So-net インターネット接続の口コミ・評判 6ページ目

電力会社と提携していたため、契約することに。電力会社で申し込みを済ませて、So-netから来たのは、2件のショートメールのみ。
まずは、URLが添付された工事日の問い合わせ。最短の工事日と時間(13:00～17:00)が記載されており、これでいいか？のような簡素で不親切なもの。電力会社の担当者が工事は3日前までなら変更、キャンセル出来るとのことだったので、とりあえず最短日に。あとで、詳しい時間などの打ち合わせの電話が来るだろうと思い待つことに。2日後、来たのは当日は立ち会いが必要です。というショートメールのみ。はぁー。時間は？そもそも、この度は、弊社を、、、みたいな挨拶の文章すらないし、電話も一切来ない。これって、客の私が悪いのでしょうか？他の営業を断ったので、我慢してSo-netに頼まないといけないのか、他社に頼んでまた、待たないといけないのか。どちらにしろ怒りがおさまりません。

料金は安いが回線が繋がるまでがめんどくさい すぎた。
言葉足らずな事が多くほとんどが説明不足。
多分契約書に書いているからとかそんな事だろう
重要なこと、先にやらなければいけない事くらいしっかり伝えて欲しい。

機械と書類が届き開通手続きが出来るかと思いきや出来ず問い合わせをするとまず電話をするのに予約が必要だと、その時点でめんどくさい。繋がったかと思えば別の電話番号を案内されたらい回し。
こちらではその件について対応できないと初めから言えば良いものを全て話し終えてから別の番号を案内された為、今の時間は何だった？状態

結局、書類と機械が届いてもルーターが来なければ話にならないということだった。ルーターを送ってもらうには支払い方法登録をしないといけないというのも問い合わせをしてから初めて聞いた。
こちら側が聞きそびれていたり忘れていた可能性もあるがそれにしても電話の対応が適当すぎる。そりゃ何度もたらい回しにされ別の人が対応していたらそっちで連携が取れていない為に話が通じないのも当たり前だ。

携帯系って問い合わせに繋がらない率99%ですよね。
仕組みが分からないので何も言う権利ないですけど、困ってる人にすぐ対応できないなんて問い合わせの意味がないし丁寧な言葉で案内するだけでこっちが分かるように説明してくれない所も多い。
結局解決するまでに4日かかりました。毎日電話してです。
電話案内サポート3300円を使うことも出来ますと言われたが、は？の言葉しか出ませんでした。今電話で案内してもらってるじゃんこんなに聞いて分からないのに誰がお金かけてまでその案内を利用するかよ。って感じですね。
簡単！置くだけ！とかは嘘すぎて信じられないですね他の会社も。
とにかく腹が経ちました、途中で契約解除しようかとも考えましたがこちらも時間と労力をかなり使ったので悔しくてそのまま契約しました。
そもそも、お客さんと同じ画面を表示して説明出来ないと言われてその時点でおかしいですよね。そんなのこっちがこの画面でここが上手くいかないと説明したところで、向こうは、？？？？でした。
仕組みどうなってるんですか？ちゃんとして下さい
長くなりましたが、回線自体には問題ありませんがおすすめはしませんね。

解約したのに利用料が引き落とされており、窓口に問い合わせようと思ったたがAIの自動音声を長々と聞かされたあげくURLを送ってきただけで終了。有料のオプションを申し込まないとオペレーターに繋がりません。対応がどこよりも悪い。全くおすすめしません。

東日本エリアから、西日本エリアに転勤となり、So-netは全国展開だし、今使ってるオプション(無料)のNECルーターもいいから継続しようか、と妻と相談し回線引越しの相談を引っ越す1ヶ月以上前からサポートデスクへ。

「今のWiFiルーターは使えませんので、引越し後の工事の際に業者が持ってくる」とのこと。残念だね、でも仕方ないねということで引越し当日。

業者はONU？しか持ってない。あれ？即電話。
繋がるの時間かかるから面倒なのに…

So-netさん？おかしいよね？
→音声調べたけどちゃんとルーターは持って行けると言ってます。

ああそうですか、私の勘違い？
納得できないので音声聞かせて下さい。
→開示は出来ません。運用上無理。

ああそうですか、透明性も無く説明責任もないんですね。では運用変わるまで幾らでも待ちますが、So-netさんは解決してない問題をいつまでもそのままに、されるんですか？顧客満足知ってます？これがSo-netさんの限界ですね？
→、、、(沈黙)

後日、こちらが誤って返してしまったルーター(というかルーター持ってけないからONUと一緒に返したんですが)がNTT東日本から返却されて来て。またSo-netから電話。

「NTTから、無線LANカードが入っていないので返して下さいと通知が来てます」

いやいや、それって、ルーター付けない場合の有料オプション。なぜSo-netは、契約内容も確認せずに客に確認するのか？NTTにいわれたから？謎すぎる。そもそもルーター借りてたんだから、無線LANカード使うわけない。謎すぎる。

私もあなた達に言われたので、ルーターごとONU返却したのと原理は同じなんですが…

ちなみに、ルーターは購入したのでサッサと返したかったけど、マイページですぐ引き取ってもらえるように日にち指定無し、時間帯指定したら、それはSo-netにとっては「いつでもいい扱い」になるそうです。
早期引取りなら電話で直連絡がいいです。
1度ネットで返却申請するとその後の修正はサポートデスクでも変更不可なので。どんなサポートなんだろう。

転勤ない方は基本問題なさそうですが
転勤族にはオススメできません。
色々と面倒です。
最終的に顧客との窓口をコールセンター完全委託っていう姿勢が企業として残念すぎました。

docomo光がSo-net光になりますと言われて契約しましたが全部嘘でした
docomoから違約金取られたし本当最悪

3月頭に解約の電話して、その時に工事日決定出来ないから折り返し電話すると切られるも一向に連絡が来ない。再度連絡するもこちらでは対応出来ないのでとたらい回しにされ最終的にSMSで解約。やっと電話きたと思ったら4月にならないと工事出来ないと言われ、4月分も料金が発生すると言われた。前に電話したやつはこちらは関係無いと言われた。会社同じなのに関係無いってどういうこと？それに加えこっちが話してる時に被せて話してきて最終的には半ギレ状態で喋られて電話対応もクソすぎ。色々なサイトやSNSに酷評書かれてるしクレーム入れられて当然。

簡単な説明だけされ勝手に契約の流れに持っていかれる。サイト等で時間がある時に確認して連絡しますと伝えると急に態度を変え、失礼しますも言わずに切る。どんな営業ですか？

出だしから最後までひどい！

契約してV6ルーターを使うとインターネットがサクサク進みますと言われて申込みましたが、なかなか開通できずに、何度もやりとりし、その度に電話がつながらないで、オペレーターと話すのも困難、結局、開通まで2ヶ月かかりました。やっと、開通しても、全然サクサクいかず、夕方から23時ぐらいまで、動画は、何度も止まって、ひどいときは、ページも移動できないほどでした。それで、解約することに決めたのですが、工事費は全てこちらが負担し、あげくのはてには、ルーターなどの返却料もこちら負担になりました。私はおすすめできません。

別れる妻と別居するときにSo-net光の名義を妻に変えようとしました。　
事前に契約名義人と支払者（クレジットカードの名義）は同一でないとダメとの確認をso-netのサポートに確認を行いました。　
契約名義人の変更の書類を私と妻で作成し提出しました。　
先に契約名義人の変更をしないと支払者は変えられないとのことでした。　
契約名義人の変更をした後、直ぐに妻との連絡が取れなくなりました。　
よって支払者（クレジットカードの名義）だけが残ってしまいました。　
このようなことがある可能性があり事前に契約名義人と支払い名義人が同人でないといけないことを確認していたのですが、so-netのサポートに確認したところ、同人でなくても問題ないと急に言われてしまいました。　
so-netの窓口に何度電話しても同じ回答を言われました。　
最後は残念ですが契約者が変更になっているので、今後はサポート窓口での相談も受け付けられませんと言われました。　　
自分のクレジットカードで他人に契約されたら泣き寝入りですか、と聞いたら「その通りです」と開き直られました。
その場合は弁護士を通してに会社に申し出て下さいと言われました。
対応がめちゃくちゃな会社ですので、おすすめは出来ません。

光回線の申し込み時に、電話の付加サービスを申し込みました。ところが、回線が開通してみると付加サービスは、利用できず。付加サービスの開始が遅れているのかと疑問に思い、サポートに問い合わせたところ、そもそも申し込みを受けていないとのことでした。こちらには証拠（申し込みの控えPDF）もあるのですが。確認できないからと言って、こちらが申し込みそこなったようにサポートに取り扱われたのは、大変不愉快でした。サポートの対応が微妙です。「お客様が申し込んだとおっしゃるオプションは～」、、、こちらが嘘をついているような扱いは大変失礼です。押し問答すること３０分。結局付加サービスはつけてもらえましたが、お勧めしません。
そもそも、申し込んだサービスを無視するということは、あり得るのでしょうか。