So-net インターネット接続の口コミ・評判 5ページ目

4～5年前にplalaからSo-netに変えて、当初は大きい不満もなく使用していたが、いつの間にかオペレーター対応が一切無くなって、ＡＩオペレータなるものに変わってしまって、困った際にこれでは対応してもらえるわけがない。
しかも、どうしてもオペレーター対応を望む場合には、どうやら月間３００円位の会費を取って、しかも相談内容１件について、１２００円程度が課金されるらしい。
ここまで酷いプロバイダーは他に探しても、なかなかないのではないか。
シャレにならないので、近々解約する。

マンション一体がこのネットを使うという事で、今まで使っていたWi-Fiから変更。（自分の判断で契約していない）
もちろん解約金や工事費用は無料なのは当然。
このネットを使用するにあたり色々設定をしなければいけないというかなり面倒くさい契約。
年内に出来ると言われたものの工事日を決める問い合わせの所へ電話すると年内はいっぱいで、土日だと別途3000円かかると。ふざけるな！そのお金もマンションの管理人か、ネット契約費込みだろうと思いきやマンションの管理人はその費用は持てないと。
契約変更あるならもっと早く段取りせいや！

仕方なく年明け工事日→工事＝その日から使用出来ると聞いていたのに「ルーターがない！」取り付け工事の人もこの機具を付けるだけで全く理解されていないので、また問い合わせ。いい加減にしてくれ！
また設定が必要だと！もう。いつになったら使えるんじゃ！まだルーターは届かず。最低最悪。

クロス10ギガの開通工事を行なったが、東電の不具合(?)で工事完了せず、その後は何の連絡も無く1月経過し、しびれを切らし工事調整事務局に問い合わせたところ、半月前に東電の改善見通しが立たず契約キャンセルしかないと言われ、何故に半月もユーザーに連絡を怠ったのか責任者から経緯連絡を依頼するも逃げる為か音沙汰無し、こちらは宅内に10ギガ光ファイバーが放置状態で工事中断され怒り心頭です。

クレジットカードの変更を行いたくて、マイページにはいってみたが10年以上前に加入しているからか、どこにも契約変更画面がなく、仕方なく電話サﾎﾟｰﾄに連絡してみたが、全く役にたたないAIが対応、何も解決できない状態、解約するにも案の定、出来ない。最後には、有料ｻﾎﾟｰﾄにはいるしかない状態。
　相手側のシステムの問題なので、何とかして欲しかったが、どこにもたよるとこなし、とにかく無料ではなにもしない姿勢がはっきりしていて、ゴミ会社です。
　とにかくお勧めできません。最悪です。

nifty光を申し込み、予定の１月前に工事日を指定したのですが、連絡がなく何とか連絡がとれたところ希望予定よりも１か月も遅くなるとのこと。カスタマーサポートは何度電話しても電話にでないし、他の部署に連絡しても電話の転送はできないとの回答。これはだめだと思ってnifty光の契約はやめて、sonet光に変更。
sonetの光工事はすぐ予定が取れて完了しよかったのだが、同時に申し込んだ光テレビの工事がいまだに日程も決まらない。数度カスタマーサポートに電話し、対応するとの回答を２度も受けたが、いまだに連絡がなく申し込みから1か月以上がたつ。無理ある顧客獲得のキャンペーンで基本的な対応ができない状態になっていると思われる。お勧めできない会社。

3年契約で更新月に解約しました。

基本料金は変わらないのですが、
「So-net モバイル WiMAX 2+ ギガ放題(3年)」機器購入費無料＆2年以降ルーター機種変更無料＆月額基本料金割引-1,499円
のプランでしたが更新月は3年(36ヶ月)以降だからか割引が
「So-net モバイル WiMAX 2+」長期利用割引-500円
に変わっていて最後の最後で小さい詐欺に遭った様な気分になりました。

契約時の広告に2年以降ルーター機種変更無料と表示されていましたが、契約後になって記憶違いだったのか？と思うほど情報が見つからなくて問い合わせしてやっと説明をしてもらえた。

とにかく色々と分かりづらい小さく騙してくるような会社というのが3年契約して感じた印象です。
他に選択肢が沢山ある今時この価格帯で契約する人は少ないと思いますが参考になれば幸いです。

回線自体はau光なので、満足してるんですが、
ソネットのサポート対応が本当に酷いです
基本電話もチャットもAIでまともに対応してくれません
対人はチャットのみ、電話は有料
そのチャットも定型文垂れ流すだけの人しかいません
もしau光を契約したいなら別の会社から契約することをおすすめします

私も実は今日辞めようと思ってソネットに（やっと電話が繋がったが？）Tコードから始まる変更番号を申し込んだところだった。しかしその案内に出た人のとっさの親切さでやめないで継続につながった。他からソネットに入ればこんなトラブルがあるとわかりそうなものだと思うのだが、言うまでしない。そしてあんなAIの決まりきった対応の電話案内は使い物にならない。腹が立つくらいだ。LINEのモモちゃんも全く駄目だ。苦情係を２０人くらい用意していてほしい。今日は堪忍袋の緒が切れてもう絶対やめると立ち上がったが、当たった案内人がよかったせいか、押しとどまった。

今回初めてSo-netとの契約をしたのですが、工事日になって非対応の物件なのが分かりました。契約の電話口では対応物件ですよと担当の方が言ってました。ホームページで確認したところ私の物件はKDDIは対応でNTT対応の物件なのがすぐに分かりました。私の確認不足もありますが、本業のかたにはもっとしっかりと確認いただきたいところです。

・できるだけ早めの開通を希望したが、工事日調整の連絡が来ない
　→こちらから連絡したら3日前にはもう連絡できる状態で、
　　連絡しておらずすみませんとのこと。
　　ここから調整であったので、工事日が遅くなった。

・入会手続き書類が届かない
　→入会手続き書類が届いていなくてSonetマイページにログインできないのに、
　　マイページに書類送りましたとか、支払い手続きしてくださいとか届いており
　　状況を把握することができず、開通工事が終わってもルータが届いていなかった。

・こちらからサポートに連絡しても、電話対応を予約してくださいとなるので、
　毎度連絡を受けるのに時間がかかる。

最初に入会依頼をしてから1か月半経過しますが、結局まだルータは届いておらず
まだ1週間ぐらいかかりそう。
とにかく連絡しますというのは当てにせず、自分から状況確認の連絡を都度入れたほうがよさそうです。