So-net インターネット接続の口コミ・評判 7ページ目

通信も契約内容より速く無い。
退会後が面倒です。
相談窓口も統一や連携がされず、いろんな場所へ問い合わせても解決されず責任を取らない。
引越し転居の対応でレンタル機器回収キットが届かないと再三相談して、
回収キットが届いた頃には返却遅延金が発生。
とにかく困ったことや問題時にスムーズな対応してくれません。

解約時の電話対応において、後日食い違いが発生したので通話録音の確認をお願いしました。数日後、オペレーターは正確にお伝えしていた事が確認できましたとの報告があり、こちらも確認したいので開示してほしいと申し出たところ拒否されました。会社の規定、オペレーターは業務委託社員の為個人情報云々、セキュリティ室から持ち出せない等、問い詰める度に筋の通らない言い訳をし開示を拒まれました。通話記録そのものが残っていないようにしか思えません。都合が悪くなると事実を覆い被せ、マニュアルに載ってる屁理屈を次から次へと出して諦めさせて逃げ切ろうとする会社なのでしょう。
加入はおすすめできないどころか、やめたほうがいいです。

引越しをするので解約しようとしましたが、滅茶苦茶大変でした。というか意図的に解約をさせないようにしているとしか思えません。まず、手続きのサイトが全然不親切。リンクを追ってあっちこっち飛ばされた挙句にもとの所に戻ったり、もう堂々巡りです。チャットで案内というのもまったく役立たずで、機械的に用意された案内を返してくるだけです。結局ここにアクセスというURLの表示のとおりに開いたら、さっきまで見ていた役に立たない画面が出てくるだけ。無駄な時間を何時間もかけさせられて、もうはらわたが煮えくり返る思いです。こんなプロバイダー、クソのクソです。今から入ろうかと思っている人いたら、ぜひ考え直すことをお勧めします。結局、WEBではないところで独自に調べた電話で連絡をして、やっと何とかなりました。電話は繋がりにくかったですが、応対した人は丁寧でした。

基本料金は他より高めだけど、携帯料金の割引があるので総合的に安くなると聞いて申し込みした。工事の日程まで決めたがSo-net側の都合でその日は出来ないと言われ日程変更、日程の調整が出来次第連絡すると言われたので、待ってたら後日電話が掛かってきてたので掛け直したら、お客様が今使ってる回線を先に解約してもらわないと工事が出来ませんと前回伝えてましたが解約していただけましたか？と言われた。スタッフの説明が全然出来てない上に、説明してない事をしたと言う、スタッフ間の申し送りが全然できてない。凄く不快な思いになったし、こんなスタッフのところに頼みたくないので、結局申し込み自体キャンセルした。サービス以前の問題。

他社に乗り換える際退会直前で違約金の発生について問い合わせたところ、その発生はないという回答を得た。
しかしその後2万円の違約金を請求され、それについても問い合わせたところ、「証拠がないので諦めてください」との旨。
事実とは異なる回答をしたり、謝罪しなかったりと中々良い対応を受けました。二度と使いません

当初無人工事との連絡があったが、いつの間にか有人工事に変更になっており、予定していた日からインターネットをつかえなかった。しかも変更の連絡はリンク付きのSMSのみで、SMSには内容の記載なく、さらに期間内に閲覧しないとリンクも飛べなくなるというもの。工事調整事務局にきくとSMSで通知したから私たちは悪くない、SMSを確認しなかった客側が悪いの一点張りで電話対応はものすごく感じが悪い。当初届くはずだったものが届かないことで気づき、SMSを確認したが、リンクは飛ばなくなっており、サポートデスク連絡したが、その際は有人工事に変更されたことも連絡はなく、工事調整事務局に聞いてようやく有人工事に変更になっていたことをしった。あとで再度確認したら、サポートデスクでは工事調整の変更等の内容は把握してないとの驚きの回答があり、同じ社内でもまったく情報共有ができてない始末。電話対応も最悪で、社内で情報も共有できておらず、サポートデスクがサポートにならない会社で最悪な印象です。

申し込みから4ヶ月後に一度開通工事日が決まったのに、その後また調査が必要との連絡が来て、振り出すに。
何度も何度もこちらから状況確認のための電話を入れても、NTTからの回答待ちとばかり言われる。
結果的に、申し込みから1年と4ヶ月後に2度目の開通工事日が決まったが、なぜかずっと前から決まっていた光電話番号は当たり前のように勝手に変えられていた。気に入っていた番号なので、唯一楽しみにしていた､､､
いいことがない。
開通工事日まであと１ヶ月。無事に利用できるでしょうか。
ちなみに、以前住んでいた方が光インターネットを利用していたので、複雑な工事でもないはずだが、そちらからなんの説明も謝罪もないのでガッカリするだけです。

キャッシュバックに誘われて契約すれば契約日の10カ月後にアクセスして受け取りできるとかいうURLが送られてきて、忘れさせる気満々なのがムカついてずーっと覚えてていざアクセスしたら期間が過ぎているから受け取れないとかいって、問い合わせしたら無視。ネットも遅いし最低です。嘘つき会社だから絶対解約しちゃいけませんよ。

So-netの初期工事をする前に解約の電話をしたら最後スタッフが不機嫌そうな声で何かごにょごにょ言ってブチっと電話を切られた。
いくら解約の電話をされたからといってその態度はない。非常に残念。
工事する前で良かったと思いました。

引越しのため、住所変更および新居での工事を依頼（ネット上）。
数日後工事の希望日について電話があったが、なぜか平日を打診される。土日祝日は選択できないのかと聞くと、追加料金が発生するのでそれでも良いかと確認された。（こちらの質問に対する回答になってはいなかったが、知りたいことはわかったので一旦スルー）
平日は立ち会えない旨を伝え平日以外で予約。数日後ショートメールにて工事日時確定の内容が届いたが、日にちが間違っていたため、希望日変更の際のリンク先として貼付してあるページへ飛ぶと、関係のないページへ飛び、自力でサポートデスクの番号を探して電話。希望日の設定が間違っているため、当初の希望日を伝えたところ、平日であれば最短で10日後に変更可能とのこと。土日祝日希望の旨を伝えるも、平日に立ち会える代理の方はいないのかと聞かれる。ミスを指摘したところでとは思いつつも、先方が間違って設定した日に合わせ、別の予定を調整するか10日後に再度検討するかをすんなり受け止めて考えるのはちょっと違うのではないかと思い、ミスを指摘しつつ、当初の希望日で食い下がるも、先方も一点張り。最初のみ「すみません」とは言っていたが、対応を聞く限りはそう思っている対応とは言い難かった。
まだ他の会社へ変更できるかな。急いで検討中。