東武トップツアーズの口コミ・評判 7ページ目

電話対応からして対応が悪いです。やはり大手のJTB、HIS などと比較してぶっきらぼうだし、ここにお願いして大丈夫なのかという安心感がない。

本当は星１つもつけたくありません。今年の年末に伊豆に予約しました。
こちらがトップツアーズに伝えた要望は「５人で泊まりたい。」「海が見える部屋がいい。」「広い部屋がいい。」と伝えました。その内容でお部屋が見つかったとのことで予約し、全額支払いました。
どんな部屋なのかはわからなかったので泊まるホテルに電話して、私たちが抑えてある泊まる部屋のタイプや広さを確認したところ、Bタイプの１０畳の部屋ですと言われました。パンフレットを見てそのタイプを確認すると２人で泊まっているような部屋でした。私たちは５人で１０畳。「広い部屋が良い」と言わなくても５人に対して１０畳の部屋はひどすぎると思います。もう二度とこの会社は使いません。この想いを伝えるために電話でご指摘を入れましたが、その対応も悪かったです。今からまた予約できる場所を探すと思うと大変腹が立ちます。お金も全額返ってくるのか不安です。

国内ツアーを申し込んだ後の自動メール「『MyPage』、メール、電話等でお知らせ致します」とあったのに、メール、電話が一切なく、後日メールを開いたら「予約自動取り消し」となっていました。
担当の方に電話したら、「弊社は『MyPage』にログインしていただいてからご入金いただくことになっております。」と言われたので、「メール、お電話等でとメールにあったじゃないですか！」と問うと、「手続きはメールやお電話ではやっておりません。」とのこと。
「メール、電話」の文言は削除すべきで「すべて『MyPage』でのやりとりとさせていただきます。」が適当かと。
しかも小馬鹿にされてるような話しかた
電話応対の研修を充実なさったほうがよろしいかと思いました。

会社の担当業者として旅券手配を一手に行ってもらっているのだが、担当者によって対応がクオリティに非常に差がある。
自分の場合の担当は、東京ＢＴＭ事業部の男性スタッフだが非常に対応が悪い。
こちらからの質問事項については無視されるか数日かかってようやく回答がくる程度。電話での応対もこちらがすべて理解している事前提で話をされ、説明をする気がない。
正直個人での旅行なら絶対にことらの会社は利用しない。

＊担当変更を依頼し、変わって頂いた女性スタッフは非常に対応が良かったので非常に残念です。

お勧めはできません。
カウンターに並んでいたら自分の番でカウンターで対応していた人が居なくなってしまい、見ると自分の席についてスマホをいじっていた。
仕事だったのかもしれませんが…
しばらくカウンターで待っていましたが、スタッフも誰も知らないふりでした。
営業時間終わったのかと思いましたが、営業時間内です。
結局他社で申し込み等しましたが、対応は雲泥の差でした。
他にいくらでも旅行会社はありますので、他社を使った方がいいと思います。

中2の子供を持つ主婦ですが今度東武さんのツアー会社を学校を通して修学旅行を計画をしてます。
子供の修学旅行だから子供にとっても楽しみの旅行です。
それで登録しなくちゃいけないってのが初めてなのでインターネットからしました。
しかし最後に引き落としの銀行の暗証番号まで入れなきゃ登録出来ないってのが不安です。振り込みに変えますが
引き落としされるのに口座の暗証番号は必要なのかどうか

5月9から13日までオリジナルのフィールというパンフレットで韓国旅にいきました＼(^o^)／
立ちよりのおみやげもないのでそのままホテルへ直行でたっぷり時間もつかえましたo(^o^)o
東武さんは海外旅行で良かったから東武さんだけ何度か利用していますがいつも満足しています(*^▽^)/★*☆♪
しかもこの内容でこの値段は安いですよ(*´∇｀*)
次回も宜しくお願いしますね(^o^)vスタッフの皆様ありがとうd=(^o^)=b

トップツアーズから電話がかかってきたが、その時には電話に気づかなくて、電話に気づいた後で電話を掛け直した時の電話対応が最悪だった。こちらが名乗っているにも関わらず、「電話をかけた人間の名前がわからないと、その人にお繫ぎできない」と言われた。電話に出れなかったのだから、誰が電話をかけてきたのか、こちらが知る訳がない。客のデータくらい検索して、そちら側で担当者をさがしてください。

修学旅行で利用する予定ですが、予定飛行機が変更になってしまい生徒が利用する空港が別々になりました。飛行機が変更になったのはコロナの影響もあり多少妥協していますが、生徒が利用する空港が別々になったことで、集合時間が大幅に変わり、生徒達も不安になっています。現地から帰国する際も飛行機が大幅に早くなったことでホテルを朝の4時に出発することになりました。また、スケジュールが一つ減ったにも関わらず、一人当たりの予算が上がっています。
正直、旅行会社と学校側の連携が取れてなさ過ぎだと思います。

会津店に修学旅行の旅行について問い合わせたところ、積立でなければ一括しか支払う手段がないといわれた。システムの都合で締切外は受け付けてないとのこと。さらにはその結論については電話でたらい回しされた。そのことを指摘したところ部下が大事とかいってお客様はないがしろにされ逆切れされた。しかもそこの学校の卒業生なんていってたけど保護者には関係ないかなと思います。そんな会社に子供達の安全を任せられますか？　修学旅行をボイコットしたい気分になりました。