So-net インターネット接続の口コミ・評判 4ページ目

UNEXTの高額オプションや、どうでもいいオプションを説明なく付けられて高額請求された。
代理店もソネットも的確な説明なく酷すぎる。
コールセンターもなく的外れなチャット問答で全く問題解決できない。
お年寄りとかのネットでオプション解約できない人が多数いると思う。
また、オプションさえ気づかない人も多数いると思う。
企業としてこんな高額のオプション付ける意味があるのか？また心が傷まないのか？
このオプション設定は顧客を嵌めるために意図的に作成されたとしか思えない。
SONYグループの商品は二度と利用しない。

多チャンネルを見なくなったので、JCOMからSo-net光テレビへ切り替えた。
複数台のTVやHDDレコで直接BSが見れるようになり便利になった（JCOMはSTBだけ）。
インターネットは上り速度が180M、下りが300M程度と高速になり快適になった（戸建です）。
しかし、
So-net TV(フレッツテレビ)が3日でブロックノイズがチラチラ、7日後には受信不可、予約録画失敗多発で、ジャニオタの嫁とアニオタの息子が大変なことになる。
保守対応の電話の受付時間が日中のみなので、Webで「TVが映らない旨」対策を依頼。だめもとでNTT東のフレッツテレビのサポートへ連絡（ここは夜も対応していた）。初期故障だろうから、交換したいが、So-net経由で依頼が必須と断られる。
しかし、So-netからは1日経っても返信なし（JCOMの場合、翌日には電話がかかってきてすぐにサポートがやってきてくれた）。
2日目、仕事が忙しく日中に電話できず、奥様に怒られる。
3日目にSo-netから返信あるも、依頼者の名前や住所を記載を返信して連絡を待てとの指示（専用窓口にログインして依頼しているのに、なぜ契約者の名前を聞くのか理解に苦しむ）。急ぐなら、電話しろとの指示だが、メールには電話番号の記載ない。電話番号をWebから探して、So-net総合窓口へ電話。
やっと、So-net 総合窓口につながったら、TV担当から後日電話すると言われる。今すぐ、つなげと言ったが、その日の13:00-13:20でなんとか約束してくれた。
13:00になったらSo-net TV担当窓口と連絡が取れた。しかし、次は、NTT東のTV担当からの電話を待てとの指示（あんぐり）。今すぐ、つなげ！！！を懇願したら、１時間後にはNTT東のTVサポートと連絡が取れた。しかし、修理は3日後とか寝ぼけた回答は、ふざけないで今すぐ、修理にきてくれと懇願し、なんとか翌日の午前中で予約が取れた。
4日目、保守員がきてホームゲートウェイを交換したらすぐに直った。この間、症状やランプの状態など同じ質問を何度も聞かれてうんざり。窓口の人間の言葉使いは丁寧だけど、窓口システムが昭和の市役所並みの残念さ。
次に障害発生したとき、改善されていないようならJCOMへ戻すつもりです。TVやネットは社会インフラだという考えている事業者のサービスを受けるべきだとしみじみ思った。
So-netへの問い合わせは、Webはダメです。面倒でもしつこく電話した方がいいです。たらい回しを覚悟して、朝一番に電話するのが賢明です。
そして、神の試練かと思う状況になりますが、冷静に、怒らず、丁寧を交渉する方、なんとか融通を利かせてもらえると感じました。

今までに二度契約してのレビューです。

以前ADSL時代に一度契約した事があり、その時にも価格に比して回線速度はお世辞にも早いとは言えず、サービスもいまいちで結局他のプロバイダへ乗り換えした経緯があります。

今回は長期契約で光コラボ回線開通工事から数年使用しての感想ですが、変わってないなぁ（むしろ悪化してる？）という印象です。

業界平均と比較して決して安くもないですし、満期後に乗り換えすると思います。

これから契約するかもしれない方へのアドバイスとして、開通工事の日程調整等はかなり強く言わないとドンドン後回しにされるため、電話口で強く要望を述べることです。メールでは埒があきませんし、さんざん指摘をされている通り、ここのサポセンは繋がらない上に容量を得ない回答ばかりで、一度の電話で解決するよう相手側へ圧をかけないと時間の無駄になりがちです。（互いに丁寧なやり取りをしたいですが、相手側へ伝わらないのでそうせざるを得ません）

その割に、よくわからない勧誘電話は掛かってきますし、IPv6へのオプション変更（無料）の勧誘電話で変更を依頼したら、一切の説明なく抱き合わせの有料オプションをつけられた時には唖然としました。

業務使用で契約してます。ある日、光電話のオプション見直しを申し出たところ、so-net工事担当事務局の者がNTT東日本にそのオーダーをする際に、その重大な過失を犯し、あり得ないような大失態を犯していました。具体的には、電話番号とは別にFAX番号を保有していますが、これを勝手に削除されてしまい、「この番号は現在使われておりません」という状況が、この発生以来既に２ヶ月以上続いています。so-netでは大元のNTTと折衝中とのことですが、どうやらNTT側でも「過去にこんな前例はないので、すぐに方策が見つからず、時間が欲しい」との返答だったらしく、延々とFAX番号が使えない状態が続いています。しかし、so-net側に諸々強くこちらが要請しても、馬の耳に念仏状態で話になりません。しかも、末端の担当者が連絡してくるだけで、こちらから上席の責任ある方と話したいと要求しても、逃げ回っていて、一切電話に出て来ないという状況がずっと続いています。さらに、今後のことを話し合いしたい、とこちらが申し出ると、今度は「探してみたが、話し合いをする部署がみつからない」との返答。
今後、これは大きなトラブルになるであろう想定をしています。
これを以ってわかったこととして、so-netという会社は何の責任も取らず、何のフォローもする気のない最低の通信事業者だということが理解できました。
この投稿で皆さんの通信事業者選択の一つのご参考になれば幸いです。

引越しで3ヶ月以上前から申し込みしており、やっと工事日が決まったので1日待っていたが一向に来ずサポートに連絡すると確認して連絡させますと言われたがそこから3日連絡なし、改めて確認するとやっと連絡があったがNTTのシステムエラーが続いているとの事、どこが工事があるか分からないエラーとのことだが、周りで元々繋がっている所は使えていて、私の家が工事が必要な事は分かっているのだからそれを伝えて工事をすればいいのでは？てかまず最初の工事日はなんで決まったの？そしてなんで連絡もなしに工事にこないのか丸1日潰れてあほらしい。WiFiレンタルも3ヶ月分は負担するらしいがそれ以降は自費ってありえんやろ。
新聞では2月申し込みの人が最短10月工事、それも保証できないとありました。
さらに何度かサポートとWiFiレンタルの事や解約についても話をしたがもし解約するならWiFiレンタル料金も負担しないとのことをサポートの奴にかなり不機嫌な口調で言われたがこれだけユーザーに迷惑かけといてそんな態度ないやろって何度も思いました。
NTTの回線借りて商売してるのだからNTTの不手際でも責任はソーネットにあるやろって思います。
今新しく申し込みする人はコラボ回線系は辞めといた方がいいです。
ちなみに星は1ではなくマイナス5です。

料金を他社と比較して、キャンペーンを利用すると多少安かったので利用しました。基本的には田舎でありつつも回線速度はそれなりで問題ありませんでした。しかし、突発的に速度がADSLより低速になることがあります（ひどい時は1Mpbs以下もザラに…）。何度か検証した所、平日は大抵一般的な速度を維持していますが、休日の夜間などの混雑時にそのような低速状態が発生していたようです。何度かクレームをいれてしばらく経ったら突然何の報告もなしにそのような状態は改善していましたが、次にいつなるかと思うと少し不安です。

ソネット光プラスで通信が不安低でスマホでHPで画像が多いサイト(アマゾン等)で読み込み中から開いてくる気配なし。
前日にテクニカルサポートで、モデムの設定を、PPPに変えたためで、調べると古いネットワークでWifi接続には適していない。
とありました。モデムの初期化を依頼し、初期化することはできたしたが、今度はルーターが接続できなくなり、これもテクニカルサポートの案内通りやりました。
ルーターの設定はあらかじめ記憶していたのでルーターの設定をやり直して復旧。
電話応対も悪く有料ダイヤルなので案内できかねますなど契約時にはそのような契約が記載無いと伝えると2024年からそうなりましたって契約が変更になるのなら、メールなり書面で知らせるなりして欲しかった。長年ソネット使っているだけに残念なのと、通信が不安低なのでNTTが回線なので、何回か来てくれましたが回復せず、テスターで図ると波があって通信が不安低なのは確認できましたが、ソネットは縁を切るべきだと思いました。

回線工事も、退去時の回線回復工事も3日もソネット側の空いてる日を選んでおいたのに、1週間音沙汰無しで、こちらから電話かけると一番早くて40日後とのこと

こちらから電話しなければ永遠に電話してこないのではと思います

プロバイダーはどこでもいいと思いますが、ソネットだけは止めたほうがいいです

本当に契約の時だけ親切では入ったら客というより、放置です。

各部署が全く別会社かと思うほど連携がとれてません。

ともかく本当に契約しないほうがいいです

オプションサービスの電話が毎日のようにかかってきて契約当初のオプションサービスの案内も気に食わなかったし、契約後に更に異なるオプションもいろんな商品で勧められて断っているのに対応が不快でした。
ロボットのように電話してまるでチャットbotと電話しているようでありえなかった。
サービス内容がメリットが多かったとしてもデメリットもあるはずなので、断られた場合の切り返し文句があったとしても押し売りを何度もしないで欲しい。