So-net インターネット接続の口コミ・評判 8ページ目

解約工事をお願いし、希望日も伝えていました。
引っ越しが近いのもあり、3日間くらいの日程を
空けていたのに、日程の連絡がきたのは連休最終日の
営業時間後の時間。折り返しても営業終了のアナウンス。
その後、仕事などあり連絡できず、ソネットからも連絡は一切なし。希望日に工事ができませんでした。

後日、連絡するも工事の日程連絡はしたとの事で
連絡をしないこちら側が悪いようです。
窓口が別のだからか、謝罪など一切なし。
ソネット側の言い分は、連絡がない場合は
日程変更を自動的にし、ハガキを送るとの事。
それについて最初に、説明をしているのか確認しましたが
窓口が違うので伝えたかは分かりかねると。
営業時間外に一度だけ連絡したら終わりだなんて…
せめて営業時間内に連絡できなかったのかと思いました。

何を話しても仲介会社なので、詳しい事など
分からないみたいです。委託業者に伝えてるので
としか言われないので、疲れました。
工事の日程を別日でお願いしましたが、
確約はできないと言われ、前日までに連絡がなかったら
その日に工事確定ですみたいな言い方が…

マニュアルで話しているような感じだったので
話がちゃんとできないのが凄くイヤでした。
向こうも面倒臭い客だなぁーって思っているような
話し方だったので、こんな会社なんだなと改めて思いました。

通信も契約内容より速く無い。
退会後が面倒です。
相談窓口も統一や連携がされず、いろんな場所へ問い合わせても解決されず責任を取らない。
引越し転居の対応でレンタル機器回収キットが届かないと再三相談して、
回収キットが届いた頃には返却遅延金が発生。
とにかく困ったことや問題時にスムーズな対応してくれません。

解約時の電話対応において、後日食い違いが発生したので通話録音の確認をお願いしました。数日後、オペレーターは正確にお伝えしていた事が確認できましたとの報告があり、こちらも確認したいので開示してほしいと申し出たところ拒否されました。会社の規定、オペレーターは業務委託社員の為個人情報云々、セキュリティ室から持ち出せない等、問い詰める度に筋の通らない言い訳をし開示を拒まれました。通話記録そのものが残っていないようにしか思えません。都合が悪くなると事実を覆い被せ、マニュアルに載ってる屁理屈を次から次へと出して諦めさせて逃げ切ろうとする会社なのでしょう。
加入はおすすめできないどころか、やめたほうがいいです。

引越しをするので解約しようとしましたが、滅茶苦茶大変でした。というか意図的に解約をさせないようにしているとしか思えません。まず、手続きのサイトが全然不親切。リンクを追ってあっちこっち飛ばされた挙句にもとの所に戻ったり、もう堂々巡りです。チャットで案内というのもまったく役立たずで、機械的に用意された案内を返してくるだけです。結局ここにアクセスというURLの表示のとおりに開いたら、さっきまで見ていた役に立たない画面が出てくるだけ。無駄な時間を何時間もかけさせられて、もうはらわたが煮えくり返る思いです。こんなプロバイダー、クソのクソです。今から入ろうかと思っている人いたら、ぜひ考え直すことをお勧めします。結局、WEBではないところで独自に調べた電話で連絡をして、やっと何とかなりました。電話は繋がりにくかったですが、応対した人は丁寧でした。

基本料金は他より高めだけど、携帯料金の割引があるので総合的に安くなると聞いて申し込みした。工事の日程まで決めたがSo-net側の都合でその日は出来ないと言われ日程変更、日程の調整が出来次第連絡すると言われたので、待ってたら後日電話が掛かってきてたので掛け直したら、お客様が今使ってる回線を先に解約してもらわないと工事が出来ませんと前回伝えてましたが解約していただけましたか？と言われた。スタッフの説明が全然出来てない上に、説明してない事をしたと言う、スタッフ間の申し送りが全然できてない。凄く不快な思いになったし、こんなスタッフのところに頼みたくないので、結局申し込み自体キャンセルした。サービス以前の問題。

他社に乗り換える際退会直前で違約金の発生について問い合わせたところ、その発生はないという回答を得た。
しかしその後2万円の違約金を請求され、それについても問い合わせたところ、「証拠がないので諦めてください」との旨。
事実とは異なる回答をしたり、謝罪しなかったりと中々良い対応を受けました。二度と使いません

当初無人工事との連絡があったが、いつの間にか有人工事に変更になっており、予定していた日からインターネットをつかえなかった。しかも変更の連絡はリンク付きのSMSのみで、SMSには内容の記載なく、さらに期間内に閲覧しないとリンクも飛べなくなるというもの。工事調整事務局にきくとSMSで通知したから私たちは悪くない、SMSを確認しなかった客側が悪いの一点張りで電話対応はものすごく感じが悪い。当初届くはずだったものが届かないことで気づき、SMSを確認したが、リンクは飛ばなくなっており、サポートデスク連絡したが、その際は有人工事に変更されたことも連絡はなく、工事調整事務局に聞いてようやく有人工事に変更になっていたことをしった。あとで再度確認したら、サポートデスクでは工事調整の変更等の内容は把握してないとの驚きの回答があり、同じ社内でもまったく情報共有ができてない始末。電話対応も最悪で、社内で情報も共有できておらず、サポートデスクがサポートにならない会社で最悪な印象です。

接続が途切れるし、勝手に変なオプションがクソほどついてきて10000円弱/月
こんなゴミみたいなWi-Fiに払う価値ないと思い、料金支払わなかったらすぐサービス停止。サービス停止後に料金払って2.3日で治ると言われるも2週間以上使えてないの始末。
さらにその分サービス使用できてないし、そちらに非があるから料金下げてくれと交渉も契約に基づいての一点張り。
この会社はお客様の気持ちなんてどうでもいい。お金の方が大事だと思っている会社です。
普通に不愉快。なぜこんなものに10000円も払わないといけない？ゴミすぎん？あと、全員幼卒みたいな頭の悪さ。
言ってる内容に対してどういうことでしょうかが多すぎる。
自分でもわからんサービス提供してるのも笑えるし本当にやめた方がいい

申し込みから4ヶ月後に一度開通工事日が決まったのに、その後また調査が必要との連絡が来て、振り出すに。
何度も何度もこちらから状況確認のための電話を入れても、NTTからの回答待ちとばかり言われる。
結果的に、申し込みから1年と4ヶ月後に2度目の開通工事日が決まったが、なぜかずっと前から決まっていた光電話番号は当たり前のように勝手に変えられていた。気に入っていた番号なので、唯一楽しみにしていた､､､
いいことがない。
開通工事日まであと１ヶ月。無事に利用できるでしょうか。
ちなみに、以前住んでいた方が光インターネットを利用していたので、複雑な工事でもないはずだが、そちらからなんの説明も謝罪もないのでガッカリするだけです。

一年ほど前今日は絶対にやめると立ち上がったが、出てきた案内人があまりにも親切なのでやめないで繋がっていたのだが、いろいろと継続しているうちにやっぱりやめました。
まずAIの決まりきった対応とLINEのモモちゃん全く駄目だ！腹が立ってしょうがない。何か宇宙人と話しているみたいで、話しているうちに気が狂いそうになってくる。一つも問題解決したことない。それから加入会社は逃げ回っているだけで一つもいいことない。おまけに受け付けはアルバイトか何か知らないがまるで何も知らない。ただ電話をつなぐだけだ。それからいつまでたっても銀行口座の引き落としの口座番号を聞いてこないと思ったら、フレッツ光の口座からそのまま引き落としてある。聞いてこないわけだ！NTTに言わせれば「あなたが許可したのでしょう」というが許可したことはない。聞いてくるのを待っていたのだ。おそらく加入会社が勝手にやったのだろう。何度電話しても担当者が出てこないわけだ。というわけでついに辞めました。