
建物の必要な情報は既に何度も確認されてましたが、どういうことですか？
Googleマップにご自宅が見当たらないのですが、新築ですか？
あのですね、一体、なんのお電話ですか？
工事日の調整の電話を当方は待っているのですが、工事日調整のお電話内容ですか？
そうです。
新築かどうかも既にお伝え済みなんですが、伝わってないのですか？
Googleマップにご自宅がのってないので工事の者が行けません。
そうですか、なら、結構です。

→対話の基本すらできない窓口。
糞です、

料金は安いが回線が繋がるまでがめんどくさい すぎた。
言葉足らずな事が多くほとんどが説明不足。
多分契約書に書いているからとかそんな事だろう
重要なこと、先にやらなければいけない事くらいしっかり伝えて欲しい。

機械と書類が届き開通手続きが出来るかと思いきや出来ず問い合わせをするとまず電話をするのに予約が必要だと、その時点でめんどくさい。繋がったかと思えば別の電話番号を案内されたらい回し。
こちらではその件について対応できないと初めから言えば良いものを全て話し終えてから別の番号を案内された為、今の時間は何だった？状態

結局、書類と機械が届いてもルーターが来なければ話にならないということだった。ルーターを送ってもらうには支払い方法登録をしないといけないというのも問い合わせをしてから初めて聞いた。
こちら側が聞きそびれていたり忘れていた可能性もあるがそれにしても電話の対応が適当すぎる。そりゃ何度もたらい回しにされ別の人が対応していたらそっちで連携が取れていない為に話が通じないのも当たり前だ。

携帯系って問い合わせに繋がらない率99%ですよね。
仕組みが分からないので何も言う権利ないですけど、困ってる人にすぐ対応できないなんて問い合わせの意味がないし丁寧な言葉で案内するだけでこっちが分かるように説明してくれない所も多い。
結局解決するまでに4日かかりました。毎日電話してです。
電話案内サポート3300円を使うことも出来ますと言われたが、は？の言葉しか出ませんでした。今電話で案内してもらってるじゃんこんなに聞いて分からないのに誰がお金かけてまでその案内を利用するかよ。って感じですね。
簡単！置くだけ！とかは嘘すぎて信じられないですね他の会社も。
とにかく腹が経ちました、途中で契約解除しようかとも考えましたがこちらも時間と労力をかなり使ったので悔しくてそのまま契約しました。
そもそも、お客さんと同じ画面を表示して説明出来ないと言われてその時点でおかしいですよね。そんなのこっちがこの画面でここが上手くいかないと説明したところで、向こうは、？？？？でした。
仕組みどうなってるんですか？ちゃんとして下さい
長くなりましたが、回線自体には問題ありませんがおすすめはしませんね。

解約したのに利用料が引き落とされており、窓口に問い合わせようと思ったたがAIの自動音声を長々と聞かされたあげくURLを送ってきただけで終了。有料のオプションを申し込まないとオペレーターに繋がりません。対応がどこよりも悪い。全くおすすめしません。

東日本エリアから、西日本エリアに転勤となり、So-netは全国展開だし、今使ってるオプション(無料)のNECルーターもいいから継続しようか、と妻と相談し回線引越しの相談を引っ越す1ヶ月以上前からサポートデスクへ。

「今のWiFiルーターは使えませんので、引越し後の工事の際に業者が持ってくる」とのこと。残念だね、でも仕方ないねということで引越し当日。

業者はONU？しか持ってない。あれ？即電話。
繋がるの時間かかるから面倒なのに…

So-netさん？おかしいよね？
→音声調べたけどちゃんとルーターは持って行けると言ってます。

ああそうですか、私の勘違い？
納得できないので音声聞かせて下さい。
→開示は出来ません。運用上無理。

ああそうですか、透明性も無く説明責任もないんですね。では運用変わるまで幾らでも待ちますが、So-netさんは解決してない問題をいつまでもそのままに、されるんですか？顧客満足知ってます？これがSo-netさんの限界ですね？
→、、、(沈黙)

後日、こちらが誤って返してしまったルーター(というかルーター持ってけないからONUと一緒に返したんですが)がNTT東日本から返却されて来て。またSo-netから電話。

「NTTから、無線LANカードが入っていないので返して下さいと通知が来てます」

いやいや、それって、ルーター付けない場合の有料オプション。なぜSo-netは、契約内容も確認せずに客に確認するのか？NTTにいわれたから？謎すぎる。そもそもルーター借りてたんだから、無線LANカード使うわけない。謎すぎる。

私もあなた達に言われたので、ルーターごとONU返却したのと原理は同じなんですが…

ちなみに、ルーターは購入したのでサッサと返したかったけど、マイページですぐ引き取ってもらえるように日にち指定無し、時間帯指定したら、それはSo-netにとっては「いつでもいい扱い」になるそうです。
早期引取りなら電話で直連絡がいいです。
1度ネットで返却申請するとその後の修正はサポートデスクでも変更不可なので。どんなサポートなんだろう。

転勤ない方は基本問題なさそうですが
転勤族にはオススメできません。
色々と面倒です。
最終的に顧客との窓口をコールセンター完全委託っていう姿勢が企業として残念すぎました。

docomo光がSo-net光になりますと言われて契約しましたが全部嘘でした
docomoから違約金取られたし本当最悪