住友生命 顧客対応の口コミ・評判

とても仲良くなってプライベートで呑み行くようにもなりました！
いい人ですし、仕事もプライベートも分けられてる方なので信頼して保険登録してからは全く連絡なくなりましたw
まぁ保健は必要だから入りましたけどなんかここまで露骨だと恐怖を覚えました💦
他の保健会社で頑張って来てる方に切り替えようと思ってます。

長年掛捨てで保険に入っていました。
流石に終身に切替えたい旨を伝えたが担当者が提案してきたのは今の保証での高い終身保険と800円程安い掛捨てでした(笑)ﾔｯﾀｰ
結局高い保険に入っても担当者はノルマでしか見てはいない
月に合計六万円以上払ってきたが担当者の言い方は自分には耐えれなかった
10年以上加入してきたが先日辞めました
最近の電話は新規加入者の紹介催促か追加保険の勧誘しかありませんでした
自分の対応も悪かったのでしょう
皆さんも担当者とは良き交流をなさって下さい
今は半分以下の保険料で済んでます
本当は対応が良ければ会社の保険も車全部自分の代になったら切替えするつもりで様子を見てましたが、本当に辞めて良かった
あそこまで対応が不快だったのはプレ◯ンシャル以来です

もともとバイタリティで契約をしており、保険見直しをしたく担当に連絡。

オンラインによる意見交換やこちらの要望を伝えて何度か見積もりを作成してもらいましたが、毎回訂正依頼した箇所以外で項目が追加、削除されていたりします。
こちらは箇条書きで特約項目を伝えてるのになぜ？
事前の説明なく、勝手に払込・保険期間が変更されていたり。。
ちなみに担当の方の役職は副所長。

私は細かい性格なので、その都度変わる保険料単価にも気がついて指摘しますが、テキトーな契約者なら素通りでボルんだろうなとだんだん不信感な印象になりました。

私は持病持ちなので初契約を通してくれた恩はありますが、残念な気持ちは否めません。
ご自身の契約内容をしっかり把握して臨まれることをおすすめします。

「＄つみvitality」で新規契約を予定している人、住友生命のセンターの対応が如何に、最悪かを言っておきます
特に新規契約を予定している方、ちょっとでもごねると、対応しませんの一点張りしか言いません
特に、センター側が悪いのに、客側に擦り付け
話を妨害し、一方的な話をし始める
客側が話すたんびに、待ってくださいの連呼で、真面に話ができない
その繰り返しで、わざと客を怒らせ、勝手に担当に代わり、ちょっとでも揉めると、対応しませんの一点張り
これじゃ、新規契約すら取れないどころが、新規契約排除になってますねえ
他社なんかは、そんなことないし、それ何の対応してますよ（特に新規契約とわず
むしろ、２度とセンターにかけないし、またかけても同じ担当しか変わらない最悪なセンターと言うことがわかったよ
まぁ、連絡するとなれば、直接、営業所に電話したほうがまだマシだな
※実体験※

良かった点は説明が丁寧で質問に対して返答が詳しくあることです。ただ詳しく質問しないと詳しく教えていただけませんでした。
保険の契約更新のため会って話がしたいとの事で会いまして、保険の見直しをしました。最後の方に保険の見直しがようやく終わるかと思った時によくよく見るとまだ今の保険は丸々2年も期間がありました。
連絡が来たときは保険の更新がとの話だったのにまだ2年も残っていたし、それについての話は相手方から一切無かった。会って話している間も最後に私が気づくまで保険の期限がまだ2年あるとは思わなかった。保険の期限を把握していなかった私の落ち度だが、それぐらい伝えてくれても良いのではと思った。それ以外の事はいらないことでも散々伝えてくるのに。。。結局更新はしたが次の更新は辞めようか悩んでいるところです。担当の人を変えて貰おうかも悩みましたがその担当者は役職がある人でしたので上がそのやり方なら他も変わらないかと思いました。まるで保険がもう切れるみたいな言い方で｢もうすぐ保険の更新なので｣って言い方はどうなのかと思いました。保険の更新をすると保険料もかなり上がるので変わらない保険料であと2年続けたかった気持ちもありました。そこもしっかり伝えられなかった私が悪いとも思いますが、あまり親切には感じない対応でした。

満期前後に さまざまなトラブルがあり、すごく気分が悪い。何十年も ちゃんと払って来たのに、最後に いい加減な扱いをされた。お金にならない客はどうでもいいのだろう。

・満期金の振り込み先を変更したのに、処理されず放置されて指定していない口座に振り込まれた。
・すぐに指摘して、こちらで正しい口座に振り込むための費用を支払うよう依頼したが、こっちの都合より先方の決まりを守ることが重要らしく、こちらから一旦返金したあとに改めて正しい口座に振り込まれることになった。
・すぐに解決すればまだ良かったが、正しい口座に振り込まれるまでに20日間くらい掛かった。
・こちらの返金の手間や長期間のストレスは どうでもいいようだ。
・他に、口座変更と一緒にマイナンバーも送ったのに、最初の振り込み時に未登録だったせいか、改めて要求されて更に気分が悪くなった。
・基本的に、こちらから催促しないと状態を連絡して来なかったので、不安も大きかった。
・上の問題の前に、(名前を忘れた)何かの「サービス」に登録させたかったらしく、「手続きが完了していない」などと書かれた紛らわしいメモを投函されて混乱させられた。
・ここの支店の方はAndroidとiPhoneの区別すらできないようだ。。。(マイナンバーの件で別のトラブルがあった)
・Web(スミセイダイレクト)に問い合わせすると、何も連絡なく支店に丸投げだったのもひどい(全部そうだった)。
・もちろん、電話は混んでいて なかなか繋がらない。

社内の処理の仕方やシステムが時代遅れなのか、何もかもが随分遅いし、そもそも事務処理が ちゃんとできない・しないようだ。

そういう人たちのためにお金を払って来たのかと思うと、大変腹立たしい。

10年以上契約していますが、今回の対応には疑問を感じました。

住友生命と10年以上契約しています。

これまで契約更新時以外にほとんど連絡はなく、定期的な対面によるアフターフォローを受けたこともありませんでした。

2026年9月上旬、突然知らない電話番号から住友生命の担当者を名乗る方から連絡があり、「これまで担当者が決まっておらず、今回サポートを担当することになった」と説明されました。

その際、LINEへの登録を求められました。事前に担当者変更の書面案内などは受けておらず、知らない番号から突然登録を求められたため、不審に感じました。

その後、契約内容の見直しを理由に対面を求められ、「年1回の対面は強制」と説明されました。対面を希望しない旨を伝えましたが、担当者は強制であるという説明を繰り返しました。

納得できなかったため、住友生命のコールセンターに問い合わせたところ、「対面は強制ではない」と回答されました。また、担当者の説明には問題があるとの認識が示され、10年以上にわたるアフターフォローについても謝罪を受けました。

今後、富山支部の上司から改めて連絡をいただくことになっています。

もともと保障内容の見直しを考えており、住友生命の資料を請求するつもりでしたが、今回の対応によって信頼が損なわれました。

長年の契約者に対する管理体制や、担当者による説明の正確性に疑問を感じています。

現在は解約および他社への乗り換えを検討しています。

骨髄性白血病と診断されました。給付金の申請にあたってまず、1番びっくりしたことは担当者の方から骨髄性白血病は癌かどうかもう一度病院の先生に確認してほしいと言われたこと。
その後も給付金の申請をしてから1か月が経つというのに保険の更新時期を理由に一時金の支払いもない…
コールセンターに問い合わせをしたらまだ手続き中で
支払日はわからないとの返答…
３５年も高い保険料を支払い続けて1度も使ったこともないのに…これから数回の抗がん剤治療、長期の入院費用、いろいろと請求しないといけないのに本当に給付金がでるのか心配です。安心して治療も受けることができません。

担当は、入る時だけ丁寧
安く済むような提案はなし
見直しの話をすると、逃げ回る
人の話を聞かずに言いたいことだけを言って押し切ろうとする

ヴァイタリティは、有料のくせに不具合い多すぎ
しかも内容がこれだけで、サブスクとしては高価
サポートは無責任
損しかしない

入院中の息子の代理で電話しましたが、
「本人に聞いたら？」等、生命保険のコ――ルセンターとは思えない対応でした。
困った時、相談事は聞く耳を持たず、さっさと電話を切れというような扱いでした。
私、息子の代まで保険をかけ続け、初めての入院で分からないことを聞いているのに対し、あまりにも無作法で言葉使いも大変悪かったです。
大手の保険会社とは思えず、この住友生命はお勧めできません。
もっと、親切心を持ち、お客様という対応を学んでほしいと思います。
外資や住友生命以外でお探ししたほうが賢明だと思います。