So-net インターネット接続の口コミ・評判 4ページ目

引越に伴い移転の手続きをしましたが，新居での開通工事はこちらの希望日には間に合わず引っ越した後，12日間の使えない期間が発生することになりました．ここまではまあ，工事が混んでいるので仕方が無いとあきらめがつくのですが，12日間使えない期間があるにも関わらず月額料金は満額を請求されました．サポートに電話してもまったく相手にしてくれず，自分たちは一生懸命働いているなどのいいわけしかされず，無意味でした．非常に腹立たしかったので，So-netをやめて乗り換えようかと検討もしましたが，解約料２万円もとられるので，契約更新月までは不本意ながら継続することに・・・．新規で契約を考えている人には絶対にお勧めしません．どんなに割引料金があってお得に見えたとしても思わぬ落とし穴があることがあるので，解約料を請求されない会社にした方が良いです．気に入らなければ他社に直ぐに乗り換えできるので．

他のかたも書かれていますが、サポートがひどすぎます。
外注先に丸投げしているのでしょうか？　稼働している人間は何人いるのか疑問です。
サポートはつながりにくく、たらい回しにされます。サイトでもサポート電話がわかりにくくしてあるなど、この会社の体質が伺いしれます。

Aiによるチャットサポートは最悪。何度も同じ項目を入力させられます。人間のチャットもようやく出てきたと思ったら、書きっぱなし。一方的に言いたいことだけ書いて、書き逃げします。
また運良く電話がつながった場合でもたらい回しにされます。何も解決できないまま時間とイライラばかりがつのる最悪のサポートです。
またNTTが悪く、ソネットは悪くないと言い出すなど、自社を擁護して逆ギレ。工事の遅延は自分たちの責任ではない主張。最終的に高額なポケットワイファイをレンタルさせようとしてきました。

いくら料金が安くても、つながらなければ、無価値です。安さだけに釣られないようにしましょう。

価格ドットコム経由で契約をして、キャッシュバックをもらえる契約していました。キャッシュバック内容はマンションタイプで16,000円、戸建てで46,200円でキャッシュバックがもらえる内容。マンションタイプで契約し、その後2カ月で戸建てに移行し、1年半利用しました。キャッシュバックの契約内容には契約したときのコースが適用されるなんて一言も書いてはおらず、ぼやっとした内容。普通ならば利用期間が長い戸建てのキャッシュバックがもらえるか、使用した月数に応じてもらえると思うのが消費者側の意見。しかし、蓋を開けてみるとキャッシュバックはマンションタイプの16,000円でした。それはおかしいと感じて電話で質問しました。
so-netは「契約書には書いていないが、契約したときのマンションタイプが適用される。マンションタイプで支払わせてもらう。」私は「それは契約書に書いていません。戸建ての利用期間の方が長く、月数に応じて支払われてもいいのでは？契約時点のマンションタイプで支払われるなんて書いてません。契約書に書いていないことを強要するのですか？」と質問したら、so-netは「はい。お客様が納得いかないこともあります。これ以上話すことはありません。」と、突き付けて一方的に電話を切られました。私は本当に唖然としました。
契約を守らない、消費者に必要な説明をせずに、一方的に都合のいいことを話してくる本当に危険な会社だと感じました。これは契約詐欺にあたるのではないかと思います。

民事裁判および法律に詳しい弁護士、またはマスコミ関係の方が見てくれたら是非この内容を取り上げてもらいたいです。

多チャンネルを見なくなったので、JCOMからSo-net光テレビへ切り替えた。
複数台のTVやHDDレコで直接BSが見れるようになり便利になった（JCOMはSTBだけ）。
インターネットは上り速度が180M、下りが300M程度と高速になり快適になった（戸建です）。
しかし、
So-net TV(フレッツテレビ)が3日でブロックノイズがチラチラ、7日後には受信不可、予約録画失敗多発で、ジャニオタの嫁とアニオタの息子が大変なことになる。
保守対応の電話の受付時間が日中のみなので、Webで「TVが映らない旨」対策を依頼。だめもとでNTT東のフレッツテレビのサポートへ連絡（ここは夜も対応していた）。初期故障だろうから、交換したいが、So-net経由で依頼が必須と断られる。
しかし、So-netからは1日経っても返信なし（JCOMの場合、翌日には電話がかかってきてすぐにサポートがやってきてくれた）。
2日目、仕事が忙しく日中に電話できず、奥様に怒られる。
3日目にSo-netから返信あるも、依頼者の名前や住所を記載を返信して連絡を待てとの指示（専用窓口にログインして依頼しているのに、なぜ契約者の名前を聞くのか理解に苦しむ）。急ぐなら、電話しろとの指示だが、メールには電話番号の記載ない。電話番号をWebから探して、So-net総合窓口へ電話。
やっと、So-net 総合窓口につながったら、TV担当から後日電話すると言われる。今すぐ、つなげと言ったが、その日の13:00-13:20でなんとか約束してくれた。
13:00になったらSo-net TV担当窓口と連絡が取れた。しかし、次は、NTT東のTV担当からの電話を待てとの指示（あんぐり）。今すぐ、つなげ！！！を懇願したら、１時間後にはNTT東のTVサポートと連絡が取れた。しかし、修理は3日後とか寝ぼけた回答は、ふざけないで今すぐ、修理にきてくれと懇願し、なんとか翌日の午前中で予約が取れた。
4日目、保守員がきてホームゲートウェイを交換したらすぐに直った。この間、症状やランプの状態など同じ質問を何度も聞かれてうんざり。窓口の人間の言葉使いは丁寧だけど、窓口システムが昭和の市役所並みの残念さ。
次に障害発生したとき、改善されていないようならJCOMへ戻すつもりです。TVやネットは社会インフラだという考えている事業者のサービスを受けるべきだとしみじみ思った。
So-netへの問い合わせは、Webはダメです。面倒でもしつこく電話した方がいいです。たらい回しを覚悟して、朝一番に電話するのが賢明です。
そして、神の試練かと思う状況になりますが、冷静に、怒らず、丁寧を交渉する方、なんとか融通を利かせてもらえると感じました。

今までに二度契約してのレビューです。

以前ADSL時代に一度契約した事があり、その時にも価格に比して回線速度はお世辞にも早いとは言えず、サービスもいまいちで結局他のプロバイダへ乗り換えした経緯があります。

今回は長期契約で光コラボ回線開通工事から数年使用しての感想ですが、変わってないなぁ（むしろ悪化してる？）という印象です。

業界平均と比較して決して安くもないですし、満期後に乗り換えすると思います。

これから契約するかもしれない方へのアドバイスとして、開通工事の日程調整等はかなり強く言わないとドンドン後回しにされるため、電話口で強く要望を述べることです。メールでは埒があきませんし、さんざん指摘をされている通り、ここのサポセンは繋がらない上に容量を得ない回答ばかりで、一度の電話で解決するよう相手側へ圧をかけないと時間の無駄になりがちです。（互いに丁寧なやり取りをしたいですが、相手側へ伝わらないのでそうせざるを得ません）

その割に、よくわからない勧誘電話は掛かってきますし、IPv6へのオプション変更（無料）の勧誘電話で変更を依頼したら、一切の説明なく抱き合わせの有料オプションをつけられた時には唖然としました。

まず加入会社が言ったことは出鱈目。「３９８０円が２ヶ月でその後が４９８０円です。」といったが初めから９９８０円。加入会社の担当者には繋がらず代理の者だけ。おまけに電話がピーピー言って聞きずらい。加入会社の受付はアルバイトか何か知らないがまるで何も知らない。ソネットに電話すると（なかなか繋がらないが）うちは９９８０円ですという。請求書は発行していないと言うしネットで見ても請求明細は見れないという。呆れた！

引越しで3ヶ月以上前から申し込みしており、やっと工事日が決まったので1日待っていたが一向に来ずサポートに連絡すると確認して連絡させますと言われたがそこから3日連絡なし、改めて確認するとやっと連絡があったがNTTのシステムエラーが続いているとの事、どこが工事があるか分からないエラーとのことだが、周りで元々繋がっている所は使えていて、私の家が工事が必要な事は分かっているのだからそれを伝えて工事をすればいいのでは？てかまず最初の工事日はなんで決まったの？そしてなんで連絡もなしに工事にこないのか丸1日潰れてあほらしい。WiFiレンタルも3ヶ月分は負担するらしいがそれ以降は自費ってありえんやろ。
新聞では2月申し込みの人が最短10月工事、それも保証できないとありました。
さらに何度かサポートとWiFiレンタルの事や解約についても話をしたがもし解約するならWiFiレンタル料金も負担しないとのことをサポートの奴にかなり不機嫌な口調で言われたがこれだけユーザーに迷惑かけといてそんな態度ないやろって何度も思いました。
NTTの回線借りて商売してるのだからNTTの不手際でも責任はソーネットにあるやろって思います。
今新しく申し込みする人はコラボ回線系は辞めといた方がいいです。
ちなみに星は1ではなくマイナス5です。

料金を他社と比較して、キャンペーンを利用すると多少安かったので利用しました。基本的には田舎でありつつも回線速度はそれなりで問題ありませんでした。しかし、突発的に速度がADSLより低速になることがあります（ひどい時は1Mpbs以下もザラに…）。何度か検証した所、平日は大抵一般的な速度を維持していますが、休日の夜間などの混雑時にそのような低速状態が発生していたようです。何度かクレームをいれてしばらく経ったら突然何の報告もなしにそのような状態は改善していましたが、次にいつなるかと思うと少し不安です。

皆さん電話が繋がらない繋がらないと言っているけれど、向こうからかけてくる所があるよ！フレッツ光だ。NTTが本体だからかも知れないが、「何かお困りの事はございませんか？」とかけてきたよ。何も困っていることはなかったから、もっと安くなる方法はないのか？と聞いたら、問い合わせの値段を省けば500円安くなる。というから省いたよ！フレッツ光では電話をかける必要もなかったのだ。

一度契約したら最後、退会しようと思っても全く連絡が取れません。
消費者庁に動いて欲しいです。
本当にゴミ会社、詐欺会社、よくこんな会社が堂々と商売しているなと思います。
消費者が泣き寝入りさせられる社会っておかしくないですか？
退会連絡先になるべく辿り付かないようにし、辿りついたとしても
「順番にお繋ぎする」という自動アナウンスを1時間以上流し続けるような会社です。

誰か助けてください。
退会したいです。
今も請求だけされ、お金をむしり取られています。