So-net インターネット接続の口コミ・評判 5ページ目

マンション一体がこのネットを使うという事で、今まで使っていたWi-Fiから変更。（自分の判断で契約していない）
もちろん解約金や工事費用は無料なのは当然。
このネットを使用するにあたり色々設定をしなければいけないというかなり面倒くさい契約。
年内に出来ると言われたものの工事日を決める問い合わせの所へ電話すると年内はいっぱいで、土日だと別途3000円かかると。ふざけるな！そのお金もマンションの管理人か、ネット契約費込みだろうと思いきやマンションの管理人はその費用は持てないと。
契約変更あるならもっと早く段取りせいや！

仕方なく年明け工事日→工事＝その日から使用出来ると聞いていたのに「ルーターがない！」取り付け工事の人もこの機具を付けるだけで全く理解されていないので、また問い合わせ。いい加減にしてくれ！
また設定が必要だと！もう。いつになったら使えるんじゃ！まだルーターは届かず。最低最悪。

高い！遅い！サポート最悪の上有料
遅すぎて全く使えない
近所のスーパーのHPすらまともに見れない
YouTubeみようと思っても遅すぎて画面が真っ黒
Xすらまともにみれない
絶対やめておけ後悔することになるやで

クレジットカードの変更を行いたくて、マイページにはいってみたが10年以上前に加入しているからか、どこにも契約変更画面がなく、仕方なく電話サﾎﾟｰﾄに連絡してみたが、全く役にたたないAIが対応、何も解決できない状態、解約するにも案の定、出来ない。最後には、有料ｻﾎﾟｰﾄにはいるしかない状態。
　相手側のシステムの問題なので、何とかして欲しかったが、どこにもたよるとこなし、とにかく無料ではなにもしない姿勢がはっきりしていて、ゴミ会社です。
　とにかくお勧めできません。最悪です。

nifty光を申し込み、予定の１月前に工事日を指定したのですが、連絡がなく何とか連絡がとれたところ希望予定よりも１か月も遅くなるとのこと。カスタマーサポートは何度電話しても電話にでないし、他の部署に連絡しても電話の転送はできないとの回答。これはだめだと思ってnifty光の契約はやめて、sonet光に変更。
sonetの光工事はすぐ予定が取れて完了しよかったのだが、同時に申し込んだ光テレビの工事がいまだに日程も決まらない。数度カスタマーサポートに電話し、対応するとの回答を２度も受けたが、いまだに連絡がなく申し込みから1か月以上がたつ。無理ある顧客獲得のキャンペーンで基本的な対応ができない状態になっていると思われる。お勧めできない会社。

3年契約で更新月に解約しました。

基本料金は変わらないのですが、
「So-net モバイル WiMAX 2+ ギガ放題(3年)」機器購入費無料＆2年以降ルーター機種変更無料＆月額基本料金割引-1,499円
のプランでしたが更新月は3年(36ヶ月)以降だからか割引が
「So-net モバイル WiMAX 2+」長期利用割引-500円
に変わっていて最後の最後で小さい詐欺に遭った様な気分になりました。

契約時の広告に2年以降ルーター機種変更無料と表示されていましたが、契約後になって記憶違いだったのか？と思うほど情報が見つからなくて問い合わせしてやっと説明をしてもらえた。

とにかく色々と分かりづらい小さく騙してくるような会社というのが3年契約して感じた印象です。
他に選択肢が沢山ある今時この価格帯で契約する人は少ないと思いますが参考になれば幸いです。

回線自体はau光なので、満足してるんですが、
ソネットのサポート対応が本当に酷いです
基本電話もチャットもAIでまともに対応してくれません
対人はチャットのみ、電話は有料
そのチャットも定型文垂れ流すだけの人しかいません
もしau光を契約したいなら別の会社から契約することをおすすめします

・できるだけ早めの開通を希望したが、工事日調整の連絡が来ない
　→こちらから連絡したら3日前にはもう連絡できる状態で、
　　連絡しておらずすみませんとのこと。
　　ここから調整であったので、工事日が遅くなった。

・入会手続き書類が届かない
　→入会手続き書類が届いていなくてSonetマイページにログインできないのに、
　　マイページに書類送りましたとか、支払い手続きしてくださいとか届いており
　　状況を把握することができず、開通工事が終わってもルータが届いていなかった。

・こちらからサポートに連絡しても、電話対応を予約してくださいとなるので、
　毎度連絡を受けるのに時間がかかる。

最初に入会依頼をしてから1か月半経過しますが、結局まだルータは届いておらず
まだ1週間ぐらいかかりそう。
とにかく連絡しますというのは当てにせず、自分から状況確認の連絡を都度入れたほうがよさそうです。

つながらない、ようやく繋がっても（30分は待たされる）、こちらの意見は聞かない、一方通行、オペレーター面倒くさい感出しまくり、非常に不愉快な思いをしました。対応の悪さにイライラして切りました。料金や通信は問題ないがそれは知識のある人。無知で入ると痛い目にあうので厳重注意。契約させたもん勝ちのやくざ企業なので危険です。料金の安さもおそらくそのためかな。解約させて違約金とった方が得だからね。自分は安い期間が終わったら即解約します。20000円かかるがまた回線変えた方がメリット出ます。
入りたければイラついても料金安い、、困ったときに頼れないを覚悟して入りましょう！
気をつけて！

『回線を他社から変えてくれたら安くなります』そんな常套文句でつられた結果が…
・22～23時の時間は強制的に回線が切れる(毎日)
・そもそもゴールデンタイム中の回線速度がウ〇コ
・1月持たずにギブアップしたらあの手この手で高額料金をボッタくろうとする
・コールセンターの対応が悪い、代理店はそもそも知らんぷりする
・工事費無料＝2年以上使ってれば長期割引で元が取れるよ(にっこり)
・そもそもの月額使用料が前と500円も違わない(ここら辺は人によってかも？)
以上の事態があったため家ではso-netとは金輪際関わりたくないです。
一番の収穫は地元のローカル企業の長期割＋サポート体制が最強だった事に終わってから気が付いたことかな

工事の日程調整待ちであった。
ようやく電話がかかってきて、窓口女性は第一声、
建物の確認をしたいのですが？と。
建物の必要な情報は既に何度も確認されてましたが、どういうことですか？
Googleマップにご自宅が見当たらないのですが、新築ですか？
あのですね、一体、なんのお電話ですか？
工事日の調整の電話を当方は待っているのですが、工事日調整のお電話内容ですか？
そうです。
新築かどうかも既にお伝え済みなんですが、伝わってないのですか？
Googleマップにご自宅がのってないので工事の者が行けません。
そうですか、なら、結構です。

→対話の基本すらできない窓口。
糞です、